Zrušení cestování kvůli koronaviru: můžete dostat své peníze zpět?

Lidé, kteří kvůli pandemii COVID-19 ruší dovolenou, byli překvapeni, že zjistili Flight Center účtoval storno poplatky 300 USD, zatímco STA Travel si ponechala peníze ze zrušených letů a ubytování jako a kredit.

Cestovní kanceláře a rezervační weby třetích stran, jako je Booking.com, Expedia a Airbnb, mají své vlastní smluvních podmínek, které jsou prvním přístavem volání, aby bylo možné určit, zda máte nárok na vrácení peněz nebo kredit. Drobný tisk však stále podléhá australskému spotřebitelskému právu.

Jaká jsou tedy vaše práva a jak můžete získat zpět své peníze?

Můžete dostat své peníze zpět od cestovní kanceláře?

S platnými mezinárodními zákazy cestování kvůli COVID-19 a vládou doporučující omezené místní cestování to může být Je nemožné, aby poskytovatelé cest zajišťovali předem objednané lety, zájezdy, plavby a ubytování, natož abyste to udělali vy cestovat.

• Máte větší pravděpodobnost, ale ne vždy, nárok na vrácení peněz nebo kreditu, jakmile cestovní kancelář, jako je letecká společnost, výletní linka nebo hotel, zruší službu, kterou jste měli obdržet.
• Pokud cestu zrušíte dříve než poskytovatel, může to být považováno za „změnu názoru“ a vaše možnosti vrácení peněz nebo kreditu mohou být sníženy.

Pokud si tedy myslíte, že váš výlet nebude pokračovat kvůli zákazu cestování, nebo máte obavy z cestování v souvislosti s onemocněním COVID-19, promluvte si o své možnosti se svou cestovní kanceláří.

Australská komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele (ACCC) sdělila, že očekává, že budou vráceny náhrady, pokud:

• podmínky v době nákupu stanoví, že máte nárok na vrácení peněz
• koupili jste lístek, který byl propagován jako vratný
• bylo vám řečeno, že dostanete náhradu, i když si to firma později rozmyslí
• podle právních předpisů státu nebo území nebo obecného práva máte právo na vrácení peněz.

S tímto bodem si přečtěte podmínky vaší smlouvy, protože může obsahovat „vyšší moc“ klauzule popisující, co se stane, když služby nemohou být dodány kvůli události mimo každého řízení.

The Pokyny ACCC upozornit, že cestovní omezení mohou také podle obecného zákona vyvolat „zmarení smlouvy“, což by vás mohlo opravňovat k refundaci nebo kreditní poukázku za veškeré platby, které jste provedli, snížené o „přiměřené výdaje“ cestovní kanceláře vynaložené před zrušení.

Frustrované smluvní právo se liší podle státu. Jižní Austrálie, Victoria a Nový Jižní Wales mají specifické právní předpisy, zatímco v jiných státech může platit obecné právo, proto se obraťte na váš státní orgán pro záležitosti spotřebitelů o tom, jak by to mohlo ovlivnit vaši situaci.

Získání peněz zpět z rezervačních stránek třetích stran

Cestovní kanceláře vykouzlí obrazy lidí sedících v kancelářích s obrázky řeckých ostrovů na zdi. Ale v dnešní době je větší pravděpodobnost, že budete komunikovat s online cestovními kancelářemi prostřednictvím rezervačních webů, jako jsou Booking.com, Expedia a Airbnb.

Naše pokyny platí stejně pro online rezervační weby, jako pro kamenné agentury. Prvním přístavem volání jsou vždy podmínky rezervačních stránek. Weby jako Airbnb mají zásady pro polehčující okolnosti (ačkoli Airbnb tuto zásadu přerušilo, protože platí pro COVID-19 pro rezervace po 14. březnu).

Bez ohledu na to, komu jste peníze zaplatili, je obecně tím, od koho potřebujete peníze získat zpět

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím rezervačního webu třetí strany, pokračujte v zrušení prostřednictvím tohoto webu, i když se vás pokusí odkázat na dodavatele (pokud vám dodavatel skutečně nevrátí peníze). Bez ohledu na to, komu jste peníze zaplatili, je obecně tím, od koho potřebujete peníze získat zpět.

