Při tomto vyšetřování:
- Scalperi jsou online
- Prodejci vydělají na zmatku spotřebitelů
- Průmysl se brání
- Prodejci nabízejí nepřiměřené podmínky a nevýhodné podmínky
- Chraňte se při nákupu vstupenek online
Už žádné strašidelné trenčkoty: skalpeři se stali profesionálními a online
Scéna skalpování lístků - zdvořile nazývaná „sekundární trh s lístky“ - zaznamenaly v posledních několika letech obrovskou změnu jako specializované webové stránky pro další prodej. se přestěhovali na trh. Švýcarský Viagogo zahájen v Austrálii v. koncem roku 2013, následován prodejem Ticketmaster v polovině roku 2014.
Okamžitě populární byly nabízeny jako bezpečnější alternativy k webům jako. eBay a Gumtree, kde kupující měli jen málo nebo vůbec žádnou možnost proti podvodům. skalpeři. „Snižujeme podvody,“ řekl tehdy generální ředitel Viagogo Eric Baker.
Tyto stránky fungují jako prostředníci prodejců vstupenek a jejich zákazníků a poskytují platformám seznam lístků a navíc usnadňují. transakce. Prodejci mohou uvádět vstupenky za jakoukoli požadovanou cenu a zdarma. trh se postará o zbytek. Web bere provizi.
S jejich rostoucí popularitou však přichází zvýšené riziko kupujících. odlepení. Profiteeringští skalpeři přesunuli své podnikání do. velmi platformy, které byly navrženy tak, aby je zmařily. Známí jsou i skalpeři. aby se roboti uvolnili na webových stránkách primárního trhu a kupovali lístky rychleji než. jakýkoli člověk a prodej fanouškům za obrovskou přirážku. Ať už od skalperů. nebo prostě špatní prodejci, lidé také hlásí nákup lístků, které jednoduše. neobjevuj se
„Nejlevnější ve městě“: vydělání peněz na zmatku spotřebitelů.
V mnoha případech se vstupenky prodávají na představení, která nebyla ani vyprodána. dosud. Když CHOICE navštívila Viagogo, aby zjistila ceny pro nadcházející Adele. turné, našli jsme záznamy pro „Nejlevnější v Sydney!“ za 145 $. Daleko od toho: tyto lístky byly o 41 dolarů více než nejlevnější lístky, které jsou stále k dispozici. prostřednictvím oficiálního výstupu.
Špička v oboru Live Performance Australia (LPA) věří, že zatímco. prodej vstupenek by měl být povolen fanouškům, kteří se již nemohou zúčastnit výkon, scalpery a weby, které z jejich podnikání profitují. peníze ze sektoru.
„Všechny ty peníze se vydělávají mimo průmysl a jdou jinam,“ říká generální ředitelka LPA Evelyn Richardsonová. „Umělci a promotéři. kteří s investováním riskují a často vidí velmi nízké marže - nevidí ty peníze. "
Ticketmaster Resale vydělává na dlouho získané důvěře veřejnosti v jeho. mateřská značka (obchod s dalším prodejem je ve vlastnictví společnosti Ticketmaster Australasia, která ji provozuje jako samostatný subjekt na svém primárním trhu). Trvá to. asi 21% z prodejní ceny každého prodaného lístku. Když byly zakoupeny lístky. prostřednictvím Ticketmaster jsou uvedeny na Ticketmaster Resale, jsou ověřeny. a druhému kupujícímu budou vydány nové čárové kódy.
Ale stránka je také plná seznamů pro show, které společnost nikdy. prodané lístky, na které nemohou ověřit, že jsou platné. Tady je. žádné zveřejnění, které lístky byly původně prodány společností Ticketmaster a. které byly prodány jeho rivaly.
Kupují si cestu na vrchol
Prodejní stránky mají veškeré pobídky, aby dovolily masivně označené lístky. jejich seznamy a rozpočet, abyste je našli jako první.
Zdá se, že Viagogo má v oblibě přeplácení autorizovaných prodejen vstupenek. nejlepší místa ve výsledcích Google. Zatímco tyto placené odkazy jsou označeny malým. ikonu „reklama“, dokonce i zkušení uživatelé mohou vidět odvážné tvrzení Viagogo. „oficiální stránky Viagogo“ a myslí si, že jsou na primárním prodejním webu. Na rozdíl od Ticketmaster Resale to není, dokud se nedostanete na stránku FAQ. dozvíte se, že Viagogo je jen prostředník.
