ACCC zakazuje používání „životnosti“ při popisu aktualizací map na zařízeních GPS společností TomTom, Garmin a Navman

ACCC při popisu podpory aktualizace map zpochybňuje používání výrazu „Lifetime“ společností TomTom, Garmin a Navman

• ACCC zpochybňuje TomTom, Garmin a Navman ohledně „celoživotního“ znění
• TomTom pceloživotní podpora map pro některá zařízení GPS
• Sporné využití „celoživotního“ marketingu
• ACCC vyzval Belkina kvůli podobným praktikám

ACCC má zpochybnil praxi společností TomTom ANZ Pty Ltd (TomTom), MiTac Australia Pty Ltd (Navman) a Garmin Australasia Pty Ltd (Garmin) využívající frázi „Lifetime“ při popisu mapové podpory na svých GPS zařízení.

Na konci ledna 2019 se všechny tři společnosti dohodly, že přestanou termín používat k popisu termínu v nárocích na jejich mapová podpora poté, co ACCC popsala tato prohlášení „byla potenciálně nepravdivá, zavádějící nebo klamavé “.

Důvodem je, že si každá společnost za určitých okolností ponechala možnost přestat podporovat aktualizace map před koncem životnosti zařízení.

Každá společnost souhlasila se změnou těchto prohlášení o všech budoucích reklamních, obalových a marketingových materiálech.

Komisařka ACCC Sarah Courtová řekla: „Věříme, že prohlášení o„ celoživotních “službách těchto výrobců GPS jsou v rozporu s tím, co by spotřebitelé chápali pod pojmem„ celoživotní “.“
„Spotřebitelé by oprávněně očekávali, že budou tyto služby dostávat po celou dobu životnosti zařízení, aniž by výrobce mohl jednostranně ukončit závazek,“ uvedla paní Courtová.
„Podniky nesmějí spotřebitele klamat ani uvádět v omyl, ať už malým písmem nebo používáním špatně definované, široké termíny jako „celoživotní“, a měli by dbát na používání termínů, které odpovídají chápání spotřebitelé “.
„Rovněž doporučujeme spotřebitelům, aby se odvolávali na svá spotřebitelská práva, pokud se domnívají, že byli uvedeni v omyl nebo nedostávají to, za co zaplatili.“

________________________________________________________________________

5. února 2018

Věrní zákazníci TomTom označili značku za „zavádějící“ poté, co zabila. aktualizace produktů GPS, které inzeroval jako podporu „celoživotních map“.

Daryl Johnson si koupil svůj TomTom Via 220, protože sliboval doživotní mapu. aktualizuje, ale 42letý mladík z Melbourne nebyl šťastný, když dostal. e -mail s oznámením, že již není podporován.

„Slovo„ celoživotní “je zavádějící,“ říká Johnson. „Společnost mohla. místo toho ji inzerujte jako „zaručené aktualizace map po dobu nejméně pěti let“, takže. lidé vědí, co doopravdy dostávají. “

Spodní část e -mailu - odeslána zákazníkům TomTom Australia, kteří zakoupili 24. různé modely před rokem 2013 - uvedené slevy na nová zařízení GPS od 240 USD.

„Zařízení stále funguje perfektně,“ říká CHOICE. „Myslím, že je to plánované. zastarávání."

„Celoživotní“ je nejisté slovo, které lze použít v reklamě. Společnost zabývající se elektronikou Společnost Belkin nedávno čelila regulačním opatřením od australské komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele (ACCC) ohledně podobného používání tohoto výrazu.

Právě informován uživatelem #tomtom že moje satnavské 'doživotní aktualizace map' skončily, ale chtěl bych si koupit nový satnav s 'doživotními aktualizacemi map'. To myslí vážně?! Tossers.

- Mark Smith (@nodice11) 29. ledna 2018

TomTom říká, že jeho produkty GPS mají omezenou životnost, protože výpočetní technika. díly si s novějšími mapami neporadí.

„Máme jasno v tom, co [životnost] znamená,“ říká Greg Morrison, vedoucí PR. ve společnosti TomTom International.

„Je to v podstatě užitečná životnost zařízení - i když je stále. schopen spouštět software a mapy, které potřebuje ke správné navigaci. “

Říká, že mapa Evropy z roku 2010 by měřila 1,6 GB, ale to samé. mapa by dnes zabrala 6,5 ​​GB úložiště.

Promiňte @TomTom, ale „Doživotní“ pro mě NEZNAMENÁ „tak dlouho, dokud se budeme obtěžovat s poskytováním aktualizací“.. Pro mě to znamená „dokud se nerozbije“. To je z vaší strany vážně špatný krok. Myslím, že se podívám @GarminUK#nepůsobí#tomtom

- Gatt (@Gatt_) 29. ledna 2018

Existuje podobnost mezi používáním slova „celoživotní“ společností Belkin a TomTom. Obě společnosti tvrdily, že podpora je k dispozici pouze po dobu životnosti produktu - a nikoli osoby, která nákup uskutečnila.

Ale v prosinci 2017 ACCC podkopalo Belkinovu definici pojmu a tlačil na společnost, aby změnila záruku tak, aby pokryla životnost. původního kupujícího.

„Rozumný spotřebitel by rozuměl mnoha„ celoživotním “tvrzením, na která by se měl odvolávat. životnost původního kupujícího, “řekl mluvčí.

„Pokud si firma vznese„ doživotní “nárok, musí mít jasno v tom, co. to znamená s jejich zákazníky. “

ACCC by nezveřejnil, pokud vyšetřuje použití TomTom. slova ve své reklamě.