Květen 2015
Za 12 měsíců, kdy jsme vyráběli náš čtvrtletní průzkum Consumer Pulse, se účty za elektřinu trvale považovaly za hlavní problém životních nákladů. Australské domácnosti.
To není překvapující: od roku 2010 do roku 2013 se účty za elektřinu v Austrálii zvýšily v průměru o 50%. To zanechalo mnoho lidí zmatených, protože oni. nedělali nic jiného - ve skutečnosti mnoho domácností snížilo spotřebu energie. Lidé se také obávali budoucího růstu cen.
Reakcí mnoha spotřebitelů bylo nakupovat pro lepší řešení - ale náš výzkum ukazuje, že jejich zkušenosti nebyly ani zdaleka uspokojivé. Náš rok 2012. průzkum lidí, kteří nedávno změnili poskytovatele elektřiny, zjistil, že asi polovina si nebyla jistá, že našla nejlepší nabídku. Asi třetina měla. zkoušel porovnávat nabídky, ale zjistil, že je to příliš těžké.
Zdá se však, že vlády mají velmi odlišný pohled na to, jak spotřebitelé zažili tuto zvýšenou konkurenci na trzích s elektřinou. Vlastně jeden. z hlavních témat nedávné bílé knihy federální vlády o energii je potřeba zaměřit se na větší konkurenci v celém dodavatelském řetězci energie.
CHOICE věří, že konkurence může spotřebitelům přinést výhody, ale pouze pokud je navržena s ohledem na potřeby spotřebitelů - jinak skončíte. s matoucím nepořádkem, jaký máme v elektřině.
Bohužel to není jediný příklad, kdy reforma hospodářské soutěže neuspěla u spotřebitelů.
V sektoru odborného vzdělávání a přípravy mají studenti zapsaní na soukromé vysoké školy přístup k vládním půjčkám na pokrytí nákladů. poplatků.
Tato rychlá změna vedla k tomu, že zranitelní spotřebitelé byli vystaveni predátorským marketingovým technikám, jako jsou nabídky bezplatných iPadů pro zápis do kurzů bez registrace. poplatky předem. Někteří studenti skončili u poplatků za kurzy diskutabilní hodnoty na poplatcích za tisíce dolarů.
Spotřebitelské regulační orgány nyní zkoumají problémy v odvětví vzdělávání, ale pro mnoho lidí, kteří přišli o peníze, už je příliš pozdě. Tyto problémy. by se nestalo, kdyby si někdo sedl a přemýšlel o tom, jak by tyto reformy fungovaly z pohledu spotřebitele.
Právě teď federální vláda zvažuje doporučení k přezkoumání zásad hospodářské soutěže, aby byla soutěž rozvinuta v mnoha dalších oblastech. dodávka vládních služeb, jako zdraví a sociální služby.
Není pochyb o tom, že existují oblasti, kde by spotřebitelé měli rádi větší výběr, ale neměli bychom předpokládat, že pouhé zavedení více poskytovatelů služeb ano. znamená, že spotřebitelé získají lepší služby.
Konkurence není sama o sobě cílem. Musí přinést výhody spotřebitelům a reformy je třeba pečlivě navrhnout s ohledem na to.
Alan Kirkland, generální ředitel
E-mailem: [email protected]
Cvrlikání: @AlanKirkland