„Omlouvám se... Systém.“
Existují ještě čtyři nadávaná slova než tato v registrech motorů, vládních odděleních, letištních odbavovacích přepážkách a na jakémkoli jiném místě, kde jste odsouzeni jako koncový uživatel?
Tato čtyři slova v podstatě předznamenávají, že osoba za pultem není schopna použít svou logiku a zdravý rozum, aby vám pomohla, jinak by nevznikl hněv Systému.
Systém je tuhou sítí zlomyslnosti, která stojí za každou servisní interakcí, kterou provádíme. Nejčastěji je spojována s organizací, kde službu potřebujete více, než potřebuje ona, ale může zasáhnout kdekoli.
Někdy se to projevuje jako nespolupracující počítač, někdy je to nový software uvnitř počítače, který při tom klikne používá se k zag, někdy je to skener, který odmítá vydat požadovaný „píp“ z jiného důvodu než jen protože.
Systém je tuhou sítí zlomyslnosti, která stojí za každou servisní interakcí, kterou provádíme
V poslední době se se Systémem setkávám často. Nedávno jsem na to narazil na letištní přepážce. Tentokrát se mě The System rozhodl osvětlit nějaké předplacené zavazadlo.
„Je mi líto, systém nemá vaši účtenku,“ řekl nešťastný zástupce zákaznických služeb.
A to zřejmě bylo ono. Systém neměl být napadán.
„Ale mám tu stvrzenku,“ řekl jsem. "Vidět? Je tam napsáno „tady je tvůj doklad“ a „zaplacená částka“. “
Žena smutně zavrtěla hlavou. „Systém chce jiný doklad, jeden s číslem.“
„Ale tahle má číslo.“ Řekl jsem a ukázal na rezervační kód v horní části, což byla samozřejmě řada čísel A písmen.
„Je mi líto, systém nemá vaši účtenku,“ řekl nešťastný zástupce zákaznických služeb
Systém z toho nic neměl a rozhodl se hrát sémantiku.
„Systém chce číslo účtenky.“ Řekla a těžce si povzdechla.
Také ona byla vydána na milost The System. Zdálo se, že to nejde obejít. Systém byl nezvladatelný pán, který by neposlouchal rozum. Autokrat, diktátor, despota.
(Pověrčivě se syčí) Systém.
Byl jsem nasměrován k jinému stolu, kde byly ženy jako speciální síly zákaznických služeb, speciálně vyškolené, aby se ujaly systému. Přistoupil jsem k ženě s ocelovýma očima, která beze slova vzala můj (špatný druh) účtenky, přikývla a poté obklíčila magii na klávesnici. Trvalo to dlouho a spousta důležitých tipů. Pracovala rychle a metodicky jako hacker.
Když konečně triumfovala, řekla:
„Systém oddělil vaše účtenky od vaší rezervace. Někdy se to stane. "
Sevřel jsem se na hrudi jako středověký pohan, který se bál zatmění: Systém byl kouzelník měnící tvar! Kromě toho, že ztělesňuje plyšového despota, mohl být The System také neukázněným batoletem, které rád vyhazovalo všechny hračky z koše jen tak pro peklo.
„Někdy se [Systém] projevuje jako nespolupracující počítač... někdy je to skener, který odmítá vydat požadovaný„ píp “z jiného důvodu než jen proto.“
O několik dní později, ve velkém obchodním domě, byl The System vzpurným spícím teenagerem, který se neprobudil.
Když jsem čekal, až si zapnu kartu, prodavačka laskavě poklepala na stranu počítače a řekla:
"Systém. Ještě se neprobudilo. Jen čekám. "
Oba jsme trpělivě čekali, až Systém zívne, natáhne se a bude vládnout, aby nás svou přítomností miloval.
Oživilo to.
„Ach!“ Usmála se. "Je to tady."
Systém. Nikdy nevíte, kde, kdy a jak vás to příště zabije.