Státní rámec obtížnosti plateb má požadovaný účinek, ale energetický sektor stále drží velkou hůl.
Musím vědět
- Rámec obtížnosti platby Victoria funguje, ale ne tak dobře, jak by mohl.
- Šestiměsíční pozastavení energetických dluhů problém vždy nevyřeší.
- Vymahači dluhů ohrožují domy jako zajištění splatných účtů.
Viktoriin plán na snížení energetických odpojení ve státě zatím funguje docela dobře, ale prodejci energií by mohli zvládnout mnohem lépe, když jednají s těžce zkoušenými zákazníky.
To je klíčové zjištění v nové zprávě z Melbourne Consumer Action Law Center's (Consumer Action), což je důvod, proč Victoria's Payment Difficulty Rámec výrazně snížil počet odpojení od doby, kdy vstoupil v platnost v lednu tohoto roku, a že splatné účty ve výši 3000 USD a více jsou nižší běžný.
V roce 2015 dosáhlo odpojení energie 18letého maxima ve Victorii.
Způsob, jakým někteří maloobchodníci s energií reagují na zákazníky, kteří potřebují pomoc, je znepokojující
Podle generálního ředitele Consumer Action Gerarda Brodyho ale maloobchodníci s energií mohou stále tvrdě hrát se zákazníky, kteří nemají prostředky na to, aby udrželi rozsvícená světla.
„Způsob, jakým někteří maloobchodníci s energií reagují na zákazníky, kteří potřebují pomoc, je znepokojující. Hrozby odpojení služby jsou stále časté, i když jsou skutečná odpojení vypnutá. Proces přístupu k vládní pomoci, jako je Utility Relief Grants, je pro mnoho zákazníků stále příliš složitý, “říká Brody.
„Je znepokojivé, že mnoho lidí, kteří kontaktovali linku důvěry pro národní dluh za posledních šest měsíců, řeklo své maloobchodníci je zavedli na platební plány, ale že si stále nemohli dovolit dohodnuté splátky. To naznačuje, že pro energetický regulátor Victoria je co dělat, aby udržel energetické společnosti na odpovědnosti. “
V rámci rámce obtížnosti plateb lze energetické dluhy pozastavit na šest měsíců, ale mnoho viktoriánských spotřebitelů zjišťuje, že šest měsíců nestačí na zvrácení jejich ekonomického bohatství.
„Pokud zákazníci stále nemohou získat potřebnou pomoc, aby se dostali z prodlení, bude jim hrozit odpojení,“ říká Brody.
Horší je, že nezaplacené účty jsou často předávány sběratelům dluhů, kteří mohou jako nástroj vymáhání pohledávek použít bankrot. To znamená, že dům dlužníka může být uveden na linku přes nezaplacené účty za energii.
Režim pomoci zákazníkům společnosti Victoria v oblasti energetiky je součástí rostoucího tlaku na energii zaměřenou na zisk maloobchodníci, včetně navrhovaného zákazu slev včasných plateb, které často fungují jako opožděné platby poplatky.
Brody říká, že akce Consumer Action vítá plán Komise pro základní služby (ESC), který má upřednostňovat dodržování předpisů a vynucovací práce na rámci obtížnosti plateb v letech 2019–20, aby se zajistilo, že maloobchodníci s energií budou hrát podle pravidla.
Pokud se chcete podělit o své myšlenky nebo položit otázku, navštivte fórum komunity CHOICE.