Vyšetřování pohřbů: měli byste dostat předplacený pohřeb?

Pohřební průmysl, jak bylo odhaleno v Část 2 našeho vyšetřování pohřbů, účtuje truchlícím nadsazené ceny za své zboží a služby. Přitom vytváří poptávku po dalším pohřebním produktu k dosažení zisku: plány záloh.

Podle podniků je volba mezi placením tisíců dolarů před smrtí nebo osedláním vašich blízkých břemenem.

Na této straně:

• Profitování ze strachu lidí
• Když se pohřební plány pokazí
• Proč předplatit?
• Nečekané doplňky
• Když nedostanete to, k čemu jste se přihlásili
• Velké peníze v předplacených pohřbech
• Pohřební pouta: Zamkněte pohřeb, uzamkněte rodinu

Profitování ze strachu lidí

Za posledních osm let se průměrné náklady, které si pohřební ústavy účtují za přímou kremaci, více než zdvojnásobily na 3100 dolarů. Když zahrnete pohřební službu, náklady mohou být mnohem vyšší.

Podle našeho obchod s tajemným pohřebem, průměrné náklady na nejlevnější pohřební balíček se službou nabízenou národními značkami Simplicity Funerals a White Lady Funerals jsou 5600 $, respektive 9100 $. Společnost InvoCare, která je vlastní, zvyšuje své ceny každý rok o tři až čtyři procenta - hodně nad míry inflace.

Pro ty, kteří si nemohou dovolit platit, nadnárodní společnost nabízí možnost platby na splátky-za určitých podmínek. Její činnost v rámci Guardian Plan funguje jako prostředník a spojuje zákazníky s přátelskou společností regulovanou APRA, která dbá na své peníze a pohřební ústavy, které je nakonec utratí.

Předplacené pohřby jsou pro InvoCare, který pořádá třetinu všech pohřbů v australských metropolitních oblastech, velkým byznysem

Úlovek? Zákazníci musí zaplatit předem a použít pohřební ústav InvoCare, pravděpodobně ve výši přibližně 8 000 USD - průměrné náklady na smlouvu Guardian Plan.

Předplacené pohřby jsou pro InvoCare, který pořádá třetinu všech pohřbů v australských metropolitních oblastech, velký byznys. Vlastní modelování společnosti ukazuje, že její podíl na národním trhu by byl bez předplacené pohřební paže jejího podnikání až o 22% nižší.

Není to jediná firma, která se chopila této obchodní příležitosti. Společnosti přišly s řadou produktů pohřebního plánu-mezi nimi pojištění, dluhopisy a předplacené pohřby-v reakci na úzkost, kterou lidé pociťují při placení za pohřby.

Pro některé lidi jsou pohřební plány užitečným způsobem, jak zvládnout rostoucí náklady na pohřby. Pro ostatní dělají již rozsáhlá síť pohřebních služeb ještě složitější a matoucí.

Když se pohřební plány pokazí

Kritici obvinili průmysl pohřebních plánů, který má hodnotu miliard dolarů, z vykořisťování zranitelných. Australské agentury na ochranu spotřebitele uspořádaly v roce 2015 kampaň, která má lidem pomoci porozumět různým produktům a. „vyhněte se okrádání pohřbu“.

Regulační orgány a bankovní královská komise v průběhu let vyšetřovaly poskytovatele pohřebního plánu uprostřed tvrzení o neetických praktikách. Výsledky ukázaly, že pojistníci s největším štěstím mohou přijít o všechno.

Regulace sukních a výdajů na podnikání

Velká část veřejné kontroly se zaměřila na pohřební výdaje, které byly zaměřeny na domorodé komunity. Pojistníci u Domorodého komunitního benefičního fondu (nebo ACBF, který ve skutečnosti není domorodým subjektem) ztratili tisíce dolarů, když byly jejich plány zrušeny kvůli zmeškaným platbám nebo byly zaplaceny mnohem více na pojistném, než by byly vrátit se.

Na rozdíl od běžných pojistných smluv ACBF neposkytuje jednorázové částky - místo toho hradí pouze náklady na pohřeb. To umožnilo podnikání obejít předpisy, které musí poskytovatelé pojištění dodržovat - mezeru v federální vláda souhlasila s uzavřením v souladu s doporučeními královské komise.

Mnoho pojistníků nerozumí smlouvám o pohřebním plánu, které podepisují, ani souvisejícím nákladům

Gerard Brody, generální ředitel, Centrum práva spotřebitelů

Gerard Brody, generální ředitel Centra pro právo spotřebitelů, říká, že mnoho pojištěnců nerozumí smlouvám o pohřebním plánu, které podepisují, ani souvisejícím nákladům. Lidé, kteří si koupí pojistku ACBF, si myslí, že je to spořící plán, a další pojistné produkty začínají levně, jen aby se postupem času pojistné zvýšilo a stalo se nedostupným.

Klienti - zejména ti s nízkými příjmy - tyto plány uzavírají, protože jsou „znepokojeni finanční zátěží své rodiny, když zemřou“, říká Brody. „Snaží se chránit sebe.“

Peníze na předplacené pohřby mizí

Podle jeho syna Malcolma byl Keith Chew hrdým a nezávislým člověkem. Keith byl rozhodnut mít celý svůj pohřeb zorganizovaný a zaplacený předem. Většinu měsíců, počínaje květnem 2002, zaplatil O'Brien Family Funerals platbu ve výši 100 $ nebo 200 $ a koncem roku 2005 zaplatil za svůj pohřeb celý zůstatek 3274 $.

Zemřel v roce 2018. Když se Keithův syn Malcolm pokusil najít O'Brien Family Funerals, zjistil, že se obchod zavřel a majitelé zmizeli. NSW Fair Trading vyšetřoval, ale nemohl shromáždit dostatek důkazů, aby mohl podniknout kroky k dodržování předpisů. Peníze byly pryč.

Malcolm říká, že jeho otec by byl „umrtvený“.

„Převrátil by se v hrobě, kdyby věděl, že se mu to stalo, protože byl na takové věci velmi pedantský,“ říká. „Se svými penězi byl docela bystrý.“

Státní vlády uznaly riziko a rozhodly se, že by bylo bezpečnější, kdyby ředitelé pohřebů museli odevzdat peníze přijaté za předplacené pohřební služby spolehlivé třetí straně. Během několika posledních desetiletí postupně Viktorie, Tasmánie, SA, NSW a Queensland zavedly zákony, které vyžadují, aby poskytovatelé pohřbů umístili platby do regulovaného fondu.

Zákon lze samozřejmě porušit - a O'Brien Family Funerals jej porušil. Keithovy platby nebyly nikdy převedeny do pohřebního fondu.

V jiném případě jihoaustralský pohřební ředitel Robin Knight inkasoval předplacené plány 200 zákazníků podáním falešných tvrzení o jejich smrti. V roce 2015 byl odsouzen ke čtyřem a půl letům vězení.

Rodiče Debra Petrysové byli dva z jeho klientů. Když téhož roku zemřela její matka, Knight byl uvězněn, rodina musela za její pohřeb znovu zaplatit plnou cenu.

„Po této zkušenosti bych si nikdy nekoupila předplacený plán pohřbu,“ říká Debra. „Jedinou útěchou je, že moji rodiče nikdy nevěděli, že se to stalo.“

Ale pro některé lidi je příjemné se připravit.

Proč předplatit?

Předplacené pohřby mají určité výhody, které uzamknou aktuální cenu v okamžiku registrace. To obecně znamená, že čím více dopředu plán uzavřete, tím větší bude vaše úspora.

V našem průzkumu mezi lidmi, kteří nedávno uspořádali pohřeb, jeden respondent napsal, že „všechno bylo mnohem levnější“ na předplacený pohřeb jejich otce „protože jste schopni nakupovat“.

Všechno bylo výrazně levnější, protože jste schopni nakupovat

Respondent průzkumu

Předplacené pohřby mohou také oslovit lidi, kteří si chtějí diktovat vlastní pohřební uspořádání, a marketing pro ně hraje na této touze po kontrole. Nikdo z nás nemůže nutně kontrolovat okolnosti své smrti - může se to stát kdykoli - ale můžeme kontrolovat, co se stane poté. Alespoň to je myšlenka, že jsme prodáni.

V rozhlasové reklamě na Christian Funerals velící hlas vybízí posluchače, aby se zavřeli na předplacený pohřeb a „naplánovali si pohřeb, který chcete, a odnesli emoční zátěž své rodině“. Další, pro Hiram Philp Funerals, trvá na tom, že získání předplaceného plánu s nimi „odstraní finanční zátěž z vaší rodiny a zajistí splnění vašich přání“. WT Howard Funerals tvrdí, že vám chce pomoci „udělat váš pohřeb tak, jak chcete“.

To je jen několik z více než 100 reklam na pohřební plány v australském éteru po většinu dní. Mnoho z nich, stejně jako výše uvedené příklady, pochází ze dvou největších pohřebních společností v zemi, InvoCare a Propel. Tyto reklamy prodávají myšlenku, že váš pohřeb je v podstatě o vás: jinými slovy, přizpůsobte svůj obřad podle svých představ a zbavte tím rodiny zátěže.

Předplacené pohřby se mohou líbit lidem, kteří si chtějí diktovat vlastní pohřební opatření, a marketing pro ně hraje na této touze po kontrole

V tuto chvíli vyvstává větší otázka: k čemu je vlastně pohřeb? Někdo by odpověděl, že je to terapeutický rituál. Ale má to uklidnit umírající nebo truchlící?

Dianne McKissock, spoluzakladatelka Centra péče o úmrtí, říká, že většina lidí se chce podílet na uspořádání pohřbu milované osoby, protože umožňuje jim vyjádřit své city a vztah k osobě, která zemřela - důležitý první krok k tomu, jak se naučit žít se svými smrt.

Předplacené plány závisejí na myšlence, že přenesením „břemene“ našeho pohřbu na ředitele pohřbu uděláme laskavost naší rodině. Ale v tomto procesu také převést kontrolu pohřbu mimo rodinu, což jim někdy může způsobit úzkost.

Dokonce i InvoCare doporučuje svým zákazníkům Guardian Plan, aby některé prvky nechali pro své blízké zorganizovat později, údajně aby jim dali „smysluplnou roli při plánování vašeho pohřbu“.

Nečekané doplňky

Platby za předplacené pohřby v rámci plánu Guardian jsou investovány společností Over Fifty Guardian Friendly Society a Guardian Plan přiřazuje všechny zásady k sobě. To znamená, že výnosy z investic zákazníků jdou přímo do InvoCare, a pokud se prostředky nesetkají náklady na služby stanovené ve vaší smlouvě, když zemřete, společnost uhradí rozdíl.

Může to znít velkorysě, ale pravdou je, že pokud investice vzrostla na vyšší cenu, než je cena pohřbu, InvoCare dostane do kapsy přebytek - scénář, na který společnost spoléhá. V loňském roce vydělal 800 000 dolarů přebytečných prostředků a očekává každoroční nárůst na nejméně 1 milion dolarů v roce 2021 a ještě více po něm.

V loňském roce společnost InvoCare vydělala 800 000 dolarů na přebytečných prostředcích z předplacených pohřbů

A pokud některé položky ve vaší předplacené smlouvě zůstanou v době pohřbu nepoužité, nemůžete dostat náhradu ani je vyměnit za jiné pohřební produkty nebo služby. Rovněž nemůžete použít žádné přebytečné prostředky ze své investice k úhradě dalších aspektů pohřbu.

Řada účastníků našeho pohřebního průzkumu tvrdí, že byli zaskočeni dodatečnými poplatky, které nebyly kryty předplacenými smlouvami jejich blízkých.

„Neuvědomil jsem si, že existují doplňky, které lze platit předplacenými pohřby,“ napsal jeden. „Cítil jsem se potom neschopný vyjednat cenu... tak jsme zaplatili navíc. Bylo to všechno velmi nepříjemné. “

To nás přivádí k úskalí předplacených plánů, které je běžnější než dobře zdokumentované riziko krádeže nebo pastí na pojištění pohřbu-pocit, že jste uvízli ve smlouvě, která vám neslouží.

Verze přístupná pouze pro text

Duch plánů minulost

Vezměte si příběhy dvou členů příspěvku na pohřeb společnosti Metropolitan Burial and Cremation Society Fund, Beverley a Carmen* - oba platili fond od počátku padesátých let - a jejich rodiny.

Když v roce 1951 podepsal Beverley podomní prodejce Beverley do fondu, myslela si, že dostane rakev, pohřební vůz, auto a jeden přenos jejího těla. Členská karta, kterou obdržela o desítky let později, také uváděla, že poplatky za pohřeb nebo spálení kremace, hrob a reklamu budou pokryla celkem 160 USD za ceny z roku 1976 (ekvivalent 1000 USD dnes), pokud zůstala platícím členem fond.

„Moje matka byla každý rok paranoidní, že musí platit… jinak by přišla o všechno, co kdy zaplatila,“ říká Beverleyova dcera Kathleen.

Na první pohled to byly malé platby: 1,80 $ za měsíc nebo asi 22 $ za rok. V průběhu 65 let ale dohromady přišli na značnou částku. V roce 1976 stálo 22 dolarů asi 140 dolarů dnes.

InvoCare koupil fond v roce 1993 a v roce 2011 změnil jeho pravidla. Z této výhody se stala sleva 1400 USD na pohřeb InvoCare a její udržení vyžadovalo roční platby ve výši 22 USD.

„Považovali jsme za ostudné, že po všech těch letech - kde skutečná brožura říkala, že dostane pohřební vůz a rakev, pohřeb a všechno - [jsme] dostali 1400 dolarů,“ říká Kathleen.

PR manažerka InvoCare Jacinta Gale říká, že členové fondu věří, že mají nárok na výhody uvedené na staré členské kartě se mýlí a „neberouce v úvahu limity výhod na Kartu". Rovněž říká, že fond neměl žádné peníze vyhrazené pro InvoCare, z nichž by mohl čerpat, aby poskytl výhody po převzetí.

Starý členský průkaz uvádí, že výhody „vycházejí z rozpisu poplatků společnosti k 1. 8. 1976“ a že „jakékoli zvýšení uvedených plánovaných sazeb… k datu nároku [bude] zaplaceno před pohřbem servis".

To nezabránilo Carmen, stejně jako Beverley, v myšlení, že její rodina dostane uvedené položky na její pohřeb. Carmenin syn, Dan O’Dea, si pamatuje, jak s ní jezdil na začátku padesátých let na pravidelné cesty do pohřebního ústavu a platil.

"Opravdu si myslela, že by měly být pokryty náklady na její a tatínkovy pohřby, a byla tak zklamaná, když táta zemřel a jediný kredit byl 1400 dolarů," říká Dan.

Pro Carmen i Beverley byly peníze v 50. letech těsné. Přihlásili se ke svým pohřebním plánům ve strachu, že jejich rodiny budou bez nich zatíženy. Ale samotné pohřební plány se staly přítěží.

Verze přístupná pouze pro text

Carmen zemřela v červnu 2016. Dan použil Guardian Funerals k uplatnění slevy 1400 $ a zbylých 9330 $ zaplatil za její pohřeb.

„Nebyl to obrovský, komplikovaný pohřeb, přesto ředitelé pohřebů vědí, jak přidat položky do účtu,“ říká Dan. „2 000 dolarů za pohyb těla? Dej mi pokoj Je to jen špatně, využívat výhod. “ 

Na faktuře byl uveden poplatek 1 800 $ za dopravu a péči o márnici a 530 $ za převoz po pracovní době. Dan nevěří, že péče Guardian Funerals o tělo jeho matky náklady odůvodnila.

2 000 $ na pohyb těla? Dej mi pokoj Je to prostě špatné, využívat výhod

Dan O'Dea, zákazník Guardian Funerals

Pohřební ústav rodinu silně odrazoval od prohlížení těla a tvrdil, že bylo nafouklé a zbarvené. „Říkali, že to nemohli dát rovnou do skladu, protože byla neděle a oni měli pozdní vyzvednutí,“ říká Dan. „Moje sestra byla zničená, byla naprosto rozrušená.“

V roce 2015 šla Kathleen také s Guardian Funerals na předplacený pohřeb její matky, aby mohla využít slevu 1400 $. Ale stejně utratila 8050 dolarů.

O tři roky později zaplatila téměř polovinu ceny za podobný pohřeb pro svého otce, který stál 4500 dolarů s pohřebním ústavem na centrálním pobřeží NSW. Kathleen říká, že rodinný podnik byl „úžasný a tak neuvěřitelně levný, že se divíte, jak mohou jiné společnosti účtovat to, co účtují v podstatě za stejnou věc“. Přeje si, aby se vzdala příspěvku 1400 dolarů a použila pro Beverley jiného poskytovatele pohřbu - a vysoké náklady nebyly jediným důvodem.

Když nedostanete to, k čemu jste se přihlásili

Kathleen záleželo na tom, aby tělo její matky bylo uloženo do rakve z růžového dřeva. Beverley milovala syté, červené odstíny a v celém domě měla nábytek z růžového dřeva.

V roce 2015 Beverley prodala svůj dům, aby si mohla dovolit přestěhovat se do domu s pečovatelskou službou v jihozápadním Sydney. Zůstalo jí nějaké peníze a Centrelink jí poradil, že by mohla na svůj pohřeb předem zaplatit, aby se vyhnula krácení jejího důchodu.

Dopis, který přišel v září a připomněl Beverley, aby jí platila roční pohřební fond, jí také řekl, že by mohla svůj přínos „vylepšit“ na předplacený pohřeb Guardian Plan. Následující měsíc Kathleen a její sestra navštívili Guardian Funerals, aby jí jeden uspořádali.

„Nejprve jsem určil, že bude chtít rakev z růžového dřeva, a oni řekli„ žádný problém “a vzali nás do místnosti a ukázala nám uspořádání rakví - vzala nás přímo k palisandrovému a řekla, že to je to, co bude mít, “Kathleen říká. Souhlasila. Bylo to krásné. Stálo ji to 2850 dolarů.

„Dali nám velkou knihu květin, které jdou na rakev,“ dodává Kathleen. „Našli jsme opravdu pěkné, velké aranžmá se všemi barvami, které moje máma milovala: růžové a fialové. “Květiny stojí $375.

Beverley zemřela v roce 2018 a její dcery se vrátily do Guardian Funerals, aby vyřídily pohřeb. Zaměstnanci uvedli, že se již nezabývají dodavatelem rakví, který vyrobil rakev, kterou si vybrali. Kathleen byla velmi zklamaná, ale když byl pohřeb po čtyřech dnech, byla také ve stresu a nechtěla se hádat. Přijala nabízenou hnědou rakev jako náhradu, i když pro ni postrádala hloubku - jak barevnou, tak sentimentální - originálu.

Museli si vybrat květiny z nové knihy. Žádné z aranžmánů nevypadalo tak hezky nebo tak velké jako ty, které vybrali, a tak ředitel pohřbu řekl, že přidají další. V den pohřbu dostala Kathleen fakturu, která jí účtovala 55 dolarů za květiny navíc.

Přišla pryč ze zkušenosti rozčarované z pohřebního průmyslu, který, jak říká, vypadal, jako by měl využít výhod truchlících rodin.

Následující měsíc jí zemřel otec. O pohřeb se postarala neteř jeho manželky, oslavenkyně. Pro Kathleen to bylo otvírání očí.

Bylo to všechno velmi krásné, když to organizujete, a pak, když přijde čas - nebyli jsme spokojeni s tím, co jsme viděli

Kathleen*, zákazník Guardian Funerals

„Můj táta měl tu nejkrásnější rakev z růžového dřeva, jakou si umíš představit,“ říká. Když to uviděla, ucítila bolest.

„Vím, že to zní legračně - myslím tím, protože rakev je rakev - ale moje máma, to jsme po ní chtěli a můj otec se o to nemohl starat méně,“ říká. „Právě to nám přineslo domů, že jsme měli trvat na tom. Chci říct, jaké místo jako Guardian nemůže získat rakev z růžového dřeva? "

InvoCare, která má 563,6 milionu dolarů v předplacených smluvních platbách držených ve fondech, říká, že předplacené produkty, jako je Guardian Plan, nabízejí „klid“. Rodinní příslušníci držitelů smluv nám ale řeknou jiný příběh.

„Bylo to velmi krásné, když si to organizuješ, a pak, až přijde čas - nebyli jsme spokojeni s tím, co jsme viděli, ale mysleli jsme si, že nemáme na výběr,“ říká Kathleen.

Velké peníze v předplacených pohřbech

Pohřební průmysl je skutečným příjemcem předplacených plánů. Když vezmete v úvahu budoucí podíl na trhu, který zamknou - InvoCare má 93 000 pohřbů v potrubí - začínají vypadat spíše jako zásadní nabídka produktů pro společnosti, než pro spotřebitelé.

InvoCare má za cíl přimět třetí strany - vesnice pro důchodce, zdravotníky, finanční a právní poradce -, aby zvýšili své předplacené zboží. Už se zkoušela dohoda se společností Greenstone (společnost stojící za Real Insurance a Australian Pojišťovna pro seniory), která nasměruje lidi, kteří nechtějí pojištění pohřbu, na Guardian Plán.

Agresivní marketingová strategie není překvapením, protože předplacené investice do pohřbu rostou rychleji než náklady na pohřeb. Na své výroční valné hromadě v roce 2018 pohřební gigant uvedl, že lepší návratnost předplacených smluvních fondů, které spravuje, významně přispívá k vyšším ziskům. Společnost InvoCare v tom roce také vydělala 1,8 milionu dolarů za koncové provize - to jsou průběžné platby, které dostává od svěřeneckých fondů držících peníze svých zákazníků. Díky tomu jsou předplacené smlouvy pro InvoCare výnosnější než pohřby, za které se platí, když jsou potřeba.

InvoCare má za cíl přimět vesničky pro důchodce, zdravotníky, finanční a právní poradce, aby zvýšili své předplacené zboží

To je pravděpodobně důvod, proč nadnárodní společnost touží přimět zákazníky, aby se zaregistrovali v mladším věku (aby se jejich platby mohly vařit delší v investičních fondech) a proč jsou jejím hlavním cílem lidé, kteří přijdou zorganizovat rozloučení s milovanou osobou, která je právě zemřel.

InvoCare doufá, že každý čtvrtý z těchto truchlících uzavře předplacenou smlouvu na vlastní pohřeb a zaměstnanci dostanou pokyny, aby plány splnili, aby splnili prodejní cíle. Kontaktní údaje zákazníků jsou předány prodejnímu týmu Guardian Plan, který zazvoní a poskytne předplacené pohřební hřiště.

Pro ty, kteří by si raději ponechali kontrolu nad investicí vynaloženou na budoucí pohřeb, může pohřební svazek vypadat jako lepší volba. Ale i tento zdánlivě přímočarý produkt může být v době smutku zdrojem zmatku - jak zjistili Julia Phillips a Lindsay Morton.

Pohřební pouta: Zamkněte pohřeb, uzamkněte rodinu

Na základě brožury Norwich Funeral Bond, kterou jejich otec uchovával, si Julia Phillips a Lindsay Morton myslely, že by se nebyly použity jeho nominovaným pohřebním salonem, budou vráceny na panství - zdarma, aby je mohly použít k dalšímu pohřbu náklady.

Jejich otec Michael Morton v roce 1997 zaplatil za rakev, dopravu, novinový lístek, zaměstnance na provedení pohřbu, požadované papírování a spálení jeho těla. Zemřel v roce 2018 a Julia a Lindsay zaplatily 1350 dolarů přímo Asociaci venkovských žen a rekreačnímu středisku za stravování a pronájem prostor. Rovněž zaplatili dalších 1450 dolarů Michaelově nominovanému pohřebnímu ústavu William Barrett & Sons za televizní systémy, DVD a fotografie služby, tisk a další novinová oznámení.

Smlouva společnosti byla s Michaelem, když byl naživu, ale nyní jeho členská práva patřila podnikání, které přidělil k provedení jeho pohřbu

Smuteční pouto, je -li použito společně s předplacenou smlouvou, však patří jmenovanému řediteli pohřbu. Právě k tomu se Michael přihlásil, když v roce 1997 vložil 2870 dolarů do pohřebního dluhopisu.

V době, kdy zemřel, o více než 20 let později, se prostředky zdvojnásobily. Když ale Julia zavolala na Australian Unity, společnost, která spravovala pohřební pouto, aby zjistila, kolik peněz je, bylo jí řečeno, že tyto informace nemohou zveřejnit.

Smlouva o vzájemné společnosti byla s Michaelem, dokud byl naživu, ale nyní jeho členská práva a finanční prostředky patřily k podnikání, které přidělil k provedení jeho pohřbu. Mohla by se místo toho zeptat ředitele pohřbu?

Julia a Lindsay tvrdí, že pohřební síň William Barrett & Sons opakovaně žádali o dokumenty, které by ukazovaly rovnováhu pouta a rozpis nákladů na pohřeb, které byly pokryty.

Pohřební ústav jim poskytl kopii původního rozpisu nákladů, který Michael podepsal v roce 1997 - nikoli však částka vynaložená v dnešních cenách - a rozepsaná faktura za doplňkové služby sjednané po Michaelově smrti.

Adrian Barrett, ředitel pohřbu společnosti William Barrett & Sons, říká, že firma neposkytuje podrobnosti o svazku ani o aktuálním rozpis toho, jak jsou peníze vynakládány rodinám těch, kteří zemřeli, protože „naše smlouva je s majitelem dluhopisu a vzájemná společnost".

„Co s těmito prostředky uděláme, je na nás, abychom zajistili pohřeb stanovený ve smlouvě - bez ohledu na to, zda to stojí více nebo méně než částka dávky,“ říká.

Adrian říká, že William Barrett & Sons udělal ztrátu po dodání zboží a služeb uvedených v Michaelově smlouvě. „V tomto konkrétním případě bychom prohráli, ale taková je povaha předplacených pohřbů - riziko a odměna leží na řediteli pohřbu,“ říká.

Co s těmito prostředky uděláme, je na nás, abychom zajistili pohřeb stanovený ve smlouvě - bez ohledu na to, zda to stojí více nebo méně než prospěch

Adrian Barrett, pohřební ředitel, William Barrett & Sons

Přesto Julii a Lindsay frustruje, že jim byl tento aspekt pohřbu jejich otce uzavřen. Považují to za věc transparentnosti a odpovědnosti.

„Někde tam, právně, to znamená, že i když jste exekutor, nemáte přístup k informacím - i když chcete zjistit, kolik peněz tam je,“ říká Julia. „A pro mě je to špatně.“

Lindsay říká, že jde o princip, více než o peníze samotné, o které se zajímá: „Kam ty peníze jdou - tam se dostanou do černé díry a vy nemáte žádná práva.“

Vedoucí života a super divize australské jednoty Adnan Glinac říká, že rolí společnosti je udržet si členy peníze v bezpečí, dokud není potřeba zaplatit náklady na pohřeb, a ne zkoumat každý nárok proti každé předplacené smlouvě.

„Máme velmi silný vztah mezi námi a našimi pohřebními řediteli, takže spoléháme na to, že budou jejich služby poskytovány,“ říká. Kromě rutinních kontrol na místě říká, že „veškerá dokumentace je zaznamenána v systému, ale není hodnocena pro každý jednotlivý nárok podrobně a podrobně“.

Pečlivě poznamenává, že předplacená smlouva je dohoda mezi držitelem dluhopisu a ředitelem pohřbu. „Nejsme tomu zasvěceni,“ říká.

Další poskytovatel pohřebních dluhopisů, společnost přátelská k lesníkům, je v tomto bodě důraznější. Zveřejňovací dokument pro dluhopisy držené ve Státním správním pohřebním fondu, který spravuje, výslovně uvádí, že organizace jedinou povinností je „zaplatit po smrti zůstatek vaší investice řediteli pohřbu, kterému jste přidělili svůj investice".

Pokud jde o to, jak ředitel pohřbu utrácí peníze, ani společnost přátelská k lesníkům, ani státní správci „nepřijímají žádnou odpovědnost“, aby zajistili dodržování předplacených smluv.

Část 4 našeho vyšetřování: Měnící se krajina

Schémata umožňující zaplatit pohřeb předem mohou někomu přinést útěchu, ale mohou klidně jít i jinou cestou. Jsou také součástí dobře zavedeného systému pro udržení vysokých nákladů na pohřby.

Pro ty, kteří se odvracejí od převládajících postupů, které podporují výdaje jako nejlepší způsob, jak prokázat úctu k mrtvým, někteří v tomto odvětví nabízejí alternativy. The závěrečná část našeho vyšetřování zkoumá tyto.

* Některá jména byla změněna.

Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE