Když máte netěsnou trubku nebo strom, který potřebuje ořezat, najít spolehlivého profesionála, který to vyřeší, může být výstřel do tmy. Až do posledních let, pokud jste neměli seznam instalatérských a jiskřivých kontaktů nebo přátel s dobrou sadou nástrojů, vaše nejlepší možností bylo projít si Zlaté stránky nebo se zeptat v naději, že tím získáte důvěryhodnou tradici štěstí.
Potom přišla takzvaná „sdílená ekonomika“ a nyní je bota na druhé noze. Nejen, že můžeme online ověřit pověst a pověření obchodníka, ale také můžeme zasílat výzvy na webové stránky s úkoly a nechat nás obchodníky kontaktovat.
Na této straně:
- Airtasker.com
- Oneflare.com.au
- ServiceSeeking.com.au
- Hipages.com.au
- Citáty, hnusy a podřezání
- Špatné zaměstnání a vaše práva
- Tipy pro najímání obchodů prostřednictvím webů s úkoly
Jak to funguje?
Podívali jsme se na několik webů, včetně Airtasker, Oneflare, ServiceSeeking a Hipages. Všechny jsou trochu jiné, ale základní postup je stejný:
- Svůj úkol zveřejníte na webu.
- Různé tradice vám nabídnou citáty, abyste svou práci zvládli.
- Porovnáváte citáty, prohlížíte si jejich profily, čtete si recenze od ostatních zákazníků a v případě potřeby se ptáte.
- K provedení práce si vyberete obchodníka.
Kolik to bude stát?
Pro tebe - nic. Odeslání úkolu je zdarma a není pro vás žádná povinnost někoho najmout. Je to vlastně obchodník nebo firma, která platí poplatek pokaždé, když se ucházejí o práci, nebo místo toho mohou zaplatit běžný členský poplatek.
Proč používat úkolové weby?
Hlavní výhody spočívají v tom, že si můžete zkontrolovat recenze od ostatních zákazníků a ušetřit si starosti s vyzváněním o cenové nabídky. Ale mějte na paměti, že neexistují žádné záruky, že jejich práce bude až do konce, ať už jste našli obchod online nebo ústně.
Airtasker.com
Na tomto webu je registrováno více než jeden milion taskerů. I když existuje spousta kvalifikovaných odborníků, existují i běžní lidé ochotní dělat liché (a někdy opravdu zvláštní) práce. Nejčastějšími kategoriemi jsou stěhování, úklid a šikovná práce.
Spoluzakladatel a generální ředitel Tim Fung popisuje web jako „něco jako eBay“ pro služby. „Pokud potřebujete pomoc s něčím úplně jiným - třeba s výrobou kostýmu na párty, reorganizací šatníku popř doručení překvapivého dárku příteli - na Airtaskeru najdete lidi, kteří vám mohou pomoci téměř se vším, “říká říká.
Důvěra:
Airtasker ověřuje identitu všech taskerů, ale ne všichni budou kvalifikovaní, zaregistrovaní nebo pojištěni. Odznaky jsou přidávány do profilů pracovníků, jakmile splňují určité požadavky, jako jsou kontroly digitálního průkazu, policie a práce s dětmi. Existují také speciální licenční odznaky uvádějící kvalifikaci odvětví pro konkrétní obchody, jako je elektrotechnika, plynová armatura, instalatérství nebo odstraňování azbestu. Existuje dokonce odznak Ikea pro lidi, kteří mohou pomoci s montáží nábytku.
Profily pracovníků zobrazují hodnocení hvězdičkami od lidí, kteří je v minulosti najali, počet přijatých úkolů a míru dokončení úkolu. Pokud má tedy pracovník vysoký počet přijatých úkolů a 100% míru dokončení, pravděpodobně budou opravdu velmi spolehliví.
Pracovníkovi platíte prostřednictvím služby Airtasker Pay. To umožňuje oběma stranám dohodnout se na ceně před dokončením úkolu a také umožňuje zvýšit cenu - ale pouze s vaším souhlasem.
VÝBĚR tip: Zkontrolujte, zda nabídka obsahuje poplatek za službu, protože to může k poplatku za úkol přidat 10–20%.
Pojištění:
Airtasker má pojištění odpovědnosti za škodu až do výše 10 milionů dolarů za škody způsobené škodou na majetku třetích osob nebo úrazy, ale to vylučuje některé služby, proto si přečtěte drobné písmo. Všimněte si také, že nejste krytí chybnou prací.
Pojištění Airtasker se vztahuje pouze na práce, které jsou dokončeny a placeny prostřednictvím platformy Airtasker, takže neplaťte hotově rukou ani jiným způsobem. Uchovávejte záznamy o vaší komunikaci a platbách na jejich webové stránky. Aplikace také vygeneruje automatický záznam toho, na čem jste se s pracovníkem dohodli.
Nebyli kvalifikovaní tesaři, takže práce nebyla úžasná. Ale dalo to práci a bylo to super levné! Určitě bychom zaplatili více než dvojnásobek, kdybychom rezervovali prostřednictvím obchodníka nebo správné společnosti.
Katinka, která používala Airtasker k jednoduché truhlářské práci
Oneflare.com.au
Na tomto webu je registrováno více než 100 000 firem. Nejčastěji požadovanými službami jsou úklid, stěhování, stavba, malování a účetnictví.
Důvěra:
Podniky mají skóre profilu, které se zvyšuje, pokud ověří své ABN, licenční číslo a kontaktní údaje. Mluvčí Oneflare nám říká: „Průběžně sledujeme hodnocení zákazníků pro každou firmu. Díky tomu můžeme kontrolovat kvalitu našich podniků na základě skutečných zkušeností, nejen licencí a kvalifikací. “Generální ředitel společnosti Oneflare Billy Tucker dodává: „Zobrazujeme také zpětnou vazbu od předchozích zákazníků Oneflare, zpětnou vazbu, která je nefiltrovaná, ale ověřená námi, abychom zajistili, že komentáře pocházejí od skutečných zákazníků.“
Pojištění:
Pokud má firma odznak „Ověřeno“, znamená to, že společnost Oneflare potvrdila své pojištění odpovědnosti za škodu a ABN. Podniky se záručním odznakem „Home Care“ jsou kryty omezenou nabídkou pojištění společnosti Oneflare v případě nedbalosti nebo úmyslného provedení opravy až 500 USD jinou firmou Oneflare poškození. Podniky s odznakem „On-Time Guarantee“ vám vrátí 50 $, pokud nepřijdou na místo včas.
Jeden člen CHOICE, který nám poskytl online zpětnou vazbu ohledně Oneflare, píše: „Instalace brány byla velmi dobře zpracované... Výsledky mě velmi potěšily, ale ne všechny citáty, které jsem obdržel, byly vhodný. Odpovědi byly velmi rychlé, v jednom případě do několika hodin a všechny se objevily, když řekly, že ano. Jen musíš mít jasno a jasno v tom, co chceš. “
ServiceSeeking.com.au
Na tomto webu je registrováno více než 197 000 firem. ServiceSeeking je tržiště pro všechny druhy profesionálů, od odborníků přes účetní až po grafické designéry. Nejoblíbenější kategorie jsou úklid, zahradničení, elektrikářské práce, ruční práce a stěhování.
Důvěra:
Všechny firmy na webu dokončily kontrolu ID, mají platné ABN a učinily online prohlášení, že mají licenci na práci, na kterou citují. Chcete -li odstranit špatnou službu, říká ServiceSeeking, že má zásadu „dvě stížnosti a jste mimo“.
Pojištění:
ServiceSeeking nerozšiřuje pojištění na své uživatele, takže byste měli zkontrolovat, zda firma, kterou najímáte, má vlastní vlastní pojištění.
VÝBĚR tip: Na rozdíl od některých jiných služeb není počet nabídek, které můžete získat od firem na portálu ServiceSeeking, omezen. Až budete mít dost, můžete stisknout tlačítko „Zastavit uvozovky“, abyste se vyhnuli zaplavení.
Hipages.com.au
Na tomto webu je registrováno více než 130 000 poskytovatelů služeb. Hipages existuje již více než deset let a je centrem stavebních, renovačních, terénních a úklidových prací („hi“ znamená „domácí kutil“). Oblíbenými kategoriemi jsou instalatéři, uklízeči, elektrikáři, stavitelé a zahradníci.
VÝBĚR tip: Hipages má tendenci účtovat obchodníkům vyšší poplatky než většina ostatních stránek s úkoly (v závislosti na balíčku, ke kterému se zaregistrují). To znamená, že možná nedostanete výhodnou suterénní cenu, v kterou jste doufali. Ale to není nutně špatná věc, pokud chcete kvalitně odvedenou práci kvalifikovaného odborníka-spíše než lichého dělníka, který chce vydělat nějaké rychlé peníze.
Důvěra:
Hipages spoléhá na tým „Trust and Quality“, který kontroluje a kontroluje kvalifikaci všech podniků a obchodníků registrovaných na tomto webu. Tým je prověří prostřednictvím telefonního hovoru a po zaškrtnutí doporučení jim poskytne ikonu „Ověřeno“. Hodnocení obchodů zohledňují všechna negativní skóre. Hipages kontaktuje obchodníky, kteří mají příliš mnoho stížností zákazníků na zprostředkování.
Přestože se tradice při přihlášení zavazují „jednat s maximální profesionalitou“, je to pro vás nemožné vědět, jestli opravdu budou, nebo ne - zejména proto, že na Hipages jsou publikovány pouze pozitivní recenze profily. To znamená, že nemůžete komunikovat přímo s ostatními o své zkušenosti se službou, ani o nich slyšet, pokud to nebylo dobré.
