CHOICE Shonky Awards úspěšné příběhy

JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.

Za posledních 60 let pomohlo testování CHOICE každodenním Australanům třídit dobré produkty a služby od špatných a nebezpečných.

Některé produkty, na které jsme se podívali, jsou zjevně vyhozené peníze - například pojistka proti únosu mimozemšťany. Ostatní výrobky jsou jemnější. Na první pohled se mohou zdát být naprosto v pořádku, jen aby se později ukázaly jako honosné, jakmile jste se již rozdělili se svými penězi.

To jsou produkty, na kterých nám obzvláště záleží, abychom si posvítili, a byly inspirací pro uvedení vůbec prvního CHOICE Shonky Awards v roce 2006.

Oceněno více než 100 Shonkys

Od té doby jsme udělili více než 100 Shonkys podnikům nebo produktům z řady důvodů, včetně zavádějících marketingových tvrzení, okrádání spotřebitelů a vyloženě nebezpečnosti.

Ceny byly vytvořeny s cílem zvýšit povědomí o honosných produktech a službách mezi Australany a vyvinout tlak na podniky a vládu, aby zajistily, že to, co kupujeme, je bezpečné a funguje.

Výsledkem bylo několik úžasných vítězství. Tady je jen pět z nich.

V roce 2009 jsme Qantas zasáhli turbulencemi Shonky kvůli prudkým příplatkům za kreditní karty.

1. Nebeské příplatky za kreditní karty

Každý Australan, který roky používal kreditní kartu k platbě za produkt nebo službu, byl potrestán formou nadměrných příplatků, které neodrážely skutečné náklady na zpracování kreditní karty.

Letecký průmysl byl jedním z nejhorších pachatelů, a proto jsme udělili ocenění Qantas a Shonky v roce 2009. Cenu získali za uplatnění neuvěřitelných 517% při rezervaci kreditní karty na mezinárodní let 500 USD na Fidži.

Při pohledu na vnitrostátní lety byly jejich poplatky stále nadměrné-použití 375% přirážky na zpáteční let 200 Sydney-Melbourne. Nízkonákladová letecká společnost Tiger se také provinila masivními přirážkami-při stejném letu uplatnila 641%-a proto byla pojmenována jako Shonky runner-up.

V roce 2016 federální vláda schválila novou legislativu zakazující nadměrné platební přirážky

Dlouho trvající kampaň CHOICE na ukončení nadměrných poplatků za kreditní karty vedla k ještě většímu počtu Shonkys (Kabát, a Ticketmaster a Ticketek) a částečné vítězství v roce 2013, kdy Reserve Bank of Australia (RBA) poskytla společnostem vydávajícím kreditní karty postup, aby omezily podniky, které dráždí spotřebitele nadměrnými poplatky.

Věděli jsme však, že je možné udělat více, a nadále jsme lobovali za další reformy průmyslu až do roku 2016, kdy federální vláda schválila nové legislativa zákaz nadměrných platebních příplatků a poskytnutí nových pravomocí ACCC k zásahu proti společnostem, které dělají špatnou věc.

Pro Australany to byla obrovská výhra, protože jim to ušetřilo doslova miliony dolarů na nadměrných poplatcích.

Hořká pilulka - Nurofenovo riskantní tvrzení o „cílené úlevě od bolesti“ jí v roce 2010 vyneslo Shonky.

2. Cílená úleva od bolesti

V roce 2010 ocenila společnost CHOICE Nurofen Shonky za jeho riskantnost cílené produkty pro úlevu od bolesti. Společnost nabídla řadu dražších kaplet pro migrénu, záda, tenzní bolest hlavy a periodickou bolest a tvrdila, že každý produkt byl formulován k léčbě konkrétní oblasti.

Rychle působící lék proti bolesti, který jde přímo ke zdroji? Znělo to příliš dobře, než aby to byla pravda. A to bylo. Realita byla taková, že všechny produkty „cílené úlevy“ obsahovaly stejnou účinnou látku, což znamená, že bude mít stejný účinek v celém těle, bez ohledu na oblast bolesti.

