Letecká doprava
Letecké společnosti a letiště jsou vázány zákonem o diskriminaci na základě zdravotního postižení (DDA), aby poskytovaly služby osobám se zdravotním postižením. Vyškolený personál by měl být schopen pomoci s:- cestování po letišti
- zacházení zavazadla
- nastupování a vystupování z letadla
- dostat se do a z toalety letadla (v případě polo-ambulantní osoby)
- otevírání balíků a identifikace potravin na palubě letadla
- poskytování bezpečnostních briefingů způsobem, kterému porozumí všichni cestující.
Neočekává se, že zaměstnanci budou pomáhat při jídle, podávání léků, používání toalety nebo zvedání nebo přenášení cestujícího.
Znáte své potřeby
Létání se zdravotním postižením vyžaduje určité plánování dopředu. Při rezervaci letu byste měli zaměstnancům letecké společnosti vysvětlit své potřeby.
Budeš:
- cestujete sami nebo s pečovatelem?
- potřebujete pomoc s navigací na letišti?
- potřebujete pomoc se zavazadly a nástupem?
- umět používat záchod v letadle?
- porozumět bezpečnostním instruktážím a pokynům zaměstnanců? (Některé letecké společnosti mají k dispozici braillský nebo velkoplošný tisk).
„Když máte zdravotní postižení, vaše potřeby se změní,“ říká australský paralympijský vítěz ragby na invalidním vozíku Nazim Erdem. „Hlavní starosti jsou: Co mám dělat, když potřebuji použít toaletu? Co mám dělat, když mám nehodu střeva nebo močového měchýře? Budu mít dostatek prostoru k uvolnění tlaku, abych nedostal tlakovou ránu?... Zaměstnanci letecké společnosti si to ale většinou uvědomují a jsou velmi nápomocní. “
Dostupnost letadla
Ne všechna letadla nastupují přes aerobridge. Pokud nemůžete zvládat kroky, dejte leteckému dopravci vědět předem, že budete možná muset použít výtah. Některé mezinárodní levné letecké společnosti, například Tiger, si účtují poplatek.
Pokud nemůžete jít na své místo, můžete požádat o židli v uličce - skládací invalidní vozík dostatečně úzký na to, aby mohl cestovat po uličce. Většina letadel má některá sedadla s nastavitelnými opěrkami rukou, takže se můžete přesunout ze židle do svého sedadla.
„Lidé se zdravotním postižením jsou první, poslední,“ říká Nazim. „Leteckým společnostem se obvykle líbí, když sedím na sedadle uličky, ale to může být problém, pokud mě ostatní cestující potřebují přelézt, aby se dostali na své místo nebo použili toaletu.“
V dubnu 2014 nebyl muž s roztroušenou sklerózou schopen nastoupit na domácí let Jetstar poté, co to řekl personál odbavení jeho žena by ho kvůli zdraví a bezpečnosti musela zvednout na sedadlo bez pomoci palubních průvodčích obavy. Na rozdíl od mnoha služeb Qantas a Virgin mezi velkými australskými městy, která nabízejí elektrický kladkostroj, poskytuje Jetstar pouze „kluznou desku“.
Toalety
Toalety v letadlech jsou obvykle malé, takže přístup může být pro mnoho lidí problém. Některá letadla nabízejí závěs na ochranu soukromí, takže dveře mohou zůstat otevřené, zatímco pečující osoba pomáhá. 747-300s (nyní vyřazen v Austrálii, ale stále v provozu v zámoří) a 767-200s a 767-300s mají dveře otevírající se ven pro snadnější přístup; a některé novější trysky s širokým tělem, jako A380 a 747-400, obsahují přístupné WC. Pokud plánujete nastoupit do letadla pomocí uličkového invalidního vozíku, ověřte si u personálu, zda bude během letu k dispozici přístup na toaletu.
Invalidní vozíky
Pokud cestujete na invalidním vozíku, téměř všechny letecké společnosti vás požádají, abyste se přihlásili. Některé levné letecké společnosti nebudou vozit elektrické invalidní vozíky vůbec, a ty, které to dělají, mohou odpojit baterii a přenášet ji samostatně.
V květnu 2014 společnost Air Asia odmítla při letu na Bali odbavit elektrický invalidní vozík západoaustralského muže. Zásady letecké společnosti znemožňují přepravu invalidních vozíků poháněných baterií. I poté, co se muž nabídl vyjmout baterii a nechat ji za sebou, mu bylo řečeno, že židle překročila maximální hmotnostní limit.
Většina leteckých společností má větší hmotnostní limit zavazadel u pomůcek pro mobilitu a zdravotnického materiálu a pouze několik levných leteckých společností bude účtovat příplatek. Ze zdravotních a bezpečnostních důvodů může být omezena hmotnost a rozměry jednotlivých položek, takže pokud máte těžší invalidní vozík, který nelze rozebrat, můžete se setkat s obtížemi. Přeprava invalidního vozíku jako nákladní je alternativní možností, stejně jako pronájem invalidního vozíku v místě určení.
