Omezení koronaviru mění pohřební rituály

Uprostřed místnosti s modrým kobercem, obklopené 11 židlemi uspořádanými v kruhu, je rakev položená na vozíku. Na jeho víko byla pečlivě položena kytice bílých a růžových květů, šátek Richmond Tigers a hnědý klobouk se širokým okrajem. Muž se pomalu blíží, zvedne klobouk a políbí rakev, než klobouk umístí zpět tam, kde byl.

Scéna je zachycena kamerou upevněnou na stativu v rohu místnosti vedle dvou notebooků v přímém přenosu. Toto je nyní standardní nastavení v melbournském pohřebním ústavu, který, stejně jako všechny pohřební ústavy v Austrálii, musel v posledních týdnech změnit to, co truchlícímu nabízí.

Nová pravidla představují výzvy

Každá aktivita, které se věnujeme mimo vlastní domov, podléhala omezením, jejichž cílem je omezit šíření koronaviru (COVID-19). Ve státech a teritoriích, které přijaly všechna doporučení národního kabinetu, byly pohřby povoleny největší shromáždění. Je to znamení naší doby, že to zahrnuje maximálně 10 účastníků, přičemž mezi každou osobou je prostor nejméně dva metry.

Od té doby, co byla tato pravidla zavedena, zprávy odhalily problémy s jejich prosazováním. Hlavní zdravotní důstojník Queenslandu připustil, že omezení byla „mimořádně obtížná“ poté, co se desítky truchlících na Palm Island shromáždily na pohřby v jejich komunitě. Žena ve Victorii mluvila o tom, že je neutišitelná poté, co ozbrojená policie vstoupila během pohřbu jejího otce do kostela a začala počítat počet účastníků.

[Následný obřad] bude nějaký čas po počátečním smutku, takže by to mohla být spíše oslava

Jen Paterson, která se zúčastnila online pohřbu své tety

Týden poté, co byla oznámena omezení pohřbu, stála Victoria Zilizi a její rodina u osmi z 10 židlí tečkovaných přes prostornou halu v Lakeside Memorial Park ve Wollongongu, NSW. Další dva byli pro ředitele pohřbu a oslavence, kteří řídili pohřeb její matky.

„Přišlo mi to takové nedokončené,“ říká Victoria. „Ve smyslu vzájemného opouštění emocí a oplakávání ztráty krásné ženy.“ Protože se nemohla navzájem dotýkat, znamenalo to, že rodina nebyla schopná každého řádně utěšit jiný. „Tohle by si rodina neměla pamatovat.“ 

Dotek byl to, co Jen Paterson, zaměstnanci CHOICE, také nejvíce postrádalo, když ze své ložnice v Sydney sledovala pohřeb své tety v Perthu. Připojila se k asi 60 členům rodiny a přátelům své tety, kteří se shromáždili online, aby truchlili nad její smrtí. Živě streamované záběry začaly širokým záběrem na pohřební síň: 10 členů stejné rodiny, kteří seděli v domácích skupinách na různých lavicích. Jen přišlo divné vidět svého strýce, manžela její zesnulé tety, jak sedí sám, „když by normálně seděl blízko přátel a rodiny“.

Nejtěžší na sledování služby z dálky, říká Jen, bylo chtít být fyzicky láskyplný ke své rodině. Pokud by svět nebyl uprostřed zdravotní krize, „byli bychom tam v Perthu,“ říká. „Bylo by větší rodinné setkání, na které bych opravdu chtěl jít a rozloučit se osobně.“ 

Navzdory svým omezením byl virtuální zážitek „stále krásný“ a velebení jejího strýce bylo „jedno z nejúžasnějších psaní, jaké jsem kdy slyšel“. Pro Jen to stále připadalo jako pohřeb - příležitost přiznat, že její teta zemřela, cítit ztrátu a truchlit.

Její rodina plánuje mít následný obřad po zrušení sociálních omezení. „Bude to nějakou dobu po počátečním smutku, aby to mohla být spíše oslava jejího života,“ říká Jen.

Čekání na uvolnění pravidel

Nigel Davies, prezident Asociace národních pohřebních ředitelů, říká, že více lidí se rozhodlo získat popel nyní na obřad později, až budou povolena větší shromáždění. Jeho pohřební ústav zaznamenal nárůst počtu lidí žádajících o kremaci bez pohřbu.