ACCC později podnikl kroky proti Reckitt Benckiser (výrobce Nurofen) a obvinil je ze spáchání zavádějícího chování. V roce 2016 jim federální soud nařídil zaplatit pokutu 6 milionů dolarů a odstranit z regálů cílené výrobky proti bolesti.

Pračka a sušička Samsung vyhrála Shonky 2017 za 6,5 ​​hodiny sušení náplně.

3. Pračka a sušička Samsung

Společnost Samsung za ta léta získala několik nominací, zejména kvůli obavám z toho, že se jejich produkty vznítí. Ale jejich 2017 kývnutí bylo pro prodej citronu 3000 $, konkrétně Kombinovaná pračka/sušička Samsung WD16J9845KG.

Při testování tohoto modelu v laboratořích CHOICE jsme odhalili řadu problémů, zejména to, že spotřeboval obrovských 210 litrů vody a šest a půl hodiny trvalo sušení nákladu. To vedlo k získání nulového skóre v našem testu doby schnutí.

„V době, kdy je potřeba usušit spoustu oblečení, byste mohli sehnat levné jízdné ze Sydney na Gold Coast a sušte je na pláži každý týden téměř rok, místo toho, abyste si koupili tento honosný výrobek, “řekli jsme v čas.

Po zveřejnění výsledků našich testů společnost Samsung kontaktovala CHOICE pro získání dalších údajů o testování našich produktů. Model byl krátce poté ukončen.

4. Viagogo

Prodej neplatných vstupenek, zapojení do nezákonných „kapkových cen“, použití taktiky nátlakového prodeje, které spotřebitelům pomohou, když si stěžují... Viagogo byl hodný vítěz ceny Shonky v roce 2017.

Při vyšetřování dříve téhož roku jsme upozornili na riskantní praktiky prodejce letenek a vyslechli mnoho příběhů od lidí přeplácejících lístky nebo kteří nevědomky koupili neplatné lístky a byl jim odmítnut vstup na koncert popř událost.

Prodejce vstupenek získal v roce 2017 Shonky za svou působivou řadu riskantních praktik.

CHOICE předal výsledky našeho vyšetřování ACCC, který poté zahájil soudní řízení proti Viagogo. V obrovské výhře pro spotřebitele byla Viagogo pokutována 7 miliony dolarů poté, co federální soud loni zjistil, že Viagogo uvedl nepravdivá nebo zavádějící prohlášení a zapojil se do chování, které by mohlo veřejnost uvést v omyl, a vláda NSW zavedla přísné nové zákony pro prodejce letenek, včetně toho, že bylo přestupkem prodat lístek pro zisk.

Navzdory krátkému zákazu reklamy na Googlu se Viagogo stále jeví jako jeden z nejlepších výsledků pro vyhledávání nadcházejících událostí, jako je Hamilton The Musical. A když jsme nakupovali lístky začátkem tohoto roku zjistili jsme, že zvládli mnoho svých starých triků.

Vymývání - celý pojišťovací průmysl získal v roce 2011 Shonky za to, že nedefinoval „potopu“.

5. Pojišťovnictví

V létě 2010 až 2011 zničily rozsáhlé záplavy Queensland a části NSW a Victoria, což mělo za následek ztráty na životech a škody v hodnotě miliard dolarů.

Když ale začaly snahy o obnovu, tisíce majitelů domů byly zděšeny, když zjistily, že jejich pojištění, které v případě takové katastrofy platili roky, by je nepokrylo.

Proč? Vzhledem k tomu, že pojišťovací průmysl nepřišel se standardní definicí povodní, znamenalo to, že mnoho pojistných smluv mělo řadu výřezů a omezení, takže mnoho spotřebitelů zůstalo bez krytí. Dokonce jsme slyšeli příběhy o lidech ve stejné ulici postižených stejnou povodní, kteří při uplatnění nároku získali úplně jiné výsledky.

CHOICE udělil celý průmysl Shonky v roce 2011 a přiměl průmysl a vládu, aby přišly s řešením, které nenechá Australany po povodni bez domova.

O rok později federální vláda přijala opatření a změnila nařízení o pojistných smlouvách z roku 1985, aby konečně zahrnovala standardní definici povodní, ačkoli vstoupila v platnost až v roce 2014.

Verze přístupná pouze pro text

Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.