Nešťastný úvěr na bydlení, financování auta a kreditní karty budou moci zákazníci. postoupit své stížnosti bezplatnému, rychlému a právně závaznému orgánu, jakmile začne v listopadu 2018 řešit finanční spory.
Australský úřad pro finanční stížnosti (AFCA) je výsledkem vyčerpávajícího 22měsíčního konzultačního procesu a nahradí tři současné řešení sporů. těla. Přichází v době, kdy je bankovní sektor pod lupou královské provize.
Ceny budou zahrnovat kompenzaci až do výše 500 000 USD a snížení resp. prominutí dluhu. Bude mít také donucovací pravomoci, například zajistí, aby pojišťovna vyplatila pojistnou událost.
Rozhodnutí budou právně závazná. Všechny finanční firmy, včetně. penzijní fondy, budou ze zákona povinni být členy AFCA.
Zneužití spotřebitelé budou konečně moci banky a další finanční podniky zadržet. Kelly O'Dwyer, ministryně příjmů a financí. Služby.
„AFCA poskytne jednotné kontaktní místo, které zajistí spotřebitelům férové jednání. řešení sporů s bankami, pojišťovnami, super fondy a malou částkou. poskytovatelé úvěrů, bez nákladů, nepříjemností a souvisejících traumat. jít k soudu, “říká.
„Tam, kde nejsou splněna očekávání [komunity] a spotřebitelé neprávem trpí. ztrátu, je důležité, aby k nim měli přístup ti, kterým bylo ublíženo. nápravu včas “.
AFCA bude podobný ombudsmanovi pro finanční sektor, i když bude. být posíleny o některé přidané zákonné pravomoci.
Jeho zavedení přichází poté, co v roce 2016 přezkoumala současný spor. zpracování rámce jako zastaralé a potřebuje reformu. Z 11. doporučení, která byla přijata vládou, její. formace byla hlavním pilířem.
Vláda slíbila, že orgán začne projednávat spory nejpozději. od listopadu 2018, kdy poté nahradí službu finančního ombudsmana (FOS), úvěrového a investičního ombudsmana (CIO) a superankuci. Stížnostní soud.
AFCA bude nezávislým orgánem fungujícím jako nezisková organizace. Bude. získat finanční prostředky od podniků obývajících finanční služby. průmysl, jako jsou banky a penzijní společnosti, a jeho správní rada. Skládá se z nezávislé židle, jejíž ředitelé jsou rozděleni rovnoměrně mezi sebe. ti s průmyslovým a spotřebitelským zázemím.
Regulační orgány i členové finančního odvětví přivítali průchod jeho legislativy dolní komorou parlamentu.
Peter Kell, místopředseda korporátního regulátoru ASIC, říká AFCA. formace zajistí nápravu pro desítky tisíc Australanů každý rok.
„Spravedlivé, včasné a účinné řešení sporů je základním kamenem. rámec ochrany spotřebitele finančních služeb, “říká.
Anna Bligh, generální ředitelka Asociace australských bankéřů, říká, že legislativa by zjednodušila proces stížností spotřebitelů.
„Rychlé vyřešení jakéhokoli sporu mezi zákazníkem a financí. instituce je v nejlepším zájmu všech, “říká.
„Když stížnost potřebuje jít dál, je důležité, aby to byl proces. jednoduché, spravedlivé a vede k rychlému výsledku. “
Vláda v současné době hledá návrh na neziskovou společnost. provozovat AFCA s termínem do 15. března 2018. Zavázala se mít. orgán pro řešení sporů fungující do listopadu tohoto roku.
Generální ředitel CHOICE Alan Kirkland byl součástí nezávislé skupiny odborníků jmenované v roce 2016 za účelem přezkoumání rámce pro vnější řešení sporů a stížnosti ve finančních službách.