Měli byste si koupit elektrické spotřebiče online nebo nakupovat?

JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.

Průmysl online nakupování v Austrálii má hodnotu skvělých 24 miliard dolarů a odhaduje se, že do roku 2020 bude každý desátý předmět zakoupen online.

Pokud jde o elektrické spotřebiče, velké i malé, není mnoho věcí, které nelze koupit pouhým kliknutím na tlačítko,

Ať už ale dokončujete celý nákup z pohodlí gauče nebo „předváděcí místnosti“ (odhlášení produkty v obchodě a poté si je koupíte online za nižší cenu), jaké jsou skutečné zkušenosti s online nakupováním vyrovnat?

A nedávný průzkum členů CHOICE říká: „docela dobře“. Když byli dotázáni na hodnocení spokojenosti online prodejců, respondenti udávali průměrné celkové skóre 80 (s maloobchodním prodejcem, Appliances Online, s celkovým skóre 86). Také jsme je požádali, aby ohodnotili věci, jako je poměr cena / výkon, rozsah a snadné použití.

Takže až budete příště na trhu s novou televizí, lednicí nebo kávovarem, měli byste zapnout notebook nebo zamířit do kamenného obchodu?

Podíváme se na některá pro a proti a slyšíme, co říkají naši členové.

Klady

1. Existuje více příležitostí získat lepší cenu 

Díky možnosti snadného porovnávání a přístupu k široké škále produktů a prodejců není překvapením, že nákupem online často najdete levnější ceny.

Naši členové doporučují vyzkoušet si prodejny eBay pro velké maloobchodníky, jako jsou Good Guys a Bing Lee, a využít záruk srovnávání cen. „Dostal jsem skvělou slevu z outletového obchodu Good Guys eBay,“ říká jeden člen.

Produkt jsem původně koupil v obchodě. Pak jsem si všiml, že online je na Appliances Online levnější. Bing Lee odpovídal ceně a dodal jej zdarma.

Člen CHOICE

2. Možnosti „Klikni a vyzvedni“ a rychlé dodání 

Většina online prodejců nyní nabízí služby „Click and Collect“, kde můžete nakupovat zboží online a vybrat si prodejnu, ze které si zboží vyzvednete, což vám ušetří čas čekat doma na doručení.

Je to praktická možnost, kterou mnozí z našich členů využívají: „Používám vyzvednutí v obchodě, které mi přijde praktické, protože můžete nakupovat mimo hodiny a vyzvedávat druhý den,“ říká jeden. „Líbí se mi Big W pro jeho hodnotu za peníze a když objednáváte online a vyzvedáváte v obchodě, můžete rychle získat požadované produkty,“ říká další.

Doručení položek zakoupených online je často také rychlejší (ale obvykle pouze pro metropolitní oblasti). Někteří respondenti průzkumu uvádějí, že jejich položky byly doručeny tak rychle, jako během několika hodin: „Nedávno jsem koupil dvě zařízení online a obě byla doručena do dvou hodin. Jedna položka měla poruchu do sedmi dnů a náhradní byla dodána do jedné hodiny, “říká jeden člen.

Není to však tak růžové, že respondenti hodnotí Harvey Norman jako nejhorší online obchod pro doručování kvůli problémům, jako jsou obrovská dodací lhůta, dlouhé čekací doby a rozbití.

3. Zákaznický servis po ruce 

I když jednou z výhod online nakupování není nutnost zabývat se dotlačivými prodejci, někdy vy stále potřebujete někoho, kdo vám pomůže s nákupem nebo s problémy, které se objeví, jakmile budete mít svůj produkt Domov.

Naše funkce, jako je živý chat, telefonická podpora pro srovnávání cen a prémiové „služby concierge“ online (k dispozici za poplatek), byly našimi členy označeny za zlepšení jejich online zákaznických zkušeností.

Appliances Online má velmi ochotný telefonní personál, dobrý dosah a vynikající zákaznický servis.

Člen CHOICE

Verze přístupná pouze pro text

Nevýhody

1. Může to vést k nadměrným výdajům nebo nejasnostem ohledně toho, co kupujete 

Možnost koupit si něco během několika minut, zatímco pohodlně sedíte doma v kteroukoli denní dobu, má rozhodně své kouzlo, ale může vás to také vést k nadměrnému utrácení nebo nákupu špatné věci.

Jste náchylnější k impulzivním nákupům a zvýšenému prodeji zbytečných doplňků (například prodloužených záruk), protože jste omylem nechali zaškrtnuté políčko nebo jste dostali vyskakovací speciální nabídku.

Proveďte svůj průzkum tím, že se podíváte na naše recenze produktů pro domácí spotřebiče a elektroniku, a znovu zkontrolujte, zda dostáváte požadovaný a potřebný produkt.

2. Problémy se skladem a dostupností produktů 

Řada našich členů označila, že měli problémy s online vyhledáváním položek, které nebyly na skladě, když klikli na nákup.

Objednal jsem si novou varnou desku, která bohužel nebyla na skladě, takže jsem musel týden čekat, než bude zboží doručeno. Není to poprvé, co jsem se při nákupu přes internet setkal s problémy s akciemi

Člen CHOICE

3. Jiný zážitek z nakupování

Je snadné cítit, že se někdy v zážitku z online nakupování ztratí trochu lásky. Pokud jste někdo, kdo se rád před nákupem blíží a seznámí se spotřebiči, nebo si pořádně popovídá nebo se domluví s opravdovou osobou, pravděpodobně bude chtít.

Ale tuto zkušenost možná nezískáte ani v obchodě. Mnoho respondentů průzkumu naříkalo na nedostatek dostupného a ochotného personálu v kamenných budovách outlety: „Někdy je těžké získat někoho, kdo vám pomůže, protože obchody jsou často tak zaneprázdněné,“ říká jeden člen.

4. Technické potíže

Web, který je těžké používat a procházet, může být výsostně otravný a ne všichni od našich členů získávají palce: „Web Good Guys je na můj vkus trochu lepkavý a vybíravý. To mě odrazuje od online nakupování. “Web Appliances Online je považován za nejjednodušší na používání, se skóre 85 od našich členů.

Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.