JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
Musím vědět
- Do listopadu 2020 společnost InvoCare zpřístupnila pro své pohřební ústavy rozepsané ceny pouze v NSW a ACT, v souladu se zákony NSW
- Potenciální zákazníci mají nyní přístup k podrobným ceníkům z webů všech pohřebních značek InvoCare - ale není vždy snadné je najít
- Tisíce lidí se k nám připojily a požádaly své místní ministry pro spotřebitelské záležitosti, aby byly předem stanoveny povinné ceny pohřebů, a WA zvažuje, zda by mohla použít zákony NSW
Naše vyšetřování pohřebního průmyslu v loňském roce ukázalo, jak odešel outsourcing organizování pohřbu pro firmy Australané platící za drahé pohřby které obvykle odrážejí to, co je pro pohřební ústavy snadné a výnosné.
Zjistili jsme také, že často bylo obtížné získat písemné citáty z pohřebních ústavů a citáty, které jsme dostali, měly tendenci být chudé rozpis nákladů - včetně citací největšího australského poskytovatele pohřebů, společnosti InvoCare, která vlastní čtvrtinu trh.
InvoCare ale nedávno provedl změnu. Brzy poté jsme dali společnosti a Cena Shonky protože nebyl předem s cenami, uvedl na své webové stránky pro všechny své značky podrobné ceny - v souladu s Zákony NSW loni jsme pomohli změnit.
Změněné zákony v NSW
Tyto zákony nyní vyžadují, aby pohřební ústavy zobrazovaly rozepsané ceny ihned, a co je důležité, online což může lidem pomoci porovnat náklady, aniž by se museli vystavovat prodejnímu kursu z pohřbu Domov.
Zákony se vztahují pouze na NSW a do listopadu InvoCare zpřístupňoval pouze rozepsané ceny pro své pohřební ústavy v NSW a ACT.
Tyto zákony vyžadují, aby pohřební ústavy zobrazovaly rozepsané ceny okamžitě, a co je důležité, online
Po jejich národním zavedení jsme zkontrolovali webové stránky InvoCare pro národní značky Simplicity Funerals a White Lady Funerals a udělali jsme místo kontrola menších značek Blackwell Funerals v jižní Austrálii, Australian Heritage Funerals v Queenslandu a Archer & Sons v Western Austrálie.
Našli jsme odkazy na rozepsané ceníky posouváním dolů na domovských stránkách všech těchto webů.
Ceny za pohřeb: nejsou v nabídce?
Některé je ale jednodušší najít než jiné: Jednoduchost, White Lady a Blackwell mají velké ikony, na které je můžete kliknutím zobrazit ceny, zatímco Archer & Sons a Australian Heritage mají hypertextové odkazy, které se v textu v dolní části stránky poněkud ztrácejí strana.
A zatímco hlavní nabídky v horní části všech těchto webů - které jsou přístupné z jakékoli jejich webové stránky, nejen z domovské stránky - mají záložky s informacemi o předplacené pohřby, rady ohledně uspořádání pohřbu a stránky „o nás“, položky mezi nimi nejsou.
Lidé, kteří na tyto stránky dorazí prostřednictvím jakékoli jiné stránky než domovské stránky, mnohem méně pravděpodobně najdou rozepsané ceny
Lidé, kteří se na tyto weby dostanou prostřednictvím jakékoli jiné stránky než domovské stránky - například vyhledáním jedné z možností jednoduchosti nebo Mnoho oblastí činnosti White Lady a nalezení stránky pro toto místo konkrétně - je mnohem méně pravděpodobné, že najdou položky ceny.
Invocare reaguje
Zeptali jsme se společnosti InvoCare, zda by v nejbližší době zahrnovali rozepsané ceníky do nabídek v horní části svých webových stránek, abychom zajistili jejich přístup z jakékoli stránky.
Manažerka pro styk s veřejností Jacinta Gale říká, že Google „označí naše stránky s cenami a očekáváme, že se spotřebitelé pravděpodobně dostanou často přímo na stránky s cenami“. Také říká, že InvoCare „bude i nadále zlepšovat způsob, jakým jsou ceny uváděny na našich webových stránkách a v dalších našich marketingových kanálech“.
Moc lidí
Poté, co jsme InvoCare udělili Shonky, vyzvali jsme veřejnost k zaslání e -mailu jejich místním ministrům pro záležitosti spotřebitelů s žádostí, aby předem stanovily povinné ceny za pohřeb. V celé Austrálii tak učinilo více než 5460 lidí.
John Quigley, generální prokurátor a ministr obchodu Západní Austrálie, odpověděl jen dva dny po Shonkys.
Ministr Quigley nám napsal, že požádal divizi ochrany spotřebitele v Západní Austrálii Oddělení dolů, průmyslové regulace a bezpečnosti, pokud by mohly platit zákony NSW o informacích o cenách pohřebů ve WA.
„Ustanovení o pohřebních informacích v NSW se zdají být přiměřená a přiměřená a zajišťují větší transparentnost pro pozůstalé spotřebitele, kteří se musí rozhodnout v obtížné době,“ říká.
Záleží nám na přesnosti. Vidíte v tomto článku něco, co není úplně v pořádku? Dej nám vědět nebo si o tom přečtěte více kontrola faktů na CHOICE.
Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.