Jak zastavit obtěžující hovory na váš mobilní telefon

Jak zastavit telemarketingové hovory

Jak firmy získají moje mobilní číslo?

Podniky mohou vaše číslo koupit od společností, které se specializují na prodej dat. Jak tyto společnosti získaly vaše data? Pravděpodobně jste jim poskytli přístup k němu, když jste zaškrtli „ano“ a souhlasili s podmínkami na webu nebo online soutěži.

Nebo někdy obchodníci používají generátory náhodných čísel a systémy automatické volby, aby vás vypátrali.

(V obou těchto případech musí společnosti nejprve 'umýt' data, aby odstranila všechna čísla na Nevolat Zaregistrujte se, takže pokud jste zaregistrováni, neměli byste dostávat chladné hovory od společností, které jste nikdy neslyšeli z.)

A pak jindy můžete slyšet od společnosti, se kterou máte stávající vztah.

Jak dáte telemarketerům povolení volat - aniž byste si to vůbec uvědomovali

Firmy vás mohou kontaktovat, pokud jste jim výslovně nebo implicitně udělili svolení - co je v oboru známé jako „výslovný“ a „odvozený“ souhlas.

Je to trochu jako rozdíl mezi navázáním přátelství na Facebooku a v reálném životě. Na Facebooku odešlete žádost o přátelství a osoba ji přijme. Toto je výslovný souhlas - jasně jste se zeptali a oni jasně odpověděli ano.

V reálném životě se můžete setkat s někým na večírku, párkrát si dát kávu a pak ho pozvat na narozeninové BBQ - nikdy jste je výslovně nepožádali, aby byli vaším přítelem, ale vaše interakce naznačují, že byste to možná chtěli být. Toto je odvozený souhlas: máte s nimi stávající vztah, takže je rozumné předpokládat, že od vás chtějí slyšet.

Ve světě telemarketingu dochází k odvozenému souhlasu, když máte stávající obchodní vztah se společností: mohou vás kontaktovat, aby vás informovali o nabídkách a produktech, které by vás mohly zajímat v.

„Ale entita vás stále musí kontaktovat v souvislosti s tímto vztahem,“ říká Jeremy Fenton, výkonný ředitel manažer nevyžádané komunikace a kybernetické bezpečnosti u Australian Communications and Media Authority (ACMA).

„Pokud tedy máte účet v bance, nemusí být v pořádku, že vás kontaktují s prodejem například pojišťovacích služeb. Existuje přímá úvaha o stávajícím vztahu a o tom, jak marketingový kontakt souvisí s tímto stávajícím vztahem. “

Problém je v tom, že můžete dát „výslovný“ souhlas, aniž byste o tom věděli.

Možná jste vyplnili formulář nebo se přihlásili do online soutěže a zaškrtli „ano“, čímž souhlasíte s podmínkami dávat svolení k tomu, aby vaše číslo bylo použito pro telemarketing - a možná dokonce ke sdílení nebo prodeji jinému společnosti.

Hovory z firem jsou nejběžnějším typem telemarketingových hovorů nebo textových zpráv přijímaných na mobilních telefonech, takže byste měli vědět, kdy souhlasíte s tím, že to udělají.

Pokud není uvedeno jinak, výslovný souhlas trvá tři měsíce od data, kdy jste souhlasili, i když v některých případech může trvat neomezeně dlouho.

Registrace nevolat

S přibližně 11 miliony čísel v registru Nevolejte - z toho přes čtyři miliony jsou mobily - je jasné, že Australané nemají rádi otravování ze strany podniků.

Nicméně v roce 2016 bylo v rejstříku uvedeno pouze 14% mobilních čísel, ačkoli využití mobilních čísel výrazně převyšuje využití u pevných linek.

Pokud vás zaplavují hovory, je prvním krokem registrace nevolat.

„Je to rychlé, bezplatné a důvěrné,“ říká Fenton. „Tím se zastaví většina komerčních hovorů.“

Buď návštěva donotcall.gov.au nebo zavolejte na číslo 1300 792 958 a přidejte své číslo do registru. Může trvat až 30 dní, než se vaše registrace projeví. Budete se muset zaregistrovat pouze jednou - registrace je neomezená.

Neexistuje žádná záruka, že se tím zastaví každé nechtěné volání, ale mělo by je to výrazně omezit.

Kdy „Nevolat“ znamená „Nevolat“?

Když vám někdo zavolá do registru Do Not Call Register, můžete si položit otázku, jestli to za tu námahu stálo. Právě když jste si mysleli, že máte jasno, přichází další 'chugger' (dobročinný lupič) z marketingové agentury, který vás žádá o dar - bezpochyby volá, právě když jste si sedli k večeři.

I když je rejstřík nevolat užitečný nástroj, není to vše, co lze vyléčit.

