Vyhněte se podvodům s opravami automobilů

Špatný zástupce pro autoopraváře

Opraváři motorových vozidel patří k těm typům profesionálů, se kterými se rádi setkáváme nejméně, právě tam zubaři a telemarketery. Většina mechaniků je upřímná, ale co se dělá, aby se omezily bezohledné mechaniky?

Pokud to není zlomené ...

Soudní případ WA z roku 2012 dává tušit potíže, se kterými se majitelé automobilů potýkají. Servisní středisko na vnějším předměstí Perthu v Midlandu dostalo pokutu 3000 $ a bylo mu uloženo zaplatit soudní náklady ve výši 2 000 $ poté, co bylo shledáno vinným z nepravdivých nebo zavádějících prohlášení vůči zákazníkovi.

Zákazník vzal své auto do servisu v garáži a bylo mu řečeno, že to vyžaduje nové brzdové destičky a kotouče za cenu 798 $. Vycítil něco rybího, odmítl nechat práci udělat a podal stížnost na Consumer Protection WA.

Nezávislá kontrola vozidla zjistila, že brzdové destičky a kotouče není třeba vyměňovat. Společnost byla postavena před soud a uložena pokuta, do té doby se dostala do likvidace. Je to jen jeden příklad toho, jak někteří praktici v odvětví servisu a oprav motorových vozidel odporují

spotřebitelské právo.

Nějaká špatná jablka

Drtivá většina opraven vozidel dodržuje přísné etické normy a bere svou odpovědnost vůči zákazníkovi vážně. Někteří opraváři však mohou využívat výhod svých zákazníků, nadměrně jim účtovat součásti, které nejsou potřeba, nebo diagnostikovat chyby, které neexistují. Tito mechanici jen málo pomáhají reputaci jinak poctivého obchodu.

Má průmysl oprav vozidel důvod k zodpovězení nebo byl nespravedlivě očerněn? Jaké kroky byly podniknuty k omezení bezohledných opravářů? A co můžete udělat, abyste se nenechali oškubat?

Nadměrný servis

Je obtížné kvantifikovat, do jaké míry dochází k nadměrnému servisu, protože se zdá, že je tento jev podhodnocen. Někteří spotřebitelé možná nevědí, že jim byla předložena nafouknutá cenová nabídka na servis nebo opravu jejich auta, a zaplatit, aniž by to zpochybnili. Jiní mají podezření, že něco není v pořádku, ale cítí se povinni zaplatit účet, aniž by si uvědomili, že jejich práva spotřebitele jsou chráněna australským zákonem o ochraně spotřebitele.

Statistiky ukazují, že špatná služba není neobvyklá. Mluvčí NSW Fair Trading potvrdil, že oddělení obdrželo během devíti měsíců 1486 stížností na opravy vozidel. Většina stížností se týkala kvality práce nebo vyvolávala obavy, že práce byla vadná.

Tyto stížnosti by mohly být způsobeny nekvalitním zpracováním ze strany opraváře. Nadměrná obsluha však znamená něco zlovolnějšího-úmysl podvádět za účelem nespravedlivého zisku.

'Kovbojové'

Neoficiální důkazy nabízené opraváři vrhají světlo na praxi při absenci jakýchkoli tvrdých postav. CHOICE hovořil s majitelem garáže na vnitřním jihu Sydney, který naznačil, že nadměrný servis v tomto odvětví je „hojný“. „Venku je pár kovbojů, to je jisté,“ říká. „V oboru je hodně dobrého, ale bohužel jsou ti dobří dehtovaní stejným štětcem.“

Ví o řadě případů, kdy opraváři nadměrně servisují vozidla zákazníků, ale říká si, že si je vědom i jiných úskoků. Vyprávěl nám příběh nedalekého opraváře, který je nyní mimo provoz a prodával servisní klece za 65 dolarů, což slibovalo úspory v hodnotě 800 dolarů. Jakmile auto do garáže přivezl držák docketu, byla zákazníkovi poskytnuta cenová nabídka vyšší než obvykle. „Pokud ta dohoda zní příliš dobře, než aby to byla pravda, pravděpodobně to tak je,“ říká.

Výběr správné nabídky

Majitel garáže varuje spotřebitele před přijetím co nejlevnější nabídky s tím, že je to moderní auta, s jejich komplikovanou vestavěnou počítačovou technologií, jsou stále dražší opravit.

Tento bod podpořil motorový mechanik se sídlem v Brisbane, se kterým jsme mluvili. Říká, že opraváři mohou dospět ke snížení ceny, pokud je zákazník připraven nechat si na vozidlo namontovat levné-a často podřadné-díly. Doporučuje se porozhlédnout po nejlepší dostupné nabídce, nechat se vést odborností mechanika a dbát doporučení přátel a rodiny. Váš střevní instinkt je zřídka špatný, říká.

Pozitivní je, že pro opraváře nemá smysl chovat se k zákazníkům špatně, protože se spoléhají na dobré slovo a opakují zvyk. I když připouští, že „nadměrná údržba se může stát a stává se, pravděpodobně není tak rozšířená, jak si lidé myslí“.

Další ochrana pro spotřebitele

Některé státní vlády se snaží zlepšit ochranu spotřebitele v automobilovém průmyslu. V NSW byly nedávno sloučeny zákon o opravách motorových vozidel a zákon o prodejcích motorových vozidel a vytvořily tak Motor Dealers and Repairers Act 2013. Fúze byla zaměřena na zlepšení regulace automobilového průmyslu a posílení úrovně ochrany spotřebitele.

Mezi klíčová ustanovení nového zákona patří:

• zvýšení sankcí za manipulaci s počítadlem ujetých kilometrů z 11 000 na 22 000 USD,
• umožnit inspektorům Fair Trade obchodování vydávat objednávky licencovaným prodejcům nebo opravářům k opravě nekvalitní práce, aniž by se spotřebitel musel potýkat s právními kroky.

Tajné štípance

Kromě toho ministerstvo obchodu WA (zahrnující Ochrana zákazníka) podnikl kampaně tajných zákazníků, aby ověřil, zda práce citované pro vozidla skutečně bylo nutné provést. Tyto iniciativy mají zlepšit ochranu, která již byla spotřebitelům nabízena.

Licencování

Například v NSW musí mít opravny licenci na provozování NSW Fair Trading a musí zobrazovat svoji licenci. Podle australského spotřebitelského práva mají opraváři motorových vozidel v celé Austrálii odpovědnost za zajištění jejich práce provádějí se způsobem podobným dílenskému zpracování a je pro ně trestný čin, že se chovají zavádějící nebo klamavé.

Co dělat, pokud si myslíte, že jste už byli

Spotřebitelé mohou hledat pomoc, pokud se domnívají, že byli zneužíváni. Každý, kdo se domnívá, že opravář jednal nečestným nebo podvodným způsobem, může věc nahlásit příslušnému orgánu ochrany spotřebitele ve svém státě. Opravářům může být uložena pokuta, stejně jako servisní středisko v Midlandu. A v případě vážného etického porušení může být opravně vozidel pozastavena nebo zrušena licence.

Jak se vyhnout oloupání při opravách aut

• Zeptejte se rodiny, přátel nebo kolegů z práce kam vezou své auto do servisu. Pokud jsou spokojeni s úrovní péče, kterou jim konkrétní servisní technik vozidel nabízí, pravděpodobně budete.
• Nebojte se nakupovat. Požádejte opraváře, aby poskytli orientační ceny za pravidelné práce, jako je výměna brzdových destiček a hodinová sazba za práci. Porovnání standardních sazeb jedné opravny s jinou vám pomůže učinit informované rozhodnutí.
• Před provedením neplánovaných prací požádejte o kontaktnapříklad při odhalení vadných dílů při rozebírání vozidel. Můžete také očekávat, že vaše auto bude vráceno v rozumném časovém rámci, takže požádejte o kontaktování, pokud je k provedení požadovaných oprav zapotřebí více času.
• Pokud máte podezření, že je na vašem vozidle závada, zkuste vysvětlit, v čem je podle vás příčina poruchy. Pokud to znamená požádat mechanika, aby skočil na sedadlo spolujezdce, aby pomohl identifikovat zdroj chrastítka, budiž. Pokud vaše vozidlo potřebuje pravidelný servis, vysvětlete, jakou službu podle vás vyžaduje. Kniha jízd vašeho vozu by měla uvádět, zda je splatná za konkrétní službu ujetých kilometrů nebo za obecnou službu. Pokud nemáte knihu jízd, požádejte opraváře, aby vysvětlil, co je spojeno s každým typem služby a jaké náklady vám mohou vzniknout. Vaše vozidlo by mělo mít základní servis (výměna oleje, olejový filtr a bezpečnostní kontrola) každých 5 000 km nebo šest měsíců, podle toho, co nastane dříve.
• Vždy požádejte o podrobný účet a zajistit, aby ukazoval náklady na díly a práci. Pokud byla z vozidla odstraněna opotřebená část, je vaším právem požádat o její prohlídku. Pokud opravář nemůže díl vyrobit, máte důvod podezřívat jeho integritu.
• Znalost některých základů automechaniky sníží vaše šance na podvádění. Pokud vám řeknou, že dostanete „repasovaný“ díl, obvykle to znamená dobrý jako nový. Něco, co bylo „opraveno nebo přepracováno“, však bude opraveno, aby bylo možné jej opravit.
• Mějte na paměti a silný regulační rámec existuje k ochraně práv všech majitelů vozidel a nikdy neváhejte uplatnit svá práva!