Stažení pračky Samsung

Společnost Samsung přehodnotí 32 000 praček s horním plněním, které již byly „opraveny“ v rámci procesu stahování, který trvá téměř tři roky.

Backflip ve strategii stahování Samsungu přichází v důsledku dvou požárů a dalších 25 incidentů, které byly odvolány stroje, které již byly opraveny společností Samsung, což vyvolává otázky ohledně účinnosti opravy zavedené uživatelem Samsung.

Mezitím NSW Hasičský záchranný sbor zvažuje, že požádá koronera státu, aby provedl vyšetřování požárů zahrnujících pračky Samsung.

Je nutná transparentnost

V roce 2013 společnost Samsung odvolala 144 451 praček s horním plněním poté, co zjistila problémy s kondenzací na elektrických konektorech.

První dva roky svolávání Samsung nabízel spotřebitelům pouze opravu, která zahrnovala instalaci protipožárního plastového sáčku přes elektrické konektory.

„Vzhledem k tomu, že společnost Samsung ví o problémech s procesem opravy nejméně rok, potřebujeme, aby společnost Samsung přišla čistá a vysvětlila to jaké „chyby“ vedly k tomu, že 32 000 opravených strojů musí být fyzicky přehodnoceno, “říká vedoucí médií CHOICE Tom Godfrey.

„Věříme, že Samsung by měl přestat přepracovávat vadné stroje, dokud nebude provedeno nezávislé a transparentní přezkoumání řešení přepracování,“ říká Godfrey.

Zatímco mnoho spotřebitelů po definitivním uplatnění svého práva na vrácení peněz nebo výměnu svých vadných praček Samsung uplatňuje prohlášení vydané ACCC v loňském roce a energická kampaň CHOICE, opravené stroje stále představují největší podíl opravených stroje.

„Toto nejnovější rozhodnutí znamená, že v domácnostech po celé Austrálii může být přibližně 70 000 potenciálně nebezpečných praček,“ říká Godfrey.

„Opravy“ se stále brání

Navzdory incidentům s opravenými stroji si společnost Samsung stála za svou opravou. Když se CHOICE v červenci loňského roku na to Samsung zeptal, Samsung řekl: „Jsme si 100% jisti proces přepracování, pokud je aplikován v souladu s pokyny poskytnutými vyškoleným technici. Přepracování je kompletní řešení, které při správné aplikaci vyškoleným technikem eliminuje riziko přehřátí, praní, kouření nebo požáru zasažené pračky s horním plněním “.

Ministr pro inovace a zlepšování právní úpravy NSW Victor Dominello také podpořil opravu s tím, že „„ přepracované stroje splňují bezpečnostní požadavky australských norem a jsou nezávisle certifikovány opravit".

Viceprezident společnosti Samsung Electronics Australia Phillip Newton v prohlášení uvedl, že „Samsung provádí významné změny v odvolání pračky, aby vyřešil klíčové obavy zákazníků. Stažení je bezprecedentní ve své velikosti a složitosti, ale to není omluva. Zavázali jsme se i nadále zlepšovat naši činnost. “

Celkem došlo k nejméně 82 požárům a 180 incidentům se svolávanými stroji Samsung.

Šest dotčených modelů v rámci svolávání zahrnuje:

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Modely byly vyrobeny v letech 2010 až 2013.

Vaše práva

Připomínáme každému, kdo má dotčený stroj, svá práva podle australského spotřebitelského práva.

Pokud má produkt podle australského spotřebitelského práva „závažnou“ poruchu, je na rozhodnutí spotřebitele, zda dostane opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Pokud jde o tyto špičkové nakladače, naše rada zůstává, že spotřebitelé by měli tlačit na vrácení peněz.

U osob s opraveným strojem, pokud tato práva nebyla v době opravy zveřejněna, se domníváme, že by jim mělo být umožněno vrácení nebo výměna jejich přepracovaného stroje bez pokuty.

V srpnu společnost CHOICE rozdrtila dva svolávané stroje Samsung jako cvičení ke zvýšení povědomí. Od té doby zaznamenala míra návratnosti velký vzestup. Zákazníci za minulý měsíc vrátili 11 481 strojů, což je čtyřnásobek průměrného počtu výnosů za měsíc (2571) za prvních 29 měsíců od stažení.

