Aktualizace: Od 15. května 2020 mohou členové Velocity používat své body k rezervaci letů na některých vnitrostátních trasách pro cestování od 1. září 2020. (Platí obchodní podmínky.)
Členové Velocity jsou však stále ve tmě, zda budou moci uplatnit body, které mohou utratit za mnoho inzerovaných odměn, jako je například Virgin Rewards Store.
Musím vědět
- Přestože společnost Velocity vlastní společnost Virgin Australia Group, jedná se o samostatnou společnost, která není ve správě
- Hodnota těchto bodů je dána pouze tím, co můžete uplatnit, a pro většinu lidí jsou nejlepší vnitrostátní lety
Vážná cestovní omezení, která minulý měsíc zavedla australská vláda s cílem omezit šíření COVID-19, vyvolala značný finanční tlak na letecké společnosti působící v Austrálii.
První, kdo se stal obětí finančního dopadu těchto omezení, je Virgin Australia, která vstoupila do dobrovolné správy 21. dubna.
Nejistota ohledně budoucnosti Virgin Australia vyústila ve zmatek a nejistotu pro 9,8 milionu členů společného programu letecké společnosti Velocity Frequent Flyer, který dočasně pozastavil všechna zpětná odkupy jako výsledek.
Zkoumali jsme, co tento nedávný vývoj znamená pro spotřebitele s akumulovanými body Velocity Frequent Flyer, zda tyto body zůstanou v platnosti a zda si udrží svoji hodnotu.
Velocity Frequent Flyer se mění
Velocity Frequent Flyer je incentivní program Virgin Australia, který odměňuje zákazníky za loajalitu akumulací body pokaždé, když létají, které lze uplatnit za lety nebo řadu produktů a služeb u společnosti partneři.
Přestože společnost Velocity vlastní společnost Virgin Australia Group, jedná se o samostatnou společnost, která není ve správě. Velocity nadále funguje, ale 21. dubna společnost oznámila některé dočasné programové změny.
„Učinili jsme obtížné rozhodnutí pozastavit všechny odkupy na počáteční období čtyř týdnů s okamžitou účinností,“ píše se v prohlášení. „To znamená, že naši členové nebudou moci během pauzy uplatnit své body za odměny.“
Proč „pozastavení“ bodového vykoupení?
Expert na cestování CHOICE Jodi Bird včera pro ABC Radio Southern Queensland řekl, že důvody pozastavení jsou pochopitelné.
„Pozastavit program je v tuto chvíli pravděpodobně moudré,“ řekl Bird. „Hodnota těchto bodů je dána pouze tím, co můžete uplatnit, a pro většinu lidí jsou nejlepší vnitrostátní lety.“
Vzhledem k tomu, že členové v současné době nemají k dispozici odkupy letů, společnost Velocity zaznamenala nebývalý nárůst bodů pro uplatnění produktů v panice.
„Vidíme, že více členů využívá body k nakupování položek, jako jsou dárkové karty, elektronické zboží a víno, online,“ píše se v prohlášení Velocity. „Tato neočekávaná poptávka zkomplikovala našim dodavatelům poskytování těchto nabídek a omezuje dostupnost všech členů k uplatnění jejich bodů.“
Vzhledem k tomu, že členové v současné době nemají k dispozici odkupy letů, společnost Velocity zaznamenala nebývalý nárůst bodů pro uplatnění produktů v panice.
Jsou body rychlosti členů bezpečné?
Bird říká, že tato situace je bezprecedentní, a varuje spotřebitele, aby nebyli „příliš emocionálně investováni“ do svých často navštěvovaných míst.
„Bylo těžké získat jasné vedení, protože se to očividně moc neděje,“ říká.