Spropitné: Někteří cestující si mohli vzít vlastní skládací invalidní vozíky na palubu nového Qantas A380 Airbus.
Limit dvou invalidních vozíků
V roce 2008 obvinila žena z Queenslandu Jetstar z diskriminace poté, co se letecká společnost pokusila změnit její rezervaci, protože na jejím letu již byli odbaveni dva uživatelé invalidního vozíku. Soud rozhodl ve prospěch společnosti Jetstar a dospěl k závěru, že ustanovení o přepravě více než dvou invalidních vozíků na let by způsobilo rozpočtové letecké společnosti „neodůvodnitelné potíže“ - obranu v rámci DDA.
Úřadující komisařka pro diskriminaci zdravotně postižených Susan Ryan popisuje limit dvou invalidních vozíků jako „nepřiměřeně omezující“ práva lidí, kteří potřebují cestovat s invalidním vozíkem. „I když je jasné, že musí existovat uznání skutečné kapacity, řekněme, malých letadel, která pojmou určitý počet invalidních vozíků... komise považuje přímou politiku pro dva invalidní vozíky za nespravedlivou a diskriminační. “
Spropitné: Virgin a Tiger mají na vnitrostátních letech také limit dvou invalidních vozíků.
Asistenční psi
Asistenční psi mají při vnitrostátních letech obecně povoleno cestovat po podlaze kabiny. Mezinárodní lety mohou být složitější kvůli karanténním zákonům a pravidlům letiště v zemi, do které cestujete. Při návratu do Austrálie budete také muset vzít v úvahu požadavky na karanténu.
Spropitné: Mluvte s leteckou společností v dostatečném předstihu a ujistěte se, že máte potřebné papíry od akreditované organizace pro výcvik zvířat.
Letištní ochranka
Pokud máte invalidní vozík nebo pomůcku pro mobilitu a nemůžete bez ní projít detektorem kovů, personál vás může prohledat pomocí ručního zařízení. Pokud se rozhodnou provést fyzické vyhledávání, máte právo požádat o soukromý pokoj.
Bezpečnostní pracovníci mohou také hledat uvnitř pomůcky pro mobilitu. Zkuste si to nebrat osobně, pašování se stává: loni byl na letišti v Madridu přistižen muž, který uvnitř protetické nohy schovával kilogram kokainu.
Naslouchátka
Před procházením ostrahou není nutné sundávat naslouchátko-je příliš malé na to, aby se spustil detektor kovů, a rentgenové záření a skenery jej nepoškodí.
Pravidlo o vypnutí elektronických zařízení během vzletu a přistání neplatí pro sluchadla ani kochleární implantáty. Je důležité, aby všichni cestující mohli slyšet oznámení.
Tipy pro létání s postižením
- Různé letecké společnosti mají různé zásady. Proveďte nejprve průzkum na webových stránkách letecké společnosti.
- Promluvte si s personálem letecké společnosti s dostatečným předstihem, abyste se ujistili, že mohou splnit vaše potřeby.
- Zavolejte a potvrďte plány den před odletem.
- Poskytněte dostatek času na odbavení, nástup do letadla a setkání s navazujícími lety.
- Pokud máte mezipřistání, zvažte, jaké budou vaše potřeby - možná nebudete mít přístup ke své podpoře mobility.
- Pokud cestujete s pečovatelem, mohou mít nárok na slevu „Companion Card“ od letecké společnosti.
Jiná doprava
„Provozovatelé dopravy jsou v zásadě povinni zacházet s lidmi se zdravotním postižením stejně jako se všemi ostatními,“ říká Susan Ryan. Realita je ale taková, že mnoho autobusů, vlaků, tramvají, taxíků a trajektů v Austrálii stále není přístupných všem. Doprava do zámoří může být ještě více hit a miss. Pokud máte pochybnosti, vždy proveďte průzkum a telefonujte předem.
V roce 2010 bylo zjištěno, že Murrayovi trenéři diskriminovali uživatele invalidního vozíku, který toho nebyl schopen cestovat jejich službou ze Sydney do Canberry, přestože jim to předem oznámili potřeby. Soudce zjistil, že společnost, která v té době provozovala 154 autobusů, mohla provést „rozumné úpravy“, aby poskytla přístupné vozidlo.
Pronajmout auta
Většina velkých autopůjčoven zahrnuje do svých flotil vozidla přístupná pro vozíčkáře a některé, včetně společností Avis a Hertz, nabízejí vozidla úpravy, jako jsou ruční ovladače, otočná sedadla a přenosové desky (i když tyto pravděpodobně nebudou dostupné mimo hlavní provozovnu) města). Zarezervujte si rezervaci předem, protože počet dostupných vozů je omezený. Existuje také řada specialistů na přepravu zdravotně postižených, včetně Wheelaway a Wheelies Van Rental. Invalidní motoristé Austrálie může nabídnout další rady.
Ubytování
Většina hlavních stránek pro rezervaci hotelů má možnost filtrovat podle dostupnosti ubytování, ale Hotels.com je stand-out, s řadou specifických vyhledávacích kritérií, včetně zařízení pro lidi se sluchovým postižením, kteří potřebují Braillovo písmo, přístupné parkoviště, bezbariérovou sprchu a další.
