Řízení leteckého tarifu
Poslední aktualizace: 1. listopadu 2013
Našli jste online levný let, který je příliš dobrý na to, aby to byla pravda? Pravděpodobně je.
„Drip pricing“ se používá k nasávání spotřebitelů inzerováním levných titulních sazeb, než se automaticky přidají poplatky a poplatky, jako jsou příplatky za kreditní karty, cestovní pojištění, pronájem auta, odbavená zavazadla a kompenzace uhlíku při pokusu o platbu online. Mnoho leteckých společností vás bombarduje zdlouhavými formuláři, často předem zkontrolovanými, aby obsahovaly zbytečné volitelné doplňky.
Ukážeme vám, na které weby si dát pozor a jak se vyhnout placení za možnosti, které nepotřebujete.
Video: Cestovní příplatky
Jetstar
JetstarOnline rezervační systém je nekonzistentní. Spotřebitelé se musí přihlásit k vyjádření souhlasu s obchodními podmínkami, předplaceným parkováním a SMS itineráři. Musí se však odhlásit z členství ve věrnostním klubu, výběru sedadel a odbavených zavazadel (takže pokud máte pouze příruční zavazadlo, klikněte na správné pole).
Členka CHOICE Linda Magee si nedávno objednala rodinný výlet s Jetstar. Zatímco zpočátku jízdné vypadalo levně, byla šokována, když zjistila, že řada doplňků, o kterých si neuvědomila, že se rozhodla pro, byla připsána na konec jejího účtu. „Vybrala jsem sedadla, aniž bych si uvědomila, že budou stát navíc,“ říká.
„Vypadá to, že když projdete schody, budete muset zaplatit něco navíc k jízdnému, takže jsem tomu nemohl uvěřit, když jsem to viděl na účtu na konci. Než jsem si uvědomil, co se stalo, promarnil jsem tolik času rezervačním procesem, že jsem vlastně neměl čas začít znovu. “
Ale to byl jen začátek; Lindu pak bodl poplatek za platbu kreditní kartou ve výši 60 USD. „Nemám kreditní kartu Jetstar, ale neuvědomil jsem si, že mě bude platit mnohem víc platit běžnou kartou. Zaplatil jsem, ale už s nimi nebudu létat. “
Mluvčí řekl CHOICE: „Jetstar jasně zveřejňuje veškeré poplatky a poskytuje zákazníkům možnost přizpůsobit nebo odebrat jakoukoli nabídku. Zveřejňujeme tento poplatek a možnosti bezplatných plateb, aby nedošlo k žádnému překvapení. “
Qantas
Qantas„Online rezervační systém je nejtransparentnější a nejjednodušší navigace.
Spotřebitelé si musí vybrat, zda přijmou podmínky, chtějí si zakoupit cestovní pojištění nebo uhlíkové kompenzace, přijímat letové speciály e -mailem nebo nechat web zapamatovat si jejich podrobnosti pro další čas.
Regionální expres
Rex„Letecká společnost obsluhující australské venkovské letáky má rezervační systém, jehož navigace může být obtížná. Spotřebitelé se rozhodnou dostávat svůj itinerář prostřednictvím SMS a doplňkových služeb, jako je přeprava nezletilých osob bez doprovodu.
Pokud ale spěcháte, nemusíte si všimnout, že se musíte odhlásit z pojištění cestovního pojištění. Stejně jako u všech zásad mohou zákazníci svůj nákup zrušit do 14 dnů, ale je to past, na kterou je třeba dávat pozor.
Tiger Airways
Pokud si nejste opatrní s Tygronline rezervační systém, můžete platit za doplňky, které nechcete ani nepotřebujete.
Uživatelé se rozhodnou pro podmínky a přepravu sportovního vybavení, ale odhlásí se z odbavených zavazadel.
„Možnosti rezervace dostupné na webových stránkách společnosti Tiger jsou založeny na poptávce zákazníků,“ říká mluvčí Vanessa Regan.
Je zajímavé, že někdy během našeho testování jsme se museli odhlásit z cestovního pojištění, zatímco jindy nákup cestovního pojištění vyžadoval přechod na jiný web.
Vyskakovací okno inzerující možnost přepnout na flexibilní jízdenky, které umožňuje změny letů, ale je velmi drahé, také přeruší tok rezervací.
Regan říká, že spotřebitelé si musí být vědomi možností, které si vybírají při rezervaci. „Doporučujeme lidem pečlivě vybírat, aby se ujistili, že při rezervaci správně přizpůsobí své cestovní potřeby.“
Virgin Australia
Zatímco většina Virgin AustraliaRezervační systém je přímočarý, existuje určitá záludnost. Políčko pro přihlášení k programu Velocity Rewards, programu pro věrné zákazníky společnosti Virgin, vypadá strašně podobně jako rámeček s podmínkami.
Zákazníci si musí vybrat, zda souhlasí s obchodními podmínkami, chtějí odbavit zavazadla, kompenzovat svou uhlíkovou stopu nebo za ně zaplatit doplňky, jako je výběr sedadla, přesto je cestovní pojištění vybráno automaticky, takže se musíte výslovně odhlásit, pokud nechcete to.
Mluvčí Virgin, Melissa Thomson, říká, že zákazníci, kteří si koupí cestovní pojištění, aniž by museli, mohou své pojistky zrušit. Virgin dokonce pošle zákazníkům e -mail s informacemi o jejich nákupu a umožní jim to vrátit zpět po dokončení online rezervace.
„Cestovní pojištění plně podporujeme a doporučujeme ho všem našim hostům. Pokud si ale přejí, mají 14 dní na zrušení cestovního pojištění. “
Chtěli byste s tím pojištění?
Mnoho rezervačních stránek automaticky předpokládá, že potřebujete cestovní pojištění. Bez ohledu na jejich diskutabilní taktiky, jak se k vám přihlásit, důrazně doporučujeme uzavřít pojištění - ať už prostřednictvím letecké společnosti nebo podle vlastního výběru poskytovatele.
Stojí za to zkontrolovat své možnosti, než se odhodláte-koneckonců, univerzální zásady, které některé nabídka leteckých společností vás nemusí pokrýt již existující problémy, pokud jste starší než určitý věk nebo v jiném věku okolnosti. Před zakoupením cestovního pojištění si vždy přečtěte prohlášení o zveřejnění produktu.
Spropitné: Při placení kreditní kartou již můžete mít sjednané cestovní pojištění. Zeptejte se ve své bance.
Zásah ACCC
Australská komise pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů (ACCC) razantně zakazuje snižování cen v celé řadě odvětví cestovního ruchu, včetně leteckých společností a hotelů. Po zahájení vyšetřování v listopadu 2013 v reakci na stížnosti hlídací pes pro spotřebitele v únoru 2014 uvedl, že je pravděpodobné, že proti některým společnostem podnikne právní kroky.
Pod Australské spotřebitelské právo, máte právo vidět celkovou cenu rezervace včetně všech dalších poplatků, poplatků nebo daní.