Thermomix, distributor kuchyňského automatu typu vše v jednom za 2 000 USD, se zapletl do trvalé bezpečnosti připomenout, připustil polovinu obvinění vznesených proti němu v případě federálního soudu, který zahájil ACCC.
Soudní případ se točí kolem TM31, produktu distribuovaného společností Thermomix. od roku 2006 do jeho ukončení v roce 2014. Po sérii popálenin bylo poté odvoláno všech 105 000 jednotek.
Thermomix přiznal, že dluží úlevové platby pro dva ze čtyř. obvinění vznesená ACCC proti němu: pro podání. povinné hlášení incidentů se zpožděním a za odmítnutí tvrzení, že TM31 byl součástí. kampaň na svolávání.
Společnost ale popírá, že by se zdržovala řešením bezpečnostních problémů, které nastaly, dokud nebyla k dispozici náhrada, nebo že by zákazníky uváděla v omyl. záruční práva.
Společnost Thermomix by mohla zaplatit miliony, protože každé porušení australského spotřebitelského práva podnikem přináší pokutu až do výše 1,1 milionu dolarů. Poté jsou uloženy pokuty ve výši 16 650 $ pokaždé, když je pozdě podána povinná zpráva o incidentu.
Společnosti jsou ze zákona vázány oznámit ACCC do dvou dnů, kdy jejich. produkty jsou spojeny se zraněním nebo smrtí. Společnost Thermomix zmeškala lhůtu pro podání čtrnácti povinných zpráv o incidentech, včetně jednoho se zpožděním 1201 dnů, dvou, které byly více. s více než 500denním zpožděním a další s téměř 300denním zpožděním.
Je možné, že pozdní podání dvou zpráv o incidentu mohlo zpomalit odvolání. TM31, což společnosti umožňuje zavést náhradu před uznáním poruchy odchozího modelu 2 000 $.
Chyba u TM31 má co do činění s 15 $ těsnícím kroužkem, který pomáhá. zajistěte, aby víko zůstalo zavřené a obsahovalo uvnitř horké tekutiny. Bylo to jen. po skončení osmiletého výrobního cyklu TM31 o tom informoval Thermomix. zákazníci by bylo nutné vyměnit těsnicí kroužek každé dva roky.
Během tří měsíců, které vedly do srpna 2014, se počet „vážných zranění“ spojil. na TM31 téměř zdvojnásobil na devět, zatímco zprávy o opravách potvrzují. chyby s víkem se téměř ztrojnásobily na 1119.
Thermomix však modely nadále prodával a propagoval jako bezpečné, dokud nemohl být TM5 vydán. Tehdejší společnost pro styk s veřejností, Cannings Purple PR, vydala prohlášení, které podkopalo vážnost odvolání. kampaň.
„Rádi bychom objasnili, že TM31 nikdy nebyl předmětem a. stažení výrobku, “stálo v prohlášení. „Chceme ujistit našich 300 000. Australští zákazníci, kteří produkty Thermomix... jsou naprosto bezpečné za předpokladu, že jsou používány v souladu s pokyny výrobce. “
Thermomix nyní připustil, že toto tvrzení bylo podle tvrzení ACCC zavádějící.
Bude zpochybňovat zbývající obvinění podaná ACCC u federálního soudu dne 9. dubna příštího roku.
Společnost Thermomix věděla, že její kuchyňský spotřebič v hodnotě 2 000 $ vedl ke spálení zákazníků měsíce před tím, než společnost zahájila bezpečnostní odvolání, tvrdí ACCC.
A přesto se zdá, že společnost TM31 stále prodávala - po celou dobu. propagovat jej jako bezpečný - dokud nebude moci uvolnit a prodat náhradu. Modelka.
To je navrch k porušení australského zákona o bezpečnosti výrobků, kde společnost nedokázala podat více než tucet povinných hlášení o úrazech. v pravý čas.
Problémy s TM31 pramenily z těsnicího kroužku za 15 USD, který se nepodařilo udržet. víko se zavřelo a obsahuje horké tekutiny, což vede ke zprávám o lidech. při použití spálené a opařené.
Thermomix byl upozorněn zákazníky, kteří byli TM31 vážně zraněni. již v březnu 2013 odhalují soudní dokumenty podané ACCC.
Do května 2014 se počet zákazníků, kteří byli spáleni nebo opařeni, zvýšil na pět. Současně bylo identifikováno 387 zpráv o opravách. problémy s víkem, popisující jej jako netěsný, otevírací nebo také bytí. volný.
V následujících třech měsících se počet „vážných zranění“ téměř zvýšil. zdvojnásobil na devět, zatímco zprávy o opravách uznávaly poruchy víka. téměř ztrojnásobil na 1119.
Thermomix pokračoval v prodeji kuchyňského spotřebiče a podle. soudní spis získaný CHOICE, neoznámil ACCC zranění. udržováno dvěma uživateli TM31; informace, které mohly ovlivnit rozhodnutí začít dobrovolně. v té době vzpomenout.
Soudní případ tvrdí, že majitelé silných zbraní Thermomix podepsali dohody o nezveřejnění a popřeli známé bezpečnostní problémy.
Místo toho se australský distributor rozhodl pokračovat v prodeji TM31 do. v září 2014 byl nahrazen novějším modelem.
Společnost Thermomix Australia zahájila v říjnu dobrovolné stažení TM31. 2014, celý rok a půl poté, co byl informován o prvním vážném. zranění zákazníka způsobeného používáním kuchyňského spotřebiče.
Stažení obsahovalo náhradní pečeť vydanou Australanovi. zákazníci, kterým bylo řečeno, aby používali stroj při nižších rychlostech, dokud to nebylo. k dispozici v listopadu.
Australský distributor odhalil - poté, co TM31 již nebyl v prodeji -, že těsnicí kroužky používané k udržení zavřeného víka musí být vyměněny každé. dva roky.
V březnu 2016 tehdejší zástupci Thermomixu, Cannings Purple PR, popřeli. TM31 byl součástí odvolání a vydal prohlášení médiím. „TM31 nikdy nebyl předmětem stažení výrobku z prodeje“.
ACCC ve svém případu Federálního soudu tvrdí, že toto tvrzení bylo nepravdivé a zavádějící.
Soudní případ zahájený ACCC tvrdí, že Thermomix porušil několik. ustanovení spotřebitelského práva, když to silně ozbrojené vlastníky podepsat. dohody o mlčenlivosti a popřel známé bezpečnostní problémy.
Rovněž tvrdí, že společnost Thermomix neoznámila spotřebiteli zranění. hlídací pes do 48 hodin od oznámení. Soudní podání odhaluje. Thermomix nesplnil svůj závazek ve čtrnácti případech.
Jedna povinná zpráva o zranění byla podána se čtyřletým zpožděním.
Dva další byli podáni s více než 500denním zpožděním, další téměř 300 dnů. pozdě a jeden o 100 dní později.
CHOICE kontaktoval kvůli tomuto článku společnost Thermomix, ale australský distributor se během soudního řízení odmítl vyjádřit.
Australská komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele (ACCC) v případu federálního soudu tvrdí, že Thermomix porušila spotřebitelské právo, když silně ozbrojené vlastníky podepsaly dohody o nezveřejnění, popřely známé bezpečnostní problémy a včas neohlásily zranění.
Soudní žaloba přichází poté, co společnost CHOICE představila 87 incidentů způsobených spotřebiči Thermomix - z toho 18 vyžadovalo ošetření lékařem nebo. zdravotní sestra - do ACCC v a hromadná zpráva o incidentu.
Většina nároků v soudním případě souvisí s Thermomix TM31, a. Kuchyňské zařízení typu vše v jednom za 2 000 $ s útržkovitým záznamem.
V říjnu bylo svoláno odhadem 105 000 spotřebičů Thermomix TM31. 2014 - měsíc poté, co byl nahrazen TM5 - kvůli závadě, která. vedlo k opaření nebo popálení lidí.
ACCC tvrdí, že společnost Thermomix uvedla nepravdivá prohlášení a byla uvedena v omyl. spotřebitelům, když popřel jakoukoli znalost bezpečnostních problémů, což jim umožnilo “. pokračujte v dodávce TM31 ".
Thermomix nejenže věděl o bezpečnostních problémech, ale ACCC to tvrdí. Společnost nedokázala podat 14 zpráv s podrobnostmi o "vážných" zraněních uvnitř. povinný 48hodinový časový rámec.
„Dodavatelé musí jednat rychle a upozornit své zákazníky, jakmile se dozvědí o potenciálním bezpečnostním riziku jejich produktů,“ říká Delia Rickard, úřadující předsedkyně ACCC.
„Tento požadavek existuje, aby chránil bezpečnost australských spotřebitelů tím, že pomáhá předcházet dalším zraněním,“ dodává.
Další obvinění se týkají odmítnutí chráněných práv spotřebitelů společností Thermomix v rámci poprodejní podpory.
Majitelé s vadnými Thermomixy byli do podpisu smluv v roce silně vyzbrojeni. za účelem vrácení peněz, výměny nebo opravy. Tyto dohody. obsahovaly doložky o nezveřejňování a ustanovení, která jim bránila v „tvorbě“. pohrdavé komentáře o Thermomixu “.
Jiným bylo řečeno, že Thermomix „neposkytne vrácení peněz nebo. výměny jako opravný prostředek kdykoli “; tvrzení, které ACCC říká, je v rozporu s australským spotřebitelským právem.
CHOICE na chování Thermomixu upozornilo ACCC před více než 12 měsíci. Zprávy o soudním případu uvítal Matt Levey, ředitel kampaní, než dodal, že je možné udělat více pro zajištění bezpečnosti produktů.
„Obvinění společnosti Thermomix jsou vážná a zasahují do jádra australské ochrany bezpečnosti produktů,“ říká.
„Je to další důkaz toho, proč vláda musí odstranit závoj tajemství z povinného hlášení bezpečnosti produktů. Od roku 2011 bylo podáno více než 10 000 hlášení, ale pouze osm z nich spatřilo světlo světa. “
ACCC požaduje prohlášení, peněžité sankce, soudní příkazy, příkazy k nápravné publikaci, objednávky programu dodržování předpisů a náklady. Řízení začne příští měsíc v Melbourne.
Kuchyňský nezbytný nebo sběrač prachu?
S výraznou cenovkou není přidání Thermomixu do vaší kuchyňské sbírky impulzivním nákupem. A díky spoustě nových konkurentů, kteří jsou nyní na trhu v řadě cenových bodů, budete chtít zvážit své možnosti a zjistit, jestli je jeden z těchto strojů pro vás.
Aktualizace: Některé modely TM31 byly v roce 2014 staženy z důvodu vadného těsnicího kroužku, který by mohl způsobit únik horké kapaliny. Dotčeným zákazníkům měla být zaslána náhrada, ale všichni uživatelé Thermomixu by měli prsten pravidelně kontrolovat na opotřebení a každé dva roky jej vyměňovat. Viz níže VÝBĚR spouští kampaň Thermoburn.
Video: Kate Browne z CHOICE prozradila, zda její Thermomix stojí za to
Jako spousta lidí jsme s partnerem hodně četli a zkoumali, než jsme se rozhodli skousnout kulku a koupit si náš Thermomix. Ale i přes své vzrušení musím přiznat, že jsem byl stále nervózní, že jsem si koupil extrémně drahý sběrač prachu.
Takže za pár let, kdy mám na desce toto efektně vypadající zařízení, bude můj Thermomix pravděpodobněji sbírat prach nebo vařit večeři? Zatímco nejlepší odpověď na to najdete v našem odborný kuchyňský testZde jsou některé z mých celkových dojmů:
Dobrý
Kompaktní:
Na rozdíl od jiných kuchyňských spotřebičů, které je třeba vytáhnout a spojit dohromady pokaždé, když je potřebujete použít, je Thermomix překvapivě kompaktní s minimem dílů. Je navržen tak, aby mohl žít na stole a jediným stiskem vypínače je připraven k použití.
Bez rukou:
Jako máma dvou malých dětí jsem ztratila počet jídel, která jsem spálila nebo převařila zavolali ze sporáku, aby přerušili rvačku, uklidili rozlité nápoje nebo nesli přilnavost batole. Pokud jde o jídla, která vyžadují neustálé míchání jako rizoto nebo polenta - byla úplně mimo seznam. Thermomix je nastaven a zapomenut, má časovač a schopnost míchat při vaření. To, co je nejlepší, znamená žádné spálení.
Vegie pašování:
Pokud jste někdy bojovali, aby vaše děti snědly jejich zeleninu, Thermomix je skvělým partnerem v kriminále, pokud jde o vplížení zeleniny do jídla. Se silnou sadou nožů dokáže rozdrtit mrkev, celer, brokolici a další, které lze přimíchat do těstovinových omáček, rizota a polévek. Zatím ani můj nejnáročnější jedlík není o nic moudřejší.
Vaření od nuly:
Dokonce i zdráhavý pekař (já) byl k tomuto stroji nucen vařit od nuly. Muffiny lze vyšlehat a vložit do trouby během několika minut. Sušenky a dokonce i pečivo jsou stejně snadné a rychlé. Mezi další rychlé oblíbené patří smoothies a džusy - vše během několika sekund.
Vaření pro figuríny:
Funkce řízeného vaření znamenají, že i úplný kuchařský nováček může postupovat podle podrobných pokynů a připravit některá docela působivá základní jídla, jako je těsto na pizzu nebo sušenky.
Výroba dalších věcí:
Pokud se cítíte dobrodružně, můžete dokonce použít svůj Thermo k šlehání věcí, jako je vlastní prací prostředek, tělový peeling a zvlhčovač.
Ne tak dobré
Přestože Thermomix dokáže hodně, nedělá všechno.
Vaření:
Nemůže zhnědnout ani zkaramelizovat, a pokud chcete něco pomalu vařit, časovač běží maximálně hodinu.
Zmrzlina?
Zatímco stroj určitě dokáže porazit kostky ledu a cokoli, co vaši fantazii přenese do lahodného sorbetu-ve skutečnosti to není skutečná zmrzlina (navzdory některým mylným představám).
Chuť:
Zatímco jídlo, které vaří, je chutné, osobně si nemyslím, že můžete získat stejnou jemnost chuti, jakou získáte na varné desce.
Jiný způsob vaření:
Naučit se vařit jinak je ze začátku trochu přetahování. Trvalo nějaký čas, úsilí a praxe, než jsem se naučil, jak ze svého stroje dostat to nejlepší.
Koně pro kurzy:
Pokud na vás není tlačen čas a rádi strávíte hodinu popíjením vína a láskyplným mícháním rizota, pak to nemusí být stroj pro vás. Pokud jste ale časově chudí a chcete kuchyňského pracanta, Thermomix nebo jeden z nových kuchyňských strojů typu vše v jednom na trhu může být chytrý nákup.
Spálený, více způsoby než jeden
Australské spotřebitelské právo (ACL) vstoupilo v platnost v roce 2011 a zavedlo nový kodex práv pro australské spotřebitele. Jedním z jeho hlavních ustanovení je, že výrobky musí mít přijatelnou kvalitu, což znamená, že musí být bezpečné, trvanlivé a bez závad. Pokud tomu tak není, máte nárok na vrácení peněz.
Myslíme si, že je to docela férová dohoda, ale zdá se, že někteří hráči na spotřebitelském trhu stále dostávají jejich hlavy kolem detailů-zejména místního prodejního týmu pro slavný kuchyňský stroj typu vše v jednom Thermomix.
Naše vyšetřování, podrobně popsané níže, vedlo k vyšetřování ACCC, které v současné době probíhá.
V tomto šetření se zabýváme:
- Stažení těsnicího kroužku TM31
- Jak Thermomix zabodoval v naší testovací laboratoři
- Bezpečnostní riziko těsnicího kroužku
- Naše hromadná zpráva o incidentu
- Taktika šikany Thermomix
- Služeb zákazníků
- Dohody o mlčenlivosti
- Nepřátelská kultura prodeje
- Black box furphy
- Možnosti, pokud jste byli spáleni
Včasná kontrola ACL
S přezkoumáním aktuálně probíhajícího seznamu ACL jsme sledovali to, co se zdá být jedním z nejpozoruhodnějších selhání domácích produktů v posledních letech - Thermomix TM31.
Jednotka, která se prodávala za zhruba 2 000 dolarů, dokud ji nenahradil Thermomix TM5 (stojí přibližně stejně), se stala předmětem uctivé oddanosti pro mnoho jejích majitelů, kteří jsou hrdí na to, že mají v sobě krále všech kuchyňských strojů skříňka.
TM31 se však také stal zdrojem hořkého zklamání pro ty, kteří vydělali 2 000 dolarů a nakonec se spálili - někteří z nich doslova.
Skvělý stroj - když funguje
Oddanost tomuto moudrosti kuchyňské linky je pochopitelná. V našem předchozím přehledu kuchyňských strojů typu vše v jednom, publikovaném v prosinci 2015, byl TM31 druhým nejlepším střelcem z devíti testovaných strojů. Který stroj přišel jako první? Thermomix TM5, který při testování dosáhl lepšího skóre, než nová řada strojů typu vše v jednom v našem nejnovějším testu.
Ale TM31 i TM5 postrádají bezpečnostní funkci, která je integrována v řadě těchto nejnovějších strojů, která brání uživatelům míchat horké kapaliny při vysokých rychlostech.
Nyní jsme to přidali do našich testovacích kritérií: aby dobře obstály v oblasti bezpečnosti, kuchyňské stroje typu vše v jednom budou muset mít vypínací funkci, která zabrání rozlití horkých kapalin.
Kromě bezpečnostního problému TM31 pravděpodobně stojí za peníze, když funguje tak, jak je inzerováno, ale kvalita zákaznických služeb místním prodejním týmem je jiná věc.
A podle mnoha zpráv, které se k nám dostaly, může být stroj nebezpečně nebezpečný, do té míry, že kritická část modelu TM31 skončila na australském národním stažení výrobku webu v roce 2014, ačkoli Thermomix neústupně odmítl označit incident za odvolání. ACCC na druhé straně potvrdil, že ve skutečnosti bylo vydáno dobrovolné stažení z trhu a že „odvolání“ je správný termín.
Bezpečnostní riziko
Více než několik případů opaření bylo přičítáno selhání vadné části, těsnicího kroužku mixovací nádoby za 15 USD, který je určen k výměně každé dva roky - ačkoli si zjevně tuto kritickou skutečnost uvědomuje jen malá část majitelů Thermomixu detail.
Společnost CHOICE obdržela od spotřebitelů zprávy, které uvádějí, že společnost Thermomix věděla o bezpečnostním riziku dlouho před říjnem 2014, kdy bylo zveřejněno oznámení o stažení výrobku.
Podle povinných požadavků na hlášení by společnost Thermomix Australia musela hlásit ACCC všechna zranění, ke kterým došlo dříve, než byla vadná část uvedena na místě svolávání.
Zeptali jsme se ACCC, zda se to stalo, ale bylo nám řečeno, že „jsme obecně povinni zákonem zachovávat důvěrnost těchto informací, pokud nedostaneme svolení je zveřejnit“.
V březnu jsme spustili hlasování, abychom zjistili, kolik majitelů Thermomixů vědělo o pravidle dvouleté výměny. Při posledním sčítání naši anketu dokončilo 3127 lidí a pouze 718 (23%) z nich vědělo, že mají prsten vyměnit. To znamená, že 77% nevědělo, že prsten potřebuje vyměnit, aby se zabránilo možnému opaření.
Společnost Thermomix Australia mezitím prostřednictvím místního právního týmu ujistila CHOICE, že od listopadu 2014 byly všem dotčeným majitelům TM31 zaslány náhradní těsnicí kroužky. Tyto prsteny budou vyměněny v listopadu tohoto roku.
Případové studie - hromadná zpráva o incidentu
Rozpor mezi očekáváním a zkušenostmi mezi mnoha nespokojenými majiteli Thermomixu, o kterých jsme slyšeli, byl tak výrazný, že jsme se rozhodli tento problém eskalovat.
Na konci března jsme zahájili naši kampaň „Thermoburn“ s ohledem na podání a hromadná zpráva o incidentu s ACCC, první svého druhu, pokud víme. Požádali jsme majitele Thermomixu, aby nám dali vědět, pokud měli problémy se svými stroji nebo se zranili, a reakce byla rychlá.
Mezi 29. březnem a 9. květnem 2016 vyplnilo 87 majitelů Thermomixu náš hromadný incidentový formulář a nahlásilo problém se svým strojem (83 u modelu TM31 a čtyři u TM5). Čtyřicet pět hlásilo zranění a 18 zraněných uvedlo, že byli ošetřeni lékařem.
Třiapadesát lidí si stěžovalo společnosti Thermomix na incident a deset zraněných, kteří vyhledali ošetření lékař nebo sestra uvedli, že incident nahlásili společnosti Thermomix Australia, v jednom případě již v roce 2013. A mnoho majitelů Thermomixů, kterým byly zaslány nové zelené těsnicí kroužky, nám řeklo, že nová část problém nevyřešila.
Zde je krátká ukázka některých z mnoha komentářů, které nám přišly do cesty.
„Taktika šikany“
„Koupil jsem TM31 v roce 2013 a ten byl poté společností uveden jako jeden z vadných strojů. Ačkoli jsem společnost několikrát kontaktoval, odmítli přímo, aby vyřešili mé obavy nebo mi vrátili peníze. A to navzdory skutečnosti, že jsem byl spálen horkou polévkou, když jsem ji použil se starou pečetí.
„Chování společnosti bylo po celou dobu odporné. Použili taktiku šikany, ignorovali spotřebitelské právo a na každou otázku odpověděli stejnou odpovědí typu cut-and-paste.
„2000 dolarů bylo pro mě velmi extravagantní a nákladné vynaložení; nikdy předtím jsem takový nákup neprovedl. Ale navzdory novému těsnění jsem ho už nikdy nepoužil k vaření. Nyní je to prostě směšně drahý mixér. Společnost je vážnou ostudou a jejich chování je záštitou australských standardů. “
- Robyn Egerton
"Vezměte nás k soudu"
„Při dodání TM31 upozornil můj manžel na poradce dodávky uvolněné těsnění, které by nezapadlo na místě. Její odpověď byla „bylo to normální“, takže jsme připustili, že to tak mělo být. Před nákupem jsme se také zeptali na nový model, o kterém se říká, a bylo nám řečeno, že v blízké budoucnosti nebude vydán nový model.
„Kdybychom to věděli, čekali bychom na nákup nového modelu o pět měsíců později. Když v říjnu 2014 přišlo odvolání, byli jsme naštvaní, že jsme byli oklamáni, a okamžitě jsem poslal e -mail společnosti Thermomix, která odmítla náhradní těsnění a požadovala vrácení peněz.
„Zákaznický servis v Thermomixu byl frustrující a cítil jsem se jimi zastrašován a zákaznický servis mi také řekl, že abych dostal náhradu, musel jsem je postavit před soud. Telefonní hovory ze zákaznického servisu Thermomix... ovlivnilo mé zdraví a vyčerpalo energii. “
- Vyžadována anonymita
Až k tribunálu NCA
„Můj TM31 se začal hrát během několika měsíců od jeho zakoupení. Při dodržování pokynů z jejich vlastní kuchařky, motoru, jsem měl problémy se zastavením motoru zastavování, zobrazování chybových zpráv, automat bliká 'otevřeně', když bylo víko zapnuté a rychlost byla zapnutá maximum. Nejobtížnějším problémem ze všech bylo, že se víko odemklo, když fungovalo.
„Nejenže jsem na to upozornil Thermomix, ale také jsem jim poslal videa. Odmítli vrátit peníze a požadovali, abych poslal stroj. Řekl jsem jim, že to nechci opravit, chtěl jsem úplné vrácení peněz, protože mi byl stroj prodán jako „německá technologie“, která mi vydrží 20 let. Nevydrželo mi to ani dva měsíce.
„Několik dalších měsíců následoval boj a poté, když jsem si uvědomil, že se s Thermomixem nikam nedostanu, podal jsem stížnost na NCAT [NSW Civil and Administrative Tribunal]. Slyšení bylo naplánováno na měsíc. Dva dny před slyšením mě kontaktoval obhájce Thermomixu a pomocí taktiky zastrašování a šikany se mě pokusil přimět k podpisu dohody o důvěrnosti. Metoda, kterou používali, byla špinavá a nechutná a neexistoval způsob, jakým bych se chtěl šikanovat.
„Opravdu doufám, že se Thermomixu dostane do cesty nějaká dlouho očekávaná odplata, než se někdo jiný vážně zraní.“
- Keira (jejíž vrácení peněz nařídila NCAT bez jakékoli dohody o důvěrnosti).
Dohody o mlčenlivosti
Kromě samotného problému selhání produktu zaujal Thermomix Australia agresivní postoj vůči zákazníkům, kteří si stěžují.
Místní prodejní tým místo toho, aby nabídl rychlé vrácení peněz zákazníkům, kteří nahlásili zranění nebo kteří měli jiné problémy se svými stroji TM31, sáhli po hardball taktice.
Thermomix se pokusil přinutit zákazníky, což může být historicky nejnižší zákaznický servis pro špičkový produkt k podpisu dohod o mlčenlivosti-nebo gagových objednávek-výměnou za pouhé vrácení peněz, nikoli za zdravotní náklady nebo jiné škody.
Australská advokátní kancelář, jednající za Thermomix, napsala zákazníkům, že „podmínky smlouvy o vypořádání [vrácení nákladů na stroj] jsou přísně důvěrné a nesmí být sděleny žádné osobě (ale včetně prostřednictvím sociálních médií) bez předchozího písemného souhlasu souhlas".
A zákazníci se museli dohodnout, „že nebudou znevažovat ani jinak negativně komentovat Thermomix nebo Vorwerk [německý výrobce] a že nebudou brát žádné jednání, které má nebo by se dalo důvodně očekávat, že poškodí pověst společnosti Thermomix nebo Vorwerk nebo povede k nežádoucímu nebo nepříznivému publicita".
Řada majitelů Thermomixu, kteří kontaktovali CHOICE, odmítli podepsat takové dohody.
Kultura šikany?
Taktika hardballu také vstoupila do hry v australském prodejním týmu a nakonec naplnila celou kulturu Thermomix Australia, podle jednoho „konzultanta“ (vedoucího prodejce), který byl dříve vedoucím pobočky a vedoucím skupiny a hovořil s CHOICE za podmínky, že anonymita.
„Došlo k šikaně a zastrašování odshora dolů,“ řekla žena s odkazem na třístupňovou strukturu.
Tvrdí, že řada prodejních zaměstnanců Thermomix opustila podnik v reakci na špatné zacházení ze strany manažerů zaměřených na zisk. A, říká žena, Thermomix Australia si byla vědoma, že TM5 je na cestě, ale záměrně uváděla v omyl australskou veřejnost ve snaze vyprodat přebytečné zásoby TM31.
„Sám jsem o TM5 věděl pět měsíců před uvedením na trh a společnost to evidentně věděla také,“ řekl konzultant. „Čím větší byly operace tady v Austrálii, tím chamtivější se stal Thermomix Australia.“
Je to názor, který se poskakuje s komentáři, které jsme obdrželi od vlastníků Thermomixu, včetně Phila, citovaného níže.
Vykládání zastaralých TM31s
„Thermomix TM31 jsem si objednal 2. srpna 2014, krátce před oznámením nového TM5. V té době jsme se konkrétně zeptali konzultanta, zda je na obzoru nový model, protože moje žena se zeptala na to, stát se konzultantem. Odpověď konzultanta zněla: „ne, TM31 je osvědčený produkt s velmi nízkou mírou vad a vypadá, že bude existovat ještě mnoho let“.
„Uzamykací mechanismus na víku našeho stroje byl trochu riskantní a následně jsme v rámci odvolání obdrželi nové víko a těsnění. To tento problém nevyřešilo úplně, ale pouze ztuhlo a obtížně se zavíralo. Celý problém víka ve mně vyvolal podezření, že překvapivé uvedení TM5 bylo způsobeno spíše známou vadou na TM31 než marketingovou strategií. Cítíme se ošizeni, uvedeni v omyl a prodáme vadný produkt společností Thermomix. “
CHOICE udělila společnosti Thermomix Australia v roce 2014 ocenění Shonky za zpracování vydání TM5. Mezitím Thermomix informoval Phila, že navzdory problému s jeho strojem nesplňuje kritéria pro vrácení peněz.
