Skryté náklady
Poslední aktualizace: 23. června 2016
ACCC varuje spotřebitele před „pastmi předplatného“ poté, co obdrželi stížnosti, že někteří online prodejci přidávají záludné členské náklady na nákup jednotlivých položek.
Hlídací pes obdržel spoustu stížností, říká předseda ACCC Rod Sims, kde diskutabilní praktiky webových stránek nedaly zákazníkům vědět, že provádějí průběžné platby.
„Upozorňujeme online prodejce, že musí jasně a zřetelně zobrazovat jakékoli pokračující členské poplatky a varujeme spotřebitele, aby si na ně při online nakupování dávali pozor, “ říká Sims.
„Problémy, se kterými se spotřebitelé setkávají, se pohybují od nedostatečného zveřejnění podmínek a měsíčních plateb, jako u Fabletics a Scootprice, až po chování„ předplatného “online prodejci,“ dodává.
Není to tak báječné
Mnoho zákazníků si stěžovalo na americkou společnost Fabletics, aktivní oděvní společnost, kterou spoluzaložila herečka Kate Hudson. Nakupující byli nalákaní na slevu na svůj první outfit, od 25 USD do 19 USD, ale mnozí si nebyli vědomi toho, že jim bude za členství ve Fabletics každý měsíc účtováno také 49,95 USD (66,41 USD).
Od srpna 2012 bylo jedné americké neziskové organizaci podáno více než 1400 stížností na postupy společnosti Fabletics, potvrdil mluvčí ACCC. ACCC nezveřejnil počet australských stížností.
Další společnost, na kterou se zaměřuje ACCC, singapurská společnost Scootprice, použila pochybný design webových stránek k podvádění zákazníků při placení za členství.
Jeden spotřebitel, který kontaktoval CHOICE v říjnu 2015, chtěl zaplatit za přenosnou baterii v hodnotě 19 $, ale o dva dny později mu byl účtován také čtvrtletní členský poplatek 99 $.
Členský poplatek nebyl zahrnut do zobrazeného součtu, protože byl „zdarma“ po dobu 48 hodin (tj. Nebude účtován okamžitě); část pokladny, kde zákazník „souhlasil“, že se stane členem, byla ve velmi malém textu vedle zaškrtávacího políčka předem zaškrtnutých podmínek.
Zákazník členství okamžitě zrušil, ale již mu došly náklady na nabíječku a členský poplatek. O tři měsíce později, dokonce i poté, co přišel VOLBA Pomoc aby pomohl ve sporu, Scootprice připustil kredit v obchodě, ale nenabídl vrácení peněz.
ACCC na případu
Předseda Rod Sims říká, že ACCC bude i nadále monitorovat účast e-tailerů v předplatitelských pastech: „ACCC nebude neváhejte podniknout vhodná donucovací opatření vůči online prodejcům, kteří se pokoušejí využít pasti předplatného v budoucnost."
Zákazníci jsou vyzváni, aby si zkontrolovali podmínky a poplatky za jakýkoli zlevněný online nákup.
Fabletics a Scootprice spolupracují s ACCC na přepracování částí svých webových stránek, aby byly ceny členství jasnější.