- Než se vydáte na letiště, ověřte si u letecké společnosti, zda byl váš let zpožděn nebo zrušen
- Pokud ano, kontaktujte leteckou společnost a proveďte rezervaci nebo požadujte vrácení peněz.
- Poté kontaktujte své ubytování a domluvte si rezervaci nebo se pokuste získat hotovost zpět
- Obraťte se na svou cestovní pojišťovnu a zeptejte se, zda vám uhradí veškeré zbývající výdaje z kapsy, a nezapomeňte si uschovat potvrzení za cokoli, co utratíte.
Rada Jetstar
Pokud jste na Bali, nemusíte podnikat žádné kroky. Letecká společnost vás upozorní na pokračování letů a poradí vám, jak si rezervovat nový let.
Pokud jste v Austrálii a váš let byl zrušen nebo jste si objednali cestování na 4. listopadu a chcete změnit své cestovní plány:
Přejděte na stránce Jetstar.com na „Spravovat rezervaci“ a vyberte si z následujících možností:
- Přeobjednání cesty zdarma na náhradní datum, do 28 dnů od původního odletu (stejný cíl)
- Přeobjednání cesty zdarma na náhradní datum, do 28 dnů od původního odletu (jakékoli místo určení). Promineme poplatek za změnu, ale může se uplatnit rozdíl v jízdném.
- Požádejte o cestovní poukaz Jetstar na hodnotu jízdného zakoupeného v původní dotčené rezervaci. Cestovní poukázky lze použít do šesti měsíců k rezervaci budoucího cestování až 12 měsíců předem.
Kontaktujte Jetstar na:
- 131 538 v Austrálii
- +65 6499 9702 v Singpaore
Z Indonésie:
- +61 3 9645 5999
- +62 803 852 9779 pomocí indonéské SIM karty
- 001 803 852 9779 pomocí neindonéské SIM karty v Indonésii
- Volání přes Skype zdarma, použijte Skype ID JetstarAirways
Panenská rada
Hosté, jejichž lety byly zrušeny, budou informováni o nových údajích o letu prostřednictvím SMS nebo e -mailu nebo mohou kontaktovat leteckou společnost na níže uvedených číslech. Pokud bylo cestování rezervováno prostřednictvím cestovní kanceláře nebo webových stránek třetích stran, Virgin Australia doporučuje hostům, aby s touto stranou kontaktovali.
Virgin doporučuje hostům v současné době na Bali, aby necestovali na letiště Denpasar bez potvrzeného přebookovaného letu. Hosté, jejichž lety byly v důsledku sopečné činnosti zrušeny, je budou moci změnit rezervace na jiné datum nebo alternativní destinaci do 30 dnů bez poplatku nebo získání plné cesty kredit.
Kontaktujte Virgin na:
- 07 3119 7019 z Austrálie
- 00 1803 061 2002 z indonéské pevné linky (nebude fungovat na mobilu nebo telefonním automatu)
- +61 7 3119 7019 z jiných mezinárodních lokalit.
Cestovní pojištění
Většina, ale ne všechny komplexní cestovní pojistky pokrývají náklady na zrušení událostí, jako je zrušení letu v důsledku přírodní katastrofy (víte, jako oblak popela). Pokud jste již na Bali, mnoho zásad vám pokryje také dodatečné přiměřené náklady na ubytování a stravování. Pojmem „rozumné“ míní, pokud jste bydleli ve vile v Canggu, nezkoušejte na jejich náklady upgradovat na přístřešek v Nusa Dua.
Ale a je to velké, ale většina politik vyloučí krytí cloudu popela, pokud jste si koupili cestovní pojištění poté, co se stalo známou událostí v médiích. Poraďte se tedy se svým pojistitelem, zda vás kryje.
Pokud nejste s odpovědí cestovního pojišťovny spokojeni, můžete podat stížnost prostřednictvím jejich interního řešení sporů, a pokud to vaše stížnosti nevyřeší, obraťte se na Služba finančního ombudsmana.
Chytrý cestovatel
Zaregistrujte se u Chytrý cestovatel a zkontrolujte cestovní rady. Díky tomu vás DFAT snáze kontaktuje v případě nouze, ať už jde o přírodní katastrofu, občanské nepokoje nebo rodinný problém.