CBA předsedala jednomu z nejhorších australských selhání finančního plánování a zanechala tisíce klientů se zlomenými sny, mizícími bankovními zůstatky a těžkým odchodem do důchodu. Ale právě to, co udělali po skandálu s finančním plánováním, je činí zvláště hodnými jednoho z nejhnilějších citronů CHOICE v tomto roce.
Podle senátního vyšetřování této záležitosti finanční plánovači CBA zorganizovali „vypočítaný podvod“ a záměrně (a v některých případech podvodně) investovat klienty do riskantních a nevhodných investic ke splnění bonusových cílů, které stojí spotřebitele miliony dolarů a vedou ke ztrátě životních úspor a zničení žije. Aby toho nebylo málo, kompenzace nabízená problémovým spotřebitelům byla nejen těžce vybojovaná, ale podle senátního šetření potenciálně nedostatečná. Tento případ byl tak závažný, že vyšetřování doporučilo, aby byla zřízena královská komise, která se touto záležitostí bude zabývat.
Poté, co čekali roky na omluvu, byli zákazníci nakonec připraveni k úhledné PR kampani, která byla na slovo vzatá, ale zatím byla málo akční. Mezitím společnost CBA lobovala za zmírnění důležité ochrany finančního poradenství, která by v budoucnu mohla chránit spotřebitele před podobnými katastrofami finančního plánování. O několik týdnů později CBA vysolila rány tisícům Australanů, které zradili, a vykázala zisk přesahující 8 miliard dolarů.
Která banka se může provinit takovým okatým pokrytectvím? CON Bank může.