JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
Elektřina je nutností, ale účty za elektřinu mohou být nepříjemným překvapením nebo něčím, čeho se bojíte dostat. Nemusí to tak být.
Znalí spotřebitelé považují veřejné služby, jako je elektřina a plyn, za něco, co často měníte, abyste se ujistili, že vždy získáte nejlepší cenu.
Raději 50 $ a více jít do kapsy než někoho jiného, že? A někdy to může být mnohem, mnohem větší úspora - což je vždy příjemné překvapení.
Během 12 měsíců, kdy jsme provozovali Transformer, naši službu přepínání prodejců energií, jsme nasbírali spoustu údaje o tom, jak maloobchodníci s energií porovnávali ceny, zákaznické služby a životní prostředí udržitelnost. Zde je to, co jsme našli.
Na této straně:
- Kdo je nejlepší poskytovatel elektřiny v NSW?
- Kdo je nejlepší dodavatel elektřiny v South East Queensland?
- Kdo je nejlepší poskytovatel elektřiny ve Victorii?
- Kdo je celkově nejlepším dodavatelem elektřiny?
- Jaké jsou největší problémy s prodejci elektřiny?
- Jak mohu změnit dodavatele elektřiny?
Kdo je nejlepší poskytovatel elektřiny v NSW?
Jak získáváme výsledky
Kdo je nejlepší dodavatel elektřiny v South East Queensland?
Jak získáváme výsledky
Kdo je nejlepší poskytovatel elektřiny ve Victorii?
Jak získáváme výsledky
Kdo je celkově nejlepším dodavatelem elektřiny?
V celé Austrálii neexistuje nejlepší poskytovatel elektřiny.
Protože jsou deregulovány pouze NSW, Victoria, South Australia a South East Queensland, nemůžeme dát nejlepšího Australana celkově poskytovatel elektřiny, nicméně EnergyAustralia dobře sloužila NSW a South East Queensland a Tango bylo nejlepší pro Viktorie. I když bychom rádi poskytli výsledky SA, pro žádného poskytovatele jsme neměli více než 30 přepínačů (viz Jak získáváme výsledky). Byli jsme schopni porovnat pouze veřejně dostupné plány, a nikoli retenční systémy navržené maloobchodníky s energií, které nejsou veřejné.
V roce 2018 spustila společnost CHOICE Transformer, službu, která by neustále přepínala lidi na nové nabídky, jakmile budou k dispozici. Každé tři měsíce jsme shromažďovali nabídky poskytovatelů elektřiny, abychom našli nejlepší nabídky, porovnali je s vaším účtem a změnili vás, pokud jsme našli lepší nabídku. Ačkoli služba Transformer měla omezenou životnost, rok, kdy byla v provozu, vedl k mnoha pohledy do odvětví, od cenových taktik, jako je návnada a přechod, až po zvýšené ceny za solární energii majitelé.
Maloobchod s elektřinou je složité odvětví, ale abyste věděli, jak jej používat, nepotřebujete vědět, jak je smartphone postaven nebo vám byl dodán; cílem Transformeru bylo tedy zjednodušit život lidem, kteří se přihlásili. Za rok nepřetržitého přepínání předplatitelů této služby jsme lidem ušetřili 1,68 milionu dolarů.
To je více než 13 000 účtů ve srovnání a 1,68 milionu USD, které nebyly poskytnuty poskytovatelům elektřiny nebo společnostem jako iSelect a Comparethemarket jako zpětný ráz. Je to malý kousek z potenciálních 2 miliard dolarů, které by Australané mohli ušetřit, pokud by pravidelně přešli.
Drtivá většina lidí byla se službou Transformer spokojena a služba CHOICE získala vhled do složitosti, která s tím souvisí poskytování elektřiny na australských deregulovaných trzích Nový Jižní Wales, Victoria, Jihovýchodní Queensland a Jih Austrálie.
Transformer byl podporován technologií, kterou poskytl Bruce Mountain, který od té doby zahájil provoz Porazte svůj účet.
Aktuálně jsme navázali partnerství s Bill Hero, službou třetí strany, která v podstatě dělá to, co Transformer dělal s několika rozdíly. CHOICE spolupracuje s Billem Hero, aby vám pomohl ušetřit energii. A přestože vyděláváme peníze, pokud se zaregistrujete do Billa Hero, všechny prostředky jdou rovnou zpět do naší neziskové mise.
Jaké jsou největší problémy s prodejci elektřiny?
Našli jsme malý počet poskytovatelů elektřiny, kteří během roku provozu transformátoru ukázali řadu problémů, včetně:
Problémy s cenami u poskytovatelů elektřiny
- Sumo a Globird ve Victorii byli obviněni z taktiky návnady a výměny za změnu ceny brzy po změně zákazníků a ACCC vzala Click Energy k soudu za falešná nebo zavádějící marketingová tvrzení o slevách a úspory.
- Sumo ve Victorii a NSW mělo vysoké sankce za pozdní platby, někdy přes 40% celého účtu. Kupodivu maloobchodníci s energií tento poplatek za pozdní platbu točí jako výhodu.
Bez Transformeru by bylo obtížné tyto změny odhalit, protože jsme účty kontrolovali každé tři měsíce.