Mohou si cestovní kanceláře nechat váš vklad?

To závisí na podmínkách smlouvy s cestovní kanceláří a na tom, zda by došlo k porušení smlouvy.

Pokud to platí, vklady by měly být také vratné v hotovosti nebo jinými prostředky, například kreditním poukazem.

ACCC navíc doporučuje, aby vklady nebyly vyšší než 10%, pokud cestovní kancelář nemůže odůvodnit vyšší částku kvůli potenciální ztrátě nebo nepříjemnostem.

Vyšší částka může být považována za zálohu a zálohy jsou vratné, snížené o přiměřené storno poplatky.

Mohou cestovní kanceláře účtovat storno poplatky?

Cestovní kanceláře mohou účtovat storno poplatek, který odráží přiměřené náklady na provedení rezervace a její následné zrušení.

Přiměřený poplatek představuje šedou zónu. Poplatek by měl být uveden v podmínkách cestovní kanceláře a měl by odrážet výdaje jako náklady na kancelář a práce nohou spojené s kontaktováním dodavatelů za účelem zpracování náhrad nebo kreditu poukázky.

Storno podmínky Flight Centre stanovily kromě poplatků za dodavatele mezinárodní storno poplatek ve výši 300 USD na osobu za rezervaci. Takže, jak řekl Vic, kdyby si pár rezervoval lety a ubytování prostřednictvím Flight Center, tento poplatek by se mohl rychle znásobit.

Po nátlaku ze strany ACCC Flight Center přestalo účtovat jejich storno poplatky za rezervace provedené 13. března nebo později, ale budou i nadále přenášet dodavatelské poplatky, například poplatky od vašeho letecká linka. ACCC řekl, že by přijal soudní žalobu, kdyby Flight Center nezměnilo svou pozici.

Zatímco Flight Center stanovilo poplatek ve svých podmínkách, použití fixního poplatku bez ohledu na okolnosti v kombinaci s znásobení poplatku za zákazníka a rezervaci, mohlo v mnoha případech znamenat, že poplatek překročil přiměřené náklady na zrušení cesty okolnosti. Stojí za zmínku, pokud vaše cestovní kancelář v podobné věci uplatňuje poplatek.

Pokud máte cestovní pojištění, mohou vaše pojistné smlouvy pokrývat storno poplatky vaší cestovní kanceláře, proto se poraďte se svým pojistitelem.

Mohou si cestovní kanceláře ponechat vaše peníze jako kreditní poukázku?

Se spoustou zrušení kvůli koronaviru mohou cestovní kanceláře nabídnout rebooking nebo kreditní voucher u agenta. The Rada ACCC ohledně zrušení a změny cestování je, že podniky mohou nabízet nápravná opatření, jako je dobropis nebo poukázka podle smluvních podmínek agenta.

Pokud však poskytovatel, například letecká společnost, vrátil cestovní kanceláři peníze, očekává se, že vám tyto prostředky vrátí co nejdříve.

Pokud tedy poskytovatel cestování agentovi poradí, že vám peníze nevrátí, pak ano, agent by si mohl peníze ponechat jako kreditní poukázku. Pokud však cestovní kancelář vrátí peníze cestovní kanceláři, měli by vám je předat, jakmile to bude možné.

Expirace kreditních poukázek

Pro cestovní zákazy COVID-19 nebylo stanoveno žádné datum ukončení, ale totéž nelze říci o cestovních poukázkách. Můžete se tedy oprávněně obávat, zda můžete své kreditní poukázky použít před vypršením jejich platnosti. Regulační orgány doporučují:

• datum vypršení platnosti by mělo umožnit přiměřenou dobu k využití kreditu po zrušení zákazu cestování
• pokud se rozšíří zákazy cestování, takže doba pro použití voucheru již není přiměřená, pak by mělo být prodlouženo také datum vypršení platnosti kreditu
• pokud původní cestovní služba již není k dispozici, měli byste být schopni poukázku uplatnit na alternativní služby.