To nyní přináší celkovou míru nápravy na 60% z celkového počtu 144 451 vadných strojů, přičemž výnosy za tento měsíc představují 13% všech řešení od zahájení stahování v dubnu 2013.

Kromě ZVÝŠENÍ své kampaně ACCC v srpnu také vydal definitivní pokyny, že chyba v stroje představovaly zásadní poruchu a že spotřebitelé měli právo zvolit si svůj opravný prostředek - ať už jde o vrácení peněz, výměnu nebo opravit.

I když se počet náhrad od oznámení ACCC dramaticky zvýšil, počet strojů opravených za poslední měsíc zůstává vysoký, a to 6508.

Společnost Samsung nabídla spotřebiteli opravu (což je oprávněno provést za předpokladu, že problém vyřeší). Nabídka opravy společnosti Samsung však nesnižuje práva spotřebitelů zvolit si nápravu, pokud je chyba produktu závažná.

Společnost CHOICE v srpnu hovořila s paní Rickardovou, aby objasnila, zda spotřebitelé, kteří již opravu obdrželi od společnosti Samsung, budou mít nárok na vrácení peněz nebo výměnu. Paní Rickardová potvrdila postoj ACCC slovy: „Pokud vám bude nabídnuta pouze oprava, stále máte právo uplatnit své spotřebitelské záruky.“

Od zahájení odvolání došlo ke 224 incidentům, z nichž nejméně 76 bylo požárem v důsledku vadných strojů.

Pokud jste si zakoupili jednu z více než 144 000 stažených praček Samsung s vadným zapojením, máte nárok na vrácení peněz. To platí i v případě, že jste jedním z 80 000 lidí, kteří již nechali stroj opravit, nebo pokud máte jeden z 3746 strojů, které byly před prodejem přepracovány ve skladu.

Podle definitivních pokynů ACCC minulý týden společnost Samsung také vydala a veřejné prohlášení říká, že nabízí náhradu lidem se svolávanými stroji.

„Pokud spotřebitel uvede, že není spokojen s přepracováním dotčené jednotky, společnost Samsung zákazníkovu jednotku vymění nebo vrátí peníze. To samozřejmě doplňuje stávající zásady společnosti Samsung poskytnout postiženým spotřebitelům modely, které teprve budou přepracován buď přepracováním, výměnou nebo vrácením peněz při volbě spotřebitele, “uvedl Samsung ve svém prohlášení prohlášení.

Mám pračku Samsung - co mám dělat?

1. Zkontrolujte, zda je ovlivněno číslo vašeho modelu

Ti, kteří mají jedno z následujících šesti modelových čísel, by měli hledat nápravu co nejdříve:

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Na vrácení peněz máte nárok, pokud jste si zakoupili stažený model, i když:

• již jste svůj stroj nechali opravit; nebo
• váš stroj byl před prodejem přepracován v továrně.

Můžete buď kontaktovat svého prodejce a požádat o vrácení peněz nebo Samsung přímo.

• Nejjednodušší může být nejprve kontaktovat prodejce. Například Harvey Norman a The Good Guys již zaznamenali, že nabízejí spotřebitelům vrácení peněz, pokud mají odvolanou pračku Samsung.
• Můžete také kontaktujte Samsung přímo na horké lince bezpečnosti produktů Samsung na tel. čísle 1800 239 655 (8:00 - 20:00, 7 dní v týdnu).

Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte NSW Fair Trading dát jim vědět.

Další rady ohledně pračky

• Pračky průvodce nákupem
• Pračka Posouzení
• The nejspolehlivější značky praček
• Pračka řešení potíží

ACCC vydal definitivní pokyny k právům spotřebitelů v návaznosti na stažení nejlepších praček Samsung s plněním závada na strojích představuje závažnou poruchu a že spotřebitelé mají právo zvolit si svou nápravu - ať už jde o vrácení peněz, výměnu nebo opravit.

Dokonce i více než 80 000 spotřebitelů, kteří již měli opravu svého nejvyššího zavaděče Samsung stroje stále mají právo uplatňovat své spotřebitelské záruky, místopředsedkyně ACCC Delia Rickard řekl CHOICE.

V roce 2013 společnost Samsung odvolala přibližně 144 000 svých praček s horním plněním poté, co zjistila, že představují riziko požáru. Stroje mají "vnitřní poruchu, při které může kondenzace proniknout do elektrického konektoru a způsobit poškození, které může následně způsobit požár", uvádí ACCC ve svém prohlášení. Od zahájení svolávání došlo v důsledku vadných strojů k nejméně 207 požárům nebo událostem souvisejícím s požárem.

Chyba je velké selhání

Nedávno se ACCC dozvěděl, že někteří spotřebitelé se staženými zařízeními Samsung mají potíže se získáním náhrady nebo vrácení peněz.

„ACCC tyto zprávy vyšetřuje. Pokud si spotřebitelé zakoupili dotčenou pračku Samsung, mají právo podle australského spotřebitele Právo zvolit jejich nápravu, která zahrnuje vrácení peněz, výměnu nebo opravu, “uvedla ve svém prohlášení paní Rickardová dnes.

„Stažené pračky Samsung nesplňují spotřebitelskou záruku přijatelné kvality, protože mají zásadní bezpečnostní selhání. Za těchto okolností mají spotřebitelé na výběr nápravný prostředek, který není překonán odvoláním elektrické bezpečnosti, “řekla paní Rickardová.

Společnost Samsung nabídla spotřebiteli opravu (což je oprávněno provést za předpokladu, že problém vyřeší). Nabídka opravy společnosti Samsung však nesnižuje práva spotřebitelů zvolit si nápravu, pokud je chyba produktu závažná.

CHOICE hovořila s paní Rickardovou, aby objasnila, zda spotřebitelé, kteří již opravu obdrželi od společnosti Samsung, budou mít nárok na vrácení peněz nebo výměnu. Paní Rickardová potvrdila postoj ACCC slovy: „Pokud vám bude nabídnuta pouze oprava, máte stále právo uplatnit vaše spotřebitelské záruky. “To je postoj ACCC, ale nemusí to být bez soutěže, ona řekl.

Každý spotřebitel, který má stále potíže s uplatňováním svých spotřebitelských záruk, by se měl obrátit na NSW Fair Trading, řekla paní Rickardová.

Oprava Samsung

Oprava společnosti Samsung zahrnovala zakrytí elektrických vodičů plastovým sáčkem. Samsung uvedl, že si s opravou „stoprocentně věří“, ale někteří spotřebitelé jsou nadále znepokojeni.

„Řešení přepracování bylo testováno nezávislým a certifikovaným zkušebním orgánem a splnilo všechny požadované požadavky na testování bezpečnosti. Řešení přepracování bylo také přijato jako vhodné společností NSW Fair Trading, “řekl mluvčí společnosti Samsung CHOICE.

Od zahájení svolávání bylo opraveno něco málo přes polovinu, přičemž někteří spotřebitelé dostali výměnu nebo vrácení peněz.

Máte staženou pračku Samsung?

Bylo odvoláno šest modelů praček Samsung vyrobených v období od 1. února 2010 do 28. února 2013.

Podrobnosti o názvu modelu a čísle najdete na zadní straně pračky. Dotčené modely jsou:

• SW75V9WIP/XSA
• SW65V9WIP/XSA
• SW80SPWIP/XSA
• WA85GWGIP/XSA
• SW70SPWIP/XSA
• WA85GWWIP/XSA

Přečtěte si více o tom, co dělat, pokud máte zapnutý svolávací stroj Časté dotazy společnosti Samsung.

Chcete vědět více?

• Zjistěte, jak naše systém stažení výrobku funguje

Harvey Norman a The Good Guys dělají to, co Samsung není, a nabízejí svým zákazníkům, kteří si koupili jeden z výrobcem zmíněných modelů praček, náhradu předem.

Společnost Samsung odvolala 140 000 vadných praček poté, co došlo k požáru, ale místo opravy náhradních dílů opravuje stroje pomocí plastového sáčku a pásky zpomalující hoření.

Harvey Norman a The Good Guys učiní nabídku

Dva hlavní maloobchodní prodejci odrazují spotřebitele od toho, aby přijali spravedlivou obchodní opravu schválených praček Samsung s Harvey Normanův provozní ředitel John Slack-Smith říká, že spotřebitelům dluží vrácení peněz, protože se domnívá, že jde o „závažné“ selhání, jak ho definuje australský Spotřebitelské právo. On řekl News Ltd: „Kdyby mi franchisant zazvonil a řekl:„ Zákazník měl opravu plastového sáčku, ale teď s tím není spokojený a chce vrácení peněz “, řekl bych jim, ať do toho hned půjdou.“

Geoff Reader, hlavní referent zboží Good Guys, důrazně odrazuje spotřebitele od toho, aby měli jejich pračka opravena a rozšiřuje vrácení peněz lidem, kteří již svůj stroj měli opraveno.

