„Významné selhání“ podrobně popsané ve velké bance. podrobení se královská komise vedlo k tomu, že jeho generální ředitel vysvětlil zaměstnancům, proč je potřeba nejvyšší forma šetření.
Komisař Kenneth Hayne předal velké čtyři banky do 29. ledna. v příspěvcích shrnujících deset let pochybení a chování, které padlo. pod standardy komunity.
Generální ředitel ANZ oslovil zaměstnance po přezkoumání banky. podání, poškozující dokument katalogizující, co se pokazilo, jak to bylo. opraveno a proč věří, že se to už nebude opakovat.
„Naše podání ukazuje, že jsme za poslední desetiletí zaznamenali značná selhání,“ říká generální ředitel Shayne Elliott ve své 2000-slovní adrese pro zaměstnance.
„Přestože je mnoho problémů v našem podání známo a byly nebo byly. jsou opravovány - vidět je všechny v jednom dokumentu je konfrontace. “
Uznal, že ne všechny informace v tomto podání jsou veřejnosti známy, a že pochybení pramení z kultury banky.
„Bylo by snadné svalit vinu na několik špatných jablek nebo říci, že tato. jsou z velké části historické technické závady vyplývající z rozsáhlých komplexních IT. systémy. To by bylo špatně.
„Je zcela nepřijatelné, že jsme způsobili část našich zákazníků. finanční újma a emoční stres. “
Zklamala vás vaše banka nebo finanční služba? Připojte se k naší kampani na opravu bank .
Důvěra v banky se zhoršila kvůli přemrštěným ziskovým maržím, výkonným bonusům, střetu zájmů, drahým poplatkům a špatným zákaznickým službám, říká Elliott.
„Doufám, že královská komise slouží jako zlomový okamžik obnovy. důvěru zákazníků a komunity, “říká.
Komisař Hayne požádal velké banky, aby předložily souhrny v. koncem prosince, nařizující, že nebudou delší než 50 stran.
Měli zjistit, zda „jakékoli jednání subjektů finančních služeb. (včetně ředitelů, důstojníků nebo zaměstnanců nebo kýmkoli, kdo jedná. jménem těchto subjektů) mohlo představovat pochybení “.
Banky měly také shrnout, zda „jakékoli chování, praktiky, chování nebo. podnikatelské činnosti subjektů finančních služeb spadají pod komunitu. standardy a očekávání “.
Podání následují po řadě donucovacích opatření v oblasti financí. odvětví služeb, stejně jako skličující zpráva podrobně popisující konflikty. zájmy, které vedou k tomu, že finanční poradci doporučují neuspokojivé. produkty.
Oběti finančního pochybení se vyzývají, aby předložily své případy pomocí online formuláře o hypotékách, pojištění, penzijním připojištění a. více.
První slyšení bude mít komise za méně než čtrnáct dní dne 12. Únor.