Viagogo se také zapojuje. kapková cena, což je v Austrálii nezákonné. Ceny mohou mezi jízdenkami vyskočit o 25%. stránka výběru a pokladny. Skryté náklady zahrnují rezervační poplatek, „bezpečný“. manipulační poplatek za lístek a švýcarské daně z přidané hodnoty (Viagogo se nezobrazuje. sbírat GST). Mezi poplatky placenými prodávajícím a poplatky nakapanými na. pokladna, Viagogo bere asi 28% z prodejní ceny.
„Důležitá věc je informovanost spotřebitelů,“ říká Richardson. „Lidé potřebují. aby věděli, odkud si kupují jízdenku a zda kupují. na sekundárním trhu, že si jsou vědomi souvisejících rizik. “
Jaká rizika? Viagogo říká, že prodává „oficiální lístky“ a Ticketmaster. Další prodej tvrdí, že je „bezpečný a zajištěný“.
Průmysl se brání
Transakce prostřednictvím webových stránek pro další prodej fungují většinu času - většina lidí. nechat se nachytat po prodeji lístků s lékařem, nebo když lístky jednoduše. nedorazte a objeví se u pokladny za předpokladu jejich potvrzení. e -mail je dostane dovnitř.
Podle mluvčího Ticketmaster „míra rozbití“, termín my. použít k popisu, kdy musíme vyměnit nebo vrátit lístky, je nižší než 1% napříč všemi nákupy. V nepravděpodobném případě nákupu lístku. špatně, je to obvykle způsobeno spíše chybou zákazníka než čímkoli. zlověstný."
Místa a promotéři ale stále častěji přijímají opatření, aby zabránili vstupenkám do. jejich události jsou ořezávány, i když to znamená zastavení veškerého dalšího prodeje.
Když se Sarah-Jane Doigová ocitla neschopná vydržet cestu do Sydney naposledy. V listopadu, aby viděla vyprodanou show Opera House v Přeplněném domě, zkusila to. neúspěšně získat náhradu. Po zakoupení vstupenek prostřednictvím. Ticketmaster, jejím „plánem B“ bylo prodat je na jejich webu.
„Zmínil jsem to zástupcům Vstupenek na Opera House a bylo mi důrazně doporučeno. proti tomu, “říká Doig. „Řekla, že monitorují veškerý veřejný prodej. stránky a zrušit vstupenky. Doporučení bylo, že pokud bych potřeboval znovu prodat. aby to udělali soukromě a jen za nominální hodnotu.
„Opravdu jsem si myslel, že Ticketmaster Resale by měl být legitimní cestou. prodávat vstupenky zakoupené původně ve spojení s Ticketmaster. Ale. Ne."
„Neoprávněný prodej lístků je stále větším problémem, kterému toto odvětví čelí. jako celek, “řekl mluvčí opery v Sydney. "Zejména. kolem událostí s vysokou poptávkou, kde se chtějí chopit příležitostní skalpeři. výhoda fanoušků ochotných zaplatit za možnost vyšší cenu vstupenky. podívejte se na výkon. "
„V souladu s našimi standardními podmínkami pro prodej vstupenek Opera House. si vyhrazuje právo odmítnout vstup nositeli vstupenek, které mají. byly prodány bez našeho svolení. "
Evelyn Richardson z LPA říká, že promotéři nacházejí kreativní způsoby ovládání. trh s lístky. „Stále častěji naši členové začnou poskytovat kanály. aby držitelé lístků mohli dále prodávat, pokud se například nemohou zúčastnit. událost už. "
Jedním z příkladů je festival Splendor in the Grass, který pořádá své vlastní. místo dalšího prodeje. Velké jméno turné kapely jako. Iron Maiden zavádějí také vlastní postupy proti skalpování.
Nekalé podmínky, nevýhodné podmínky.
Viagogo i Ticketmaster Resale nabízejí vlastní spotřebitelské záruky. Oba slibují vrácení peněz kupujícím, pokud obdrží špatné lístky nebo jsou. odmítl vstup na místo konání. S dostatečným předstihem oba tvrdí, že je vymění. nesprávné lístky s stejně dobrými nebo lepšími místy k sezení.
Mluvčí Ticketmaster uvádí, že úroveň podvodů na webu byla. „miniaturní“ a říká „Všechny prostředky jsou drženy, dokud není objednávka uspokojena, což znamená, že pro prodejce není žádná motivace uvést podvodný lístek“. Viagogo má podobné zásady, ale na žádosti o komentář nereagoval.
I když to může být chladné pohodlí pro kohokoli, kdo odmítl vstup na akci, je to tak. jde nějakým způsobem dohlížet na podvody na těchto stránkách. Nicméně jejich přečtení. smluvní podmínky odhalují řadu výhrad, které je umožňují. podniky, aby se vyhnuly odpovědnosti za vrácení peněz.
Držte hubu, pokud víte, co je pro vás dobré
Pokud jste si koupili lístek prostřednictvím webu pro další prodej, nejlepší způsob, jak to zjistit. pokud je stále platné, kontaktujte pokladnu místa konání. Pokud je porušena. jejich podmínky, zruší platnost vstupenky a mohou vám prodat a. nový, legitimní. Otravné, ale je lepší to udělat s předstihem. než zjistit datum.
Ale Ticketmaster Resale má zavedenou politiku, zdánlivě navrženou k potrestání. spotřebitelé, kteří to dělají. Jejich kupní smlouva říká: „Všechny dotazy. týkající se vstupenek zakoupených prostřednictvím webových stránek musí být směrovány na. Prodej Ticketmaster... spíše než na příslušné místo, promotéra nebo. producent. „Pokud kontaktujete místo konání a později vám bude odepřen vstup,“ pak. v rámci Ticketmaster nemáte nárok na vrácení peněz. Záruka. “Stejná klauzule také odmítá vrácení peněz každému, kdo poruší. podmínky vstupenky - včetně pravděpodobně všech zákazů proti. na prodej.
Ticketmaster řekl CHOICE: „Prodej Ticketmaster je bezpečný. tržiště, kde si jednotlivci mohou kupovat a prodávat lístky se všemi. nákupy podložené naší špičkovou zárukou fanoušků v oboru. “Ačkoli oni. poznamenali, že nevěděli o žádných zákaznících, kterým bylo odmítnuto vrácení peněz. na tuto doložku, neodpověděli na otázky, proč tato doložka existovala.
Chcete -li požádat o vrácení peněz v rámci „záruky Viagogo“, musíte kontaktovat. společnost do 14 dnů od obdržení vašich vstupenek, i když show je. měsíce pryč. Pokud máte v daný den problémy, Viagogo to vyžaduje. kontaktujte je do 48 hodin. Možná budete muset vyplnit stížnost. formulář, který má být vrácen do pěti dnů. Kupodivu zde není žádný časový limit. podle australského zákona o ochraně spotřebitele za žádost o vrácení peněz za závažné selhání.
Pro fanouška Coldplay Waltera Jin nebylo snadné kontaktovat Viagogo o vrácení peněz a soudě podle online komentářů nebyl sám. Nachází se v Ženevě. Společnost nemá žádnou australskou přítomnost a je jedinou kontaktní metodou na jejich straně. web je e -mailový formulář. Jin říká, že poslal zprávy, které nikdy nebyly. obdržel, což Viagogo nakonec obvinil z „problémů se serverem“. Po. frustrující úsilí kontaktovat společnost, vzdal se toho, že vidí své. zase peníze.
„Neměl jsem žádnou odpověď,“ říká.
Chraňte se při nákupu vstupenek online.
- Nepředpokládejte, že první výsledek Google je oficiální stránka s prodejem lístků.
- Většina producentů, promotérů, umělců a míst bude na svých stránkách uvádět odkazy na autorizovaný prodej vstupenek.
- Pokud jsou vámi požadované lístky vyprodané a rozhodnete se pro nákup na trhu dalšího prodeje, uvědomte si rizika s tím spojená. Špička v oboru Live Performance Australia má podrobné uživatelská příručka [PDF] pro navigaci na sekundárním trhu.
Aktualizace: V reakci na stížnost CHOICE adresovanou ACCC společnost Ticketmaster Resale odstranila doložku ze strany kupujícího Dohoda, která svým zákazníkům zakazovala kontaktovat místa nebo promotéry ohledně vstupenek zakoupených u místo dalšího prodeje. V srpnu 2017 byl spuštěn ACCC právní kroky proti Viagogo.