COVID-19 dramaticky změnil náš svět: od našich pracovišť po naše sociální životy se zdá, že bylo ovlivněno téměř vše.
Pokud jste museli zrušit budoucí plány nebo přestat dělat věci, které pravidelně děláte, možná si říkáte, zda máte nárok na vrácení peněz za něco, za co jste již zaplatili.
Pandemie koronaviru je bezprecedentní situací a všichni se snažíme přizpůsobit se novému způsobu života - a stejně tak i podniky. Někteří to zvládají dobře a jsou proaktivní v poskytování náhrad, ale jiní nemají tak jasný herní plán.
„I když současné odstavení vlády znamená, že pravidla jsou v tuto chvíli trochu odlišná, bude s vámi spolupracovat mnoho firem na zkuste vymyslet vrácení peněz, dobropis nebo jiné vhodné ujednání, “říká Julia Stewardová, vedoucí politiky a vlády CHOICE vztahy.
„Zeptat se nikdy neuškodí, zvlášť pokud ti v tuto chvíli připadají trochu těžké časy.“
Jaká jsou vaše práva?
Podle australského spotřebitelského práva (ACL) vám firma nesmí nadále účtovat poplatky za službu, kterou neumí poskytnout, abyste měli dostatečná práva na zastavení plateb za službu, kterou již nedostáváte, například posilovnu smlouva.
Pandemie COVID-19 však věci zkomplikovala. Pokud je událost nebo služba zrušena z důvodu vládních omezení, pak vaše práva podle ACL nejsou tak černobílá, pokud hledáte vrácení peněz.
Spotřebitelské právo vám obvykle umožňuje vybrat si náhradu nebo vhodnou náhradu, pokud služba není poskytována s náležitou péčí a dovednostmi (nebo není poskytována vůbec). Pokud ale událost nebo služba nemůže pokračovat z důvodu vypnutí řízeného vládou, může to ovlivnit to, co vám podle ACL náleží. Místo toho se budete muset spolehnout na podmínky ve vaší smlouvě nebo dokonce na obecné právo nebo státní legislativu. Podívejte se na Stránka ACCC o vašich spotřebitelských právech souvisejících s COVID-19.
Pokud si nejste jisti, zda máte nárok na vrácení peněz, vyplatí se kontaktovat firmu a zeptat se, co plánuje udělat. Mohou vám nabídnout dobropis nebo poukázku, nebo možná hledají různé způsoby poskytování služby svým zákazníkům za sníženou sazbu. Nemůže být na škodu zeptat se a zjistit, jestli najdete řešení.
„Nikdy byste neměli být v rozpacích, když žádáte firmu o vrácení peněz - udržet spokojené zákazníky je na místě jádro každého podnikání, a nemohou vám pomoci, pokud nevědí, že máte problém, “říká Julie.
Jak požádat o vrácení peněz
Pokud jste to nikdy předtím nemuseli udělat, může se žádost o vrácení peněz zdát jako skličující proces, proto jsme jej rozdělili na jednoduché kroky, které vám to usnadní.
1. Shromážděte své důkazy
Než něco uděláte, ujistěte se, že máte doklad o koupi jako potvrzení. Pokud jste účtenku ztratili, zde jsou další formy dokladu o nákupu:
- Výpis z kreditní nebo debetní karty
- Lay-by dohodou
- Účtenka nebo referenční číslo pro telefonické nebo internetové platby
- Záruční list s datem a částkou nákupu a údaji o dodavateli nebo výrobci
- Sériové nebo výrobní číslo spojené s nákupem v databázi dodavatele nebo výrobce
- Kopie nebo fotografie účtenky.
Existují dokonce i aplikace, které můžete použít, například Aplikace ACCC Shopper, která ukládá fotografie vašich účtenek, což je skvělá volba, pokud jste náchylní ke ztrátě věcí!
VÝBĚR tip: bez ohledu na situaci COVID-19 pro vadné produkty stále platí obvyklá pravidla: stále máte nárok na vrácení peněz, opravu nebo výměnu.
Než se s nimi spojíte, prostudujte si zásady společnosti týkající se vracení peněz, abyste věděli, na čem jste. Pamatujte však, že máte nárok na nápravu podle ACL, pokud máte na ruce vadný výrobek, což nás vede k dalšímu kroku…
2. Znát svá práva
Než něco uděláte, ujistěte se, že víte, na co máte podle australského spotřebitelského práva nárok. Překontrolovat naše informace o právech spotřebitelenebo si osvojte znalosti o svých spotřebitelských právech prostřednictvím spotřebitelských záležitostí vašeho státu nebo území nebo orgánu spravedlivého obchodování.
Pokud by byla událost zrušena, měli byste podle australského spotřebitelského práva obvykle nárok na vrácení peněz. COVID-19 však věci zkomplikoval-pokud byla událost zrušena kvůli vládnímu zákazu, možná nebudete mít nárok na vrácení peněz.
Vždy se ale můžete zeptat a některé firmy vám mohou být ochotny nabídnout dobropis nebo jiné řešení. Nejhorší, co mohou říci, je ne, takže se nemusíte ptát!
3. Vyberte si způsob kontaktu
Je pro vás pohodlnější mluvit s někým po telefonu, nebo dáváte přednost komunikaci prostřednictvím e -mailu, abyste měli čas promyslet si, co říkáte? Možná jste lepší tváří v tvář (i když tato možnost může být obtížná kvůli opatřením na sociální distancování).
Rozhodněte se, jak chcete k firmě přistupovat, a poté vyhledejte jejich kontaktní údaje.
