Senior Advantage zavádí členy klamavými nabídkami

Měli by mít australští spotřebitelé obavy, když se společnost s webovou stránkou se sídlem v Litvě začne pravidelně objevovat na sociálních médiích a slibuje, že ušetří starším Australanům „až 70% slevu ve Woolworths, Coles a mnoha dalších obchodech“-to vše za předplatné 19 $ na rok?

Krátká odpověď se zdá být ano, jak v posledních týdnech zdůraznilo několik členů komunity CHOICE.

Dotyčná společnost Senior Advantage také nabízí rozpočtový nástroj, personalizovaný jídelníček a digitální slevová kniha, která slibuje seniorům úspory ve vašich „oblíbených obchodech“ a „skvělých restauracích“.

„Bylo hlášeno, že lidé, kteří pravidelně využívají nabídky a slevy ze služby Senior Advantage, mohou ušetřit více než 1 500 dolarů ročně,“ tvrdí společnost v inzerátu. („Společnost“ se také objevuje na internetu jako Seniors Advantage.)

Kdo stojí za Senior Advantage?

Pravopis „oblíbený“ je v americké angličtině a ceny jsou uvedeny v amerických dolarech, ale je těžké zjistit, kdo za tím podnikem skutečně stojí.

Kromě společností Coles a Woolies web také propaguje nabídky společností Bunnings, Kmart, Amazon, Aldi, IGA, Liquorland a Chemist Warehouse.

A v inzerátu zveřejněném 1. října společnost Senior Advantage tvrdila, že „nedávné studie“ ukazují, že 78% Australanů nikdy nevyužilo „úžasných slev“, včetně 70% slevy na „tisíce“ obchody “.

Je to přesvědčivé hřiště. Zdá se však, že se společností Senior Advantage, kterou provozuje a Litevská společnost s názvem JSC „Inulti“ a sama sebe popisuje jako „internetovou inovaci a technologii společnost".

Kromě Coles a Woolies web také propaguje nabídky společností Bunnings, Kmart, Amazon, Aldi, IGA, Liquorland a Chemist Warehouse

V polovině října například společnost Senior Advantage oznámila, že nabízí 75% slevu ve výši 19 USD, což je pokles oproti obvyklému ročnímu poplatku 99 USD. Ale stránka s platbami na webových stránkách v té době uváděla 19 $ za jeden rok, bez zmínky o slevě od 99 $.

Na stránce se speciální nabídkou, která má nalákat lidi, aby se připojili, oznámení s názvem posledního člena k přihlášení (pouze křestní jméno) vyskočí každých několik sekund, což vyvolává dojem, že se každý den přihlásí stovky lidí den.

Pak jde o to, co je vlastně v nabídce, kterému se budeme věnovat níže.

Senior Advantage neručí 

Senior Advantage má také některé znepokojující podmínky, například právo „přerušit nebo upravit, popř dočasně nebo trvale ukončit webovou stránku Senior Advantage (nebo jakoukoli její část) s oznámením nebo bez něj vy".

Skutečným kickerem v jazyce disclaimer je, že zatímco Senior Advantage slibuje, že vám najde nabídky, které nabízí třetích stran, dává zcela jasně najevo, že nepřebírá žádnou odpovědnost za legitimitu jakékoli třetí strany nabídka.

„Nezodpovídáme za kvalitu, přesnost, včasnost, spolehlivost ani žádný jiný aspekt jakéhokoli produktu nebo služby nabízeného nebo poskytovaného třetí stranou,“ píše se v dokumentu.

A pokud máte s firmou spor, bude třeba jej řešit prostřednictvím litevského právního systému.

Nezodpovídáme za kvalitu, přesnost, včasnost, spolehlivost ani žádný jiný aspekt jakéhokoli produktu nebo služby nabízeného nebo poskytovaného třetí stranou

Podmínky a výhody Senior Advantage 

(Je to podobné jako v rozhodčích doložkách ve smlouvách Amazon a Tinder a v praxi, kterou CHOICE kritizovala. Věříme, že zákazníci jakékoli firmy prodávající produkty a služby Australanům by měli mít v Austrálii přístup k opravným prostředkům.) 

Vraťte mi peníze - hned 

Na jednoho spotřebitele, který se krátce připojil k Senior Advantage a nedávno se s námi spojil, to nezaujalo.

„Na promoakci a reklamě uvedli, že můžete ušetřit tuny na potravinářských výrobcích z Woolies a dalších obchodů, jakož i na dalších„ velkých úsporách “,“ řekl spotřebitel pro CHOICE.

„Když jsem si koupil členství, nebylo to tak. Nechávám si zdarma zasílat speciály z obchodů, ve kterých nakupuji, a tvrzení společnosti Senior Advantage se zdají být zcela neopodstatněná. “

Její vrácení peněz bylo okamžitě zpracováno.

Další spotřebitelka, se kterou jsme byli v kontaktu, měla podobnou zkušenost a také jí byly vráceny peníze.

