JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
Potřeba znát
- Více než polovina Australanů uvedla, že za posledních 12 měsíců obdržela hovory nebo textové zprávy od telemarketerů
- Přibližně dvě třetiny uvádějí, že počet nevyžádaných hovorů a textů se ve srovnání s předchozími 12 měsíci zvýšil
- Telemarketers jsou povinni dodržovat určitá pravidla - ale většinou je ignorují
Nový průzkum CHOICE odhaluje, že telemarketři obtěžující Australany nechtěnými hovory a SMS během blokování ignorují své zákonné povinnosti.
V národně reprezentativním průzkumu 1047 lidí provedeném v červnu více než polovina respondentů (56%) řekli, že za posledních 12 měsíců obdrželi hovory nebo textové zprávy od telemarketářů, které nesdíleli svá čísla s.
Přibližně dvě třetiny (64%) uvedly, že počet nevyžádaných hovorů a textových zpráv se ve srovnání s předchozími 12 měsíci zvýšil.
Porušování zákona
Telemarketery jsou ze zákona povinny vám na začátku hovoru sdělit své jméno, název telemarketingové společnosti, pro kterou pracují, a proč volají. Náš výzkum však naznačuje, že to dělají jen zřídka.
Asi třetina (32%) lidí, které jsme zkoumali, se zeptala, kde volající vzal své číslo. Většina telemarketérů však buď odmítla odpovědět, řekla, že neví, řekla, že si koupili seznam nebo databázi - nebo jen zavěsila.
"Nikdy neměli přímou odpověď"
Další reakce telemarketera byly tak vzdálené jako „koupili jsme staré záznamy Telstra“ nebo „neprodáváme nic, takže Nevolat Registrovat nevztahuje se “nebo„ udělili jste nám oprávnění jej používat “nebo„ byl náhodně přidělen počítačovým programem “.
Jeden z účastníků průzkumu říká: „Nikdy pro mě neměli přímou odpověď, jen to, že měli moje číslo v evidenci, ať už to znamená cokoli. Řekl jsem: 'Co je to za soubor?' a oni říkají, že jejich 'databázový soubor', Telstra '. Vím, že to ve skutečnosti nebyla Telstra.
Začnou být opravdu agresivní, když řeknete, že ani neznáte jejich společnost, natož aby se přihlásili k přijímání hovorů
„Vždy říkají, že jsem se přihlásil k odběru nabídek, ale nikdy přesně nevysvětluji, jak,“ říká nám další respondent. „A začnou být opravdu agresivní, když řeknete, že ani neznáte jejich společnost, natož aby se přihlásili k přijímání hovorů. Obvykle jim jen řeknu, že toto číslo je v registru Nevolejte a zavěste. “
Mnoho našich účastníků průzkumu tvrdí, že jsou na Nevolat Registrovat, ale mnoho telemarketers to zjevně ignoruje.
Telemarketers jsou povinni vám sdělit své jméno, název telemarketingové společnosti, pro kterou pracují, a firmu, kterou zastupují - ale jen málokdo to dělá.
Jak jsi dostal moje číslo?
Když měli telemarketers laskavost reagovat na dotazy našich účastníků průzkumu, většinou řekli, že dostali číslo ze seznamu.
Přesto mnozí z našich účastníků průzkumu uvádějí, že jejich čísla byla na nevolejte Register, což znamená, že měli být vypnuti limity pro telemarketery (s výjimkou charitativních organizací, politických stran, vzdělávacích institucí a vlády agentury).
Některé z těchto případů mohly být podvodné hovory, protože může být těžké rozpoznat rozdíl. V každém případě se doporučuje nikdy neposkytovat osobní údaje žádnému nevyžádanému volajícímu.
Neexistují žádná explicitní pravidla, která by firmám bránila v prodeji vašich kontaktních údajů
Zástupce generálního ředitele ACCAN Andrew Williams
Kromě registru existuje jen málo ochran. „Neexistují žádná explicitní pravidla, která by firmám bránila v prodeji vašich kontaktních údajů,“ říká Andrew Williams, zástupce generálního ředitele vládou financované australské komunikační sítě Consumer Action Network (ACCAN).
Mluvčí Australského úřadu pro komunikaci a média (ACMA) to potvrzuje slovy „prodej a nákup marketingových seznamů jsou relativně běžnou praxí a nejsou zakázány podle zákona o nevolat rejstříku nebo spamu Akt".
Williams dodává: „Proto je důležité si před zadáním osobních kontaktních údajů pro jakékoli online formuláře zkontrolovat smluvní podmínky.“
Williams říká, že je na spotřebitelích, aby se přihlásili nebo odhlásili z předávání našich čísel telemarketerům.
„Mohou mít klauzuli, která říká, že zaškrtnutím„ ano “jim dáváte povolení používat vaše údaje pro marketingové účely nebo sdílet vaše údaje s třetí stranou,“ říká.
„Někdy je políčko již zaškrtnuto a musíte jej aktivně zrušit, jinak mohou být vaše údaje použity ke kontaktu s vámi nebo prodány třetím stranám.“
Efekt COVID-19
Nyní, když jsou naše každodenní interakce většinou online kvůli omezením na COVID-19, pravděpodobně sdělujeme své údaje častěji, domnívá se Williams.
„Pokaždé, když nakoupíte něco online, přihlásíte se k odběru zpravodaje nebo se zapojíte do soutěže, je to pravděpodobné bude muset poskytnout vaše telefonní číslo, “říká:„ Toho pak lze použít pro telemarketing účely. "
Nyní, když jsou naše každodenní interakce většinou online kvůli omezením na COVID-19, pravděpodobně sdělujeme své údaje častěji
Williams říká, že je důležité rozlišovat mezi telemarketery a podvodnými volajícími. Ty první jsou regulovány průmyslovým standardem Telecommunications (Telemarketing and Research Calls) z roku 2017, zatímco ty druhé jsou v podstatě zločinci.
Podvodní volající by měli být hlášeni vládě Scamwatch servis.
Jak zastavit telemarketingové hovory a textové zprávy
Položte svá čísla na nevolat registr.
Na textové zprávy odpovězte STOP nebo OPT OUT.
V nastavení telefonu zablokujte telefonní číslo odesílatele
Pokud má váš telefon tuto funkci, zapněte detekci podvodů nebo spamových hovorů
Při vyplňování online formulářů nezaškrtávejte políčka pro přihlášení k odběru.
Při zadávání online soutěží zkontrolujte drobné písmo.
Při nákupu produktů nebo přihlašování ke službám dávejte pozor na předem zaškrtnutá políčka.
Požádejte svého poskytovatele telekomunikačních služeb o radu ohledně filtrování nevyžádané pošty nebo blokování hovorů.
Pokud jste obtěžováni telemarketery nebo jste v registru nevolejte, ale stále přijímejte hovory, podat stížnost s australským úřadem pro komunikaci a média.
Jaká zákonná pravidla by měli telemarketéři dodržovat?
- Volejte pouze ve všední dny od 9 do 20 hodin a v sobotu od 9 do 17 hodin. V neděli nebo o svátcích nejsou povoleny žádné hovory.
- Řekněte jim jejich jméno, název telemarketingové společnosti, pro kterou pracují, a firmu, kterou v hovoru zastupuje, a proč volají.
- Ukončete hovor na vaši žádost.
- Na vaši žádost vám poskytneme kontaktní údaje telemarketingové společnosti.
- Uveďte podrobnosti o tom, jak na vaši žádost podat stížnost na volající, telemarketingovou společnost nebo firmu, kterou zastupuje.
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.