Poslední aktualizace: 26. dubna 2017
Drahé poplatky, špatný zákaznický servis a vysoké úrokové sazby u kreditních karet patřily k nejzásadnějším problémům bankovních zákazníků.
Případy více než 1300 lidí byly CHOICE dnes předloženy a. Šetření senátu zkoumající ochranu spotřebitele v bankovnictví, pojišťovnictví a. finanční sektor.
Podání poskytla první pohled na to, jak banky selhávají. každodenní spotřebitelé, říká Alan Kirkland, generální ředitel společnosti CHOICE.
„Chtěli jsme, aby senátoři slyšeli z první ruky lidi, kteří se snaží získat a. spravedlivé z bankovního sektoru, který ztratil kontakt se svou zákaznickou základnou.
„Otázky nastolené v příspěvcích hovoří o chudé kultuře v. bankovní sektor."
Nejčastějším problémem mezi 1318 podáními byly vysoké poplatky (37%), těsně následované špatným zákaznickým servisem (29%).
Jeden příklad poskytnutý společností Kirkland zahrnoval zákazníka, kterému byla účtována částka 12 $. poplatek za chybějící inkaso 9 $.
Mezi další bolestivé body zákazníků patří vysoká úroková sazba. nabité kreditními kartami (24%) a marže přesvědčení jsou příliš vysoké. banky (23%).
CHOICE vyzval k reformě v tomto odvětví, aby uspokojil potřeby. zákazníků, přičemž společnost Kirkland používá zprávu o chování hypotečního makléře jako. příklad.
234stránková zpráva finančního regulátora rutinně našla makléře. nedokázal jednat v nejlepším zájmu klientů, protože byli. pobídnuté výplatami provizí.
„Je jasné, že v bankovním sektoru, který má, jsou zapotřebí zásadní kulturní změny. dát péči o zákazníky příliš dlouho, “říká.
„Naléhavě potřebujeme rozsáhlé reformy průmyslu a věříme, že ano. vláda by měla zasáhnout, aby zavedla skutečnou konkurenci v tomto odvětví. “
Žádosti CHOICE byly podány v průběhu února a. Březen; 771 bylo veřejných a 541 lidí se rozhodlo ponechat komentáře v tajnosti.