„Zaznamenali jsme velký nárůst toho, čemu se říká dodávky bez služby, kde lidé jen říkají: shromážděte osobu, spálte ji a vraťte nám popel,“ říká. Obvykle se čtvrtina jeho zákazníků rozhodne pro kremaci bez pohřbu. Za poslední dva týdny se toto číslo zdvojnásobilo.

Dojde k nějaké dlouhodobé změně ve způsobu, jakým budou lidé interagovat s pohřby

Nigel Davies, prezident Národní asociace pohřebních ředitelů

Členové australské asociace pohřebních ředitelů také uvádějí, že jejich obvyklé ceny kremace bez služeb mají podle Dale Gilsona, sdružení, se v závislosti na regionu zdvojnásobilo z 10–20% jejich podnikání na 20–35% VÝKONNÝ ŘEDITEL.

Davies nevěří, že by se počet kremací bez služeb snížil na úroveň před COVID-19. „Dojde k nějaké dlouhodobé změně ve způsobu, jakým budou lidé komunikovat s pohřby,“ říká. „Pravděpodobně zamíříme k dalším dodávkám bez služby.“

A co předplacené pohřby?

A předplacený pohřeb je pohřeb domluvený s ředitelem pohřbu a zaplacený předem. Ale co když někdo udělal předplacené pohřební opatření s ohledem na 100 účastníků a jen 10 se nyní může legálně zúčastnit?

NSW Fair Trading říká, že jakékoli změny smlouvy o předplaceném pohřbu by musely být sjednány s ředitelem pohřbu. Spolu s některými dalšími australskými agenturami na ochranu spotřebitele zdůrazňuje, že zatímco současná pravidla omezují počet lidí, kteří mohou zúčastnit se pohřbu, předplacené smlouvy o pohřbu obvykle uvádějí zboží a služby, které budou na pohřeb poskytovány - nikoli počet návštěvníci.

Queenslandský úřad pro poctivé obchodování říká, že je nepravděpodobné, že by poskytovatel požadoval vrácení peněz na předplacený pohřeb, protože na tomto pohřbu bude méně účastníků, než by bylo obvykle očekávaný".

Pokračuje: „Je to proto, že poskytovatel pohřbu měl smlouvu na dodávku konkrétního zboží a služeb pro konkrétní pohřeb a je vládní nařízení zavedená poté, co byla tato dohoda uzavřena, je důvodem, proč je počet účastníků menší než původně očekávaný."

OFT očekává, že ředitelé pohřebních služeb budou vzhledem ke stávající situaci jednat se svými klienty empaticky a citlivě

Úřad pro poctivé obchodování v Queenslandu

Podobně vláda ACT říká, že pokud se předplacený pohřeb může stále konat způsobem, který byl stanoven ve smlouvě, je „nepravděpodobné, že rodina nebo majetek by měli nárok na úplné nebo částečné vrácení peněz, i když existují omezení počtu lidí, kteří se mohou zúčastnit pohřeb".

Největší australský poskytovatel pohřebů, InvoCare, říká, že v této fázi je schopen poskytovat všechny služby v rámci předplaceného pohřbu. V případě, že to již nemůže, pokračuje prohlášení: „poskytli bychom rodině náhradu podle smluvních podmínek“.

Gilson však říká, že mnoho z opatření zahrnutých v předplacených pohřebních smlouvách již nemůže pokračovat kvůli vládnímu limitu 10 osob. Říká, že ředitelé pohřebů „pracují s rodinami, aby zajistili nejlepší výsledek“, buď odložením památníku služby až do pozdějšího data nebo vrácení jakýchkoli zbylých peněz rodinám, které nejdou se všemi úpravy.

Regulátor z Queenslandu říká, že „očekává, že ředitelé pohřebů [budou] chovat ke svým klientům empatii a citlivost vzhledem k současné situaci“. Pokud by například v původní dohodě byl zahrnut pronájem stravování nebo pronájem prostor, ředitel pohřbu by mohl dát vrácení peněz za nepoužité služby nebo jejich nahrazení jinými, jako je živé streamování a nahrávání obřad.

V podobném duchu zástupce komisaře pro záležitosti spotřebitelů Northern Territory Sandy Otto říká: „Vzhledem k těmto neobvyklým poskytovatel [pohřbu] může být ochotný pomoci. “Její radou je pokusit se dosáhnout kompromisu - a pokud to selže, získat právní rada.

Spotřebitelské a obchodní služby v Jižní Austrálii byly jedinou agenturou, která se nám ozvala s tím, že lidé „mohou mít nárok na částečné vrácení peněz zohlednit jakoukoli změnu nákladů v důsledku změněných okolností, které jsou mimo kontrolu spotřebitele i poskytovatele [pohřbu] “.

Aktivistka kampaně CHOICE Amy Pereira říká: „Bohužel, pokud jste vy nebo váš blízký předplatili pohřeb, který nelze dodáno v plné výši z důvodu vládou nařízených omezení, možná nebudete moci získat vrácení peněz podle Australanů Spotřebitelské právo.

„Svou smlouvu však musíte pečlivě zkontrolovat - měla by přesně uvádět, co mělo být dodáno a co vám může být dluženo, pokud službu nelze dodat.“

Bez ohledu na smluvní podmínky, říká Amy, pozice CHOICE je, že etické podniky by měly poskytovat náhradu za všechny předplacené služby, které nelze dodat.

Přizpůsobení se novým pravidlům

Amy Sagar, ředitelka pohřbu v neziskové organizaci Tender Funerals, zkoumala způsoby podpory lidí prostřednictvím pandemických omezení. Aby se umožnilo více truchlícím fyzicky se zúčastnit pohřbu, dává organizace lidem možnost mít dva obřady pro jednu osobu, svolání oslavence a provedení obřadu na dálku nebo rodinné oslavy oni sami.

Sagar byla překvapena tím, jak chápou její klienti omezení, i když stále existuje zlomené srdce. „Chápeme, jak je důležité mít obřad průchodu a obřadu a mít možnost se zúčastnit,“ říká. „A tak je na osobní úrovni opravdu náročné neumět dělat to, co bychom normálně dělali.“ 

Cokoli může být posvátné, pokud to tak držíte

Amy Sagar, pohřební ředitelka Tender Funerals

Přesto podle ní stále existují způsoby, jak se zapojit do uctívání mrtvých, včetně věcí, které mohou lidé dělat doma. Navrhuje, aby ti, kteří se nemohou fyzicky zúčastnit pohřbu, mohli uspořádat vigilii zapálenou svíčkou: v určený čas si každý doma zapálí svíčku a přemýšlí o osobě, kterou ztratil. „Jde o to,“ říká Sagar, „cokoli může být posvátné, pokud to tak držíš“.

Nigel Davies, který uspořádal dříve popsaný melbournský pohřeb, měl při umísťování židlí do kruhu jasný účel. Na rozdíl od kaplí, které byly zřízeny tradičnějším způsobem, se sedadly směřujícími dopředu, ale vzdálenými od sebe, kruh má „změnit psychologii“ truchlících na pohřbu.

Říká, že konvenční služba s 200 lidmi musí být strukturovaná a potažmo formální - s objednávkami služby přesně stanovujícím, kdo bude kdy mluvit. Deset lidí sedících v kruhu je naopak ochotnější relaxovat, sdílet příběhy a vzpomínky a vtipkovat mezi sebou. „Je mnohem emocionálně uspokojivější, když lidé cítí, že jsou součástí skupiny, než aby tam seděli a pozorovali umělce na dálku,“ říká Davies.

Ve videu z pohřbu, který mi ukázal, si muž, který políbil rakev, přitiskne na oči zmačkanou tkáň. Hraje „Hello Again“ od Neila Diamond. Poté, co zmizí poslední klavírní akord, syn ženy v rakvi udeří zápalku. Když zapaluje svíčku na podstavci vedle rakve, vysvětluje, že je to pro jeho matku a pro ty, kteří se dívají ze Sydney. Bude hořet tak dlouho, jak bude služba trvat, a pak zhasne. Až se budou moci všichni osobně sejít, svíčka se znovu zapálí.

Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE