Sedm nejlepších problémů s cestováním a jak se jim vyhnout

Kliknutím sem zobrazíte přístupnou textovou verzi této infografiky.

Vyhněte se problémům s cestováním

Rezervace online

Skoro všechno - od lety a ubytování na autopůjčovna a dobrodružné aktivity - lze nyní rezervovat online. Není tedy asi překvapením, že online rezervace jsou v našem průzkumu na prvním místě v seznamu problémů s cestováním, přičemž více než čtvrtina cestujících uvedla, že mají s tímto aspektem cestování problémy.

Pro ty, kteří mají problémy s online rezervací, byly skryté poplatky zdaleka největším důvodem k obavám, 57% uvedlo, že to byl problém. Téměř 30% mělo také potíže s opravou chyb a/nebo mělo technické problémy s webem.

Jednou ze skrytých nákladů na online rezervaci mohou být příplatky za kreditní kartu připsané na konci. Náš výzkum zjistil, že 91% lidí zaplatilo za svůj let online kreditní kartou, zatímco alternativy, které se vyhýbají poplatkům, jako např POLI a BPay bylo využito pouze 20%. Není to ale proto, že by lidé o příplatcích nevěděli, protože 86% uvedlo, že si byli vědomi dodatečných poplatků spojených s platbou kreditní kartou. Proč tedy lidé platí kreditní kartou? Hlavními uváděnými důvody bylo, že použití alternativy bylo buď příliš náročné, lidé museli platit kreditní kartou, která má být pokryta cestovním pojištěním, nebo získali věrnostní body, pokud použili svou kartu. Někteří také cítili, že je bezpečnější platit kartou kvůli práva na vrácení peněz To nabízí. Zatímco příplatky za kreditní karty by měly být omezeny na „přiměřené náklady na přijetí“ spojené se zpracováním transakce, as už jsme na to upozorňovali dříve, není tomu tak vždy.

• TIP: Před rezervací si proveďte průzkum na rezervačním webu, abyste se ujistili, že je legitimní. Pokud tedy vaše rezervace není správná, můžete využít svá práva podle australského spotřebitelského práva.

Letenky

Pokud cestujete kamkoli daleko od domova, pravděpodobně budete cestovat letadlem. A náš výzkum zjistil, že čtvrtina cestujících má s letem nějaký problém. Z nich 51% mělo problémy se zpožděním nebo zrušením letu. Následně 24% mělo špatné zkušenosti s letem a 20% nemělo své preference.

Pokud máte zpoždění nebo vaše let je zrušen většina leteckých společností vám buď vrátí peníze, nebo vás přepraví na jinou pravidelnou linku, jakmile bude místo k dispozici bez dalších poplatků. Pokud však v důsledku toho neuskutečníte navazující let, nepřevezmou nutně odpovědnost. CHOICE si myslí, že je zapotřebí jasnějších pokynů ohledně toho, na jakou kompenzaci mají spotřebitelé nárok. Například Evropská unie říká pokud váš let dorazí o více než tři hodiny později, budete mít obecně nárok na odškodnění 250–600 EUR v závislosti na vzdálenosti letu.

Pokud je důležité, abyste dorazili na navazující let nebo jiné cestovní uspořádání, ujistěte se, že necháte dostatek času. Například v Qantas ' přepravní podmínky zní: „Nezaručujeme časy letů a nejsou součástí vaší přepravní smlouvy s námi“. Nejlepší způsob, jak se chránit před jakýmikoli účinky zpožděného nebo zrušeného letu, je získat cestovní pojištění.

• TIP: Sjednejte si cestovní pojištění, které kryje zpoždění a zrušení.

Doprava

Náš výzkum zjistil, že téměř dva z 10 lidí mají problémy s dopravou, jako jsou taxi, autobusy a vlaky, což z něj činí třetí nejčastější cestovní problém. Hlavními problémy v souvislosti s dopravou, které uvádějí spotřebitelé, bylo nadměrné účtování poplatků za cesty nebo nesprávná trasa, zpoždění jejich služby nebo špatná obsluha řidičů.

Alternativy k taxíkům jako je služba sdílení jízd Uber může být levnější volbou a také způsobem, jak se vyhnout příplatkům za kreditní karty. Můžete také sledovat trasu, kterou řidič jede, a také sledovat, kdy vás vyzvedávají. Můžete jej také použít na mezinárodní úrovni. Ať už ho ale použijete kdekoli, dávejte si pozor, abyste se nenechali nachytat přepětím.

