Co dělat s vadným produktem

JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.

Právě jste provedli vzrušující nový nákup a nedlouho poté se produkt nečekaně zlomí.

Všichni jsme tam byli a poté, co jsme se vypořádali s počáteční frustrací, je asi největší otázkou, kterou máte: Co mohu dělat dál?

Tato příručka vám může pomoci vypořádat se s produktem, který nevyšel tak, jak jste očekávali.

Na této straně:

• Mohu jej vrátit nebo vrátit podle ACL?
• Dělá produkt to, co má?
• Jaké mám možnosti v případě selhání spotřebitelské záruky?
• Co je zásadní selhání?
• Co je menší selhání?
• Jaká jsou má práva při žádosti o vrácení peněz nebo náhradu?
• Tipy pro jednání s firmou

Nakupujte chytřeji s členstvím CHOICE

• Najděte nejlepší značky
• Vyhněte se špatným výkonům
• Získejte pomoc, když se něco pokazí

Připojte se k VÝBĚRU

neboDalší informace

Mohu jej vrátit nebo vrátit podle ACL?

Australské spotřebitelské právo (ACL) vám poskytuje řadu spotřebitelských záruk, když něco koupíte v obchodě nebo online.

Firma, od které nakupujete, zaručuje, že váš produkt má „přijatelnou kvalitu“, což znamená, že:

• dělá vše, co od něj rozumně očekáváte
• má přijatelný vzhled
• je bezpečný, trvanlivý a nemá žádné vady.

Když si například koupíte ledničku, vaše očekávání bude, že jídlo bude udržováno v chladu, nedojde k poškrábání ani promáčknutí a při otevírání dveře nespadnou. Pokud se některá z těchto věcí stane, pravděpodobně se díváte na velké selhání.

Dělá produkt to, co má?

Může se to zdát zřejmé, ale podle zákona musí produkt, který jste si koupili, dělat to, co má - nebo slovy ACL, musí být „vhodný pro daný účel“.

Plavky, které se stanou průhlednými, když jsou mokré, nebo horské kolo, které není vhodné pro použití v terénu, jsou dva příklady, kdy položky nejsou vhodné pro daný účel.

Další příklad: Hledáte potápěčské hodinky a uvidíte hodinky, které vypadají podobně jako ty, které vlastní váš přítel. Rozhodnete se koupit si hodinky, aniž byste se ptali, zda jsou hodinky vhodné pro potápění, ale je to jiný model a jsou voděodolné, nikoli vodotěsné.

V takovém případě možná nebudete moci tvrdit, že hodinky nebyly vhodné pro daný účel, protože jste to neudělali sdělit (ať už výslovně nebo implikovaně), že jste hodinky chtěli k určitému účelu (např. potápění).

Jaké mám možnosti v případě selhání spotřebitelské záruky?

Pokud jste si jisti, že váš produkt nesplnil spotřebitelskou záruku, dalším krokem je rozhodnout, zda je porucha závažná nebo menší.

Co je zásadní selhání?

Když se rozhodujete, zda došlo k zásadnímu selhání, zvažte pět následujících věcí:

• Pokud byste o problému věděli, produkt byste si nekoupili. Například: Nekoupili byste si notebook, pokud by se obrazovka během několika týdnů stala nečitelnou.
• Produkt se výrazně liší od popisu, vzorku nebo předváděcího modelu. Například: Online si objednáte červené šortky, aby odpovídaly uniformě vašeho sportovního týmu, ale prodejce vám pošle černý pár. V této situaci můžete požádat o vrácení peněz, výměnu nebo náhradu.
• Produkt není vhodný pro jejich běžný účel nebo účel určený dodavateli a nelze jej opravit v přiměřené době. Například: Vaše nové gumáky mají otvor v podrážce a nelze je nosit v dešti.
• Produkt není bezpečný. Například: váš nový toustovač vysílá jiskry, když jej zapnete
• Produkt má dvě nebo více drobných chyb a vy byste si jej nekoupili, kdybyste znali povahu a rozsah těchto selhání. (Poznámka: Tato selhání nemusí souviset se stejnou spotřebitelskou zárukou.) 

V případě závažného selhání můžete u firmy požádat o výběr refundace, výměny nebo opravy (pokud je to možné).

Co je menší selhání?

Drobná porucha je taková, kterou lze opravit v rozumném časovém rámci. Dobrým příkladem menšího selhání je, když najdete kousek volného vlákna na oděvu, který jste si právě koupili.

V případě menšího selhání vám může podnik nabídnout vrácení peněz, výměnu nebo bezplatnou opravu produktu. Pokud firma odmítá problém vyřešit nebo mu to trvá příliš dlouho, můžete požádat někoho jiného, ​​aby problém vyřešil, a požádat prodejce o náhradu.

Pokud však má výrobek dvě nebo více menších poruch, lze to považovat za závažné selhání.

Jaká jsou má práva při žádosti o vrácení peněz nebo náhradu?

Vrácení peněz

V případě závažných selhání vám musí prodejce nabídnout vrácení peněz jako jednu z dostupných možností. Pokud jim řeknete, že chcete vrácení peněz, nemohou vás donutit přijmout dobropis, výměnu ani náhradu.

Pokud je porucha malá, může se podnik rozhodnout nabídnout vám opravu, vrácení peněz nebo výměnu.

Výměna, nahrazení

U menších i větších poruch musí být jakýkoli náhradní produkt stejného typu a podobné hodnoty, jako má být nahrazován. Pokud to není možné, možná budete muset vybrat mezi vrácením peněz nebo volbou opravy.

Tipy pro jednání s firmou

K vyřešení jakýchkoli problémů může většinou stačit rychlý telefonní hovor, ale pokud ne, poznamenejte si to veškeré konverzace, které jste vedli s firmou, včetně dat a jmen lidí, které jste mluvili s.

Pokud zjistíte, že prodejce nereaguje, můžete se obrátit na úřad pro spravedlivé obchodování nebo ochranu spotřebitele ve vašem státě nebo území.

Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.