Můžete od australské letecké společnosti získat vrácení peněz nebo kredit?

JavaScript je zakázán
Pokud je to možné, povolte JavaScript pro lepší zážitek na webu CHOICE.

Během pandemie COVID-19 australské letecké společnosti téměř zastavily mezinárodní osobní lety.

U zrušených letů nebo pro lidi, kteří si chtějí jen zarezervovat, jsou nabízeny rezervace a kreditní poukázky. Ale můžete dostat náhradu v hotovosti, pokud ji chcete?

Zarezervovali jste si online nebo u cestovní kanceláře?

Pokud jste provedli rezervaci prostřednictvím cestovní kanceláře nebo online rezervačního serveru, možná budete muset zpracovat rezervace nebo refundace prostřednictvím nich - měli by vám být schopni sdělit, jak to udělat.

Pokud v následujících dnech neletíte, je lepší počkat a kontaktovat svou leteckou společnost blíže k datu odletu, nebo počkat, až vás kontaktují oni.

Můžete dostat své peníze zpět od své letecké společnosti?

Zda můžete nebo nemůžete získat kreditní poukázky nebo refundace, se mezi leteckými společnostmi liší a závisí na typu jízdného, ​​které jste si koupili.

Přečtěte si přepravní podmínky své letecké společnosti a zjistěte, zda máte nárok. Ve skutečnosti buďte připraveni citovat tyto podmínky zpět letecké společnosti, protože ne vždy vám nabídnou vrácení peněz, pokud o to nepožádáte.

Můžete změnit kredit letecké společnosti za hotovost?

Letecké společnosti s plným servisem, jako je Qantas, nabízejí vrácení peněz v případě zrušení letu. Ale mnoho lidí se možná rozhodlo pro kreditní poukázku, aniž by to věděli. ACCC řekl, že obdržel stovky stížností od lidí v této situaci, a že v mnoha komunikacích Qantas lidé nebyli informováni o svém právu na vrácení peněz.

Pokud jste se rozhodli získat kredit od své letecké společnosti, když jste měli nárok na vrácení peněz, měli byste kontaktovat svou leteckou společnost a požádat ji, aby vám místo toho vrátila peníze.

Níže jsou uvedeny podmínky vrácení peněz a rezervace hlavních australských leteckých společností.

Qantas

Jak dlouho jsou lety Qantas uzemněny?

Vnitrostátní služby fungují podle omezeného jízdního řádu z důvodu uzavření státních hranic. Společnost Qantas uvádí, že je nepravděpodobné, že by mezinárodní lety byly obnoveny do července 2021, ale nesmí je zrušit do blízkého data odletu.

Můžete získat náhradu za lety Qantas?

Pokud Qantas zruší váš let, bude vás kontaktovat, aby si vás zarezervoval na další dostupný let, nebo si můžete vybrat kredit nebo vrácení peněz.

Pokud jim zavoláte, můžete být na telefonu několik hodin, takže je kontaktujte pouze v případě, že jste je neslyšeli do několika dnů od data odjezdu, a buďte připraveni citovat Přepravní podmínky společnosti Qantas požadovat vrácení peněz.

Nárokování kreditní poukázky na nezrušené lety Qantas 

• U letů, které mají odletět 31. března 2021 nebo dříve, můžete uplatnit nárok na kreditní poukázku, která bude platná do 31. prosince 2022.
• Poukaz můžete použít pouze na jízdné, které má stejnou nebo vyšší hodnotu než původní jízdné, které jste zaplatili. U vyšších tarifů budete muset zaplatit rozdíl plus poplatky za změnu.
• Chcete -li uplatnit kreditní poukázku, budete muset zrušit rezervaci před datem odletu.

Panna

Lety Virgin byly uzemněny

Virgin Australia Group (která zahrnuje Tigerair) byla převedena na nové majitele, Bain Capital v listopadu 2020. Lety do Los Angeles a Tokia jsou pozastaveny a další mezinárodní lety na krátké vzdálenosti jsou pozastaveny do konce října. Vnitrostátní lety stále fungují.

Můžete získat náhradu za lety Virgin?

Zásady odměňování hostů společnosti Virgin říká, že pokud potřebují zrušit váš let a nemohou vám nabídnout vhodnou alternativu, můžete požádat o kredit nebo vrácení peněz. Virgin však také říká, že nemohou vrátit zrušené lety za rezervace provedené do 20. dubna 2020 nebo dříve. Tito cestující místo toho mohou požádat o budoucí letový kredit.

Změna rezervace letenek Virgin

• Pro rezervace provedené 21. dubna 2020 nebo později, vnitrostátní nebo mezinárodní lety na krátké vzdálenosti (kromě Tonga) lze neomezeně měnit bez poplatků za cesty s odletem do 30. června 2021.
• U rezervací provedených do 21. dubna 2020 lze vnitrostátní a mezinárodní lety na krátké vzdálenosti (kromě letů Tonga) změnit neomezeně mnohokrát k jakémukoli datu až 12 měsíců předem.
• U mezinárodních dálkových letů, včetně letů do Tongy, to vypadá trochu složitě. Budete muset kontaktovat Virgin nebo vaši cestovní kancelář.

Jetstar

Lety Jetstar uzemněny

Cestujte stranou na Nový Zéland, mezinárodní lety jsou zrušeny do 28. února 2021. Nový Zéland a vnitrostátní služby stále fungují v rámci omezení cestování na hranicích.

Můžete získat náhradu za lety Jetstar?

Přepravní podmínky společnosti Jetstar řekněte, že v případě událostí, které nemohou ovlivnit, pokud vás nebudou moci nasadit na alternativní let, poskytnou vám letový kredit. Pokud Jetstar zruší lety z důvodů, které mohou ovlivnit, a oni vám nebudou moci poskytnout alternativu, jsou k dispozici refundace v hotovosti.

Kreditní poukázky na zrušené lety Jetstar

Změna rezervace nezrušených letů Jetstar

• Objednávky vnitrostátních letů provedené od 21. května 2020 do 15. listopadu 2020 na cesty do 15. prosince 2020 lze jednou zdarma zarezervovat znovu.
• Pro vnitrostátní lety rezervované do 21. května platí standardní pravidla jízdného.

Tigerair

Lety Tigerair uzemněny

Společnost Tigerair Australia neletí a společnost Virgin Australia Group tuto značku ukončila.

Nárokování kreditní poukázky na lety Tigerair

• Zákazníkům Tigerair bude poskytnut cestovní kredit pro použití na letech Virgin Australia.
• Nevyužité kredity budou nahrazeny budoucími letovými kredity, které lze použít k rezervaci letů do 31. července 2022 pro cestování do 30. června 2023.

Třídní akce cestovního poukazu

Advokátní kancelář Slater a Gordon vyšetřují zákonnost leteckých společností a dalších cestovních kanceláří, které nabízejí náhrady namísto vrácení peněz. Pokud jste místo vrácení hotovosti obdrželi poukázku na kredit, a to buď přímo od letecké společnosti, nebo prostřednictvím cestovní kanceláře, můžete zaregistrujte svůj zájem o vyšetřování Slatera a Gordona.

Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE

My v CHOICE uznáváme gadigalský lid, tradiční správce této země, na které pracujeme, a vzdáváme úctu lidem z první země této země. CHOICE podporuje prohlášení Uluru lidí Prvních národů ze srdce.