Thermomix Australia reaguje
Dali jsme společnosti Thermomix Australia příležitost reagovat na to, co jsme během tohoto vyšetřování odhalili, zejména zda to bylo dobře věděl o problému TM31 ještě před odvoláním těsnicího kroužku a zda nyní uznal, že „odvolání“ bylo správné období. Společnost se odmítla těmito body zabývat, ale řekla nám „bezpečnost, pohoda a podpora našich zákazníků je a vždy bude naší nejvyšší prioritou“.
`` Černá skříňka ''
Několik majitelů Thermomixu bylo očividně řečeno, aby vrátili své stroje společnosti, takže jeden z nich součásti, „černá skříňka“, lze analyzovat a určit příčinu selhání víka a další závady. Ale jeden dlouholetý konzultant společnosti Thermomix Australia a bývalý vedoucí pobočky a vedoucí skupiny nám řekl, že černá skříňka zaznamenává pouze hmotnost a dobu používání. „Oni [Thermomix Australia] lžou, když říkají, že ti to řekne, co se stalo s víkem.“
Co dělat, když jste byli popálení
Pokud jste měli nehodu se svým zařízením Thermomix, právník pro veřejnou bezpečnost Dimi Ioannou z advokátní kanceláře Maurice Blackburn nabízí několik tipů, jak postupovat dále.
- Vyhledejte účtenku a poté kontaktujte osobu, od které jste stroj koupili, a požádejte o vrácení peněz podle australského spotřebitelského práva s odůvodněním, že váš stroj nemá přijatelnou kvalitu.
- Napište podrobný dopis o incidentu nebo povaze poruchy výrobci Vorwerk Elektowerke.
- Pokud vás společnost Thermomix Australia požádá o zaslání vašeho stroje poštou ke kontrole, požádejte místo toho, aby za vámi přišel zástupce společnosti Thermomix.
- Pokud zařízení zašlete poštou, požádejte o vrácení poštovného.
- Mějte na paměti, že máte pravděpodobně nárok na náhradu jakýchkoli výdajů, lékařských nebo jiných, které vám vzniknou v důsledku poruchy Thermomix.
Jste členem CHOICE s problémem Thermomix? Náš VOLBA Pomoc tým může pomoci.
Zapněte teplo na Thermomixu
CHOICE vyzývá majitele Thermomixu, kteří utrpěli zranění rukou svých strojů, aby přispěli k hromadné zprávě o incidentu ACCC.
Po četných zprávách od spotřebitelů CHOICE o popáleninách Thermomix jsme zahájili kampaň „Thermoburn“, abychom urychlili řešení tohoto aktuálního problému. Byl spálen? Dej nám vědět.
Jako každý Thermomix oddaný by věděl, že kritická část modelu TM31 skončila na australském národním produktu odvolání stránky v roce 2014.
Dotyčná část, těsnicí kroužek, stojí 15 $. Samotný stroj (nyní distribuovaný jako TM5, poté, co byl TM31 nahrazen na konci roku 2014) běží v cenovém rozpětí 2 000 $. Vadný prsten byl zřejmě příčinou zranění více než několika majitelů Thermomixu.
A mnozí majitelé Thermomixu možná nevědí, že těsnicí kroužek je určen k výměně každé dva roky (viz pravidelná výměna níže).
Přečtěte si Tvrzení o vybití míchací mísy Thermomix, které je stále bezpečnostním rizikem, níže se dozvíte něco o ságách těsnicích kroužků.
Pokud vlastníte TM31, vezměte si náš hlasování dejte nám vědět, zda jste věděli o pravidle výměny těsnicího kroužku na dva roky-nebo ne.
Pokud vás popálil váš Thermomix, prosím dej nám podrobnosti takže můžeme váš případ přidat do naší hromadné zprávy o incidentu do ACCC.
Do této chvíle měli vlastníci dotčených strojů TM31 (servisní čísla 124231xx - 142031xx) obdržet své nové těsnicí kroužky. Ty staré představují riziko opaření, když je stroj provozován se čtyřmi nebo vyššími rychlostmi a poté přepnut do polohy „otevřené víko“, protože horké kapaliny mohou chrlit.
Soudě podle neoficiálních důkazů, které byly CHOICE k dispozici, to není úplně neobvyklá zkušenost - a některé popáleniny, které jsme viděli, vypadají dost špatně.
Nám zaslané záběry na sociální média zveřejnili lidé, kteří tvrdí, že utrpěli zranění rukou svých strojů Thermomix.
Právo na vrácení peněz?
Thermomix může zjevně hrát hardball, pokud jde o zákazníky, kteří hledají vrácení peněz. Jeden takový zákazník, jehož Thermomix TM31 údajně utrpěl několik selhání, nás nedávno kontaktoval a tvrdila, že se ji společnost pokusila přimět k podpisu dohody o důvěrnosti výměnou za jakoukoli vrácení peněz.
Společnost CHOICE zaznamenala příklady dohod o nezveřejnění informací společnosti Thermomix, které zakazují vlastníkům Thermomix, kteří vzdát se svých strojů za účelem vrácení peněz z veřejné kritiky produktu nebo společnosti, a to i na sociální média.
Záležitost výše uvedeného zákazníka skončila u NSW občanského a správního soudu měsíce poté, co žena původně upozornil na problémy společnosti a Tribunál nakonec ženě přiznal plnou náhradu bez jakékoli důvěrnosti dohoda.
Výrobci Thermomixu Vorwerk Elektowerke mezitím prostřednictvím svého místního právního týmu ujistili CHOICE, že od listopadu 2014 byly všem dotčeným majitelům TM31 zaslány náhradní těsnicí kroužky.
Pravidelná výměna
Nezmínilo se o tom, že tyto náhradní těsnicí kroužky na Thermomix TM31 bude nutné vyměnit ještě letos, alespoň podle PR týmu společnosti v Austrálii.
„Jako preventivní opatření by těsnění u spotřebičů TM31 mělo být vyměňováno každé dva roky,“ řekla PR Choice společnost PR Cannings Purple 4. března.
To jsme ještě neslyšeli a ani několik specializovaných vlastníků Thermomixu, se kterými jsme mluvili.
Na tento problém navazujeme, protože si myslíme, že spotřebitelé mají právo očekávat lepší komunikaci a následné kroky od výrobce takového špičkového produktu.
Nároky na vadný těsnicí kroužek stále způsobují problémy
Oprava:Předchozí verze tohoto článku říkala, že zákazníci stále čekají na těsnící kroužky a očekává se, že dorazí do Austrálie během příštích tří týdnů. To nebylo správné a v aktuální verzi bylo na doporučení Vorwerku opraveno.
Vadný těsnicí kroužek u některých TM31 Thermomix modely stále způsobují problémy. V roce 2014 tato otázka vedla k zápisu o australských státních příslušnících stránky pro stažení výrobku z provozu, který varoval, že uživatelé mohou být opaření, pokud je Thermomix přepnut do polohy otevřené víko vysokou rychlostí.
„Ve výjimečných případech může potenciální vada produktu vést k opaření nebo popálení uživatele, pokud z mixovací nádoby vystříkne tekutina nebo jídlo,“ uvádí místo pro odvolání.
Kdo věděl, že zpracování potravin může být tak nebezpečné, zvláště když je králem všech dotyčných kuchyňských linek?
Majitelé Thermomixu nedávno zveřejnili záběry ze sociálních médií o tom, co tvrdí, že jde o popáleniny způsobené takovými událostmi, a také video o horké tekutině, která se rozlévá z misky.
„Pokud máte starý model Thermomix a máte obavy ohledně bezpečnosti produktu, neváhejte kontaktovat společnost. A můžete se domáhat nápravy podle australského spotřebitelského práva, “řekl mluvčí CHOICE a vedoucí obsahu Tom Godfrey.
Dodavatel Thermomix, Vorwerk Elektowerke, si nemyslel, že by spotřebitelé měli být při zveřejnění varování o produktu příliš znepokojeni.
Právní zástupce výrobce uvádí, že nyní zaslal nové potenciálně zasažené australské zákazníky, kteří vlastní spotřebiče Thermomix TM31, nové těsnicí kroužky do mixovací nádoby.
Bezpečnostní tipy Thermomix
Podle společnosti Vorwerk mohou zákazníci i nadále bezpečně používat jakékoli potenciálně ovlivněné produkty podle těchto kroků:
1. Po použití rychlostí úrovně 4 nebo vyšší otočte volič rychlostí dolů na úroveň 1.2. Nechte volič rychlosti na úrovni 1 po dobu tří sekund.
3. Otočte volič rychlosti na „otevřené víko“ a opatrně otevřete víko.
CO CHOICE chce
Je to jednoduché - myslíme si, že stále existuje problém, a požádali ACCC, aby zasáhlo.
„Požádali jsme ACCC, aby prověřila rady spotřebitelů ohledně bezpečného používání produktu,“ říká pan Godfrey.
Thermomix nastaven na „showdown“
Neuctivé video o špagetách v západním stylu od společnosti CHOICE se zaměřuje na trh kuchyňských spotřebičů typu vše v jednom, který soupeří s drahým hitem Thermomix. hlavní ulice s lesklými a levnějšími alternativami.
V poslední době vstoupilo na trh nejméně šest konkurentů společnosti Thermomix, se značnými rozdíly, pokud jde o ceny a výkon.
Satirické video přichází v důsledku chybného uvedení Thermomixu na trh jeho modelu TM5, který mu loni vynesl neslavnou cenu CHOICE Shonky Award za „trhaný“. komunikace “, za uvolnění zcela nového stroje bez předchozího upozornění a poslání spotřebitelů, kteří právě zaplatili plnou cenu za nahrazený model, do rotace.
Servírujeme naše západní špagety
S novým kuchyňským spotřebičem typu vše v jednom soupeřícím ve městě se interní tým CHOICE rozhodl rozhýbat video ve spaghetti západním stylu.
V hlavních rolích Pokladnavlastní - a vlastní CHOICE - Kate Browne, Dobrý, levný a lesklý čerpá inspiraci z Hollywoodu s. Thermomix, KitchenAid a Bellini se postavily proti sobě v třícestné přestřelce v salónu na hlavní ulici.
Video: Showdown Thermomix - Thermomix, KitchenAid a Bellini stojí proti sobě
Satirické spaghetti video ve westernovém stylu poběží na Facebooku a YouTube v průběhu června.
Pro ty, kteří chtějí vidět přestřelku, natočili CHOICE ve skutečné špagetové westernové módě nějaké bonusové záběry.
Video: Shootout Thermomix - bonusové záběry
Jak na tom jsou soupeři Thermomixu?
Na vážné straně věci je pro členy CHOICE k dispozici také komplexní srovnání produktů s výsledky našeho přísného laboratorního testování. To. porovnává Thermomix TM5, kuchyňský procesor KitchenAid, kuchyňský mistr Bellini Supercook, Hotmix Pro Gastro, MyCook. Premium, Thermochef Natura a. Kuchyňský společník Tefal proti 23 kritériím, včetně ceny, snadného použití a výkonu vaření.
Vzhledem k tomu, že Thermomix je s cenovkou 2 000 $ dražší než většina konkurentů, bude si mnoho spotřebitelů klást otázku, zda to stojí za výdaje. Před. Při natahování rodinných financí by možná stálo za to vidět, jak si stojí proti svým soupeřům.
- Je thermomix - nebo někdo z jeho konkurentů s podobnými cenami - opravdu stojí za výdaje? Přečtěte si, co Kate Browne z CHOICE a ABC Pokladna musí říci o její zkušenost.
- Podívejte se, jak Thermomix soupeří vyrovnat v našem komplexní recenze.
Thermomix TM5, který v Austrálii stojí jen o 50 $ více než jeho předchůdce TM31, byl vydán 6. Září bez předchozího varování a někteří noví majitelé převzali dodávky svých TM31 za plnou cenu až o den nebo dva předtím. Spotřebitelé nám řekli, že se při nákupu svých TM31 ptali na nový model, o kterém se říkalo, a byli ujištěni, že na obzoru není žádná aktualizace. A ti, kteří si koupili TM31 s nadějí na vysokou hodnotu při dalším prodeji, mohou být velmi zklamáni - věrní fanoušci Thermo ztratili přes noc stovky dolarů z hodnoty svých TM31.
Pokud jde o další vysoce hodnotné nákupy, jako jsou smartphony, jsou spotřebitelé zvyklí na to, že budou varováni před uvedením nového produktu na trh, aby se mohli informovaně rozhodnout, zda počkat. Pokud to společnost odmítne, přinejmenším by se měla ujistit, že její obchodní zástupci neposkytují zákazníkům zavádějící informace před zahájením prodeje.
Společnost Thermomix Australia nakonec nabídla různé sladidla těm, kteří si koupili TM31 po 1. červenci. Ale pro mnoho spotřebitelů je to příliš málo příliš pozdě. A pokud jste si mysleli, že už to nemůže být horší, TM31 byly předmětem odvolání ACCC kvůli chybě, která mohla způsobit, že postižené stroje vystříkly horkou kapalinu.
Vzhledem k tomu, že jsme s věrnými fanoušky Thermo na vydání nového modelu TM5 nebyli předem, prodali jsme TM31 za plnou cenu a dodali ho až do dne před uvedením na trh a obdržením nejvyššího počtu veřejných nominací v historii Shonkys nám nezbylo nic jiného, než šťávu z Vorwerk/Thermomix citrón.
TM5 překvapivé vydání
Společnost Thermomix Australia způsobila rozruch mezi spotřebiteli vydáním zcela nového modelu bez předchozího upozornění.
Ve stejném týdnu, kdy došlo k vyvrcholení měsíců očekávaného představení vysoce postaveného iPhonu 6 od společnosti Apple, Thermomix-jehož kultovní zařízení přichází s statná cenovka téměř 2 000 $ - v sobotu bez předchozího varování vydal nový lesklý model TM5, který překvapil i to nejpalčivější „Thermo“ fanoušci.
To, co zanechalo v ústech spotřebitelů špatnou chuť, je skutečnost, že mnoho nových vlastníků si pouze objednalo nebo převzalo vlastnictví zastaralý model TM31 ještě den před vydáním nového modelu, což je stejná cena jako jeho předchůdce.
Výsledkem je, že stovky TM31 již dorazily na stránky jako eBay a Gumtree za výrazně zlevněné ceny. A i když je skvělý čas na koupi použitého Thermomixu, mnoho z těch, kteří zaplatili stejnou cenu za nyní zastaralý model, nejsou tak nadšení.
Reakce spotřebitelů
CHOICE byla zaplavena rozzlobenými spotřebiteli, kteří si ventilovali frustraci z tohoto pohybu. Mnoho nových majitelů nám řeklo, že se při nákupu svých TM31 ptali na nový model, o kterém se říkalo, a bylo jim řečeno, že na obzoru není žádný nový model. Několik majitelů, kteří nás kontaktovali, uvedlo, že převzali vlastnictví svých nyní zastaralých strojů jen několik dní před novým vydáním.
Jeden nedávný kupující řekl: „Koupil jsem si Thermomix nedávno poté, co jsem se přímo zeptal konzultanta, zda vychází nový model. Odmítla, že by existoval nějaký nový model. O měsíc později vychází nový Thermomix. “
Další řekl: „Mám svůj stroj pouze dva týdny a nedostal jsem možnost koupit starý model za sníženou cenu NEBO koupit nový model.“
Vydání nového modelu také vyvolalo obavy ohledně servisu a náhradních dílů pro TM31, jakož i další poskytované podpory majitelům „Thermo“ formou kurzů vaření, ukázek a kuchařek, které se nyní mají zaměřit pouze na nový model.
Někteří majitelé jsou tak frustrovaní, že dokonce založili petici Change.org.
Reakce Thermomixu
Thermomix nyní vydal prohlášení ohledně kontroverze. Žádné slovo o tom, zda bude nabídnuta nějaká kompenzace těm, kteří si nedávno zakoupili nyní nahrazený TM31, ale uvedli, že řeší stížnosti.
Prohlášení Thermomix v plném rozsahu
„Děkujeme, že jste si našli čas a kontaktovali nás, abychom vyjádřili vaše zklamání, omlouváme se za naši zpožděnou reakci.
Uvedení Thermomix Model 5 v Austrálii bylo provedeno v souladu s globální shodou značky v souladu s našimi distribučními ujednáními. Je nám velmi líto, že to způsobilo, že se někteří zákazníci cítí zklamaní.
Jak můžete ocenit, vážíme si každého našeho zákazníka, takže to není ideální situace pro všechny zúčastněné a chápeme vaši pozici a bereme ji velmi vážně.
TM31 je a vždy bude vynikajícím zařízením a bude i nadále podporován stejně jako my s předchozím modelem TM21 a žádáme vás o trpělivost při práci na řešení vašeho obavy.
Uvědomte si prosím, že máme také závazek podporovat širší komunitu Thermomix zveřejňováním receptů a tipů na naší stránce na Facebooku. V současné době pracujeme s naším týmem na řešení obav těch zákazníků, kteří si TM31 nedávno koupili a budou i nadále jsme odhodláni poskytovat nejlepší úroveň služeb naší velmi vášnivé zákaznické základně v naději, že můžeme pokračovat v cestě Thermomix spolu."
Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.