Neférové ​​smlouvy na energie a mobilní telefony

Doháníme ACL

Nespravedlivé podmínky pro spotřebitele. smlouvy byly zakázány. od zavedení. nový australský spotřebitel. Právo (ACL) v roce 2011. Ale zdá se, že nemají. zmizel. Mobilní telefon a energie. zdá se, že smlouvy mají stále spoustu. včetně podmínek, které to umožňují. dodavatelů elektřiny ke zvýšení vašich sazeb. v polovině smlouvy.

A když na to přijde mobilní telefony a další telekomunikační služby, neférové ​​smlouvy jsou standardní tarif, podle Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN). To je pravděpodobně důvod, proč ombudsman pro telekomunikační průmysl (TIO) obdržel za poslední tři roky asi 1200 stížností ročně na neférové ​​smlouvy na mobilní telefony.

Co je to nefér smlouva. termín?

Podle ACL, nespravedlivé smluvní podmínky. je ten, který:

• by způsobilo značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran vyplývajících ze smlouvy
• není přiměřeně nutné k ochraně oprávněných zájmů strany, která by byla výrazem zvýhodněna, a/nebo
• by způsobilo újmu (ať finanční nebo jinou) straně, pokud by byla uplatněna nebo se na ni dalo spolehnout.
  instagram viewer

Pro hledání termínů nemusíte hledat daleko. ve smlouvách o mobilních telefonech a energie. smlouvy zdá se, že tomu odpovídá. definice. Například Energie. Maloobchodní prodej na australském 52stránkovém trhu smlouva říká, že může:

• měnit tarify a poplatky stanovené ve smlouvě nebo zavést nové tarify a poplatky „z jakéhokoli důvodu“
• přeruší veškeré slevy, slevy nebo jiné výhody ve smluvním plánu, pokud se změní síťový tarif (přestože zákazníci energií nemají žádnou kontrolu nad tarifními sazbami)
• se zbavuje odpovědnosti za jakoukoli ztrátu nebo poškození, ke kterým dojde v důsledku úplného nebo částečného nedodání energie do vašich prostor.

Ve skutečnosti Energy Australia spolu s. ostatní dodavatelé elektřiny, si vyhrazuje. právo na změnu podmínek smlouvy. midstream na úkor zákazníků. Nicméně, dotyčné podmínky, které jsou. standard v mnoha energetických smlouvách, mají. nebyl testován soudem.

Řekl to mluvčí Energy Australia. nás podmínky "sladit s. státní a federální předpisy. a zákony na ochranu spotřebitele a jsou spravedlivé a vyvážené. zajistit naše zákazníky. pochopit, jaké ochrany. a práva, která mají, když mají. zaregistrujte se u nás “.

Problém s. smlouvy na mobilní telefony

V roce 2013 vydal ACCAN. A zpráva na neférové ​​smlouvě. podmínky vnucené zákazníkům. prostřednictvím telekomunikací. podniky včetně Telstra, Optus a Vodafone. Tam. o to nebylo nouze. může být považováno za nespravedlivé v. smlouvy na mobilní telefony.

Mnozí dali telco, ale. nikoli spotřebitel, právo. změnit dohodu po. smlouva byla podepsána, taktika. známý jako jednostranná variace. Ve skutečnosti mnoho z. smlouvy ACCAN přezkoumány. dal telcos právo na změnu. jakékoli podmínky, které chtěli uprostřed smlouvy, včetně těch. má co do činění s měsíčně. přístupové poplatky, minimum. měsíční poplatky, ukončení a výchozí. poplatky, sazby za volání nebo data, limity stahování. a skutečné vlastnosti služby.

A změny bylo možné provést kdykoli. čas, za jakýchkoli okolností a do. jakýkoli stupeň. Jedním z nejhorších viníků byl. poskytovatel internetových služeb Netspeed, jehož smlouva říkala, že se to může „změnit. ceny nebo služby kdykoli bez. předchozí upozornění zákazníkům nebo veřejnosti „jako. stejně jako „kdykoli ukončit jakýkoli účet. s nebo bez příčiny nebo důvodu “.

Také to vyžadovalo od zákazníků. souhlasit s odškodněním Netspeed. před odpovědností jakéhokoli druhu. ACCAN upozornil. ACCC k těmto smlouvám. podmínky, a byly ovládány. federální soud nespravedlivý. v roce 2013. Telstra i Optus mírně polevily. změny znění jejich smluv. po revizi ACCAN, zatímco. Vodafone objasnil několik bodů.

Ale všichni telekomunikační pracovníci bránili své právo jednostranně změnit podmínky v polovině smlouvy.

Nekalé stížnosti na smlouvy 

Stížnosti u TIO na „chudák. informace "v Telstra a Optus. smlouvy znatelně klesly (o 20% a. 37%) v letech 2011–12 a 2012–13. Ale. smluv je stále dost. přicházejí stížnosti - 5289 proti. Telstra a 3249. proti Optusu. v letech 2012–13. sám.

