Body častých návštěvníků - stojí to za to?

Zdá se, že rádi sbíráme body pro věrné zákazníky. Možná je to vzrušení z pronásledování, kde sem tam ukořistí pár bodů navíc, přičemž sen jednoho dne bude mít dost na to, abyste získali dovolenou zdarma.

Stojí ale honba za body za námahu - a náklady?

Na této straně:

• Verdikt CHOICE
• Jakou hodnotu mají vaše věrnostní body?
• Jak získat body pro věrné zákazníky
• Nejlepší způsob, jak uplatnit věrnostní body
• Mají body častých zákazníků nyní menší hodnotu?
• Nejlepší tipy, jak moudře vydělávat a používat své věrnostní body

Verdikt CHOICE

Dokud budete dostávat zpět více v ekvivalentních odměnách, než kolik platíte za získání bodů, můžete nakonec vydělat dost na bezplatný let. Ale pozor na poplatky za kreditní karty nebo nákup dražších letenek, abyste získali body.

Díky tvrdé konkurenci pro cestující můžete ušetřit víc, než kolik stojí body, a to jednoduše zakoupením nejlevnější letenky. Pokud neletíte často a nejste připraveni obejít velmi komplikovaný (a stále se měnící) systém, nenechte si sledování bodů častých cestujících diktovat váš itinerář.

A než začnete přemýšlet o utrácení dalších peněz za získání bodů, zvažte odměnu těžit z vynásobení bodů 0,01 - výsledkem bude přibližná hodnota vašeho dolaru body.

Jakou hodnotu mají vaše věrnostní body?

Naše vyšetřování v roce 2018 se zaměřilo na dvě schémata častých zákazníků: Qantas a Virgin Australia.

• Qantas Frequent Flyer měl zhruba 12 milionů členů, účtoval jednorázový poplatek 89,50 $*a body vypršely, pokud žádný nezískáte nebo nevyplatíte do 18 měsíců.
• Velocity Frequent Flyer (Virgin Australia) měl asi 8 milionů členů, mohl se připojit a body vypršely, pokud do dvou let nikdo nezíská, nevykoupí ani nepřevede.

Hodnota vašich bodů závisí na tom, jak se je rozhodnete uplatnit - vnitrostátní lety, mezinárodní lety a spotřební zboží mají různé průměrné míry návratnosti. Níže to podrobně rozdělíme, ale za předpokladu, že si uplatníte body za ekonomické letenky, vaše body stojí za to:

• Qantas: Každý asi jeden cent.
• Panna: Každý asi jeden cent.

Jak získat body pro věrné zákazníky

V dnešní době můžete získat body několika způsoby, včetně:

• létání s leteckou společností
• pomocí kreditní karty
• nakupování s maloobchodními partnery letecké společnosti
• pomocí cestovních peněžních karet leteckých společností.

Získávání bodů prostřednictvím letů

Pokud se snažíte získávat body létáním, zjistit, kolik bodů získáte na konkrétních letech, je matoucí. Míra výdělku u Virgin i Qantas závisí na tom, kterou leteckou společnost si vyberete, jakou třídu jízdného si vyberete, ať už je to domácí nebo mezinárodní a zda máte statusové kredity (které se získávají létáním a přenesou vás na různé úrovně členství).

Panna

• Pro vnitrostátní lety, Virgin dává pět bodů za utracený 1 $, které lze zvýšit, pokud máte více statusových kreditů. Ale vzhledem k tomu, že vnitrostátní lety nejsou obecně tak drahé jako mezinárodní lety, pravděpodobně nebudete sbírat body příliš rychle, pokud nebudete hodně létat.
• Mezinárodně, body se získávají podle toho, jak daleko letíte a kolik utratíte (tarif jízdného). Pokud kupujete nejlevnější jízdné (například Virgin's Getaway nebo Elevate), míra výdělku na míli je jen půl bodu.
• Partnerské letecké společnosti: Virgin Australia má řadu leteckých partnerů, se kterými můžete získat body, ale míra výdělku u přidružených leteckých společností může být velmi nízká. Slevová ekonomická jízdenka u Singapore Airlines vydělá pouhých 0,1 bodu na míli, což znamená, že za cestu téměř 4 000 mil ze Sydney do Singapuru byste získali pouze 391 bodů. To odpovídá hodnotě bodů nižší než 4 $.

