V průběhu devíti let od roku 2007 do června 2016 poté došlo k předražení více než 10 800 zákazníků Bankwest - divize Commonwealth Bank of Australia - se nepodařilo propojit offsetové účty s domácí půjčkou účty.
Bankwest oznámil záležitost ASIC jako významné porušení jejích povinností, říká Peter Kell, místopředseda ASIC.
„Když je identifikován problém, nabyvatelé licence mají nejen povinnost nahlásit porušení, ale mají také dopad Zákazníci musí být vráceni na místo, na kterém by byli, kdyby k porušení nedošlo, “říká Kell.
'' Je důležité, aby držitelé licence zajistili, aby jejich systémy fungovaly správně, aby byly dodrženy sliby dané zákazníkům ohledně jejich bankovních účtů. '
Peníze uložené na offsetovém účtu mají negovat úrokové poplatky. Zákazník s půjčkou na bydlení ve výši 500 000 USD a zůstatkem úspor například 20 000 USD by zaplatil úrok pouze z rozdílu 480 000 USD.
Bankawestwest byla vyzvána, aby prozkoumala své systémy a procesy poté, co bylo zjištěno, že řada dalších bank přebíjí zákazníky. ANZ
vráceno 70 milionů dolarů zákazníkům v roce 2014 a vrácení a dalších 5 milionů dolarů v roce 2016, zatímco Commonwealth Bank vráceno přibližně 80 milionů dolarů na konci roku 2015.Oznámení přichází týden po průmysl zahájil reformy zlepšit bankovní zkušenosti pro zákazníky. Nové iniciativy programu Better Banking mají za cíl pomoci osobám s nízkými příjmy, majitelům malých podniků a zemědělcům.
ZVEŘEJNĚNÍ Z VÝBĚRU: Náš generální ředitel Alan Kirkland je součástí nezávislé odborné skupiny jmenované federální vláda přezkoumá rámec pro externí řešení sporů a finanční stížnosti služby. Můžete se dozvědět více o recenzi a odeslat ji prostřednictvím Web ministerstva financí.