Není to všechno špatné - někteří poskytovatelé elektřiny jsou ve skutečnosti slušní, pokud jde o ceny
- Společnosti EnergyAustralia a Tango poskytly bezpečné fixní ceny ve smlouvách za konkurenceschopné ceny v rámci svých plánů EnergyAustralia No Frills a Tango Home Select a eSelect. Tyto plány také nemají „slevy“, takže neukládejte vysoké sankce za pozdní platby.
- Momentum, Qenergy a Tango neměly žádné sankce za pozdní platbu.
Problémy se zákaznickými službami u poskytovatelů elektřiny
Dozvěděli jsme se také mnoho o problémech se zákaznickým servisem, zejména pokud jde o přehlednost účtů, snadnost použití webových stránek, komunikaci, call centra, online chat a snadné přepínání:
- Aplikace PowerShopu byla snadno čitelná; jejich účet nebyl.
- Na rozdíl od stránek PowerDirect by na webových stránkách měla být snadná navigace a snadno identifikovatelné sazby a poplatky.
- Špatná zpětná vazba na call centra (Dodo, Globird, PowerDirect, Qenergy a Sumo).
- Někteří neměli online chat, Sumo používal spíše skripty než skutečnou osobu a podpora Alinty byla méně než uspokojivá.
- Mysleli byste si, že snadná změna bude nejdůležitějším úkolem poskytovatele elektřiny. PowerDirect vás však přiměl přepnout pouze přes call centrum, stejně jako jednoduše, pokud došlo k nějaké složitosti, jako jsou požadavky na sluneční energii, flexibilní tarif nebo podporu života. Alinta byla při přepínání online nespolehlivá, takže jsme měli zpětnou vazbu, že si lidé mysleli, že byli přepnuti, když nebyli. Red byl mix online formuláře a SMS.
Není to všechno špatné - poskytovatelé elektřiny, kteří jsou skutečně slušní, pokud jde o služby zákazníkům
- AGL, EnergyAustralia, Energy Locals, Lumo, Origin a Simply měli dobré nebo velmi dobré služby zákazníkům.
Problémy s hodnocením zelené energie u poskytovatelů elektřiny
- Lidé, kteří chtějí investovat do zelené energie, mají omezený výběr. V průběhu roku, kdy Transformer fungoval, bylo spousta poskytovatelů, kteří prostě neměli plány, včetně Alinta, Amaysim, Globird, Mojo, Sumo a Tango.
Není to všechno špatné - poskytovatelé elektřiny, kteří jsou ve skutečnosti slušní, pokud jde o zelenou energii
- Existuje také mnoho, které dělají, a dokonce nabízejí více než jeden plán, pokud chcete jít o procento zelená energie nebo celé prase, včetně AGL, Diamond, EnergyAustralia, Energy Locals, Momentum a PowerDirect.
Jak mohu změnit dodavatele elektřiny?
Nyní, když Transformer dokončil provoz, nemusíte chodit na komerční přepínací weby jako iSelect a Comparethemarket. Existuje několik bezplatných alternativ, jako je Energy Made Easy, federální vládní iniciativa, a také některé možnosti přepínání na základě státu-ačkoli váš účet porovnává pouze jeden z NSW. Rádi bychom, aby tuto službu nabízelo více států, a skutečnost, že ji NSW úspěšně nabídla, je dobrým příkladem pro další státy, které mohou následovat.
Cenový rekord
Hodnotili jsme údaje pouze tam, kde jsme provedli více než 30 přepnutí na jednoho poskytovatele elektřiny. Tam, kde jsme měli méně než 30 odpovědí pro jednoho poskytovatele, jsme je odstranili z naší analýzy dat a ponechali jsme 4–6 poskytovatelů elektřiny v každém státě, o kterém bychom mohli podávat zprávy. Skóre je založeno na nejlepších veřejně dostupných nabídkách v každé deregulované oblasti.
Služby zákazníkům
Protože jsme to byli my, kdo mění lidi, stal se náš tým zákaznických služeb odborníky na změnu dodavatele a jednání s poskytovateli elektřiny za rok provozu. U 13 000 porovnávaných účtů jsme se zeptali našich zákazníků, jak jsou spokojeni v šesti kategoriích, včetně přehlednosti účtů, webových stránek, komunikace, zkušeností s call centrem, online chatu a jednoduchosti přepínání.
Udržitelnost životního prostředí
To bylo založeno na plánech poskytovatelů elektřiny pro zelenou elektřinu, počtu plánů, které obsahují různá procenta zelené elektřiny a skóre průvodce zelenou energií každého poskytovatele. Rovněž jsme hodnotili rekord solárních cen za 12 měsíců na základě počtu zákazníků, kterým byla u konkrétního prodejce doporučena úspora více než 100 $ ročně.
Kde jsou všichni ostatní maloobchodníci?
V Austrálii je více než 35 maloobchodníků s energií, ale mohli bychom pouze podrobně popsat ty, pro které jsme měli alespoň 30 přepínačů, aby byly statisticky relevantní. Zachytili jsme přepínače celkem pro 24 poskytovatelů energie, ale 4 až 6, o kterých jsme mohli informovat, byli ti, na které jsme přešli, protože nám poskytovali nejlepší veřejně dostupné nabídky.
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.