4. Kontaktujte nás (ale nejdříve si to procvičte)
Než se spojíte, procvičte si, co řeknete. Můžete požádat přítele nebo člena rodiny o pomoc.
Pokud plánujete odeslat e-mail, přečtěte si zprávu několikrát před odesláním nebo požádejte někoho jiného, aby se podíval a ujistil se, že jsou tam všechny informace.
VÝBĚR tip: Ztratili jste slova? Náš šablon a telefonních skriptů vám pomůže začít.
Pamatujte, že způsoby vedou dlouhou cestu. Pravděpodobně budete jednat s zaneprázdněným personálem zákaznického servisu, který často nese tíhu frustrace zákazníků. Být zdvořilý vás nebude nic stát, ale zpříjemní celý zážitek vám i personálu zákaznického servisu.
5. Není šťastná?
Pokud nedostanete odpověď, ve kterou jste doufali, proveďte následující kroky:
- Požádejte o rozhovor s někým vyšším: někdy mladší zaměstnanci nejsou s Australanem tak dobře obeznámeni Spotřebitelské právo, jak by mělo být, nebo nemusí být schopno s vámi vyjednat, aby bylo uspokojivé řešení.
- Kontaktujte místní spotřebitelské záležitosti nebo orgán spravedlivého obchodování: organizace jako NSW Fair Trading vám mohou nabídnout rady a podporu.
- Jít do choice.com.au/ vaše práva: naše webové stránky obsahují velké množství informací o právech spotřebitelů.
- Kontaktujte svou banku: Pokud jste platili kreditní kartou, můžete požádat o vrácení platby a můžete požádat svou banku o zrušení budoucích přímých inkas pro probíhající platby, jako je členství v posilovně.
VÝBĚR tip: nevíte na koho se obrátit? Náš seznam užitečné kontakty pro spotřebitele je skvělé místo pro začátek.
Specifické situace
Koupili jste si lístky na zrušený koncert? Nemůžete jít do posilovny kvůli sociálním distancování? Museli jste zrušit plány dovolené?
Zde jsou některé konkrétní situace, ve kterých byste mohli mít nárok na vrácení peněz.
Události
Pokud je událost zrušena, máte nárok na vrácení peněz-pokud vláda nařídila zrušení (nebo zákaz velkých shromáždění) kvůli COVID-19. V takovém případě vám organizátoři akce nemusí nutně poskytnout náhradu. Ale mnoho z nich proaktivně nabízí vrácení peněz jako gesto dobré vůle.
Například držitelům vstupenek na akci Formule 1 v Melbourne bylo nabídnuto vrácení peněz a Ticketek se zavázal poskytovat náhrady za zrušené akce.
Pokud jste si lístek koupili u prodejce, bohužel můžete mít o něco větší problémy s vrácením peněz. Zejména Viagogo nemá dobré výsledky v poskytování náhrad. Pokud jste v této situaci, podejte stížnost a buďte připraveni v případě potřeby eskalovat na váš státní nebo územní orgán pro záležitosti spotřebitelů.
VÝBĚR tip: Podle ACCC, pokud vám organizátor akce dá dobropis nebo poukaz, měl by mít datum vypršení platnosti, které je dostatečně dlouhé, abyste jej mohli použít.
Pokud jste si koupili lístky do malé komunitní skupiny nebo umělecké organizace, můžete se rozhodnout ukázat vaši podporu pro ně tím, že nepožádáte o vrácení peněz - ale založte tato rozhodnutí na tom, co je pro vás to pravé rozpočet.
Tělocvičny
ACL je docela jasná: firmy nemohou stále brát vaše peníze za něco, co přestali dodávat. V rámci ACL vám tělocvičny nemohou nadále účtovat poplatky, pokud již nejsou otevřené - ale komplikuje se to, když jsou zavřeny vládou.
„Firma vám nesmí účtovat poplatky za službu, kterou nemůže poskytovat. Vaše tělocvična by vám měla nabídnout pozastavení poplatků nebo zrušení, jakmile se zavřou. Pokud jste zaplatili poplatky předem, promluvte si se svou posilovnou o svých možnostech, “říká mluvčí CHOICE Jonathan Brown.
„Australské spotřebitelské právo funguje trochu jinak, pokud jste zaplatili za službu, která je zrušena z důvodu vládních omezení, a nikoli z důvodu nedodání obchodu. Podívejte se pozorně na svou smlouvu a zjistěte, jaké možnosti jsou k dispozici - mnoho tělocvičen poskytuje proaktivní náhrady nebo dobropisy pro budoucí použití. “
Některé tělocvičny nabízejí alternativy pro členy, například zmrazení členství, online lekce za snížené ceny, malé týdenní platby, které pomohou udržet firmu nad vodou, a další možnosti.
Pamatujte však, že tyto alternativy nemusíte akceptovat, pokud vám nefungují.
Cestovat
Cestování je obzvláště ošemetná oblast pro vrácení peněz, zvláště pokud jste rezervovali přes třetí stranu, jako je cestovní kancelář, nikoli přímo prostřednictvím dodavatele.
Cestovní experti společnosti CHOICE usilovně zkoumali vaše práva, pokud jde o zrušení cesty kvůli koronaviru. Zde je to, co potřebujete vědět:
- Můžete od své letecké společnosti získat vrácení peněz nebo kredit?
- Jak zrušit plány dovolené ovlivněné koronavirem
- Zrušení cestování kvůli koronaviru: můžete dostat peníze zpět?
- Vztahuje se cestovní pojištění na koronavirus COVID-19?
- Náhrada za zpoždění nebo zrušení letu
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.