Pojištění:
Hipages neposkytuje pojištění svým uživatelům, takže byste měli zkontrolovat, zda firma, kterou najímáte, má správné vlastní pojištění.
Jsem velmi spokojený s prací všech zúčastněných a budu znovu používat Hipages pro jakékoli budoucí zaměstnání. Musíte však převzít odpovědnost a, jak jsme se dozvěděli, strávit nějaký čas výzkumem [a] pokládáním správných otázek.
Člen CHOICE
Citáty, hnusy a podřezání
Dejte si pozor na přijetí nejnižší nabídky - můžete dostat to, za co zaplatíte. „Stalo se podbízením a levní a odporní vítězí,“ varuje jeden Sydney Motor Trimmer před konkurencí, které čelí na ServiceSeeking.
Výběr nejnižší nabídky vám také může ponechat menší prostor pro vyjednávání. Někteří lidé mají pocit, že byli „přemluveni“ k tomu, aby přijali méně, než chtěli nebo očekávali. „Měl jsem dojem, že si instalatér myslel, že chci co nejlevnější práci,“ píše jeden člen CHOICE. „Mluvili o tom, že [instalatér] dělá méně (tj. Jednodušší práci), než jsem opravdu chtěl. I když jsem chtěl kohoutky vyměnit, byly místo toho opraveny. “
Přestože je spravedlivé očekávat, že budou stanoveny uvozovky, pracovník je často zvýší, pokud je práce odlišná z toho, co očekávali, nebo pokud se musí vypořádat s něčím, co rozumně mít nemohli předpovídal. „Poplatil extra za neočekávané hloubení mnoha zasypaných bloků, což bylo spravedlivé, ale za neočekávané problémy při vykopávání kořenů palem neúčtoval víc,“ píše další člen CHOICE.
Tradie by nikdy neměla revidovat nabídku s odůvodněním, že šlo pouze o odhad, aniž by vám dala důvody nebo možnost vyjednávat. A jakmile jsou u vás, máte právo změnit názor a nezaměstnat je.
Ve svém písemném popisu práce uveďte co nejvíce podrobností. To vám poskytne určitou ochranu před creep-creep, ale buďte připraveni učinit své rozhodnutí na základě nabídky na inspekci na místě a v případě potřeby vyjednat.
Špatné zaměstnání a vaše práva
Když jsme poprvé publikovali tento článek, NSW Fair Trading nám řekl, že v letech 2006 až 2016 obdrželi více než 70 stížností na řadu úkolových webů. Drtivá většina však byla od podniků, které zpochybňují poplatky a seznamy adresářů, spíše než od koncových zákazníků. NSW Fair Trading nám za poslední dva roky nemohl poskytnout aktualizované údaje.
Pokud jde o samotné zákazníky, ti si častěji stěžovali na obchodníky než na webové stránky. Jeden zákazník podal stížnost na firmu, která požádala o peníze předem na nákup materiálu - poté se již nevrátil, aby vykonal svou práci.
Stránky pro úkoly fungují jako tržiště nebo agent spojující spotřebitele a poskytovatele služeb - pokud se tedy něco pokazí, většina nabídne pouze omezenou pomoc nebo kompenzaci.
Výzkum pověřený společností NSW Fair Trading na těchto online tržištích, včetně obchodních webů, zjistil, že „práva a různé strany berou závazky obecně vážně a existuje jich značné množství dobrá vůle. Když jde všechno dobře (a obecně to jde), většina lidí je velmi ráda, že používají platformy P2P (peer-to-peer), ale existuje silná důvěra a spoléhání se na systémy hodnocení za účelem zajištění ochrany a nízké porozumění právům a závazky “.
Výzkum také zjistil, že „mnoho spotřebitelů si není jasno ve svých právech a povinnostech, pouze 17% pocit „velmi“ nebo „naprosté“ jistoty v porozumění svým spotřebitelským právům, když s nimi jedná platformy “.
Stejně jako u nákupu zboží a služeb obecně platí, že NSW Fair Trading radí, že když najímáte lidi využívající obchodní weby, máte právo na určitá očekávání:
- Pravdivá a přesná prohlášení, prohlášení nebo tvrzení o zboží nebo službách.
- Všechny potřebné a důležité informace.
- Transparentní zveřejňování obchodních vztahů.
- Zboží má přijatelnou kvalitu, je bezpečné, odpovídá účelu a odpovídá inzerovanému popisu.
- Služby budou poskytovány s náležitou péčí a dovedností a v přiměřené době.
Co dělat, když se něco pokazí
- Pokračujte v komunikaci a upozorněte své obavy přímo na obchodníka nebo firmu. Dodržujte veškeré dohody písemně pomocí platforem pro zasílání zpráv na webu, dopisu nebo e -mailu.
- Pokud nemůžete dosáhnout řešení, obraťte se o podporu na svůj státní nebo územní úřad pro ochranu spotřebitele a podejte písemnou stížnost.
- Pokud vám nemohou pomoci, nebo nejste s výsledkem spokojeni, můžete svou stížnost předat příslušnému soudu nebo soudu ve vašem státě nebo území.
- Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, obraťte se na svého poskytovatele kreditu a požádejte o žádost o zpětné zúčtování kreditní karty (může existovat časový limit).
- Získejte maximální rychlost díky australskému zákonu o ochraně spotřebitele a svým právům na stránce Webové stránky ACCC nebo kontaktování ACCC.
- Kontaktujte místo úkolu a řekněte mu o svých zkušenostech - mohou se rozhodnout převzít to s pracovníkem nebo je vyškrtnout z knih.
- Zanechte recenzi, abyste varovali ostatní zákazníky.
- NSW - Zkontrolujte licenci
- VIC - Zkontrolujte licenci
- ZÁKON - Zkontrolujte licenci
- QLD - Zkontrolujte licenci
- SA - Zkontrolujte licenci
- WA - Zkontrolujte licenci
- NT - Zkontrolujte licenci
- TAS - Zkontrolujte licenci
Bezpečnost především
Bezpečnost by měla být vždy nejvyšší prioritou, zvláště pokud žijete sami nebo se cítíte zranitelní. Recenze, které na webu zanechají ostatní zákazníci, by vám mohly pomoci při rozhodování.
Lisa například zveřejnila práci na Airtasker pro údržbáře, který by jí sestavil nábytek do ložnice. Nestarala se o kvalifikaci, ale protože žije sama, pochopitelně měla obavy o bezpečnost. Poté, co obdržela pouze citáty od mužů, řekla: „Najala jsem toho chlapa s největším počtem recenzí od žen.“
Udělej si domácí úkol
Nezapomeňte zkontrolovat pověření osoby nebo firmy, kterou najímáte, i když jejich online profil říká, že mají licenci.
Samozřejmě můžete být velmi rádi, že si najmete nekvalifikovanou osobu, která bude provádět jednoduché úkoly a opravy. Uvědomte si však, že nemusí mít pojištění nebo se na ně vztahuje pojištění vašeho domova. To znamená, že pokud se něco pokazí a vy se dostanete do sporu, váš státní orgán na ochranu spotřebitele vám možná nebude schopen pomoci.
Podle zákona určitá zaměstnání vyžadují licencovaného živnostníka nebo stavebního odborníka. Patří sem práce v obytných budovách za více než 5 000 USD, jakož i veškeré elektroinstalační práce, instalatérské práce, klimatizace, chlazení, odvodnění a práce spojené s montáží plynu.
Tipy pro najímání obchodů prostřednictvím webů s úkoly
- Podrobně popište přesně to, co chcete, pomocí fotografií, pokud můžete.
- Očekávejte spoustu zpětných e -mailů a telefonních hovorů v krátké době.
- Sundejte si reklamu, jakmile budete mít dost uvozovek.
- Licenci nebo registraci si zkontrolujte sami prostřednictvím příslušného orgánu ve vašem státě.
- Vyhledejte zákaznické recenze obecným internetovým vyhledáváním obchodního názvu.
- Požádejte o zobrazení měnových certifikátů pro pojištění odpovědnosti za škodu.
- Nepřijímejte automaticky cenu, kterou vám pracovník cituje - musí vám poskytnout cenovou nabídku, aby získal vaše kontaktní údaje, ale mohlo by se jednat o vyjednávání.
- Získejte tři nabídky a založte si na tom, co nabízejí, nejen na ceně.
- Zajistěte kontrolu na místě, aby obě strany věděly, co práce zahrnuje.
- Komunikujte a plaťte prostřednictvím webu nebo aplikace, kde je to možné.
- Získejte vše písemně. Pro práce nad 5 000 $ je obecně nutná velká domácí stavební smlouva. Některé spotřebitelské organizace, včetně Consumer Affairs Victoria, však doporučují písemnou smlouvu na veškeré renovační práce.
- Vždy dostanete potvrzení o provedení práce, ať už jste za ni zaplatili jakýmkoli způsobem.
Už jste někdy najali někoho z webu find-a-tradie?
Dejte nám vědět v komentářích!
- Jaké stránky jste použili?
- Byli jste s prací spokojeni?
- Měli jste nějaké zvláštní nebo riskantní zážitky?
Záleží nám na přesnosti. Vidíte v tomto článku něco, co není úplně v pořádku? Napište nám na. [email protected] nebo si o tom přečtěte více kontrola faktů na CHOICE.
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.