Nejlepší a nejhorší supermarkety podle australských zákazníků

Jak super je váš supermarket?

Milujte je nebo je nenávidíte, většina z nás spoléhá na supermarkety. A v závislosti na tom, kde žijete, můžete mít nepřeberné množství možností nebo zůstat u jedné možnosti.

Požádali jsme 2800 Australanů, aby se podělili o své názory na supermarkety, které navštěvují, a některé jejich odpovědi vás mohou překvapit.

Který supermarket má nejlepší poměr ceny a kvality, čerstvosti, sortimentu a služeb zákazníkům? Přečtěte si o některých výsledcích našeho průzkumu spokojenosti supermarketů.

V tomto článku:

• Spokojenost supermarketu
• Sortiment produktů a značek
• Hodnota za peníze
• Kvalita čerstvých produktů
• Dostupnost personálu
• Přebytečné balení

Spokojenost supermarketu: nejlepší a nejhorší

• Nejlepší: Foodland (82%)
• Nejhorší: Coles (67%)

V šokové výhře porazila společnost Foodland se sídlem v SA hlavní řetězce supermarketů, aby získala první místo. Nejnižší hodnocení spokojenosti zákazníků měly společnosti Coles a Woolworths, které mají téměř dvě třetiny australského trhu v koutcích. Woolworths přišel o pouhé dva procentní body vyšší než Coles na 69%. To jen ukazuje, že větší není vždy lepší.

Supermarkety věří, že je to všechno o „nejnižší ceně“, když pro mě je to spíše o dosahu, kvalitě a službách

- Wayne, 61 let, z Victoria

Sortiment produktů a značek

• Nejlepší: Foodland (81%)
• Nejhorší: Aldi (54%)

V éře nadvlády značek supermarketů je výběr produktů a značek stále prodejním místem. Nakupující v potravinách byli s nabídkou supermarketů spokojeni, zatímco Aldi nedokázal zaujmout. S rozsahem byli spokojeni i sázkaři Harris Farm Markets: v této metrice dosáhli 77%.

Zjistil jsem, že Coles mají omezený rozsah - jejich a v podstatě jednu další značku, takže dávám přednost Woolworthům, protože jejich sortiment je mnohem širší

- Adele, 51, z NSW

Pro základy mám rád supermarkety, ale menší obchody často mají zajímavé položky, které ve velké trojce nevidíte. Country Foodworks a IGA mají často sekci místních produktů. Dobré pro nás a dobré pro místní

- Peter z NSW

Hodnota za peníze

• Nejlepší: Aldi (83%)
• Nejhorší: IGA/Supa IGA (59%)

Soutěž o poslední místo byla divoká: mezi spodními umělci bylo jen několik bodů. IGA/Supa IGA právě vybojovala soutěž o poslední místo s hodnocením 59, ale FoodWorks (60), Coles (61) a Woolworths (62) nezaostali.

Spotřebitelé vnímali Aldi jako nejlepší poměr ceny a kvality - 83, přičemž nejbližší konkurent Costco 77.

Kvalita čerstvých produktů

• Nejlepší: Farmářské trhy Harris (87%)
• Nejhorší: FoodWorks & Coles (64%)

Harris Farm byl v předstihu v sázce na čerstvé produkty a dosáhl 87%. Jeho nejbližší konkurent, Foodland, získal 78%.

FoodWorks a Coles se dělili o poslední místo a přišli s méně než čerstvými 64%.

Zvláštní zmínku zde získává také Woolworths: získal pouze 65% za kvalitu čerstvých produktů, těsně se vyhnul spodnímu místu - ale ne o moc.

Místo skladování tolika značek by se supermarkety měly soustředit na skladování čerstvějších a lokálně vyráběných produktů

- Rita, 65, z NSW

Dostupnost personálu, když potřebujete pomoc

• Nejlepší: Foodland (78%)
• Nejhorší: Aldi (52%)

Když Aldi vezme vařečku kvůli dostupnosti personálu, pravděpodobně není pro většinu z nás překvapením, ale co je překvapivé je, že Coles na tom nebyl o moc lépe, když zaznamenal pouhých 57% - což není přesně to, co byste od a očekávali velký řetěz. A Woolworths si také vedl velmi špatně, když zaznamenal pouhých 59%.

Pokud hledáte supermarket, u kterého je pravděpodobné, že vám bude k dispozici personál, který vám pomůže, nejlépe se budete držet Foodlandu (78%) nebo pro nerezidenty FoodWorks (72%) nebo IGA/Supa IGA (71 %).

Foodland také vysoce bodoval za vstřícnost zaměstnanců (84%), stejně jako FoodWorks (78%).

Dávám přednost nakupování v supermarketech IGA, Foodland a Drakes, protože jsou často menší, přátelštější a mají „rodinný pocit“. Zdá se také, že lépe udržují zaměstnance

- 58letý Ian z Victorie

Přebytečné balení produktů

• Nejlepší: Farmářské trhy Harris (27%)
• Nejhorší: Coles & Woolworths (70% a 72%)

Největší potíž, kterou měli naši respondenti z průzkumu ohledně supermarketů, bylo množství obalů na produktech. Coles a Woolworths byli označeni za nejhorší pachatele a Harris Farm Markets opět zazářily.

Většina respondentů, kteří nakupují v Coles (70%) nebo Woolworths (72%), si myslí, že je na čerstvých produktech příliš mnoho obalů. Pro srovnání, pouze 27% nakupujících na Harris Farm Markets si myslí, že to je případ řetězce.

Aldi si také vede lépe než Coles a Woolworths, pokud jde o množství obalů, přičemž více zákazníků Aldi říká, že si myslí, že existuje přiměřené množství obalů než zákazníci Coles nebo Woolworths.

Chcete znát všechny podrobnosti o našem průzkumu supermarketů, včetně špičkových supermarketů? Přečtěte si naše článek o průzkumu spokojenosti supermarketů.