Jak získat peníze zpět z transakce PayPal

Pokud jste hodně nakupovali online, možná jste měli nešťastnou zkušenost s tím, že nákup neplánujete. Možná, že vámi objednaný produkt nedorazil; nebo ano, ale nebylo to tak, jak prodejce popsal. A když jste se to pokusili vyřešit s prodejcem, neobdrželi jste žádnou odpověď.

PayPal Ochrana Kupující schéma, které nabízí krytí způsobilé nákupy plus náklady na dopravu až do hodnoty 20 000 USD, prodává se jako způsob, jak „nakupovat s důvěrou“, s prohlášení typu „pokud váš způsobilý nákup PayPal neproběhne podle plánu, pomůžeme vám to s Kupujícím napravit Ochrana."

Na první pohled to může znít, že vám PayPal nabízí takový bezrizikový online nákup, o kterém jste snili. Uvědomte si však limity schématu. Ochrana nemusí být nutně lepší než ta, která je nabízena prostřednictvím zpětného zúčtování kreditní karty.

Jaké ochrany nabízí zásady ochrany kupujících PayPal?

PayPal nabízí dva scénáře, ve kterých se na vás mohou vztahovat zásady ochrany kupujícího:

• Nárok na „položku nepřijat“, pokud jste neobdrželi to, co jste si koupili.
• Nárok na „položku výrazně ne tak, jak je popsáno“, kdy zboží, které jste obdrželi, nebylo to, co vy objednané, například vadný, poškozený nebo padělaný předmět, nebo ne všechny položky, které jste si objednali obdržel.

To zahrnuje fyzické položky, které jste si koupili online, a také to, čemu se říká „nehmotné položky“, jako např e-lístky, kde byla zrušena událost, na kterou jste si koupili lístek, nebo software, který jste si koupili, ne stažení.

I když to může znít jako pojistka pro vaše online nákupy, není tomu tak a PayPal to uvádí ve svých VOP. Jako vždy se vyplatí přečíst si drobný tisk.

Zpětné zúčtování kreditní karty vs ochrana kupujícího PayPal

Pokud platíte kreditní kartou přes PayPal, může se na vás vztahovat ochrana proti zpětnému zúčtování, kterou nabízí váš poskytovatel kreditní karty.

Práva na zpětné zúčtování kreditní karty mohou být širší než zásady ochrany kupujícího PayPal. Práva na zpětné zúčtování například nemusí být omezena na konkrétní částky za transakci (například limit 20 000 $ u PayPal) a mohou pokrývat širší škálu položek.

Systémy zpětného zúčtování MasterCard i Visa umožňují spotřebitelům žádat vrácení peněz v případě, že zboží neobdrží, nebo pokud je vadné, neodpovídá popisu nebo je padělané. Ale každá banka bude mít svůj vlastní postup pro zpětné zúčtování, takže je nejlepší se obrátit přímo na ně.

V závislosti na zboží, které jste si koupili, a podmínkách vaší banky pro zpětné zúčtování může být lepší hledat ochranu kupujícího prostřednictvím systému PayPal, než budete ve své bance hledat nápravu.

Existuje však argument, že se nejprve pokusíte získat náhradu prostřednictvím ochrany kupujícího PayPal. PayPal uvádí, že pokud se nerozhodnou ve váš prospěch, „můžete se pokusit pokračovat ve sporu s vydavatelem vaší karty“ později. A že pokud „PayPal nerozhodne o vašem nároku s konečnou platností dříve, než po lhůtě vydavatele vaší karty pro podání sporu, a kvůli našemu zpoždění získáte zpět méně, než je celá částka, kterou jste pokud by měl nárok na vymáhání od vydavatele karty, uhradíme vám zbývající část vaší ztráty (minus jakákoli částka, kterou jste již získali zpět od prodejce nebo vydavatele vaší karty) “.

V závislosti na zakoupeném zboží a podmínkách vaší banky pro zpětné zúčtování by tedy bylo lepší hledat ochranu kupujícího prostřednictvím systému PayPal, než budete ve své bance hledat nápravu.

Je důležité si uvědomit, že nemůžete mít spor probíhající v obou schématech současně a PayPal uzavře spor na konci, pokud tak učiníte.

Prokazování vašeho případu

Padělané zboží

S nadšením „jsme tu, abychom vám pomohli“ by vám mohlo být odpuštěno, že jste si mysleli, že je to jedna z výhod PayPalu Ochrana kupujícího spočívá v tom, že proces sporu je snazší než sledování zpětného zúčtování, ale nemusí tomu tak být případ.

Mluvili jsme s Luisou T v roce 2014 poté, co se pokusila použít ochranu kupujícího PayPal k získání náhrady za Parfém Christian Dior, který si koupila online (a zaplatila přes PayPal), se ukázal být evidentní falešný.

