Nákup online od zámořských prodejců - vaše práva

V tomto článku:

• Zásah na zámořské maloobchodníky
• Australské spotřebitelské právo: jaké jsou základy?
• Vrácení vadného zboží
• Jak se chránit
• Ceny: na co si dát pozor
• Co dělat, když se něco pokazí
• Dobrá zpráva pro spotřebitele
• Zámořští maloobchodníci dělají správnou věc

Podle průzkumu Fair Trading Trading NSW z roku 2017 má problémy s těmito transakcemi téměř 50% Australanů, kteří nakupují zboží ze zámoří. Hlavními problémy jsou položky, které dorazí pozdě, vůbec nedorazí nebo obdrží produkt odlišný od toho, který je inzerován, a 12,8% respondentů uvedlo, že obdrželi vadný produkt.

ACCC obdržel v roce 2016 více než 20 000 stížností na spotřebitelské záruky a jeden z pěti lidí o nich neví mají stejná práva při nákupu online jako v obchodě, takže mezi pravidly ACL a tím, co se děje, je značná mezera praxe.

Zásah na zámořské maloobchodníky

ACCC zasahuje proti zámořským společnostem, které nedodržují ACL.

V prosinci 2017 online prodejci elektroniky BXT International (BecexTech) a TCF Global (která působí Techrific and CatchDeal) přiznal porušení ACL a poskytl soudem vymahatelné závazky ACCC. Maloobchodníci inzerovali výrobky, jako jsou mobilní telefony a tablety, jako „nové“, když byly skutečně renovovány. BecexTech byl také pokárán za to, že řekl spotřebitelům, že společnost není vázána ACL, protože má sídlo v zámoří.

V roce 2016 dostal americký prodejce online her Valve pokutu 3 miliony dolarů za nepravdivé nebo zavádějící prohlášení jeho distribuční platforma, Steam, o právech spotřebitelů na vrácení peněz za hry, které nebyly přijatelné kvalitní.

„Tato řízení a uložené značné sankce by měly vyslat všem online obchodníkům působícím v zámoří silnou zprávu, že musí při prodeji australským spotřebitelům dodržovat australské spotřebitelské právo, “řekl Dr. Michael Schaper, který byl předsedou ACCC čas.

„Budeme i nadále podnikat kroky k zajištění toho, aby australští spotřebitelé měli z těchto australských spotřebitelů prospěch Zákon zaručuje, bez ohledu na to, zda firma, která je dodává, sídlí v Austrálii nebo zámoří."

Australské spotřebitelské právo: základy

Aby bylo zboží v souladu s ACL, musí:

• mít přijatelnou kvalitu
• být vhodný pro daný účel
• odpovídat uvedenému popisu
• odpovídat ukázkovému nebo předváděcímu modelu
• být dodán s „nerušeným držením“, což znamená, že nikdo nemůže zboží odebrat nebo vám zabránit v jeho používání
• přijít s plným názvem a vlastnictvím
• nenosit skryté dluhy ani dodatečné poplatky
• splnit veškeré sliby týkající se výkonu, stavu a kvality, jako jsou doživotní záruky a nabídky vrácení peněz
• mít po přiměřenou dobu po nákupu k dispozici náhradní díly a opravárenská zařízení.

Pokud tyto standardy nesplňují, máte nárok na vrácení peněz, opravu, výměnu nebo náhradu. To, na co máte nárok, závisí na tom, zda má produkt a větší nebo menší selhání.

Výjimky

Mnoho velkých maloobchodníků rád udržuje své zákazníky šťastné, takže vám vrátí peníze, pokud si to rozmyslíte, ale nejsou ze zákona povinni. Poraďte se s prodejcem, než předpokládáte, že vám vrátí peníze, pokud si to rozmyslíte.

Podobně pokud produkt selhal, protože jste jej zneužili, nemůžete za toto selhání žádat vrácení peněz. Pokud tedy upustíte mobilní telefon na toaletu a přestane fungovat, nemůžete očekávat, že to prodejce udělá vrátit vám peníze nebo opravit, protože mobilní telefony nejsou navrženy tak, aby vydržely ponoření voda.

Maloobchodníci však musí dodržovat své vlastní zásady, takže pokud řeknou, že nabízejí vrácení peněz nebo výměnu názorů, musí to respektovat. Pečlivě si přečtěte drobný tisk, abyste mohli uplatnit svá práva!

Vrácení vadného zboží

Obecně platí, že pokud lze vadnou položku zaúčtovat nebo snadno vrátit, budete muset pokrýt počáteční náklady. Bez ohledu na to, co vám prodejce řekne, nepotřebujete původní obal, ale musíte se ujistit, že je během přepravy dostatečně chráněn. (Pro vrácení peněz a výměnu zboží však můžete potřebovat originální obal.) Potvrzení si uschovejte-u vadných produktů můžete získat zpět přiměřené náklady na dopravu.