• TIP: Alternativa taxi, jako je Uber, může být levnějším způsobem cestování a může také sledovat vaši trasu.

Rezervace u cestovní kanceláře

Čtvrtým nejčastějším problémem cestovatelů byla rezervace u cestovní kanceláře - problém, který se týká téměř dvou z 10 cestujících. 34% z těch, kteří měli potíže s cestovními kancelářemi, mělo potíže s opravou chyb. Pozadu nezůstaly ani skryté poplatky, které ovlivnily 29%, a preference, které nebyly dodány, jako například nedostání správného typu pokoje, ovlivnily 19%.

Povinný licenční schéma pro cestovní kanceláře byl zrušen a nahrazen dobrovolným akreditačním systémem s názvem ATAS dne 1. července 2014. Dobrovolný režim poskytuje určitou ochranu a proces řešení sporů, který může mít za následek úplné nebo částečné vrácení peněz, pokud se mýlíte.

• TIP: Proveďte svůj průzkum, abyste našli renomovaného agenta. Agenti s akreditací, jako je akreditace ATAS, musí splňovat minimální profesní standardy a rodina a přátelé mohou být také skvělým zdrojem doporučení.

Mobilní telefony

Téměř dva z 10 respondentů našeho průzkumu mají problémy s mobilními telefony při cestování. Je to mnohem větší problém, pokud cestujete do zahraničí, když to přeskočí jako třetí největší cestovní problém. Hlavní problémy s telefony? Náklady na hovory s datovým roamingem, špatné pokrytí v cílové destinaci a potíže s fungováním SIM karet v cílové destinaci nebo v jejich telefonu.

Vysoké náklady na globální roaming byly v minulosti velkým problémem příběhy ohlášeno šokové účty ve výši 9 000 USD. Naštěstí se situace od doby, kdy se telekomunikace zlepšila, poněkud zlepšila musel začít odesílání zpráv SMS s uvedením nákladů na použití do 10 minut od zapnutí zařízení v nové zemi. Také vám musí dát pokyny, jak vypnout roaming.

Optus, Telstra a Vodafone mají také různé balíčky na snížení nákladů na používání telefonu v zámoří. Ale pokud cestujete na chvíli, může to být drahé.

Cena	Co je součástí?
Optus	10 $ za den s Optus Travel Pack pro země v zóně 1	Neomezené volání a SMS a 50 MB dat každý den, které lze akumulovat
Telstra	5 $ nebo 10 $ denně s mezinárodním cestovním lístkem v závislosti na destinaci	Neomezené SMS a hovory, omezené množství dat
Vodafone	5 $ navíc za den na způsobilé plány	Zahrnutí všech dat, SMS a volání do vašeho plánu

• TIP: Vypněte globální roaming a kupte si v místě určení předplacenou globální roamingovou SIM nebo místní SIM, kterou lze použít v odemčených telefonech. Případně si pořiďte jeden z roamingových balíčků telcos. Pokud je to možné, použijte Wi-Fi.

Autopůjčovna

Více než jeden z 10 lidí má problémy s pronájmem auta na cestách, přičemž největším důvodem jsou skryté náklady. Nedávno jsme se na některé z nich podívali hlouběji poplatky jakož i alternativy ke snížení vašeho přebytku - jistý způsob, jak za cenu pronájmu auta do Sky Rocket. Ačkoli velké autopůjčovny účtují mezi 19 a 35 dolary za den, můžete si zakoupit tuzemské cestovní pojištění, které pokryje přebytek na pět dní za pouhých 35 dolarů.

• TIP: Ušetřete peníze za pronájem auta hledáním přebytečného pokrytí jinde.

Ubytování

Více než jeden z 10 cestovatelů má také problémy s ubytováním. Hlavním problémem bylo, že poskytovatel zrušil rezervaci, přeplnil rezervaci nebo o rezervaci neměl žádný záznam, nebo byl pokoj podprůměrný nebo odlišný od toho, co bylo rezervováno nebo inzerováno.

Máte práva pod Australské spotřebitelské právo které vás opravňují získat pokoj, který odpovídá tomu, co vám bylo inzerováno. Pokud hotel zruší vaši rezervaci nebo nemůže poskytnout pokoj, máte nárok na vrácení peněz nebo možnost alternativního pokoje s náhradou za jakoukoli ztrátu hodnoty v porovnání s tím, co jste si rezervovali.

• TIP: Pokud váš pokoj neodpovídá reklamě, využijte svých práv podle australského spotřebitelského práva.