„Přestože v prosinci 2019 ACCC vyzval k jasné komunikaci o vypršení platnosti nebo znehodnocení bodů. Rovněž doporučili, aby lidé měli možnost uplatnit body nebo být odškodněni před jakýmikoli škodlivými změnami schématu. Tato doporučení by měla v této situaci stále platit. “
Letecké společnosti stanovují pravidla kolem těchto bodů a jsou to skutečně měny, které vynalezly
„Nyní je to pro lidi pravděpodobně špatná útěcha, ale obecně řečeno, nejlepší je nedostat to také emocionálně investovaní do těchto bodů a vždy jen nakupujte výhodně než často cestující body. "
Ve svém nedávném prohlášení Velocity ujistil členy, že jejich body častých cestujících zůstávají v bezpečí:
„Vaše body nikam nevedou. Zůstanou na vašem účtu. Vaše stávající body během tohoto období nevyprší. Prodloužíme dobu platnosti vašich stávajících bodů o časový rámec přestávky. Body můžete nadále získávat u našich partnerů, i když je během pauzy nebudete moci uplatnit. “
Nebývalý, nejistý, neznámý
Jedná se o vůbec první případ za téměř 20 let, kdy se tuzemská letecká společnost v Austrálii dostala do insolvence.
„Když se v roce 2001 Ansett zhroutil, měli opravdu jen věrnostní program, aby se pokusili přimět vás, abyste se drželi létání s touto konkrétní leteckou společností,“ říká Bird. „Nyní jsou [body] mnohem cennější, protože je můžete také vyměnit za produkty a dárkové karty.“
Pokud společnost Virgin Australia Group najde nového kupce a vyhne se úplnému kolapsu trhu, její insolvenci administrátoři společnosti Deloitte uvedli, že by raději prodali program Velocity vedle letecká linka. Pokud bude dosaženo, v současné době není známo, zda si body Velocity Frequent Flyer u nového majitele zachovají svoji aktuální hodnotu.
Bird říká, že aby si Velocity udrželo hodnotu svého programu, musí společnost úplně zrušit datum vypršení platnosti bodů.
„Potřebují to sešrotovat, dokud nepřijdou na to, co se snaží s programem dělat, aby lidé mohli uplatnit své body, doufejme v budoucnu, jiným programem - nebo stejným programem, pokud v něm najdou nějakou hodnotu to."
Jak cenné jsou vaše body Velocity Frequent Flyer?
Skutečná hodnota těchto programů, říká Bird, nespočívá v tom, co nabízejí spotřebitelům, ale v informacích, které tyto společnosti mohou akumulovat - a prodávat dál.
„Velká část hodnoty ve skutečnosti pochází ze sběru dat, takže shromažďují spoustu údajů o vás a vašich nákupních návycích a tato data lze zpeněžit... na tom mohou vydělat spoustu peněz, “říká.
„Mohou také převést na poskytovatele kreditních karet a prodávat je pomocí bodů věrnostního programu jako marketingového nástroje. Takže se pro letecké společnosti skutečně staly docela širokým a velkým byznysem. “
V současném klimatu se nejistota ohledně hodnoty programů věrnostních bodů neomezuje pouze na rychlost. Minulý měsíc také plošný zákaz cestování vyústil v to, že Qantas a Jetstar provedly změny ve svých věrnostních programech, které, jak doufají, zachová hodnotu jejich věrnostních bodů.
Programy pro věrné zákazníky prospívají společnostem podstatně více než spotřebitelé, kteří se jich účastní
Kreditní karty propojené s programy věrných zákazníků také snižují hodnotu odměn odstraněním nebo omezením produktů a služeb spojených s cestováním.
Nedávná VOLBA přezkoumání programů častých zákazníků zjistili, že prospívají společnostem výrazně více než spotřebitelé, kteří se jich účastní.
„Vždy na CHOICE radíme, aby [programy pro časté návštěvníky] neměly příliš velkou hodnotu,“ říká Bird. „Obecně lze říci, že z toho, co jsme v minulosti zjistili, není velká výhoda při uplatnění těchto bodů za produkty nebo dárkové karty. Nejlepší hodnota bývá pro domácí křesla. “
„Celkově je ale lepší nakupovat výhodně, ať už se jedná o letecké společnosti, nebo jen v supermarketu, než nakupovat kolem a pokoušet se nasbírat body častých zákazníků.“
Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.
My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.