„Zákazníci, kteří již nechali Samsung opravit svůj stroj, mají nadále nárok na výměnu nebo vrácení peněz za jednotku,“ řekl CHOICE.

Na začátku srpna došlo u šesti stažených modelů špičkových nakladačů Samsung k celkem 207 incidentům a k 15. červenci 18 incidentů na pevných strojích.

Samsung uvedl, že jeho opravy byly známy Fair Trade Trading ACCC i NSW a že byly provedeny kvalifikovaným technikem.

Článek News Ltd odhadoval, že Samsung bude muset vyplatit zhruba 100 milionů dolarů, aby maloobchodníkům vrátil peníze za vrácení peněz zákazníkům.

Potřebujete poradit s pračkou?

• Průvodce nákupem praček
• Test praček
• Nejspolehlivější značky praček
• Řešení problémů s pračkou

CHOICE rozdrtil dva riskantní špičkové nakladače Samsung v obchodě Sydney Metal Traders v Greenacre, takže pro spotřebitele již nepředstavují nebezpečí.

Kaskadérský kousek byl osvětovým cvičením, které mělo upozornit na pokračující poruchu v zapojení šesti praček s nejvyšší zátěží Samsung, která byla způsobena 200 požárů a mimořádných událostí souvisejících s požárem v australských domovech.

Video: CHOICE rozdrtí riskantní pračky Samsung a ukončí „cyklus odstřeďování“

{YouTube Video}

Společnost Samsung vydala dobrovolné stažení strojů v dubnu 2013, ale na začátku srpna 2015 bylo opraveno nebo vyměněno pouze 51% strojů.

„Při 207 požárech nebo mimořádných událostech v celé Austrálii způsobených pračkami odvolanými ze společnosti Samsung jsme cítili, že je na čase rozdrťte cyklus odstřeďování a předejte spotřebitelům zprávu, že musí jednat, “říká CHOICE Head of Media Tom Godfrey.

Připomenuté pračky

Dotčené modely byly vyrobeny v letech 2010 až 2013. Podívejte se na pračku Samsung vyvolat FAQ Pro více informací.

• SW75V9WIP
• SW65V9WIP
• SW70SPWIP
• SW80SPWIP
• WA85GWGIP
• WA85GWWIP

Mnoho majitelů neví o odvolání

Důsledky vadných praček Samsung jsou velmi reálné. Začátkem tohoto roku byl nově postavený dům Emmy Jordan vážně poškozen, když její pračka Samsung začala hořet. Před incidentem o odvolání nic neslyšela.

Problémy pokračují

Vzhledem k tomu, že v domovech lidí je stále více než 70 000 strojů, může docházet k incidentům, pokud nebudou stroje opraveny.

Proč tedy Samsung nedělá více pro to, aby své zákazníky upozornil na odvolání vadných praček?

Společnost Samsung spustila kampaň na svolávání tisku, tisku a rádia. Zastavil se však před televizní reklamou - reklamním médiem, které nebylo plaché použít k propagaci svých produktů.

Myslíme si, že společnost odpovědná za uvádění riskantních produktů na trh by měla dělat vše, co je v jejich silách, aby ochránila veřejnost po jejich selhání. Připomenutí by neměla být o oznámeních, která vypadají spíše jako vybroušená marketingová kolaterál, než o vážném veřejném varování. A proto drtíme rotační cyklus Samsungu.

• Dozvědět se víc o odvolání produktů a vaše práva.

„Pokud máte potenciálně vadnou pračku Samsung, je na čase jednat, abyste ochránili svou rodinu. Faktem je, že nechcete mít doma jednu z těchto riskantních praček Samsung, “říká pan Godfrey.

CHOICE vítá nedávné veletrhy NSW Fair Trading rozhodnutí aby bylo stažení Samsungu povinné.

Další rady ohledně pračky

• Průvodce nákupem praček
• Test praček
• Nejspolehlivější značky praček
• Řešení problémů s pračkou