Pokud je vadný předmět objemný, příliš drahý na odeslání nebo obtížně odstranitelný, musí jej dodavatel vyzvednout na vlastní náklady a v přiměřené lhůtě. Dodavatel například musí shromažďovat položky, jako jsou postele, velké televize, velké spotřebiče a výrobky, které byly následně nainstalovány, jako například bazénové čerpadlo připojené k pevným trubkám.

Pokud produkt, který jste poslali zpět, nebude mít problém, možná budete muset zaplatit náklady na dopravu a/nebo kontrolu, ale prodejce by měl předem odhadnout tyto náklady. Prodejce nemůže zvyšovat náklady, aby vás odradil od reklamace.

Tato pravidla jsou opět součástí ACL, takže by je teoreticky měla dodržovat každá společnost prodávající do Austrálie, ale v praxi můžete mít určité potíže.

Spropitné: Pokud jste zaplatili prostřednictvím služby PayPal, můžete požádat o vrácení peněz při vrácení zboží bez ohledu na to, zda byla položka vadná, nebo jste si to právě rozmysleli. Můžete uplatnit nárok až na osm vrácených plateb za rok a až 45 USD na žádost o vrácení peněz. Nejsou za to žádné další náklady, ale musíte se k tomu zaregistrovat na www.paypal.com/webapps/mpp/returns.

Jak se chránit

Stručně řečeno, nejlepší způsob, jak se chránit, je jednat pouze s dodavateli, kterým důvěřujete, a vyhledat prodejce prostřednictvím vyhledávání online recenzí. Můžete také prohledávat registry stížností na webových stránkách organizací na ochranu spotřebitele, abyste věděli, komu se vyhnout.

Někteří respondenti průzkumu NSW Fair Trading uvedli, že buď nenakupují online vůbec, nebo nekupují nic drahého, aby se vyhnuli potenciálním ztrátám, zejména při nákupu od zámořských prodejců. Jakkoli je to nepohodlné, je to pravděpodobně nejméně rizikový přístup k nakupování online.

Podvody

Dávejte si pozor na falešné webové stránky maloobchodníků. Vypadají jako skutečné webové stránky maloobchodníků online a mohou být tak přesvědčivé, že byste nevěděli, že to není skutečný web, dokud není čas zaplatit. Budete požádáni o platbu neobvyklým způsobem, například pomocí platebního příkazu, předem načtené platební karty nebo bankovního převodu. Ať děláte cokoli, neplaťte! S největší pravděpodobností už nikdy neuvidíte své peníze ani produkty, které jste si mysleli, že jste si koupili.

Někteří podvodníci operují prostřednictvím platforem, jako je eBay. Zatímco eBay nabízí určitou ochranu spotřebitele, podvodníci se vás mohou pokusit nalákat na jednání mimo platformu s tvrzením, že vítěz aukce se vzdal a místo toho vám tuto položku nabídne. Když platíte, je nepravděpodobné, že byste své peníze nebo položku už někdy viděli. Klasifikované podvody fungují podobným způsobem pomocí klasifikovaných webových stránek.

Mezi příznaky, které vás podvádějí, patří:

• nereálně nízké ceny
• neobvyklé žádosti o platby nebo způsoby
• špatné hodnocení nebo recenze
• prodejci, kteří vás žádají o provoz mimo bezpečnou platformu
• nedostatek kontaktních údajů, podmínky, zásady ochrany osobních údajů nebo řešení sporů.

Ceny: na co si dát pozor

Může to znít análně retentivně, ale měli byste pečlivě kontrolovat (a dvakrát kontrolovat a trojnásobně kontrolovat ...) ceny, když procházíte procesem nákupu a dáváte pozor na níže uvedené.

• Kapkové ceny - během nákupního procesu se přidávají malé poplatky a platby, dokud není konečná cena výrazně vyšší než původní cena. Jetstar a Virgin byly pokutovány ACCC v roce 2017 za zapojení do kapkových cen.
• Mezinárodní transakční poplatky - poskytovatel kreditní karty vás může bodnout za mezinárodní transakční poplatky, pokud obchodní banka je mimo Austrálii, i když jste nakoupili ze stránek končících na .com.au v Australské dolary. Stránka pravděpodobně nezveřejní, že vám bude účtován poplatek, takže budete muset pečlivě zkontrolovat výpisy z kreditní karty. Jediným způsobem, jak se tomu vyhnout, je použít kreditní kartu, která neúčtuje mezinárodní transakční poplatky, nebo přímo kontaktovat společnost. Někteří spotřebitelé uvádějí, že banky v případě stížnosti poplatek vrací.
• Příplatky za kreditní kartu - firmy vám mohou účtovat pouze to, co je stojí za zpracování splácení karty. Obecně platí, že náklady pro obchodníky jsou 0,5% u debetních karet, 1–1,5% u kreditních karet a 2–3% u Amexu. Red Balloon dostal v roce 2017 pokutu za nadměrné příplatky.