Může cestovní kancelář změnit své podmínky a zamítnout vrácení peněz?

Jste vázáni smlouvou, kterou jste uzavřeli při rezervaci dovolené, takže pokud vám tyto podmínky poskytly právo na vrácení peněz, cestovní kancelář to nemůže změnit, aby vám vrácení peněz odepřela.

Pokud změní podmínky smlouvy, aniž by vám jako spotřebiteli umožnily učinit totéž, může to být považováno za nefér smluvní podmínky.

Jak dlouho bude trvat vrácení peněz?

Každý v Austrálii, který má rezervovanou dovolenou, zvažuje zrušení nebo přeplánování a cestovní ruch, od poskytovatelů až po cestovní kanceláře a pojišťovny, má nebývalé pracovní vytížení.

Australská federace cestovních kanceláří uvádí, že za normálních okolností může zpracování refundace trvat až 12 týdnů. V současné situaci to však může trvat i déle.

Pokud si to můžete dovolit, vezměte si kreditní poukázku nebo si rezervujte dovolenou. Bude to snazší postup a je větší pravděpodobnost, že vaše žádosti schválíme.

Podrobného průvodce viz jak zrušit plány dovolené.

Jak vymáháte svá práva?

Pokud si myslíte, že vám bude účtován nepřiměřený storno poplatek nebo s vámi bude zacházeno nespravedlivě, stěžujte si u firmy a nasměrujte ji na Pokyny k osvědčeným postupům ACCC. Poraďte, že pokud nedostanete uspokojivou nápravu, postoupíte svou stížnost na orgán pro záležitosti spotřebitelů ve vašem státě.

Co dělat, když se vaše cestovní kancelář pokazí?

Je to náročné období pro cestovní ruch a bohužel jsme již viděli podobné cestovní kanceláře STA Travel zadejte administraci.

Pokud vaše cestovní kancelář již zaplatila peníze letecké společnosti, ubytování nebo jinému poskytovateli cestovních služeb, než se to stalo, vaše služba by měla být stále platná. Pokud však cestovní kancelář nepřevede peníze poskytovateli, může to mít vliv na vaši rezervaci. Zeptejte se svého poskytovatele, zda vaše rezervace bude i nadále respektována.

Pokud vaši rezervaci nesplní, podívejte se na naši radu, jak získat peníze zpět prostřednictvím zpětné zúčtování kreditní karty.

Pokud nemůžete zpracovat zpětné zúčtování kreditní karty, budete se muset zaregistrovat u externího správce cestovní kanceláře jako nezajištěný věřitel. Tím se dostanete do fronty, kde dostanete své peníze zpět, za zajištěné věřitele, jako jsou zaměstnanci a akcionáři.

Buďte opatrní u zrušených rezervací, které zařídila cestovní kancelář a které se následně pokazily. Po kolapsu online cestovní kanceláře Fly365 viděl CHOICE příklad, kdy osoba požádala o vrácení peněz, jen aby přišla o své peníze, když byla tato náhrada převedena zpět na Fly365.

V tomto případě může být lepší změna rezervace nebo dotaz, zda může letecká společnost držet váš kreditní poukaz.

Pokryje vás cestovní pojištění, pokud se vaše cestovní kancelář rozbije?

Je nepravděpodobné, že vaše cestovní pojištění pokryje vaše ztráty, pokud vaše cestovní kancelář zkrachuje, ale vždy se poraďte se svým cestovním pojišťovatelem, než abyste předpokládali, že nebudete krytí.

V našem srovnání cestovního pojištění ze 132 pojistných smluv se nám nepodařilo najít žádné pojišťovny, které by kryly insolvence cestovní kanceláře, a bohužel nevíme o žádném pojišťovně, která by tak činila. Pokud víte o pojišťovně, která kryje insolvence cestovních kanceláří, dejte nám vědět VOLBA komunity.

Pokud dojde k poruše poskytovatele cestování, jako je letecká společnost, hotel nebo výletní linka, může se na vás vztahovat vaše pojištění. Přečtěte si naše rady na cestovní pojištění a insolvence Pro více informací.

Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE