JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
Musím vědět
- Vyzýváme australské automobilové společnosti, aby přijaly spravedlivé a jasné 60denní zásady vracení peněz, takže pokud si koupíte nové auto a nebude fungovat, můžete snadno získat náhradu
- Na naši výzvu ke změně reagovaly pouze tři společnosti - Nissan, Kia a Mitsubishi. Nikdo nesouhlasil s implementací jasné 60denní zásady vracení peněz
- Podepište naši petici a vyzvěte automobilové společnosti, aby s vámi jednaly spravedlivě
Nové auto je jedním z největších nákupů vašeho života. Pokud ale uvíznete v citronu, strávíte více času v opravně než na silnici - i když ho vlastníte jen několik měsíců.
Vyzvali jsme velké automobilové značky Ford, Hyundai, Kia, Nissan, Honda, Mitsubishi a Mazda, aby přijaly 60denní zásady vracení peněz, které již přijaly Toyota, Holden a Volkswagen.
„Tento slib - vrátit někomu peníze, pokud jeho zcela nový vůz přestane fungovat do 60 dnů - je naprostým minimálním uznáním práv spotřebitelů,“ říká ochránkyně práv spotřebitelů CHOICE Amy Pereira. „Laťka je nízká, ale tolik našich automobilových společností zde nemůže dostat ani známku pro úspěšné absolvování.“
Kdo se zavázal k spravedlivějšímu vrácení peněz?
Toyota, Holden a Volkswagen se zavázaly k spravedlivějšímu vrácení peněz.
Ford, Hyundai, Kia, Nissan, Honda, Mitsubishi a Mazda nemají.
Odezva průmyslu je zdrcující
Pouze tři společnosti-Nissan, Kia a Mitsubishi-reagovaly na naši výzvu ke změně a žádná nesouhlasila se zavedením jasné 60denní zásady vracení peněz.
„Zatímco dáváme povolení Toyotě, Holdenovi a Volkswagenu, museli být taženi kopáním a ječením směrem ke spravedlivé a jasné politice,“ říká Pereira. „Pokud jde o náhrady, právě teď získáte lepší zacházení s vadným toustovačem za 40 dolarů než za vadný vůz za 40 tisíc dolarů.“
Pokud jde o vrácení peněz, získáte lepší zacházení s vadným toustovačem za 40 $ než za vadný vůz za 40 000 $
Obhájce práv spotřebitelů CHOICE, Amy Pereira
Automobilky musí splnit očekávání komunity a zákon tím, že nabídnou náhradu, když prodají citron. Australané očekávají od automobilových společností mnohem lepší zacházení, pokud jde o vadná nová auta.
Průmysl si už roky všímá problémů s citrónovými auty - opatření na zrušení péče o zákazníky jsou již dlouho očekávána. Zpráva CHOICE z roku 2016 o automobilech s citronem zjistila, že dvě třetiny Australanů (66%) mají problémy se svými novými vozy v prvních pět let, přičemž 14% uvedlo závažné problémy, které buď způsobily, že auto přestalo fungovat, nebo ho vážně poškodilo úkon.
Žádáme Australany, aby požadovali spravedlivé vrácení peněz za citrónová auta. Budeme tlačit na hlavní výrobce automobilů, aby se zlepšovali.
Dvě třetiny Australanů mají v prvních pěti letech problémy se svými novými vozy
„Auta jsou životně důležitým a nákladným nákupem,“ říká Pereira. „Spoléháme se na ně v práci a v rodině, a když se něco pokazí, bude jim poskytnuto řešení, které je nepřijatelné. Zasloužíme si lepší, zvláště za tak významný nákup. Pokud jsou automobilky chytré, uznají, že spravedlivé postupy vracení peněz a poctivé interakce, když se něco pokazí, je nejlepší způsob, jak si nás dlouhodobě udržet jako zákazníky. “
- Kontaktujte prodejce a australské sídlo automobilky
- Napište veškerou svou komunikaci písemně
- Uveďte australské spotřebitelské právo a spotřebitelské záruky, které se na váš problém vztahují
- Uveďte pojmy „závažné selhání“ nebo „menší selhání“
- Uveďte ACCC a spravedlivý obchodní orgán vašeho státu
Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.