Co dělat, když se něco pokazí

Vaším prvním krokem by mělo být kontaktovat přímo prodejce a pokusit se najít řešení. Před kontaktováním se ujistěte, že máte jasno v tom, jaká jsou vaše spotřebitelská práva.

Další akce, které mohou pomoci:

• Použijte ACCC nástroj pro reklamační dopis navrhnout dopis nebo e -mail prodávajícímu.
• Požádejte svou banku o zpětné zúčtování - zrušení platby na vaší kreditní kartě. Platí časové limity, proto to udělejte co nejdříve. Pokud je vaše žádost zamítnuta, můžete proti rozhodnutí podat námitku u služby finančního ombudsmana (FOS).
• Pokud jste zaplatili pomocí služby PayPal nebo jiné platební služby třetích stran, můžete zkusit podat námitku a požádat o vrácení peněz.
• Pokud vše ostatní selže, navštivte radu ACCC nebo místní spotřebitelskou agenturu a podejte stížnost. Podívejte se na naše seznam užitečných kontaktů pro detaily.
• Web Mezinárodní sítě pro ochranu a prosazování práva spotřebitelů (ICPEN) (www.icpen.org) poskytuje informace o řešení přeshraničních sporů.
• ICPEN také udržuje přehled o mezinárodních podvodech a stížnostech www.eConsumer.gov, a tam můžete podat stížnost.
• The Stránka Federální obchodní komise USA má rozsáhlý seznam úřadů na ochranu spotřebitele po celém světě.
• Členové CHOICE mají přístup k bezplatné pomoci prostřednictvím VOLBA Pomoc.

Dobrá zpráva pro spotřebitele

Příběh sdílený členem CHOICE.Community Val ukazuje, čeho lze dosáhnout malou znalostí práv spotřebitele a určitou vytrvalostí.

„Nedávno jsem se poučil, když jsem si online objednal pletenou bundu. Zdálo se, že jde o americký web, protože adresa URL končila pouze na .com a všechny ceny byly v amerických dolarech. USA velikost je docela velkorysá, takže jsem si objednal největší velikost, která byla dámská střední nebo velikost 12, “říká Val.

Ale když bunda dorazila, byla příliš malá - spíše jako velikost 8. Val se snažil najít informace o vrácení zboží na webových stránkách prodejce a jediné uvedené telefonní číslo bylo ve Velké Británii. Zjistila, že zatímco společnost měla distribuční centrum v Sydney, sídlila v Číně a potřebovala tam zboží vrátit.

Společnost nabídla Valovi vrácení pouhých dvou třetin kupní ceny, ale ona se zabořila podpatky. „Řekl jsem jim, že podle našich zákonů zde v Austrálii musí zboží odpovídat účelu a tato bunda zjevně nebyla, protože byla vážně poddimenzovaná. Myslím, že si nemyslí, že se na ně naše zákony vztahují, “říká.

Poté, co Val vyhrožoval zpochybněním transakce s PayPal, společnost nakonec vrátila plnou cenu včetně přepravného.

Zámořští maloobchodníci dělají správnou věc

Někteří zámořští maloobchodníci lépe dodržují ACL než ostatní. Četli jsme drobný tisk o zásadách vracení několika zámořských maloobchodníků a toto jsou ty, které vyhovují ACL, pokud jde o vrácení nákladů na poštovné, pokud potřebujete vrátit vadnou položku:

• Za vadné nebo poškozené položky společnost Marks & Spencer neúčtuje náklady na vrácení zboží. Nepoužité produkty lze vrátit do 35 dnů od zakoupení a nemusí být vráceny v původním obalu, pokud jsou bezpečně zabaleny.
• Společnost Nordstrom vrací poštovné za vadné produkty.
• Dále říká, že vrátí poštovné, pokud je výrobek vadný.
• Wiggle vrací náklady na vrácení poštovného (až do výše 50 USD) a má 365denní zásadu vrácení zboží, přičemž místní vrácení je k dispozici prostřednictvím Australia Post.
• Společnost Boden Australia má zásadu vrácení zboží „bez pochybností“ po dobu tří měsíců od nákupu (14 dní u výprodejových položek) a poté nabízí vrácení peněz do prvního výročí vaší objednávky, pokud produkt nesplňuje očekávání. Položky můžete vrátit na místní adresu prostřednictvím ParcelPoint a Australia Post, takže náklady na poštovné jsou nižší než při odeslání do Velké Británie, a to navzdory tomu, že položky jsou odtud odesílány.
• Chata vrací náklady na poštovné za nesprávné, poškozené nebo vadné výrobky.
• Saks Fifth Avenue promine poplatek za vrácení vadných produktů.
• ASOS vám vrátí nebo vymění vadné položky (můžete se rozhodnout, zda chcete náhradu nebo výměnu), nebo vám vrátí přiměřené náklady na opravu. Nabízí bezplatné vrácení z Austrálie prostřednictvím Australia Post, Parcel Point nebo vyzvednutí kurýrem.