„Někteří lidé… nemusí nutně chápat, že pokud dají povolení, mohou telemarketáři skutečně volat na jejich číslo, i když je to v registru Nevolejte,“ říká Fenton. „A někdy lidé opravdu nechápou, že dali svolení.“

Výjimky z registru Nevolejte

I když jste v registru Nevolejte, stále vás může kontaktovat:

• registrované charitativní organizace
• průzkumníci veřejného mínění
• vládní orgány
• sociální výzkumníci
• vzdělávací organizace.

Tyto typy volajících mohou obejít registr, ale musí splňovat Průmyslový standard 2017 v oblasti telekomunikací (telemarketing a výzkum), který stanoví:

• kdy vám může zavolat telemarketer nebo výzkumník
• jaké informace vám musí poskytnout na začátku hovoru
• informace, které vám musí poskytnout, pokud o to požádáte
• že musí hovor ukončit, pokud o to požádáte.

Téměř polovina všech hlavních charitativních organizací jsou členy Fundraising Institute of Australia (FIA), který má svůj vlastní kodex chování, který údajně chrání zranitelné spotřebitele a tvrdí, že stanoví vyšší laťku než průmysl Standard.

Samoregulační kód vstoupil v platnost až 1. ledna 2018, takže v době zveřejnění je těžko říci, zda bude účinný, zejména proto, že byl navržen s velmi malým počtem spotřebitelů konzultace.

Pokud si myslíte, že člen FIA porušuje kodex, můžete si stěžovat přímo na charitu nebo na FIA na adrese: [email protected] nebo 1300 889 670.

Pokud jednoduše zavěsíte na telemarketeru, vaše číslo může zůstat v jejich seznamu hovorů, takže můžete být znovu sledováni. Některé charitativní organizace také získávají seznamy současných dárců od jiných charitativních organizací nebo profesionálních společností zabývajících se získáváním finančních prostředků, takže pokud někomu darujete, můžete začít přijímat hovory od ostatních.

Nejlepší způsob, jak zajistit, aby nepřestali volat, je požádat je, aby odstranili vaše číslo ze seznamu.

Když mluvíte s telemarketery, měla by být vaší mantrou „zdvořilá, ale pevná“. Kouzelná slova jsou: „Chci být odstraněn z vašeho seznamu volání“. Jsou povinni tak učinit a ukončit hovor, pokud o to požádáte.

„Dostávám spoustu„ dárků “zdarma od charitativních organizací, o kterých jsem nikdy ani neslyšel, ale nedostávám žádné hovory, a to ani od těch, kterým pravidelně daruji. Chcete znát tajemství? Když zavolají, požádejte je, aby - to je vše, co jsem udělal, “říká členka CHOICE.Community Jessica.

„U charitativních organizací, kterým pravidelně daruji, konkrétně žádám o vyřazení z jejich seznamu volání a varuji je, že pokud mi znovu zavolají, svůj dar zruším. Už jsem o nich nikdy neslyšel. Pokud se ozývají jiné charitativní organizace, žádám, aby mě nezavolali, a řeknu jim, že nebudu darovat charitativním organizacím, které mi volají. Nepamatuji si, kdy mi naposledy volala charita. "

• Spropitné: Některé profesionální fundraisingové společnosti zastupují více charitativních organizací. Pokud je společnost pro získávání finančních prostředků členem FIA, můžete je požádat, aby odstranili vaše číslo ze všech svých kampaní - jsou povinni této žádosti vyhovět.

Jak si stěžovat na nevyžádané hovory

Náš výzkum zjistil, že 88% lidí si přeje, aby pro zastavení nevyžádaných hovorů mohli udělat více. Existuje - ale musíte jednat.

„Spotřebitelé mají moc. Mohou dát svolení, a mohou to vzít, “říká Fenton. „Nezáleží na tom, zda je povolení přímé nebo nepřímé - spotřebitelé mají právo je odebrat.“

Pokud firmě řeknete, že od ní nechcete přijímat telemarketingová volání, musí vám přestat volat - souhlas pak skončí. (Tipy najdete v části „Co říci telemarketerům“.)

Pokud stále volají, obraťte se na společnost nebo charitu a stěžujte si. Pokud to nefunguje, vytáhněte velké zbraně: stěžujte si na ACMA.

„Stížnosti spotřebitelů nás hluboce zajímají - ve skutečnosti jsou pro nás i pro ně skutečně důležité přímo informovat o našich aktivitách v oblasti vzdělávání a zvyšování povědomí a o našich opatřeních v oblasti dodržování předpisů, “říká Fenton.

„Pokud volající přetrvává, pak o tom chceme vědět. Pokud se domníváte, že někdo porušil pravidla, nahlaste to ACMA. “

ACMA zasahuje proti marketingovým praktikám založeným na souhlasu a Fenton říká, že již odhalila některá významná porušení. „K dnešnímu dni tato porušení častěji patřila do kategorie neodvolání souhlasu - takže a spotřebitel dal subjektu vědět, že si již nepřeje dostávat marketing a že nebyl vyslyšen na."

Chcete -li nahlásit stížnost, přejděte na donotcall.gov.au nebo volejte 1300 792 958.