„Právě jsem Googlil některé věci, které bych mohl použít, a zjistil jsem, že mají stejnou slevu jako tito lidé,“ řekli. „Za členství nebyla žádná celková sleva.“

CHOICE se připojuje k Senior Advantage

Když jsme se rozhodli sami zjistit, o čem Senior Advantage je, upsell začal okamžitě.

Jakmile jsme se připojili, dostali jsme výchozí tříletý plán za 39 USD a museli jsme jeho výběr zrušit, abychom vybrali roční plán 19 USD.

Poté jsme dostali nabídku celoživotního členství za 49 $, oproti 499 $, a řekli jsme „tato nabídka je k dispozici pouze na této stránce a už ji nikdy neuvidíte“.

Fiktivní generální ředitel?

Přeskočili jsme to a byli jsme přivítáni vřelým pozdravem webové stránky od prezidenta a generálního ředitele Richarda Williamse, a osoba, která podle všeho neexistuje - alespoň ne ve spojení se Senior Advantage - mimo webová stránka. (Důkladné vyhledávání na Googlu na nic nepřišlo.) Zpětné vyhledávání obrázků odhalilo, že obrázek generálního ředitele je fotografie z fotobanky.

Nabídky v nabídce - ale ne od Senior Advantage

Když jsme klikli na jeden z odkazů Senior Advantage Woolworths na „nárokovat tuto dohodu“, byli jsme přesměrováni na Stránka speciálních nabídek Woolies za poloviční cenu s nabídkami položek, jako jsou levné tuhé osvěžovače vzduchu a kosmetika kartáče. Abych byl upřímný, vypadalo to jako všechny věci, které Woolies nedokázal prodat a za jejichž zobrazení jsme zaplatili 19 dolarů. Mezitím nám Woolworths řekl, že nemá žádné spojení se Senior Advantage.

Když jsme kliknutím na odkaz Coles na Senior Advantage „nárokovali tuto dohodu“, dostali jsme se na stránku Colesových speciálů za poloviční cenu, jejíž sestava byla podobná nabídkám Woolies. Skupina Coles (která zahrnuje Liquorland) nám také řekla, že nemá žádné spojení se Senior Advantage.

Stručně řečeno, odkazy „nárokovat tuto dohodu“ na webových stránkách Senior Advantage vás pouze přesměrují na stránky slev na webových stránkách příslušných prodejců. Zásadní je, že tyto stránky již byly na začátku - a byly volně dostupné každému nakupujícímu s připojením k internetu.

Nabídky mimo cíl

A některé nabídky byly opravdu mimo cíl. Například nabídka Bunnings od společnosti Senior Advantage „nárok na tuto nabídku“ nás zavedla na webovou stránku Bunnings „Power Pass“, produkt společnosti Bunnings pro profesionální obchodníky, nikoli pro každodenní zákazníky.

Odkazy „nárokovat tuto dohodu“ na webových stránkách Senior Advantage vás pouze přesměrují na stránky slev na webových stránkách příslušných prodejců

Web se také proklikal na super-spořitelní webovou stránku Aldi, webovou stránku s nízkými cenami IGA každý den a slevové nabídky Chemist Warehouse a Liquorland.

Senior Advantage tvrdí, že při propagaci nabídek jako součásti svých služeb pro členy se na její členy vztahují smluvních podmínek těchto podniků třetích stran, i když od některých z nich může mít příjem z prokliku.

Senior Advantage říká, že je tu proto, aby pomohl seniorům. Během procesu registrace však nebyly žádné otázky týkající se věku a žádný ze zlevněných produktů na webových stránkách různých maloobchodníků se nezdál zvláště vhodný pro starší lidi. Další nabídky na webu byly také útržkovité.

Nabízený „rozpočtový nástroj“ je webová stránka s nízkými technologiemi, která vám umožní zadat své výdaje a zjistit, kolik jste ze dne na den utratili. Něco, co můžete zdarma najít na webových stránkách ASIC Moneysmart. (Od velkých čtyř bank jsou k dispozici také bezplatné kalkulačky rozpočtu.) 

Kontaktovali jsme společnost Senior Advantage s žádostí o vysvětlení nabídek na jejím webu, ale neobdrželi jsme odpověď

Keto dietní plán jídla, který Senior Advantage nabízí, je diskutabilní doporučení pro stárnoucí Australany. Důvodem je, že keto dieta, která má lidem pomoci zhubnout tím, že jí dietu s nízkým obsahem sacharidů a vysokým obsahem tuků, byla kritizována odborníky na zdraví a může mít nepříjemné vedlejší účinky.

Otevřená kniha?

Abychom byli spravedliví, v seznamu „Nejlepší slevová kniha 2020“ společnosti Senior Advantage jsou uvedeny slevy dostupné australským seniorům na řadě místních trhů, což by mohlo být pro některé lidi užitečné. Tyto informace by však již byly k dispozici na webových stránkách podniků bez odkazu na knihu Senior Advantage.

