JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
Po 60 letech práce na posílení práv spotřebitelů náš nedávný výzkum ukazuje, že více než 50% Australanů věří v používání australského spotřebitelského práva.
To je skvělá zpráva, ale znamená to, že máme stále co dělat, aby každý věděl, na co má nárok.
Chcete -li se dozvědět více, přečtěte si našich pět nejlepších věcí, které můžete udělat hned teď, abyste převzali kontrolu nad svými spotřebitelskými právy (nebo podrobněji, stáhněte si našeho komplexního průvodce právy spotřebitelů).
1. Hrajte trh
Vaše slepá loajalita k podniku nebo službě vás může stát majlant. Zajistěte, abyste neutráceli peníze pravidelným hledáním lepších nabídek.
Ať už se jedná o váš účet za energii, půjčku na bydlení nebo zdravotní pojištění, na trhu je téměř jistě lepší nabídka.
- Test jejich věrnost. Pokud zjistíte levnější sazbu nebo lepší službu, obraťte se na svého současného poskytovatele a požadujte, aby odpovídal nebo lépe.
- Neplaťte za věci, které nepotřebujete. Možná platíte nejvyšší dolar za služby, které nikdy nevyužijete, například za doplňky zdravotního pojištění, ze kterých nedostanete hodnotu.
- Zbavte se výchozího nastavení. Zbavte se těch drahých a málo výkonných bankovních a penzijních účtů.
- Nevěřte komerčním srovnávacím webům. Srovnávací stránky upřednostňují nabídky společností, které jim nabízejí nejlepší finanční pobídky, nikoli jejich zákazníků. Porovnejte si trh sami pomocí několika telefonních hovorů nebo webového vyhledávání.
2. Uchovávejte záznamy
Uchovávání záznamů o vašem kontaktu s podniky vás staví do mnohem silnější pozice, pokud jde o dotazy, srovnání a výměny a vrácení peněz.
Ztratil jsem potvrzení, co mám dělat?
Doklad o koupi není vaší jedinou možností. Můžete také použít svůj:
- výpis z bankovního účtu
- laická dohoda
- verbální referenční číslo
- záruční list
- sériové nebo výrobní číslo produktu
- fotokopie nebo fotografie původního dokladu.
Podle australského spotřebitelského práva má každý stejná práva, ale uplatnění těchto práv bude pro vás snazší, pokud budete mít dobré záznamy.
„Důkazy jsou všechno,“ říká expertka na spotřebitelské právo CHOICE Julia Stewardová. „V ideálním případě je vaše spotřebitelská práva respektována společností, od které jste koupili, nebo výrobcem, ale pokud se někdy bude muset obrátit na soud nebo tribunál, důkazy budou obzvláště důležité.“
„Neměli byste si najímat právníka, který by prosazoval vaše spotřebitelská práva, ale pokud se k tomu někdy dostane, vaše vedení záznamů zvýší vaše šance na dobrý výsledek.“
3. Znát svá práva
Australské podniky jsou vázány australským spotřebitelským zákonem a seznámení se s vašimi spotřebitelskými právy vám pomůže, pokud je budete někdy muset používat.
Zde je několik tipů pro případ, že máte problém s produktem. Pro více podrobností si přečtěte úplný vládní průvodce vašimi spotřebitelskými právy.
- Neplaťte za práva, která již máte. Vyhněte se nákupu prodloužených záruk. V mnoha případech poskytují jen malý nebo žádný zvláštní prospěch z toho, na co máte podle australského spotřebitelského práva nárok.
- Pokud máte problém, obraťte se na prodejce i výrobce. Můžete si vybrat, komu se budete stěžovat, podle toho, s čím je pro vás nejvhodnější jednat, ale stížnost znamená, že se můžete rozhodnout, kdo může váš problém vyřešit nejefektivněji.
- Hrajte podle svých sil. Umíte si lépe stěžovat osobně? Skvělé na telefonu? Jistější při psaní? Pokud máte stížnost, vyberte způsob, ve kterém jste nejsilnější, nebo požádejte o pomoc přítele.
- Nejste spokojeni s odpovědí? Požádejte o rozhovor s někým starším, obraťte se na svou místní organizaci spravedlivého obchodování, obraťte se na profesionální orgán odvětví nebo se podělte o svůj příběh na veřejném fóru.
„Viděl jsem společnosti, které měsíce nebo roky hrají legální hry kvůli spotřebitelským problémům, aby se přeložily ve chvíli, kdy řeknete, že se stanete veřejností,“ říká spotřebitelský obhájce CHOICE Jonathan Brown.
„Existují také společnosti, které reagují na formálnost, a další, které reagují na autoritu jako regulátor. Klíčem je vědět, jaká jsou vaše práva, a být asertivní a sebejistý. “
4. Použijte svůj hlas.
Více než 200 000 lidí pomáhá CHOICE změnit Austrálii k lepšímu. Můžete se k nim připojit a hned jednat díky účasti v kampaních CHOICE. Existují také další praktické věci, které můžete udělat pro jakýkoli spotřebitelský problém, pro který jste nadšení.
- Řekněte místnímu poslanci, proč je váš problém důležitý. Napište jim dopis nebo požádejte o schůzku a podělte se o svůj osobní příběh.
- Přepněte společnosti a řekněte lidem proč. Odhlásit se, ale sdělit společnosti, proč odcházíte. Ztráta zákazníků je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak přimět změnit své zásady nebo chování.
- Pomozte vyšetřovat. Váš výzkum může vytvářet vlny. Náš Fórum komunity CHOICE je místo, kde můžete sdílet své poznatky.
„Mnoho z největších reforem spotřebitelských práv proběhlo díky podpoře a akci ze strany komunity CHOICE,“ říká ředitel kampaní CHOICE Erin Turner.
„Bez lidí, kteří by sdíleli své příběhy a požadovali změnu, bychom nikdy neviděli Bankovní královskou komisi nebo velké reformy, jako je zákaz nekalých příplatků za karty.“
„Lidé jako vy, kteří sdílejí vaše příběhy s CHOICE, nám pomohli zajistit lepší zákony, dostat nebezpečné výrobky z regálů a učinit z naší komunity spravedlivější a bezpečnější místo.“
Můžete převzít kontrolu nad svými spotřebitelskými právy tím, že pomocí svého hlasu změníte zákony, necháte nebezpečné produkty opravit nebo mimo regály a zajistíte, aby s námi firmy jednaly férově.
5. Překonejte triky
Prodejní triky nejsou žádnou novinkou. Lidé používají záludné taktiky k vzájemnému prodeji věcí po tisíce let. Spotřebitelé však nyní mají k dispozici více zdrojů než kdy předtím, aby tyto triky překonali.
- Získejte ceduli „neklepejte“. Udržujte prodavače od vašeho prahu jednoduchým nápisem. Stáhněte si tu svoji a umístěte jej blízko předních dveří.
- Zaregistrujte se do registru „nevolat“. Vyhněte se nevyžádaným telemarketingovým hovorům přidáním svého čísla na vládní číslo Nevolej Registrovat.
- Značky „žádné vracení“ jsou nezákonné. Pokud je produkt vadný, firmy nemohou prosazovat pravidla „bez vrácení“. Přečtěte si o vaše práva na vrácení peněz a vrácení peněz.
Stáhněte si celou příručku CHOICE Consumer Rights Guide 2020.
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.