Poslední aktualizace: 11. prosince 2017
Vrácení peněz, slevy a prominutí zrušení smlouvy jsou nabízeny téměř 9 000 zákazníkům Optus, kteří platili za rychlosti NBN, které nemohli získat.
Díky tomu je Optus druhým velkým telco, které nabízí program nápravy. reklamní rychlosti internetu, které byly pravděpodobně poté zavádějící Telstra. oznámila, že odškodní 42 000 svých zákazníků v listopadu.
Programy přicházejí po průmyslový ombudsman odhalil rekordní stížnosti byly podány proti NBN, což mělo za následek šetření zkoumající sítě. kvalitní a vyvolává obavy, že síť 49 miliard dolarů zastará, až bude přichází další generace mobilních technologií.
Optus přijat v vymahatelném závazku přijatém konkurencí. hlídací pes, který se pravděpodobně zabýval chováním, které pravděpodobně odporovalo. Australské spotřebitelské právo a že tak činilo od září 2015 do. konec června 2017.
Dopravce inzeroval vlákno do uzlu (FTTN) a vlákno do budovy. (FTTB) plánuje 8700 zákazníků tam, kde by nemohli dosáhnout internetu. inzerované rychlosti.
Z 8700 zákazníků, které Optus pravděpodobně uvedl v omyl, bylo 5430 na a. Připojení 100/40 Mbps, 1519 bylo na 50/20Mbps a 1381 bylo na 25/5Mbps.
Více než pětina zákazníků, kteří se přihlásili k plánu Optus 100/40Mbps. by nedostal rychlosti 50/20Mbps propagované v plánu pod ním, říká. Rod Sims, předseda australské komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele. (ACCC).
„Je znepokojující, že mnoho postižených zákazníků Optus FTTN nemohlo ani obdržet. maximální rychlost plánu nižší úrovně, “říká Sims. „Je to znepokojující trend. viděli jsme v celém odvětví a pracujeme na nápravě. “
Telekomunikační operátor souhlasil, že si to ověří u zákazníků, kteří podepisují. až do připojení NBN do čtyř týdnů, abyste se ujistili, že dostanou. rychlosti, které jim byly slíbeny.
Zákazníci mají nárok na vrácení peněz, zlevněné plány rychlosti, změnu plánu. a společnost Optus bude kontaktovat prominutí poplatku za zrušení smlouvy. do 2. března 2018.
Hlídací pes bude i nadále pozorně sledovat poskytovatele širokopásmového připojení, říká ACCC. židle Sims.
„Pokračujeme ve vyšetřování prodeje dalších poskytovatelů maloobchodních služeb. Širokopásmové plány NBN a pokud to vezmeme v úvahu, podnikne donucovací opatření. nedodržují své sliby zákazníkům. “
Máte NBN? Pomozte nám zajistit rychlost, za kterou zaplatíte. Zjistěte více nebo se zaregistrujte Měření výkonu širokopásmového připojení CHOICE.