Záruční strasti
Poslední aktualizace: 14. ledna 2016
Aktualizace: 16/03/2016
Nyní online operace podniku byla koupil Kogan, který říká, že nebude ctít vynikající kredit dárkové karty.
Krátce po oznámení prodeje Kogan však výhradní poskytovatel prodloužených záručních služeb pro Dicka Smith, The Warranty Group, oznámila, že bude ctít všechny rozšířené záruky prodávané Dickem Smithem po celé Austrálii a Novém Zéland. To zahrnuje rozšířené záruky prodávané před a po převzetí řetězce do správy.
Podle The Warranty Group. rozhodnutí pokrývá všechny záruky, které kdy byly prodány, včetně 135 000 prodloužených záruk, které zůstaly odhaleny, když se Dick Smith dostal do nucené správy, což představuje maloobchodní hodnotu přes 2 miliony dolarů.
Aktualizace: 21/01/2016
Dick Smith zaslal zákazníkům e-mail v rámci příprav na prodej svých přijímačů a povzbudil spotřebitele, aby využili výhod nízkých cen. Společnost CHOICE ale tehdy varovala spotřebitele, aby při nákupu modelů značky Dick Smith, jako jsou jejich televize, byli opatrní.
Poradce pro VÝBĚR zásad a kampaní Sarah Agar říká, že zatímco spotřebitelé se mohou domluvit na výhodném nákupu Dick Smith prodej, stále existuje riziko, pokud společnost nevyjde z nucené správy a odejde pod.
„Pro spotřebitele, kteří si koupili výrobky značky Dick Smith, může být prakticky obtížné získat náhradu nebo opravu, pokud výrobek selže a Dick Smith v budoucnu přestane obchodovat. Spotřebitelé mají obecně právo požadovat nápravu buď u výrobce, nebo u prodejce jeden a ten samý, zbankrotuje a bude likvidován, bude náprava obtížná, ne -li nemožná. "
Aktualizace: 18/01/2016
Dick Smith vydal otevřený dopis zákazníkům, v němž tvrdí, že řetězec je „pod novým vedením“ a zároveň se snaží získat zpět důvěru spotřebitelů.
„Díky našemu příslibu vrácení peněz, pokud si zakoupíte produkty během nucené správy Dicka Smitha a my jej nedokážeme rychle opravit nebo vyměnit, poskytneme vám plnou náhradu.“
Nebyla však zmínka o prodloužených zárukách, dárkových kartách nebo vkladech.
Dick Smith pokračuje v prodeji prodloužených záruk
Prodejce elektroniky Dick Smith pokračoval v prodeji prodloužených záruk, přestože v únoru přešel do správy.
CHOICE Help obdržela několik dotazů od dotčených spotřebitelů, kteří zakoupili zboží v maloobchodě obr, který se obával, že by mohli být vynecháni z kapsy, pokud by byla jejich záruka zrušena, pokud by společnost odešla poprsí.
V prohlášení pro CHOICE však dobrovolný správce Dicka Smitha uvedl, že „běžné záruční postupy stále existují“.
Australská spotřebitelská komise pro hospodářskou soutěž (ACCC) uvedla, že vydali spotřebitelé, kteří si zakoupili prodlouženou záruku by Dick Smith může kontaktovat The Warranty Group, správci rozšířené záruky Dick Smith, na 1300 654 621.
Právní dokument na webu Dick Smith uvádí:
„U prodloužené záruky zakoupené před 1. říjnem 2015 přijímači chápou, že toto krytí zůstává v platnosti. Podrobnosti o vašich právech dostupných v rámci prodloužené záruky najdete v brožuře o prodloužené záruce, kterou jste obdrželi při nákupu.
U prodloužené záruky zakoupené v období od 1. října 2015 do 4. ledna 2016 tento kryt v současné době zvažuje externí poskytovatel a očekává se, že bude brzy vyřešen.
U prodloužené záruky zakoupené 5. ledna 2016 nebo později tento kryt zůstává v platnosti. Podrobnosti o vašich právech dostupných v rámci prodloužené záruky najdete v brožuře o prodloužené záruce, která byla poskytnuta při nákupu. “
Řekl mluvčí CHOICE Tom Godfrey, když přijímač shrabal, co zbylo z elektroniky maloobchodník, spotřebitelé by si měli dávat pozor na to, aby společnost nadále prodávala výrobce a prodávala ji záruky.
„Jediná rozšířená věc pro spotřebitele je pravděpodobné čekání, kterému mohou čelit na konci velmi dlouhé řady věřitelů, pokud by jejich produkty selhaly.“
Prodloužené záruky často stejně nestojí za dodatečné náklady. Naše nedávné stínový obchod odhaluje, že mnoho prodejců v předních elektronických obchodech nedokáže správně porozumět nebo sdělit práva zaručená Australanem Spotřebitelského práva a může se pokusit prodat vám prodlouženou záruku, která nenabízí ochranu nad rámec toho, co je již zaručeno v rámci zákon.
Přesto se to vyplatí znát svá práva když se společnost zhroutí.