I když spor podala v požadovaném časovém rámci (aktuálně 180 dnů), PayPal vyžadovala, aby dokázala, že parfém je falešný - na její vlastní náklady - než začnou pronásledovat pouzdro.

PayPal požadoval, aby prokázala, že parfém byl falešný - na její vlastní náklady - než začnou případ vyšetřovat

Luisa musela svůj nárok doložit dokumenty od nezaujaté třetí strany, jako je prodejce nebo odhadce nebo organizace kvalifikovaná v oblasti dotyčné položky, která by mohla jasně identifikovat, že položka nebyla autentický.

Dokument také musel být na hlavičkovém papíře společnosti s celým jménem, ​​adresou a telefonním číslem, aby je PayPal mohl kontaktovat. Abychom byli spravedliví, podobný požadavek může být uložen, pokud žádáte o zpětné zúčtování kreditní karty a prodejce zpochybňuje vaše nároky.

„Toho jsem nemohla dosáhnout,“ řekla Luisa CHOICE. Zatímco PayPal nakonec Luisině peníze vrátil, bylo to až po zásahu CHOICE.

Zboží nedodáno

Drobný tisk PayPal říká, že nemusí být ve váš prospěch, pokud prodejce může předložit doklad o odeslání, i když jste zboží neobdrželi. Pokud se však nákup prostě nezobrazí, je docela těžké to skutečně dokázat. Pokud usilujete o vrácení peněz, schémata karet obvykle kladou důraz na prodejce, aby dokázal, že jste danou položku obdrželi tím, že je požádáte o poskytnutí přesvědčivých důkazů, jako je podpis při doručení (pokud jste se toho nevzdali že jo).

Jak uplatníte nárok na ochranu kupujícího?

Pokud máte způsobilý nákup, můžete jej uplatnit prostřednictvím centra řešení PayPal do 180 dnů od provedení platby. Musíte také mít stávající účet PayPal, který je v dobrém stavu, a použít tento účet k platbě za položku.

Před uplatněním reklamace se však musíte nejprve pokusit vyřešit problém s prodejcem. Můžete to udělat ze svého účtu PayPal. Po přihlášení najděte ve své aktivitě předmětnou transakci a kontaktujte prodejce. Pokud se nemůžete dohodnout na řešení, musíte jej do 20 dnů od jeho podání postoupit k reklamaci, jinak PayPal uvádí „váš spor se automaticky uzavře“.

Po eskalaci od vás může být požadováno poskytnutí dokumentace společnosti PayPal a vrácení sporné položky prodejci.

Je na PayPalu, aby určil, zda váš nárok splňuje podmínky pro ochranu kupujícího. Pokud nejste s výsledkem spokojeni, můžete se proti tomuto rozhodnutí odvolat, podat stížnost nebo požádat o nápravu pomocí zpětného zúčtování prostřednictvím vaší kreditní nebo debetní karty.

Platí ochrana kupujícího poplatky?

Ne. Tento proces je bezplatný, ale společnost PayPal může požadovat, abyste spornou položku vrátili prodávajícímu na vlastní náklady.

Na co se nevztahuje ochrana kupujícího PayPal?

Na ochranu kupujícího PayPal se nevztahuje mnoho věcí:

• Zahrnuty nejsou nemovitosti, finanční produkty, položky na zakázku, dárkové karty, motorová vozidla a průmyslové stroje.
• V případě reklamací „položka nepřijata“ neexistuje krytí pro položky, které osobně vyzvednete nebo zajistíte, že budou vyzvednuty vaším jménem, ​​včetně položek zakoupených v kamenném obchodě prodávajícího.
• Transakce odeslané pomocí možnosti přátel a rodiny PayPalu a platby při pokladně hosta také nejsou způsobilé pro ochranu kupujícího.
• Nákupy nad 20 000 USD, nároky, které nebyly vzneseny do 180 dnů od platby a kde bylo přijato řešení jinde (například prostřednictvím vaší kreditní karty), nejsou kryty.
• PayPal nepokryje náklady na vrácení zboží, pokud v rámci reklamace vyžadují vrácení položky prodejci.

Jejich úplný seznam výjimek si přečtěte smluvní podmínky PayPal.

Pokryje ochrana kupujících PayPal nákupy na Gumtree nebo Facebook Marketplace?

Ano, ale pouze za určitých okolností. Zboží vám musí zaslat prodávající. Neexistuje žádný kryt pro nákupy použitého nebo použitého zboží, které si osobně vyzvednete nebo osobně doručíte. Při odesílání peněz prostřednictvím služby PayPal se musíte také ujistit, že jste vybrali možnost zboží/služeb; pokud odesíláte pomocí funkcí přátel a rodiny PayPalu, neexistuje žádné krytí.

Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.