JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.
Musím vědět
- Poskytovatel pohřbu InvoCare plánuje z faktur svých zákazníků odstranit „administrativní poplatek“ - poplatek za pozdní platbu, účtovaný předem.
- InvoCare standardně uplatňuje poplatky z prodlení, přičemž tíha zákazníků, kteří platí včas, a jejich ředitelů pohřbů, odečte poplatek z celkové částky
- CHOICE prošetřila poplatky a podala stížnost ACCC s odůvodněním, že InvoCare porušuje spotřebitelské právo
Největší australský poskytovatel pohřbu, InvoCare, plánuje odstranit klamavé poplatky za pozdní platby ze spodní části faktur za pohřeb, po VYŠETŘENÍ vyšetřování do poplatků v loňském roce.
Zjistili jsme, že společnost uplatňovala poplatek za pozdní platbu, maskovaný jako „administrativní poplatek“, předem na pohřební faktury u všech svých značek. Poplatek stojí 352 USD včetně GST.
Když jsme se zeptali výkonného ředitele obchodních operací společnosti InvoCare Keirona Humblera na odstranění poplatku z faktur, řekl „to je plán“, ale odmítl sdělit další podrobnosti.
Protože je poplatek pojmenován vágně a je standardně uplatňován, existuje velká šance, že jej lidé zaplatí, aniž by si uvědomili, že nemusí
Aby se vyhnuli placení správního poplatku, musí zákazníci zaplatit celý účet za pohřeb do tří týdnů.
Ale je na nich, aby si všimli, že by měl být správní poplatek odečten z celkové částky - a na nich nebo jejich pohřebním řediteli, aby si všimli, pokud dojde k přeplatku.
Protože je poplatek nejasně pojmenován a je standardně uplatňován, existuje velká šance, že jej lidé zaplatí, aniž by si uvědomili, že nemusí, pokud vyřizují účet do tří týdnů. To je pravděpodobně ještě pravděpodobnější, pokud jsou rozptýleni smutkem ze ztráty milovaného člověka.
Faktura, kterou jsme viděli od InvoCare's Guardian Funerals, ve skutečnosti ukázala, že zákazník zaplatil plnou cenu pohřbu v záloha, a stále mu byl účtován - a platil - správní poplatek, aniž by si uvědomil, že to byl ve skutečnosti poplatek za zpoždění, který neměli potřeba zaplatit
Zeptali jsme se InvoCare, proč se společnost rozhodla poplatek z faktur odebrat, kdy bude odstraněn a zda přestane účtovat poplatek úplně nebo jen změní způsob účtování.
Jacinta Gale, PR manažerka InvoCare, reagovala na toto prohlášení v e -mailu: „Potvrzujeme, že se zvažuje administrativní poplatek.“
Dříve zdůraznila skutečnost, že správní poplatek je vysvětlen v podmínkách smlouvy, kterou zákazníci podepisují před pohřbem. Toto zveřejnění však není uvedeno u faktury, kterou obdrží později.
Faktury místo toho uvádějí administrativní poplatek spolu s pohřebním zbožím a službami, jako je profesionální poplatek, rakev a poplatky za spálení nebo spálení. Poznámka ve spodní části faktury poté nařídí zákazníkovi, aby při platbě do tří týdnů strhl správní poplatek.
Několik zákazníků, kteří nám zaslali své faktury, popsalo částku, kterou zaplatili, jako „zlevněnou“, což naznačuje, že věřili, že částka, kterou zaplatili, byla srážkou z původní ceny pohřbu.
Ve skutečnosti platili skutečné náklady-s výjimkou poplatku za prodlení, který jim byl předběžně účtován. Nikdo z nich si nepamatoval, že by myslel na takzvaný administrativní poplatek, který si někteří spletli s poplatkem za službu.
Faktura Guardian Funerals ukazuje, že zákazník zaplatil správní poplatek, aniž by si uvědomil, že to byl vlastně poplatek z prodlení, který nemusel zaplatit.
Ve stížnosti předložené ACCC v loňském roce společnost CHOICE tvrdila, že termín „správní poplatek“ byl „zavádějící, protože poplatek nepokrývá žádný typ služby, a proto funguje jako preventivní opatření trest".
A zahrnutím předkupního poplatku z prodlení do celkových nákladů na pohřeb zákazníků se zdálo, že InvoCare porušuje Australské spotřebitelské právo, které stanoví, že vám podniky musí poskytnout minimální celkovou cenu produktu nebo služby jako jediná postava.
Amy Pereira, poradkyně pro kampaně a zásady společnosti CHOICE, říká, že je ráda, že se InvoCare chystá odstranit ze svých faktur správní poplatek.
VÝBĚR bude pokračovat… zajistit, aby zranitelní lidé nebyli dále znevýhodňováni neuvědomělým chováním na pohřebním trhu
Amy Pareira, poradkyně pro kampaně a zásady ve společnosti CHOICE
„To představuje malou výhru na trhu, který je vysoce koncentrovaný a systematicky se zabývá postupy, které využívají výhod rodin, když jsou v nejzranitelnějším postavení,“ říká.
„CHOICE bude i nadále pozorně sledovat InvoCare, aby se ujistil, že zranitelní lidé nebudou dále znevýhodňováni bezohledným chováním na pohřebním trhu.“
Správní poplatek je jedním z příkladů dlouhého seznamu špatného chování mnoha poskytovatelů pohřebních služeb. Naše vícedílné vyšetřování v pohřebním průmyslu se zeptalo: Část 1 Potřebujete ředitele pohřbu?, Část 2 Kolik stojí pohřeb? a část 3 Měli byste dostat předplacený pohřeb? Část 4 se podívala budoucnost pohřbů a narušitelé průmyslu.
Záleží nám na přesnosti. Vidíte v tomto článku něco, co není úplně v pořádku? Dej nám vědět nebo si o tom přečtěte více kontrola faktů na CHOICE.
Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.