Qantas

• Společnost Qantas má a záruka minimálního bodu, což je 800 bodů za způsobilý ekonomický let a body Qantas můžete získat na základě kombinace toho, jak daleko letíte a kolik utratíte (tarif jízdného).
• Můžete vydělat míle na partnerských leteckých společnostech, včetně Jetstar, ačkoli některé z nejlevnějších letů Jetstar nejsou způsobilé.

Nejlepší způsob, jak uplatnit věrnostní body

Řekněme, že máte nějaké body, které chcete použít. Jak z nich získáte nejlepší hodnotu?

Přestože se průměrná míra zpětného odkupu letů pohybuje kolem jednoho centu, může se to hodně lišit. Podle toho, jak jsou uplatněni, jsme zjistili, že hodnota bodů se pohybovala od půl centu do více než šesti centů.

Naše šetření v roce 2018 zjistilo:

• Vylepšení sedadel poskytnout nejlepší hodnotu
• Lety bývají další nejlepší hodnotou
• Produkty a dárkové poukazy mají tendenci poskytovat nejhorší hodnotu.

Společnost Qantas nedávno aktualizovala svůj věrnostní program, takže za mezinárodní let v ekonomické třídě můžete získat výhodnější body než upgrade sedadel.

1. Vylepšení sedadel

• Qantas: V roce 2018 jsme zjistili, že body uplatněné za upgrady dosahovaly v průměru 4,8 centů za vnitrostátní lety a 2,4 centů za mezinárodní. Společnost Qantas však nedávno zvýšila počet bodů požadovaných za tarify Premium Economy, Business Class a First Class, takže si ověřte, zda stále můžete získat dobrou hodnotu za upgrade sedadel.
• Panna: Body uplatněné za upgrady mají průměrnou hodnotu 6,2 centů za vnitrostátní lety a 5,4 centů za mezinárodní.

2. Lety

Letenky budou obecně dalším nejlepším způsobem, jak utratit body.

• Qantas: Domácí i mezinárodní lety nabízejí podobnou hodnotu. Body vyplacené za nejlevnější ekonomické tarify měly průměrnou hodnotu 0,9 centu. Možná budete moci své body posunout dále výběrem lístků Qantas „Classic Reward“, které někdy nabízejí lepší hodnotu, ale s omezenou dostupností.
• Panna: Získáte výhodnější body pro vyplacení za domácí než mezinárodní jízdné. Body jsou v průměru použity jeden cent, pokud jsou použity pro vnitrostátní lety, oproti 0,7 centu pro mezinárodní.

3. Produkty a dárkové poukazy

Produkty a dárkové karty jsou nejhorší způsob, jak využít své body.

• V obchodech Qantas i Virgin mají body uplatněné za produkty nebo dárkové poukázky v průměru hodnotu kolem půl centu.

Mají body častých zákazníků nyní menší hodnotu?

Člen CHOICE nám zazvonil, aby si stěžoval na klesající hodnotu věrnostních bodů, a řekl našim zákazníkům, že si myslí, že body jsou méně cenné než v minulosti. On má pravdu.

Když jsme v červnu 2015 dělali bodové body pro časté návštěvníky, body použité pro upgrady sedadel měly hodnotu až 14 centů. V roce 2018 měly nejlepší upgrady hodnot, které jsme našli, hodnotu menší než poloviční.

Pokud jde o vyplácení bodů za lety, v roce 2015 měly body průměrnou hodnotu 1,4–1,5 centu na vnitrostátních letech a 0,7–0,8 centu na mezinárodních letech. V roce 2018 měly body Qantas uplatněné za lety hodnotu blíže 1,1 centu na domácím trhu a 0,7 centu na mezinárodní, zatímco Virgin points mají hodnotu kolem 1 centu pro domácí a 0,7 centu za mezinárodní.

V červnu 2015 měly body použité na upgrady sedadel hodnotu až 14 centů. V roce 2018 měly ty nejlepší upgrady hodnotu méně než poloviční

V únoru 2016 byly zavedeny nové zákony zakazující neférové ​​příplatky za kreditní karty. Pro spotřebitele to byla těžká bitva. Nové zákony brání podnikům používat paušální příplatky za karty k vyrovnání nákladů na drahé programy odměn, z nichž má prospěch jen malý počet lidí, jako jsou držitelé karet Amex nebo věrní zákazníci.

Po odstranění nespravedlivých příplatků ve prospěch všech spotřebitelů již nebudou jednotlivci, kteří využívají výhod programů odměn, dotováni. Nejsme překvapeni, když vidíme, že za těchto okolností letecké společnosti snižují hodnotu bodů častých zákazníků.

To může být pro časté letáky zklamáním, ale odstranění nekalých příplatků prospívá nám všem. Je to skvělá reforma pro všechny spotřebitele, kteří nechtějí platit za upgrade sedadla někoho jiného prostřednictvím nespravedlivého příplatku.

Proč letecké společnosti milují programy pro věrné zákazníky

Zasvěcenec z oboru, s nímž jsme hovořili, Clifford Reichlin, tvrdí, že body častých zákazníků jsou „propagační a marketingovou měnou“, která má přimět spotřebitele létat více, a ne jim pomáhat šetřit peníze. Jeho online fórum The Australian Frequent Flyer je od roku 2002 rušnou zastávkou pro cestovatele.

„Opravdu chtějí udělat z příležitostného cestovatele častého cestovatele,“ říká Reichlin. „Není to věrnostní program a s věrností nemá nic společného. Letecké společnosti vás neodměňují za to, že s nimi létáte, ale snaží se vás přimět, abyste si koupili více letenek, nejlépe těch dražších. Pokud by to byl přímý věrnostní program, vaše body by nevypršely a programy by nebylo tak těžké zjistit. “

Případová studie

Člen komunity CHOICE nám napsal, aby nám řekl o svém zážitku, který ukazuje hodnotu nakupování, než vyhodíte své těžce vydělané body častých cestujících.

Náš člen si rezervoval výlet pro sebe a svou manželku do Honolulu na základě uspořádání „klasického ocenění“ Qantas s využitím 61 500 bodů na osobu a zaplacením poplatků a poplatků 406,26 $ na osobu. Následně obdržel e -mail společnosti Jetstar se speciální nabídkou na zpáteční lety za pouhých 567 $ za kus, včetně všech poplatků a poplatků za stejná data cesty. „Kdybych věděl, že bych mohl využít nabídku Jetstar, nepoužil bych své body Qantas tímto způsobem,“ řekl.

Jak letecké společnosti vydělávají peníze na programech častých zákazníků

Programy věrných zákazníků nejenže získávají loajalitu zákazníků, ale také významně přispívají ke konečnému výsledku leteckých společností.

Letecké společnosti prodávají body třetím stranám, jako jsou společnosti vydávající kreditní karty, nebo společnostem, jako jsou hotely a autopůjčovny, které body využívají k nalákání zákazníků. Dokud prodají body za více peněz, než by je to stálo pro zákazníky, aby je mohli uplatnit, letecká společnost vyhrává. Ještě lepší pro ně je, když body vyprší dříve, než budou uplatněny.

Ve skutečnosti nejde o loajalitu, ale o shromažďování informací

Steve Worthington, mimořádný profesor, Swinburne Business School

Je jasné, kdo má ze schématu častých zákazníků největší prospěch. Je to „rozhodně letecká společnost“, říká Steve Worthington, mimořádný profesor na Swinburne Business School. Kromě toho, že je skvělým tvůrcem peněz, říká, že skutečnými náklady pro spotřebitele věrnostních programů jsou osobní údaje, které rozdáváte téměř zdarma.

Při utrácení bodů sdílíte to, co kupujete, prostřednictvím online obchodů leteckých společností a prostřednictvím všech ostatních pobídek pro věrné zákazníky. Tyto údaje o výdajích spotřebitelů jsou velmi cenné.

„Ve skutečnosti nejde o loajalitu, ale o shromažďování informací. Myslím, že si neuvědomujeme, kolik informací rozdáme, když se přidáme, “říká Worthington.

Nejlepší tipy, jak moudře vydělávat a používat své věrnostní body

• Nenechte potenciální věrnostní body ovlivnit vaše rozhodnutí, kterou leteckou společnost si vybrat. Stačí si vybrat let s nejkonkurenceschopnější sazbou.
• Pokud utrácíte body, získáte nejlepší odměnu za své peníze při upgradu sedadel.
• Vypočítejte zhruba, kolik budou vaše body stát - vynásobte je 0,01 (jeden cent).

Jak jsme určovali hodnotu odměnových letů, produktů a dárkových poukazů

Chcete -li se podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.

Navštivte komunitu CHOICE