Je však také k dispozici zdarma na webových stránkách hostujících advertorial Senior Advantage.

Je také spravedlivé říci, že někteří starší Australané by mohli mít prospěch z webové stránky, která upravuje dostupné slevy, ačkoli to neospravedlňuje riskantní marketing a nafouknuté sliby.

Kontaktovali jsme společnost Senior Advantage s žádostí o vysvětlení nabídek na jejím webu, ale neobdrželi jsme odpověď.

Expert RMIT: „To není neobvyklé“ 

Doktor Torgeir Aleti, lektor marketingu na RMIT, říká, že Senior Advantage je pravděpodobně příkladem „firem, které se stávají kreativnějšími při klamání spotřebitelů online“. (Aleti nedávno pomohla uskutečnit výzkumný projekt RMIT o využívání technologie staršími Australany, 'Tvarování připojení'.) 

„Obvykle jsou tato schémata vytvořena kolem populárních vyhledávacích dotazů Google, přičemž příkladem oblíbeného vyhledávacího výrazu jsou„ slevy pro seniory “,“ říká Aleti a dodává, že „to není nic neobvyklého“.

Jen z webové stránky je často velmi těžké zjistit, odkud tato firma vlastně pochází a kdo přesně za ní stojí

Dr. Torgeir Aleti, RMIT

„Agresivní marketing ve vyhledávačích se poté používá k tomu, aby se příznivě zobrazoval ve výsledcích vyhledávání Google. Taktika zde může zahrnovat vytváření odkazů prostřednictvím recenzních webů psaním falešných recenzí a také pomocí blogů, sociálních médií nebo jiných webových stránek. “

To vše odpovídá tomu, co jsme slyšeli od spotřebitelů, jejichž účty na Facebooku a dalších sociálních médiích se v posledních měsících staly marketingovým nástrojem pro Senior Advantage.

Jeden pro podvodný seznam?

Aleti říká, že pokusit se zjistit, kdo stojí za těmito druhy operací, je přinejlepším obtížný.

„Když mluvíme o online společnostech, je vždy těžké říci, kde vlastně působí a na koho jsou právně vázáni,“ říká Aleti.

„Jen z webových stránek je často velmi těžké zjistit, odkud firma vlastně pochází a kdo přesně za ní stojí. A je snadné tyto informace před spotřebiteli skrýt.

„Mohu jen spekulovat, ale nic nenasvědčuje tomu, že by viníci byli skutečně v Austrálii, ale pracují prostřednictvím někoho, kdo vyvíjí software v Litvě, protože to bude hodně levnější. Do toho může být zapojena velmi komplikovaná vrstva společností. Často to nejlepší, co můžete udělat, je zařadit takové společnosti na nějaký podvodný seznam. “ 

Skutečné recenze?

Aleti také zpochybňuje autentičnost pětihvězdičkových recenzí Senior Advantage.

„Když kliknete na osobu, která to zkontrolovala, můžete vidět, že si účet zaregistrovali víceméně ve stejný den, kdy napsali recenzi,“ říká Aleti. „A když ty typy věcí uvidíš, začneš se ptát, jestli to není falešná recenze.“ 

Je to zavádějící a klamavé?

CHOICE se zeptala ACCC, zda taktiky používané Senior Advantage představují porušení australského spotřebitelského práva. Zeptali jsme se také, zda je legální, aby společnost podnikající v Austrálii omezila jakékoli řešení sporů na litevský právní systém.

Mezinárodní společnosti podnikající v Austrálii jsou povinny dodržovat australské spotřebitelské právo

Mluvčí ACCC

Mluvčí ACCC nám řekl, že existuje řada potenciálních porušení: „Pokud firma dodává službu placeného členství, která spotřebitelům nabízí určité výhody, ale nedokáže dostatečně odhalit, že tyto výhody již existují dostupné spotřebitelům bez členství, což může být zavádějící nebo klamavé jednání v rozporu s australským spotřebitelským zákonem (ACL), “uvedl mluvčí řekl.

ACCC nám také řekl, že výchozí nastavení spotřebitelů na dražší možnost členství, než byla původně inzerována, je nezákonné.

Naše jurisdikce, naše zákony

Pokud jde o nutnost urovnat jakékoli spory v Litvě, „otázka jurisdikce může být složitá,“ řekl mluvčí. „Mezinárodní společnosti podnikající v Austrálii jsou povinny dodržovat ACL.

„Podniky nemohou vůči spotřebitelům uvádět zavádějící prohlášení ani spoléhat na nepřiměřené smluvní podmínky, aby omezily své závazky vyplývající z ACL.

„To může zahrnovat pokusy omezit jakékoli řešení sporů na základě smlouvy na právní systém cizí země. Spotřebitelé, kteří mají nárok podle ACL, mohou tento nárok uplatnit prostřednictvím australského právního systému. “

Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE