Poslední aktualizace: 19. dubna 2017
Banky včetně Westpac, ANZ, NAB a Commonwealth nenabídly jako možnost online zrušení kreditní karty, místo toho se uchýlily ke zdlouhavému „jít pomalu“ parlamentní šetření odhaleno.
A to navzdory sílícímu veřejnému tlaku ze strany skupin spotřebitelů a vlády, aby nabídli jednoduchý způsob. zrušit kreditní kartu nepřetržitě a v reálném čase.
NAB tvrdil, že nabídnout funkčnost v březnu; nicméně v reakcích na. otázky položené během šetření, banka objasnila své „zasílání zpráv. služba “by se přesto pokusila získat zákazníky k telefonu.
„Poté, co zákazník podá online žádost o zrušení své kreditní karty, NAB. jim zavolá v rámci procesu zrušení.
„Pokud nelze zákazníka kontaktovat po dvou pokusech, karta bude. zrušeno podle pokynů. "
Provize byla vyplacena zaměstnancům některých bank, pokud si je mohli nechat. Zákazníci mohou zrušit své kreditní karty. Banka Commonwealthu odměněna. zaměstnance za přesvědčování zákazníků, aby si své kreditní karty nechali až do července. 2016.
Toto není praxe NAB a ANZ, jak obě banky tvrdily. pobídky pro zaměstnance byly vypočítány na základě řady metrik.
Šéf Westpacu Brian Hartzer řekl vyšetřování, že banka ne. nabízet online zrušení, protože „chtěli bychom mít konverzaci“ se zákazníky.
Vlastní zaměstnanci banky ale zrušení kreditní karty neřeší. To. outsourcuje zpracování zrušení karty specializovanou třetí stranou. v „retenční činnosti“.
Kreditní karty se dostaly pod palbu kvůli účtování vysokých úrokových sazeb a neustále rostoucím poplatkům za pozdní platby. Průměrné roční náklady na kreditní kartu vydanou jednou ze čtyř velkých bank jsou 146 USD, což je více než dvojnásobek poplatku 58 USD účtovaného vzájemnými bankami nebo bankami vlastněnými zákazníky.
VÝBĚR nastolil problém umožnění zákazníkům zrušit kreditní kartu. online v roce 2015. Federální vláda doporučila, aby služby nabízely banky. zákazníkům v konzultačním dokumentu z roku 2016, stejně jako nezávislý recenzent. jmenováno konsorciem bank v roce 2017.
Pouze Commonwealth Bank se zavázala nabízet online kreditní kartu. Zrušení. Banka v březnu oznámila, že její online služba umožní zákazníkům. ukončit kreditní kartu v reálném čase, když se spustí „později v roce 2017“.