A. celkově. stížnosti. konkrétně. týkající se nespravedlivých. smluvní podmínky. zůstaly. v průměru stabilní. asi tři denně za. podle ombudsmana poslední tři roky. Simon Cohen. „Pokud si spotřebitel stěžuje. na TIO o jejich telco. uzavření jednostranné smlouvy. změnit, zkontrolujeme. smluvní podmínky a také vzhled. zda poskytovatel má. jednal férově, “řekl nám Cohen.

„Věci, které považujeme za. zda to smlouva umožňuje. pro jednostrannou změnu a. zda podmínky smlouvy. jsou spravedlivé nebo nespravedlivě vyvážené. ve prospěch telco. Ptáme se. jaké oznámení o jakékoli změně. byl dán dopad. na spotřebitele a. zda další možnosti. byly zpřístupněny. "

Pokud se TIO rozhodne a. smluvní podmínky jsou nespravedlivé, říká Cohen usnesení. "může zahrnovat povolení. spotřebiteli odstoupit od smlouvy. bez jakéhokoli trestu, popř. vyžadující, aby telco dodržovalo. původní podmínky smlouvy “.

Nerovnováha výkonu v. energetické smlouvy.

Sídlo ve Victorii Centrum advokacie Consumer Utilities byl. tlačí na konec jednostranného. kolísání energetických smluv, které. umožnit dodavatelům energií zvýšit tarify. kdykoli chtějí, dokonce i na dobu určitou. smlouvy.

„Spotřebitelé mohou trávit čas nakupováním. kolem najít nejlepší nabídku a. podepsat smlouvu, pouze najít prodejce. může je na to rovnou upozornit. hodlá tarif zvýšit, “uvádí Centrum. říká.

„Dobré obchody se mohou rychle obrátit. do drahých obchodů, a protože. zákazníci podepsali termín. smlouvy, budou pravděpodobně čelit odchodu. pokud chtějí změnit maloobchodníky. "

V nedávném průzkumu 507 viktoriánů 86% uvedlo, že jednostranné variace jsou nespravedlivé. a 94% podpořilo nové předpisy, které. zakázal by to. Problém je pro spotřebitele. že je třeba, aby soud prohlásil. nespravedlivé smluvní podmínky. Pokud k tomu dojde, ze smlouvy bude odstrčeno období, ale jinak zůstane smlouva platná.

Stěžovat si

Na koho se obrátíte, pokud věříte. podepsali jste smlouvu s nespravedlivým. období? ACCC, ASIC a státní a. území ochrana spotřebitele. všechny agentury mají povinnosti vymáhání. s ohledem na nepřiměřené smluvní podmínky. - nebo můžete vzít poskytovatele služeb na. soud sám.

ASIC má jurisdikci, pokud. je to finanční produkt; jiný. agentury mají pravomoc zasáhnout. v případě jiného zboží a služeb. To nemusí být jednoduché. proces, a možná budete muset zaplatit. právní pomoc. ACCC například nejedná o individuálních stížnostech. ale může přidat váš případ do svých souborů.

My. zeptal se Spotřebitelské záležitosti Victoria Pokud si to. vyřizuje stížnosti na energii. smlouvy a bylo jim řečeno, aby se spojili. Victoria's Energy and Water. Ombudsman. Přesto ombudsman. služba řekla, že to neřeší. NSW Férové ​​obchodování nám řekl, že je to na. zákazníkovi, aby se pokusil problém vyřešit. s poskytovatelem jako první krok.

Pokud to. nefunguje, můžete podat a. stížnost a Fair Trading bude fungovat jako. „neformální vyjednavač“, ale nemůže. učinit rozhodnutí, že je určitý termín nespravedlivý, a. řekl mluvčí. Pokud agentura. myslí si, že vaše stížnost vyžaduje. vyšetřování, může požádat o prohlášení. od Nejvyššího soudu, že a. smluvní podmínky jsou nespravedlivé.

Pokud nic takového. prohlášení se blíží, můžete:

• podat žádost na NSW civilní a správní soud (nebo ekvivalentní agenturu ve vašem státě), nebo
• podat k Nejvyššímu soudu žádost o prohlášení, že smluvní podmínka je nespravedlivá, ale pouze s dovolením soudu. Fair Trading říká, že pokud zvažujete tuto možnost, měli byste vyhledat právní radu.

ACCC. přebírá AGL.

V prosinci 2013 ACCC. zahájil soudní řízení proti. AGL Jižní Austrálie. „AGL SA. zastoupeno spotřebitelům, že pokud. uzavřeli energetický plán, dostali by zadaný. slevu z poplatků, které by udělali. jinak platí AGL SA, “židle Rod. Řekl Sims. „AGL SA však později. zvýšily účtované sazby. spotřebitelé v rámci energetických plánů. a přestože to představuje. slevy by pokračovaly, úroveň. slev, které měli spotřebitelé. přihlášený k byl erodován. “