Jak vám může pomoci program AFTA Travel Accreditation Scheme (ATAS) pro cestovní kanceláře?

Bylo spuštěno akreditační schéma ATAS

Plánujete a Dovolená do exotického prostředí. Starat se o veškerou logistiku sami je ošemetné, takže se rozhodnete využít cestovní kancelář, která vám pomůže s některými hádkami. Vidlicovitě přes své těžce vydělané peníze si myslíte, že můžete být v klidu, protože tvrdou práci za vás udělal někdo jiný.

Ale než se nadějete, věci zkazí. Najednou se neodpovídá na e -maily, nevrací se hovory. Kancelář agenta vypadá, že není otevřená několik týdnů a vy si uvědomíte, že jste nikdy nedostali potvrzení o té vysněné dovolené, za kterou jste už zaplatili. Věci nevypadají dobře. Co tedy můžete dělat?

Fond cestovních náhrad zrušen

Australský cestovní trh byl nedávno deregulován a Fond cestovních náhrad (TCF) zrušen. TCF, která byla založena v 80. letech minulého století jako bezpečnostní síť proti kolapsu licencovaných cestovních kanceláří, odškodnila spotřebitele, kteří zůstali vysoko a v suchu, když agenti zkrachovali. Ale podle nového režimu již cestovní kanceláře nemusí mít licenci a byla odstraněna ochranná síť TCF.

V reakci na tyto změny vytvořilo odvětví dobrovolný systém akreditace cestovních kanceláří.

AFTA Travel Accreditation Scheme (ATAS)

Australská federace cestovních kanceláří (AFTA), špičkový orgán průmyslu zastupující cestovní kanceláře, zahájil dobrovolnictví ATAS akreditační schéma v červenci 2014. ATAS říká, že ověřuje cestovní kanceláře, aby zajistily, že splňují určité standardy, jako je spolehlivost a dobré školení. Pokud agenti poruší své povinnosti podle ATAS kodex chování a chartamohou čelit řadě sankcí, z nichž nejzávažnější je zrušení akreditace.

Ještě důležitější je, že ATAS také poskytuje spotřebitelům proces řešení stížností, který umožňuje nezávislé posouzení problémů, které mohou mít zákazníci se svou cestovní kanceláří.

Kdy vám schéma může pomoci?

Akreditační schéma ATAS umožňuje spotřebitelům podávat stížnosti na cestovní kanceláře za různých okolností. Tyto zahrnují:

• porušení ATAS kód
• problémy s produkty nebo službami poskytovanými akreditovanou cestovní kanceláří
• zavádějící nebo klamavé jednání
• náhrady
• problémy s vízem nebo pasem
• marketing
• dokumentace
• nedodržení povinného pojištění
• procesy vyřizování reklamací
• vklady, platby předem a zrušení
• problémy s jízdenkou, itinerářem a přestupy
• poplatky za služby a ceny obecně.

Schéma vám nemůže pomoci, pokud se vaše stížnost týká něčeho, co se stalo:

• před více než šesti měsíci
• před vydáním kodexu v červenci 2014
• než se cestovní kancelář stala signatářem kodexu, příp
• to zahrnuje obvinění z trestného činu, korupce, diskvalifikace ředitele, disciplinární řízení žaloba donucovacích orgánů, obchodování v insolvenci, mimo jiné nárok na nefinanční ztrátu výluky.

ATAS a řešení sporů

Pokud máte stížnost na cestovní agenturu akreditovanou společností ATAS, vaším prvním přístavem je kontaktovat společnost ATAS a podat stížnost 1. fáze. Potvrdí to do tří pracovních dnů a do deseti to prošetří, i když to může trvat déle pokud potřebujete během vyšetřování poskytnout další informace a dojde ke zpoždění. ATAS navrhne řešení vaší stížnosti.

Pokud jste stále nespokojeni, můžete se proti výsledku odvolat do 15 pracovních dnů. Váš případ je poté eskalován do fáze 2 a manažer dodržování předpisů ATAS bude dále prošetřovat a do 45 dnů vás písemně informovat o výsledku. Vedoucí může doporučit oboustranně přijatelné řešení, postoupit stížnost do fáze 3 nebo ji zamítnout. Zákazník se také může rozhodnout stupňovat stížnost, pokud není spokojen s řešením navrženým ve fázi 2.

Stížnosti 3. etapy jsou vyřízeny do 90 dnů. Pokud jste stále nešťastní (nebo pokud chcete v každém okamžiku procesu stížnost postoupit), můžete se obrátit na oddělení Fair Trade nebo Consumer Affairs ve vašem státě.

Potenciální výsledky řešení sporů

Proces řešení sporů ATAS má několik potenciálních výsledků.

• Objednávky na opravu, které vyžadují, aby agent vyřešil problém podle doporučení Výboru pro monitorování shody kódu ATAS (ACCMC). To může zahrnovat úplné nebo částečné vrácení peněz.
• Oznámení o vylepšení, které vyžadují, aby agent změnil své chování, zásady nebo procesy a přijal opatření podle doporučení ACCMC.
• Varovná upozornění, které informují agenta, že jejich jednání bylo za daných okolností nepřijatelné, a že pokud budou zjištěna další porušení, mohou být uloženy další sankce.
• Publikační objednávky, které vyžadují, aby agent zveřejnil opravný inzerát.
• Veřejné oznámení, což vyžaduje veřejné informování široké veřejnosti prostřednictvím webových stránek ATAS o jejich akcích a výsledku vyšetřování ACCMC.
• Objednávka na rekvalifikaci, který vyžaduje, aby agent nebo zaměstnanci v agentuře podstoupili další vývoj nebo školení specifikované ACCMC.
• V těch nejděsivějších případech pozastavení nebo zrušení akreditace ATAS.

ATAS a pojištění

Zatímco cestovní kanceláře akreditované ATAS jsou povinny poskytovat některé pravidelné zprávy prokazující jejich schopnost plnit své finanční závazky a musí mít veřejnou odpovědnost a profesní pojištění odpovědnosti za škodu, bohužel nejsou povinni uzavřít pojistky, které mohou chránit spotřebitele v případě, že se (nebo jeden z jejich dodavatelů) dostanou do platební neschopnosti, nebo jinými slovy, zbortit Existují i ​​jiné způsoby, jak chránit klientské prostředky, jako jsou klientské svěřenské účty nebo pojištění proti podvodu, ale je to důležité zeptejte se své cestovní kanceláře, zda má pohotovostní plán, který zajistí, že vaše peníze nebudou ztraceny v případě nejhoršího případu scénář.

Akreditace IATA

Mezinárodní asociace letecké dopravy (IATA), průmyslová asociace pro celý svět letecké společnosti, také provozuje akreditační schéma cestovní kanceláře s 60 000 členy po celém světě. The Schéma akreditace IATA se zaměřuje na zjednodušení obchodních vztahů mezi cestovními kancelářemi a leteckými společnostmi. Výhody režimu jsou do značné míry užitečné v zákulisí pro samotné cestovní kanceláře.

Akreditace ATAP

The Akreditační program australského cestovního ruchu (ATAP) akredituje cestovní kanceláře, které splňují určitá kritéria zákaznických služeb a obchodní praxe, logem se zeleným a žlutým zaškrtnutím. Zatímco program poskytuje zúčastněným cestovním kancelářím různé výhody, jako jsou informace o požadavcích státních licencí a poskytování online učební nástroje, jeho hlavním přínosem z pohledu spotřebitele je uznání, že se podnik zavázal k „kvalitní obchodní praxi a profesionalita “.

ACL a cestovní kanceláře

Ačkoli akreditační schémata mohou pomoci spotřebitelům chyceným cestovními kancelářemi, je důležité si uvědomit, že Australské spotřebitelské právo (ACL) chrání spotřebitele při nákupu zboží a služeb, včetně cestování. To znamená, že cestovní kanceláře, bez ohledu na to, zda jsou signatáři systému, nesmějí uvádět spotřebitele v omyl nebo klamat, včetně nepřiměřené podmínky ve smlouvách, a musí poskytovat spotřebitelům přesné informace, uvádět přesné ceny a zajišťovat příplatky Průhledná. Pokud tyto nebo jiné záruky nebudou splněny, může mít spotřebitel nárok na vrácení peněz, náhradu škody nebo na opětovné poskytnutí služby.

Zpětné zúčtování kreditní karty

Pokud máte problémy s cestovní kanceláří a cestu jste zaplatili kreditní kartou nebo výběrem „kreditu“ na debetu kartu, můžete svou banku požádat o zrušení platby (i když ne vždy budou souhlasit, v závislosti na okolnostech vaší) případ). Některé z problémů, které mohou být způsobilé pro zpětné zúčtování, zahrnují, pokud agent nedodá služby podle požadavků nebo vám naúčtuje něco, o co jste nepožádali.

Nejlepší tipy pro jednání s cestovní kanceláří

• Zeptejte se svého cestovního agenta, zda má pojištění, klientské fondy nebo jiný způsob ochrany vašich peněz pro případ, že by se některý z jejich poskytovatelů zlomil nebo zavřel obchod.
• Pokud máte problém, kontaktujte nejprve svou cestovní kancelář.
• Pokud cestovní kancelář není schopna problém vyřešit a jsou akreditováni ATAS, zaregistrujte svou stížnost u ATAS.
• Pokud jste za cestu zaplatili kreditní kartou nebo jste vybrali „kredit“ při platbě debetní kartou, co nejdříve kontaktujte svou banku a požádejte o zpětné zúčtování.
• Pokud máte problém se zúčastněnými australskými leteckými společnostmi, obraťte se na Zákaznický advokát letecké společnosti.
• Kontaktujte kancelář Spotřebitelské záležitosti nebo Fair Trading ve vašem státě podat stížnost.