Poslední aktualizace: 9. ledna 2018
Počet stížností podaných lidmi, kteří tvrdí, že jim podniky upíraly jejich spotřebitelská práva v roce 2017 vzrostl na 29 000, což představuje meziroční nárůst stížností podaných spotřebiteli o 39% hlídací pes.
Tento pozoruhodný nárůst byl Australanem popsán jako „znepokojující“. Komise pro hospodářskou soutěž a spotřebitele (ACCC), která strávila většinu roku 2017. vykonávající své pravomoci proti některým z největších společností působících v. průmysl plný stížností.
Polovina z 29 000 stížností byla podána na prodejní společnosti. automobilová vozidla, spotřebiče whitegood a spotřební elektronika. Všechny tyto stížnosti se týkaly zákazníků, kteří tvrdili, že jim byla odepřena jejich poprodejní práva.
Spotřebitelé mají právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Australské spotřebitelské právo, říká Dr. Michael Schaper, úřadující předseda ACCC, a to i v některých případech, kdy vypršela záruka výrobce.
„Práva spotřebitelské záruky jsou oddělená od jakékoli záruky, která je dodávána s. produkt, “říká. „Například když si koupíte nový televizor, který se poté porouchá. záruka výrobce vyprší, stále můžete mít nárok. A... opravu, výměnu nebo vrácení peněz. “
Maloobchodní prodejny nemohou zákazníka s vadným výrobkem odvrátit. „Pokud vrátíte vadný produkt prodejci, který jste jej zakoupili. od, musí vám poskytnout nápravu a nemohou vás přesměrovat na místo toho výrobce, “říká doktor Schaper.
Nárůst stížností - na 29 000 v roce 2017 z 21 000 v roce 2016 - přichází. ACCC se zaměřuje na pochybení v oblasti automobilového průmyslu a technologií. průmyslových odvětvích.
Bylo zahájeno řízení federálního soudu proti Jablko, Brod a Optus, a souhlasila s vymahatelnými závazky společnosti Holden, Telstra, TPG a. Belkin, abychom jmenovali několik jejích akcí v roce 2017.
Musí však také reagovat reaktivně na nevýrazné chování napříč. průmyslových odvětvích, někdy s malým upozorněním.
ACCC muselo problém prošetřit Takata airbagy - široce. považován za největší svolávání automobilů v historii - poté, co to bylo. zjistil, že většina výrobců automobilů nedokázala rychle nabídnout bezpečnou výměnu. A. od té doby bylo navrženo povinné odvolání koordinuje ACCC. úsilí 14 výrobců, kteří se pokoušeli odvolat 2,7 milionu vozů. postiženo v Austrálii.
ACCC se také zabývá reakcí na australských 49 miliard dolarů. národní širokopásmová síť investováním 7 milionů dolarů za monitorovací službu, spuštění šetření kvality velkoobchodní sítě a pronásledování poskytovatelů maloobchodních služeb, kteří mohou porušovat spotřebitele. práva.
Co dělat, pokud jste si koupili vadný produkt
Zákazníci, kteří se snaží prosadit svá zaručená práva, by měli upustit. slova „australské spotřebitelské právo“ při jednání s podniky, říká. Doktor Schaper. Rovněž doporučuje, aby dokončili Online formulář ACCC li. jsou jim upírána jejich chráněná práva.
Typ nápravy, který je zákazníkům k dispozici, závisí na tom, zda má výrobek to, co zákon definuje jako závažnou nebo menší vadu. Zákazníci si mohou vybrat. v případě závažných poruch z vrácení peněz, opravy nebo výměny. V případě drobných závad podnik. si může vybrat, zda zákazníkovi bude vrácena platba, oprava nebo výměna.
Více informací
- Seznamte se se svými spotřebitelskými právy
- Co dělat s vadným produktem
- Kontrolní seznam stížností spotřebitelů