Odvětví je financováno australskými leteckými společnostmi - včetně Qantas, Virgin, Jetstar, TigerAir a Regional Express. neformálně řešit stížnosti, které byly eskalovány.
Jedná se o pátý rok, kdy společnost TigerAir obdržela nejvíce stížností, a je na vrcholu seznamu každý rok od založení ACA. 2012.
Společnost TigerAir obdržela 31,9 stížností na milion cestujících za vrácení peněz. žádosti, zpoždění nebo zrušení letu, služby zavazadel, poplatky nebo. poplatky a letištní zákaznický servis.
To bylo následováno Virgin Australia, která předběhla Jetstar získat. druhý nejvyšší počet stížností, většina z nich od lidí, kteří požadují a. vrácení peněz nebo řešení letů, které byly zpožděny nebo zrušeny.
Stížnosti ACA ve srovnání s předchozím rokem klesly o 12,2% a že jsou vyřizovány o dva dny rychleji, přičemž výsledky jsou doručeny do 14 dnů.
V loňském roce bylo podáno 1055 způsobilých stížností, což představuje zlomek ze 73 174 402 vnitrostátních a mezinárodních letů uskutečněných v roce 2016.
Ze 1055 stížností nebylo více než 45% z nich vyřešeno.
Stížnosti jsou „nedostatečně nahlášeny“
Podle šéfa médií CHOICE Toma Godfreye by měl být počet stížností vyšší, protože jsou pod hlášením.
„Je jasné, že spotřebitelé, kteří mají problém s leteckou společností, nemyslí. má velký smysl si stěžovat, “říká.
„Je to do značné míry proto, že letecké společnosti nenabízejí adekvátní nápravná opatření. jejich lety jsou zpožděny nebo zrušeny. “
Národní zástupce průzkum na objednávku CHOICE nalezeno 38% z. Australané, kteří cestovali letecky, měli větší nebo menší problém s letem, ačkoli 52% z nich se neobtěžovalo stěžovat si.
Godfrey říká, že pokud by byli lidé nabídnuti, bylo by podáno více stížností. kompenzace při zrušení nebo zpoždění letu, stejně jako letecké společnosti. působící v zahraničí.
„Na rozdíl od spotřebitelů ve Velké Británii a USA nemají Australané nárok na fixní náhradu, když letecká společnost udělá chybu. V současné době je na. uvážení letecké společnosti, zda dostanete slušnou nápravu, jídlo. voucher nebo prostě suchar. “
Většina stížností na letecké společnosti pocházela od cestujících, kteří hledají a. vrácení peněz (31%), těsně následované těmi, kteří si stěžují na lety. zrušeno nebo zpožděno (25%).
Zákaznický advokát letecké společnosti se používá pouze k eskalaci stížností. Lidé. mohou eskalovat nárok, jakmile si stěžovali u letecké společnosti a mají. jim bylo opět napsáno, aby jim připomněli stížnost.