Co dělat, když má vaše nové auto problémy nebo je to citron

Citronové auto je zbrusu nové auto, ze kterého se vyklube blázen. A jsou běžnější, než byste si mohli myslet.

Zpráva CHOICE z roku 2016 o automobilech s citronem zjistila, že dvě třetiny Australanů (66%) hlásí, že mají problémy se svými novými vozy v prvních pět let, přičemž 14% uvedlo závažné problémy, které buď způsobily, že auto přestalo fungovat, nebo ho vážně poškodilo úkon.

Moje nové auto je citron - co mám dělat?

Jaká jsou moje spotřebitelská práva?

Vaše spotřebitelská práva (nebo spotřebitelské záruky) jsou oddělená od záruky výrobce a nemají žádné stanovené datum ukončení.

Platí po dobu, kterou by spotřebitel rozumně očekával s ohledem na cenu a kvalitu položky. Platí také bez ohledu na jakoukoli smlouvu, záruku nebo dohodu o mlčenlivosti, se kterou souhlasíte ve vztahu k vašemu novému vozu.

Pokud jde o nová auta, vaše práva zahrnují, že auto musí:

• být přijatelné kvality (bezpečné, trvanlivé a bez vad)
• být vhodný pro daný účel
• odpovídat uvedenému popisu
• mít k dispozici náhradní díly a opravny.

Mohu dostat náhradu nebo náhradu?

Pokud má vaše nové auto a velké selhání, můžete si vybrat mezi výměnou, vrácením peněz nebo opravou.

Hlavní selhání je definováno jako jakýkoli problém, který:

• nelze opravit nebo je příliš obtížné ji opravit v přiměřené době
• vám brání v používání auta a nelze jej v přiměřené době opravit (např. auto nenastartuje)
• znemožňuje řízení vašeho vozu (např. porucha brzdění)
• by rozumnému spotřebiteli zabránilo koupit si auto, pokud by věděli, že k problému dojde

Kromě toho, v prosinci 2020, pokud má produkt dvě nebo více menších poruch a vy byste neměli koupili jste produkt, pokud jste znali povahu a rozsah těchto selhání, může to být velké selhání. (Poznámka: Tato selhání nemusí souviset se stejnou spotřebitelskou zárukou.) 

Lze mé auto opravit zdarma?

Pokud má vaše nové auto a drobné selhání, musíte přijmout bezplatnou opravu, pokud vám bude nabídnuta.

Drobná porucha nastane, když bude možné opravit nové auto nebo problém vyřešit v rozumné době. Máte nárok na bezplatnou opravu, i když porucha nenarušuje bezpečný provoz vozidla. (Pokud však má produkt dvě nebo více menších poruch, lze to považovat za závažné selhání.)

Pokud prodejce neposkytne opravu v přiměřené době, můžete:

• vezměte auto jinam na opravu a uhraďte náklady 
• požádat o bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz.

Rovněž můžete mít nárok na náhradu škody od prodejce nebo výrobce za jakoukoli ztrátu nebo škodu způsobenou v důsledku závažné nebo menší poruchy.

Zmatek spotřebitelského práva

Zpráva ACCC z roku 2017 o maloobchodu s novými vozy zjistila, že kupující nových automobilů mají potíže s porozuměním a prosazováním svých spotřebitelských práv.

Během prodeje se prodejci zaměřují na záruku výrobce a upsell prodloužené záruky, což může nechat spotřebitele v temnotě ohledně jejich inherentních spotřebitelských práv.

Vaše spotřebitelská práva jsou oddělená od vaší záruky a nemají žádné stanovené datum ukončení

Obchodní ujednání mezi výrobci a prodejci, která se zaměřují na záruční práva s vyloučením záruk pro spotřebitele, omezují schopnost prodejců poskytnout náhradu, výměnu nebo opravu, což znamená, že když lidé mají problém s novým autem, často nedostanou nápravu, na kterou mají nárok na.

Proč chceme 60denní politiku vrácení peněz?

V celém odvětví byly identifikovány problémy s vyřizováním stížností spotřebitelů, ale vysoká úroveň stížností proti Holdenovi a Volkswagenu vedly k právně závazné dohodě s ACCC, která přesahuje stávající ACL závazky.

Tato dohoda zahrnovala zavedení „60denní politiky“, kde výrobci automaticky nabízejí náhrada nebo výměna, pokud závada brání tomu, aby bylo vozidlo možné řídit do 60 dnů od nákupu.

V lednu 2019 přijala tato 60denní politika vrácení peněz také Toyota-která je lídrem na trhu v oblasti prodeje nových automobilů.

CHOICE vyzývá automobilové společnosti, aby jednaly

CHOICE požaduje, aby všechny automobilové společnosti v Austrálii přijaly 60denní politiku vrácení peněz.

„Když si koupíte nové auto, které je vadné, mělo by vám být nabídnuto vrácení peněz. Je to tak jednoduché, “říká aktivistka CHOICE Amy Pereira.

„60denní politika vrácení peněz nenechá žádný prostor pro interpretaci, což usnadní vrácení peněz za vaše auto s citronem.“ 

• Záleží nám na přesnosti. Vidíte v tomto článku něco, co není úplně v pořádku? Napište nám na [email protected] nebo si o tom přečtěte více kontrola faktů na CHOICE.