JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
V Austrálii letecké společnosti nezaručují své jízdní řády. Letecké společnosti. smlouva s vámi je dostat vás z A do B - pokud jde o to, když se to stane, je to trochu tekutější.
A pokud vás letecká společnost v danou chvíli nedostane do cíle. uvedené na vaší letence a v důsledku toho zmeškáte navazující let, nemusí nutně nést odpovědnost.
Na jaké odškodnění tedy máme v Austrálii nárok, pokud má let zpoždění. nebo zrušené a jak si vedeme ve srovnání se zbytkem světa?
Na této straně:
- Situace v Austrálii
- Porovnány zásady leteckých společností
- Vaše práva v Austrálii
- Co dělat, pokud máte stížnost
- Vaše práva v jiných zemích
Situace v Austrálii
Obecně platí, že pokud je váš let zpožděn nebo zrušen a byl:
- pod kontrolou letecké společnosti(například mechanické problémy nebo problémy s posádkou), většina leteckých společností vás buď přepraví na jinou pravidelnou linku, jakmile bude k dispozici místo, nebo vám vrátí peníze. Je to na uvážení letecké společnosti, ale některé zajistí jídlo, občerstvení, ubytování a transfery přiměřené délce zpoždění.
- mimo kontrolu letecké společnosti (například špatné počasí nebo mraky sopkového popela), letecké společnosti se vám obvykle pokusí pomoci dostat se do cíle, ale nenesou odpovědnost za zaplacení jakýchkoli nákladů nebo výdajů, které vám mohou vzniknout v důsledku zpoždění nebo zrušení.
Austrálie zaostává za řadou dalších zemí, pokud jde o jasné pokyny k náhradě následných nákladů spojených se zpožděním a zrušením letu. Evropská unie, Nový Zéland, Indonésie a dokonce USA (do určité míry) mají konkrétnější pokyny, pokud jde o práva a náhrady.
Porovnány zásady leteckých společností
Přepravní podmínky leteckých společností nastiňují, jak budou zvládat zpoždění a zrušení. Podívali jsme se na ty Virgin, Qantas, Jetstar a Tiger, abychom zjistili, jak se skládají. Hlavní rozdíl je v tom, zda zpoždění nebo zrušení bylo pod jejich kontrolou - pokud to není pod kontrolou letecké společnosti, Jetstar, Tiger a Virgin neposkytují žádnou kompenzaci. Žádná letecká společnost nezaručuje jejich letové časy.
Pod kontrolou letecké společnosti
Následující zásady platí pro zpoždění a zrušení, která jsou pod kontrolou letecké společnosti, jako jsou problémy s údržbou letadel nebo posádkou.
Chcete v případě zpoždění nebo zrušení nasadit další dostupný let?
- Virgin: Ano, jednou zpoždění trvá déle než dvě hodiny.
- Qantas: Ano, pokud Qantas významně změní váš čas letu.
- Jetstar: Ano, pro zpoždění tři hodiny a více.
- Tygr: Ano.
Místo toho možnost vrácení peněz?
- Virgin: Ano, pokud Virgin nedokáže vytvořit vhodná alternativní opatření.
- Qantas: Ano.
- Jetstar: Ano.
- Tygr: Ano.
Platit za jídlo, občerstvení, ubytování a transfery?
Panna
- Poukazy na občerstvení ve dvouhodinových intervalech při čekání na letišti
- A přiměřené délce zpoždění, pokud nejste ve svém domovském přístavu: rozumné náklady letištní transfery, až 220 $ za pokoj za noc v hotelu a až 50 $ za osobu za noc za jídla.
Qantas
- Jídlo nebo poukázky na počkání na letišti; nebo 30 $ na osobu přes noc a 50 $, pokud přes 12 hodin na jídlo a převody.
- A přiměřené délce zpoždění, pokud nejste ve svém domovském přístavu: pomoc při hledání ubytování přes noc nebo až 200 $ za pokoj.
Jetstar
- Stravenky za zpoždění o více než tři hodiny nebo náhradu přiměřených nákladů v případě zpoždění přes noc.
- Až 150 $ za pokoj plus přiměřené náklady na převody (pokud nejste ve svém domovském přístavu).
Tygr
Až 120 $ ubytování na osobu a noc, pokud máte zpoždění přes noc a nejste ve svém domovském přístavu.
Mimo kontrolu letecké společnosti
Letecké společnosti uplatňují následující zásady, pokud ke zpoždění nebo zrušení dojde z důvodů mimo jejich kontrolu, jako jsou špatné počasí nebo problémy s řízením letového provozu.
Chcete v případě zpoždění nebo zrušení nasadit další dostupný let?
- Virgin: Ano, jednou zpoždění trvá déle než dvě hodiny.
- Qantas: Zarezervuje si vás na dalším dostupném letu.
- Jetstar: Ano, pro zpoždění tři a více hodin.
- Tygr: Ano
Místo toho možnost vrácení peněz?
- Virgin: Ano, pokud Virgin nedokáže vytvořit vhodná alternativní opatření.
- Qantas: Ano, pokud vám Qantas nemůže provést novou rezervaci.
- Jetstar: Ne, ale na požádání můžete získat kreditní poukázku na hodnotu vašeho letu.
- Tiger: Ne, ale můžete získat dobropis platný pro rezervaci po dobu šesti měsíců.
Platit za jídlo, občerstvení, ubytování a transfery?
- Virgin: Ne.
- Qantas: Až 200 $ za pokoj přes noc.
- Jetstar: Ne.
- Tygr: Ne.
Chcete více podrobností?
- Zásady společnosti Qantas pro zpoždění a zrušení a za odepření nástupu na palubu a v důsledku overbooking.
- Zásady společnosti Virgin pro zpoždění a zrušení.
- Zásady společnosti Jetstar pro zpoždění a zrušení.
- Tygří politika pro zpoždění a zrušení.
Vaše práva v Austrálii
Přestože vaše práva podle australského spotřebitelského práva stále existují, nejsou v žádném případě jednoznačná, pokud jde o zpoždění letů a zrušení.
Pokud jde o mezinárodní lety, spotřebitelé mají jistou ochranu proti škodám v důsledku zpoždění podle Montrealské úmluvy za předpokladu, že letíte mezi dvěma signatářské země. Ale i když máte nárok na náhradu škody po zpoždění, mohou letecké společnosti tyto povinnosti odstoupit, pokud dokážou, že „přijal veškerá opatření, která lze rozumně požadovat, aby se předešlo škodám [v důsledku zpoždění] nebo že taková opatření nebylo možné přijmout“.
Thomas Janson, odborník na letecké právo na Zářte právníci, řekl CHOICE: „Podle mých zkušeností, kdy cestující konzultuje [přepravní podmínky a úmluvu letecké společnosti], a informuje leteckou společnost včas a s příslušnou dokumentací, obvykle se jim daří zajistit kompenzace. Míra kompenzace se však bude případ od případu lišit “.
I když máte nárok na náhradu škody po zpoždění, letecké společnosti mohou tyto závazky omezit
Přestože v Austrálii máme určitá práva, Janson popisuje systém jako „trochu labyrint“ a říká takový systém v EU může spotřebitelům usnadnit život. Pokud máte potíže, doporučuje kontaktovat leteckou společnost se stížností písemně co nejdříve. Pokud bude neúspěšný, bude dalším přístavem řešení soudních sporů, říká. Zaznamenejte si také své náklady související se zpožděním.
Proč Austrálie zaostává?
Výzkum CHOICE zjistil, že 22,6% australských cestujících zažilo zpoždění nebo zrušení letu mezinárodní nebo vnitrostátní lety v letech 2015–16 a více než polovina těchto zpoždění (53%) byla delší než dvě hodiny.
Podle Úřadu pro infrastrukturu, dopravu a regionální ekonomiku bylo 94 352 vnitrostátních letů (nebo 16,3%) zpožděno o 15 minut a více a v roce 2016 bylo zrušeno 9622 letů.
V letech 2015–16 zažilo 22,6% australských cestujících zpoždění nebo zrušení mezinárodních nebo vnitrostátních letů
Proč jsou tedy australští spotřebitelé krátcí, pokud jde o jasné pokyny k náhradě za zpoždění letu a zrušení? Mluvčí odboru infrastruktury a regionálního rozvoje nám řekl, že letecké společnosti jsou toho schopné „nabídnout velmi levné jízdné na základě toho, že se spotřebitel rozhodne převzít rizika spojená se zrušením resp zpoždění". "Normativní kompenzační" schéma, které nutí letecké společnosti převzít rizika, by zvýšilo náklady na letenky, řekl mluvčí.
Může to tak být, ale výzkum CHOICE zjistil, že 76% lidí by bylo ochotných připlatit si za lístky na pokrytí podobného systému jako v EU, přičemž většina z nich je ochotna zaplatit 2–10 dolarů navíc.
Co dělat, pokud máte stížnost
Vzhledem k tomu, že neexistují konkrétní předpisy týkající se zpoždění letů a zrušení v Austrálii, stojí za to posunout vaši stížnost dále, pokud si myslíte, že je platná.
- V první řadě vyřešte svůj problém přímo u letecké společnosti.
- Pokud se to nepodaří, můžete svou stížnost předat zákaznickému advokátovi letecké společnosti (ACA). ACA je financována zúčastněnými leteckými společnostmi v Austrálii a poskytuje bezplatný a nezávislý proces řešení stížností.
Vaše práva v jiných zemích
Asi nejkomplexnější a nejjasnější legislativou na ochranu spotřebitele týkající se zpoždění a zrušení letu je režim zavedený v Evropské unii (EU).
Kdy máte nárok na odškodnění?
Cestující odlétající z jakéhokoli letiště v EU nebo létající. na letiště EU s leteckou společností se sídlem v EU (nebo z Islandu, Norska nebo. Švýcarsko), mají nárok na kompenzaci, pokud jejich let přiletí na. místo určení více než dvě hodiny po původně naplánovaném - ať už je to. v důsledku zpoždění, zrušení nebo nadměrného rezervace.
Výše náhrady se liší podle toho, zda vám nabízejí alternativu. doprava s podobným jízdním řádem; vzdálenost letu a. délka zpoždění a bude platit pouze v případě, že zrušení nebo zpoždění nebylo. důsledek mimořádných okolností. Pokud je let zpožděn o více. než pět hodin, máte nárok na úplné vrácení ceny vstupenky a. zpáteční let do prvního bodu odletu. To by byly problémy. jsou nepředvídatelní, nevyhnutelní a externí vůči letecké společnosti, například špatní. počasí, narušení v důsledku narušení bezpečnosti nebo zásahu ptáka. letadlo, které vyžaduje okamžitou kontrolu poškození.
Na co máte nárok?
Pokud let přiletí tři hodiny nebo více po plánu, je zrušen nebo přeplněn
V rámci EU
- Až 1500 km: 250 EUR (398 USD)
- Více než 1500 km: 400 EUR (638 USD)
Mezi letištěm EU a letištěm mimo EU
- Až 1500 km: 250 EUR (398 USD)
- 1 500 až 3 500 km: 400 EUR (638 AUD)
- Více než 3500 km: 600 EUR (957 AU)
Cestující nemají nárok na náhradu, pokud je let zrušen kvůli mimořádným okolnostem, ale stále mají nárok na vrácení peněz (něco, co v Austrálii neexistuje).
Kromě toho, pokud je zpožděn čas odletu letu, mají cestující také nárok na pomoc prostřednictvím jídlo, občerstvení, telefonní hovory, e -maily a ubytování - i když je to důsledek mimořádných událostí okolnosti.
V závislosti na délce zpoždění budou mít cestující nárok na:
- jídla a občerstvení
- dva bezplatné telefonní hovory, dálnopisné nebo faxové zprávy nebo e -maily.
- ubytování v hotelu a transfery (pokud má váš let zpoždění do druhého dne).
Zjistěte více o schématu nebo o tom, jak obdržet ten svůj kompenzace.
I naši sousedé napříč příkopem mají zavedený systém kompenzací za zpožděné nebo zrušené vnitrostátní lety.
Kdy máte nárok na odškodnění?
Letecké společnosti provozující vnitrostátní lety na Novém Zélandu jsou povinny odškodnit cestující, kteří mají zpoždění nebo nechat jejich let zrušit v důsledku interních problémů, jako jsou problémy s personálním obsazením nebo mechanické problémy problémy. Stejná pravidla platí v případě, že cestující narazí z letu v důsledku nadměrného rezervace. Cestující však nemohou požadovat náhradu za zpoždění způsobená faktory, které letecká společnost nemůže ovlivnit (například špatné počasí nebo pokyny od řízení letového provozu).
Na co máte nárok?
Náhrada se vztahuje na veškeré rozumně předvídatelné dodatečné náklady vzniklé v důsledku zpoždění, jako je jídlo, jízdné v taxíku, zmeškané události a zmeškané spojení s letem. Postižení cestující mohou požadovat náhradu škody až do výše 10násobku ceny jízdenky nebo skutečných nákladů na zpoždění (podle toho, která částka je nižší).
Cestující, kteří mají zpoždění na vnitrostátních letech na Novém Zélandu, by měli nárokovat náhradu škody přímo od letecké společnosti. Pokud letecká společnost odmítne, můžete podat žalobu na novozélandský tribunál pro spory.
Indonésie má také systém, který poskytuje spotřebitelům náhradu, pokud se jejich vnitrostátní let zpozdí o čtyři hodiny nebo déle, pokud to není kvůli špatnému počasí nebo technickým důvodům. Postižení cestující mají nárok na kompenzaci 300 000 Rp (30 AU $). V případě odmítnutí nástupu z důvodu nadměrných rezervací je letecká společnost povinna zajistit srovnatelnou leteckou dopravu, která má dorazit do cíle na ve stejnou dobu jako jízdenka bez dalších poplatků, a pokud to není možné, je nutné zajistit občerstvení, stravování, ubytování v hotelu a převody.
Zatímco Spojené státy jsou podobné Austrálii, v důsledku toho nedostanete náhradu za své ztráty zpoždění letu, má přinejmenším zavedená pravidla, pokud jste nedobrovolně narazeni v důsledku nadměrného rezervace.
V první řadě se letecké společnosti v USA musí zeptat cestujících, zda je někdo ochoten dobrovolně se vzdát svého místa na letu výměnou za kompenzaci (jejíž výše bude stanovena po jednání s letecká linka).
Pokud jste však nedobrovolně narazili, oddělení dopravy požaduje, aby letecké společnosti kromě toho, že je dostanou na místo určení, kompenzovaly cestujícím stanovenou částku za lety v rámci země i za mezinárodní lety opouštějící USA.
Pokud nedobrovolně 'narazil' z vašeho letu v USA
Pokud do destinace dorazí náhradní let…
- Do jedné hodiny od vašeho plánovaného času příjezdu: Žádná náhrada.
- Jedna až dvě hodiny (domácí) nebo jedna až čtyři hodiny (mezinárodní) vašeho plánovaného času příjezdu: Dvojnásobek hodnoty vašeho jednosměrného jízdného omezený na 675 $ (962 AU).
- O více než dvě hodiny (domácí) a čtyři hodiny (mezinárodní) později, než je váš plánovaný čas příjezdu: Čtyřnásobek hodnoty vašeho jednosměrného jízdného, omezeno na 1350 $ (1924 AU $).
Takže teď znáte svá práva, pokud jde o zpoždění a zrušení, ale jak je to s chybějícími zavazadly? Přebytečné rezervace? Nebo když onemocníte letem nebo dostanete špatnou kabinovou službu? Číst vaše práva za letu pro více scénářů.
Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.