Webové stránky nican.com.au, cangoeverywhere.com.au a australiaforall.com mít přístupné adresáře ubytování shromážděné osobami se zdravotním postižením. Nican má také aplikaci pro iPhone.
Co vlastně znamená „přístupný“?
Standardy přístupnosti nebyly vždy konzistentní ani regulované, takže slovo „přístupný“ se příliš často používá jako univerzální popis. „Každá toaleta je jiná, každá rampa má jiný sklon... Viděl jsem majitele hotelů, kteří si myslí, že mít jen tři nebo čtyři kroky místo letu je „bezbariérový přístup“, “říká Craig Wallace, prezident organizace People with Disability Australia (PWDA).
Craig doporučuje položit tolik konkrétních otázek, kolik potřebujete. „Nebojte se požádat o zasílání věcí, jako jsou obrázky, e -mailem. S radostí jsem požádal recepčního, aby jim na mobilním telefonu odtrhl obrázek toalety a poslal mi ho. Raději se cítit trochu divně, než dorazit a zjistit, že se nemůžete pohybovat po záchodě. “
Cestovní pojištění
Postižení by vám nemělo bránit v nákupu cestovní pojištění„nalezení dobré politiky by však mohlo být složitější a dražší. Podle DDA musí pojišťovny posoudit skutečná rizika, nikoli dělat předpoklady o zdravotním postižení. Pokud máte potíže se získáním pojištění, může vám pomoci dopis od lékaře, zvláště pokud mohou uveďte, že váš stav je pod kontrolou a pravděpodobně nebudete potřebovat lékařské nebo nemocniční ošetření, když budete na svém místě výlet.
Pamatujte, že pojišťovny vylučují krytí určitých již existujících zdravotních stavů a obecně neposkytují krytí na žádné nemoci nebo incidenty, které z těchto stavů vyplývají. Zkontrolujte dokument o zásadách, abyste věděli, na co se vztahujete a na co se nevztahujete.
Pokud cestujete s invalidním vozíkem, pomůckou pro mobilitu nebo naslouchátkem, budete si to muset také pojistit.
Spropitné: Mnoho pojistných smluv vylučuje sluchadla, proto zkontrolujte malé písmena a v případě potřeby si uzavřete speciální pojištění.
Růstový průmysl
Přibližně 20% australské populace se identifikuje jako postižené; z nich 88% bere a Dovolená každý rok vloží 8 miliard dolarů do cestovního průmyslu. Se stárnutím populace a zavedením národního systému pojištění pro případ invalidity se tato čísla budou zvyšovat.
„Myšlenka, že lidé se zdravotním postižením necestují nebo nemají kupní sílu, je mýtus,“ říká Craig Wallace. „Lidé se zdravotním postižením častěji cestují s pečovatelem, přítelem nebo členem rodiny. Pokud je místo nepřístupné, může podnik přijít o celou skupinu. “
Zatímco přístupný cestovní ruch v jiných částech světa roste, Craig říká, že Austrálie zůstala pozadu kvůli nedostatku jasné legislativy a dodržování předpisů v posledních desetiletích-navzdory skutečnosti, že nečelíme stejným výzvám jako země se staletými budovami nebo obtížnými topografie. „To je odpojení, které bude stále zřetelnější, protože Baby Boomers odejdou do důchodu a začnou trvat na přístupných zařízeních a my zjistíme, že náklady na jejich dodatečné vybavení jsou tak vysoké.“
Nová technologie
Internet způsobil revoluci ve způsobu, jakým cestující sdílejí a hledají informace o přístupnosti. Lidé se zdravotním postižením mohou svůj průzkum provádět online, než se vydají, sdílet recenze a používat aplikace, když jsou na cestách.
Například Craig Wallace doporučuje Google Earth jako cenný nástroj pro uživatele invalidních vozíků. „Nyní je možné skutečně přiblížit a zkontrolovat, zda se můžete dostat nahoru a dolů na obrubník.“
Diskriminace
„Pokud si myslíte, že jste se setkali s diskriminací, můžete podat stížnost australské komisi pro lidská práva podle zákona o diskriminaci na základě zdravotního postižení,“ říká Susan Ryan. Stížnosti vyřizuje dohodovací tým a často vedou k tomu, že podniky zlepšují svá zařízení a služby.
Podání stížnosti je bezplatné a důvěrné. Návštěva humanrights.gov.au nebo telefon 1300 656 419.
Zdroje
- nican.com.au, cangoeverywhere.com.au a australiaforall.com - dostupné ubytovací adresáře a cestovní rady. Nican má také aplikaci pro iPhone.
- casa.gov.au (Úřad pro bezpečnost civilního letectví) - informace o letecké cestě se zdravotním postižením.
- aqavic.org.au - rady ohledně cestování s invalidním vozíkem.
- invalidmotorists.org.au - rady ohledně pronájmu automobilů a úprav vozidel.
- pwd.org.au (People with Disability Australia) - práva a advokacie.
- lonelyplanet.com nyní má sekci o přístupné cestování.