JavaScript е деактивиран
Ако е възможно, моля, активирайте JavaScript за подобрено изживяване на уебсайта CHOICE.
Трябва да знам
- Викторианският омбудсман по енергетиката и водата е видял рязко увеличение на броя на жалбите за поверителност на търговците на дребно на енергия
- Много от тези оплаквания се отнасят до извършителите на семейно насилие, получаващи достъп до „лична информация без съгласие“
- Защитниците казват, че всички основни услуги и телекомуникационни компании трябва да направят повече, за да защитят клиентските данни от злоупотреба
Тази статия споменава семейното насилие. Ако вие или някой, когото познавате, се нуждае от поддръжка, свържете се с 1800Respect на 1800 737 732 или посетете www.1800respect.com.au
Извършителите на домашно и семейно насилие получават достъп до информация за бившите си партньори от доставчици на основни услуги поради слаби мерки за сигурност на данните.
Според Викторианския енергиен и воден омбудсман жалбите за поверителност са се увеличили с 27% през последната финансова година, като са докладвани 98 жалби.
Седем от 10 от тези жалби са свързани с търговци на електроенергия и са били основно за „лична информация, получена без съгласие“.
Повечето нарушения са свързани с извършители на семейно насилие
Омбудсманът Катрин Волтуйзен казва, че повечето от жалбите за нарушения са свързани с извършители на домашно и семейно насилие, като отбелязва, че това е част от по-широка тенденция.
„Това е нещо, което следим много внимателно и работим доста тясно с регулатор във Виктория, за да повиши наистина осведомеността в индустрията на онези, които се интересуват от тенденциите“, тя казва.
„Започваме да говорим за това какви подходящи действия бихме очаквали от доставчиците да предприемат, за да гарантират, че техните информацията на клиентите остава в безопасност и наистина по отношение на семейното насилие, че тези клиенти остават в безопасност," Волтуйзен казва.
Увеличението на оплакванията идва въпреки Австралийската комисия за енергийния пазар публикува нови правила през 2022 г., насочени към защита на самоличността и местоположението на хора, напускащи връзки с насилие, и спиране на търговците на дребно, които дават поверителна информация без съгласие.
Проблеми възникват при „прекъсване на връзката“ на съвместни сметки
Катрин Фицпатрик, основател на Flequity, консултантска компания, която помага на финансовите услуги да направят своите продукти по-безопасни, казва, че много системи за основни услуги са настроени до незабавно уведомяване на всички имейли на акаунта, когато връзката към акаунт е прекъсната или адресът е променен, което понякога може да представлява риск за безопасността на онези, които бягат от насилие.
В други случаи извършителите се обаждат на доставчици на основни услуги и използват информацията, която имат за оцелелия, за да получат новия му адрес.
„В някои случаи хората трябваше да бъдат преместени, след като се разбра, че извършителят вече знае какво е било би трябвало да е безопасен адрес, хората са изложени на невероятна опасност от сериозни наранявания или смърт“, тя казва.
Извършителите се обаждат на доставчици на основни услуги и използват информацията, която имат за оцелелия, за да получат новия му адрес
Поверителността не е единственият проблем
Александра Керси, адвокат от правната служба на общността в Мелбърн WEstjustice, казва, че има и други често срещани проблеми, които възникват, когато жертва/оцелял напусне връзката и се опита да „прекъсне“ връзката сметка.
„Виждали сме жертви/оцелели, които са напуснали дома си, опитвайки се да платят сметките за комунални услуги на новия си имот и стария сметките на имота, защото се страхуват [от закриване] на сметки и не искат прекъсване на връзката, тъй като това може да ескалира насилие“, казва тя.
„Може да бъде наистина сложно и бих казал, че навсякъде, без значение с коя електрическа или газова компания говорите, те не изглеждат имат процес за справяне с това и обикновено изискват съгласието на извършителя, което може да бъде не само трудно, но и опасно за получаване.
„Много оцелели жертви просто не могат да разрешат проблемите си и в крайна сметка несправедливо натрупват дългове на свое име поради това“, добавя тя.
Керси казва, че тези проблеми се наблюдават навсякъде в основните услуги и телекомуникациите.
Извършителите на семейно насилие получават достъп до лични данни като домашния адрес на техния бивш партньор.
Необходимо е по-добро обучение
Кейт Фиц-Гибън, председател на Respect Victoria, казва, че компаниите, работещи с чувствителни данни, са длъжни да гарантират, че разполагат с правилните политики и процедури за защита на хората.
„Семейното насилие е широко разпространено в нашата общност. Всички доставчици на основни услуги имат отговорност да внедрят правилното обучение, политики и процедури в техните услуги, за да гарантират, че данните на жертвите/оцелелите са защитени, особено от извършителите“, тя казва.
„През последните години много от банките въведоха по-строг контрол и по-активни реакции, за да гарантират безопасността на клиентите и да подведат под отговорност извършителите на злоупотреби.
„Важно е компаниите за комунални услуги също да играят роля, като разполагат с правилната поддръжка и контрол“, добавя тя.
CHOICE казва, че доставчиците трябва да направят повече, за да защитят клиентите
CHOICE старши кампании и съветник по политиката за потребителски данни Рафи Алам казва, че клиентите очакват основни услуги да запазят данните им защитени и трябва да се сблъскат със сурови санкции, когато не го направят.
„За уязвимите клиенти, подложени на семейно насилие, има голямо доверие в бизнеса да зачита тяхната поверителност и безопасност и е разочароващо да видим, че това доверие понякога е нарушено.“
„В една силно дигитална икономика обучението на персонала и ръководството относно задълженията за поверителност трябва да бъде толкова важно, колкото протоколите за здраве и безопасност“, казва той.
Клиенти, претърпели семейно насилие, оказват огромно доверие на фирмите за зачитане на тяхната поверителност и безопасност
CHOICE потребителски данни старши кампании и политически съветник Рафи Алам
Междувременно Фицпатрик казва, че степента на проблема дори не е известна и призовава за събиране на повече информация.
„Това, което бих искал да видя, е комисарят по неприкосновеността на личния живот да направи преглед на всички нарушения, свързани със семейно и домашно насилие. Те трябва да публикуват какво се случва във всеки сектор, какво знаят за основните рискове и какво бизнесът трябва да направи в отговор“, казва тя.
Стокови изображения: Getty, освен ако не е посочено друго.
За да споделите вашите мисли или да зададете въпрос, посетете форума на общността CHOICE.
Ние от CHOICE признаваме хората от Гадигал, традиционните пазители на тази земя, на която работим, и отдаваме почитта си на хората от първите нации в тази страна. CHOICE подкрепя изявлението на Улуру от сърце и глас на първите нации към парламента.